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Internet	Technology adoption	Nanotechnology	Genetic engineering	National research policy	Science development	Climate change	Les systèmes d’information au défi de la mobilité
McKinsey Quarterly / Rédaction / October 22nd, 2012
technology and business
La mobilité est sur le point de transformer radicalement le paysage des technologies de l'information et de la communication dans l'entreprise. Une (r)évolution qui ouvre de réelles opportunités, mais pose aussi des questions de sécurité. D'ores et déjà, les premiers enseignements émergent pour mieux gérer les risques et les coûts associés à ce défi organisationnel.	Print
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Les directeurs des systèmes d’information (DSI) sont accoutumés à vivre avec le changement permanent. Systèmes centralisés, ordinateurs personnels et Internet ont successivement transformé les technologies de l’information, aussi bien pour les entreprises elles-mêmes que pour leurs fournisseurs de matériel et de services. La prochaine rupture, celle de la mobilité, arrive à grands pas – et les DSI l’ont désormais tous en ligne de mire.
Après des débuts modestes, la mobilité connaît un essor sans précédent, portée par des smartphones, tablettes et autres appareils toujours plus performants, grâce aux réseaux 3G et 4G ainsi qu’à l’explosion des applications innovantes. Dans les entreprises, les technologies de l’information et la communication sont à la veille d’une révolution qui promet de démultiplier la productivité en étendant le champ des fonctionnalités par-delà les limites physiques de bureaux jusqu’à présent circonscrits à leur espace physique. Toutefois, si les opportunités sont légion, il faudra également composer avec les défis en matière de coûts, de gouvernance et de sécurité.
Une trajectoire fulgurante
La montée en puissance de la mobilité évoque beaucoup celle d’Internet à la fin des années 1990, quand la croissance spectaculaire du nombre d’utilisateurs s’accompagnait d’une frénésie d’innovation. Les consommateurs sont aujourd’hui friands de mobilité dans leur vie personnelle et, de plus en plus, ils la réclament pour leur vie professionnelle. Nous avons récemment interrogé 250 directeurs de systèmes d’information sur leurs stratégies de mobilité, et 56% d’entre eux ont rapporté une forte demande de la part des employés pour aller vers un éventail large d’appareils mobiles. 77% des DSI projettent de permettre au personnel d’utiliser des appareils mobiles personnels pour accéder aux données et aux applications de l’entreprise. Presque tous les DSI ont déclaré qu’ils entendaient déployer plus de 25 applications mobiles au cours des deux prochaines années.
En matière d’appareils mobiles, les innovations sont introduites à un rythme effréné, avec de nouvelles catégories et sous-catégories qui émergent régulièrement à quelques mois d’intervalle (par exemple, des tablettes conçues spécifiquement pour les professionnels). Chaque innovation est synonyme d’utilisations et de possibilités nouvelles. Pour un tiers des DSI que nous avons interrogés, les ordinateurs portables pourraient bien être éclipsés par les tablettes d’ici quelques années.
En coulisse de la révolution mobile, un vaste ensemble d’applications cloud permettent aux appareils nomades de surmonter bon nombre de leurs limites inhérentes et permettent aux usagers d’accéder à leur contenu personnel où qu’ils se trouvent, quelle que soit la capacité de stockage de leurs appareils. Des applications professionnelles basées sur le cloud permettent un accès omniprésent à des ressources capitales pour l’entreprise, comme par exemple ses outils de gestion de la relation client (CRM).
Les avantages de la mobilité pour les entreprises
La mobilité peut servir les entreprises dans quatre domaines principaux.
La communication des salariés. Un accès amélioré aux e-mails et aux calendriers, ainsi que des applications vocales, vidéo et de messagerie va renforcer la communication interne. A titre d’exemple, on pourra voir des vidéoconférences mo