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L'impact des TIC sur les conditions de travail
LE CERCLE. Le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans le monde professionnel a été rapide et massif. Aujourd’hui, près de deux tiers des actifs occupés et 100 % des entreprises de plus de 20 salariés les utilisent dans leurs activités
professionnelles.
Écrit par
Vincent ChriquiDirecteur généralCentre d'analyse stratégiqueVoir sonprofilSes 3 derniers articles
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Rapport du CAS - L’impact des TIC sur les conditions de travail
L'impact des TIC sur les conditions de travail (Note de synthèse 266 - Février 2012)
Rapport "le développement du télétravail dans la société numérique de demain "
Généralisées dans le monde du travail, les technologies de l’information et de la communication sont utilisées au quotidien par un nombre toujours croissant de salariés. Ce qui a focalisé l’attention durant la dernière décennie, c’est d’abord le rôle moteur de ces “TIC” dans l’économie, leur capacité à constituer un facteur de croissance. Un approche plus large, analysant les conditions d’usage, apparaît nécessaire car ces technologies nouvelles peuvent contribuer à un changement en profondeur du contenu du travail, d’autant que leur diffusion intervient dans un contexte d’interrogation sur les pratiques managériales au sein de l’entreprise.
Les TIC ont considérablement évolué ces dernières années, au point de bouleverser notre vie quotidienne. Ces innovations ont suscité un débat permanent dans la société. Pourtant, leur rôle dans les transformations du travail est resté peu connu, alors même que près de deux actifs occupés sur trois utilisent régulièrement les TIC dans leur activité professionnelle.
Ce constat a conduit la Direction générale du travail (DGT) et le Centre d’analyse stratégique (CAS) à dresser un premier état des lieux des relations entre TIC et conditions de travail. Une telle préoccupation relève des missions de la DGT qui est notamment chargée des politiques destinées à l’amélioration des conditions de travail dans les entreprises. Pour le CAS, il s’agit de poursuivre une analyse commencée il y a deux ans lors d’un exercice prospectif sur l’économie numérique à l’horizon 2025 et d’une étude sur le télétravail. Dans la diversité des opinions exprimées, ce rapport a privilégié une approche réaliste entre deux visions différentes des relations entre TIC et conditions de travail : celle de la neutralité technologique, qui ne met en cause que l’organisation du travail, et celle du déterminisme technologique, exonérant le management de toute responsabilité. Il apparaît en effet que les interactions entre TIC et management sont souvent fortes quand on observe les conditions de travail, ce qui rend difficile le partage des responsabilités respectives. Afin de tenir compte de cette approche tout en apportant des éclairages utiles, le groupe de travail a privilégié l’identification des risques pour la santé et la sécurité au travail pour lesquels les TIC peuvent avoir une responsabilité.
Compte tenu de l’évolution extrêmement rapide à la fois des technologies et des usages associés, ce rapport ne peut constituer qu’une étape dans un travail qui en appellera d’autres. Il paraissait cependant nécessaire, dans un premier temps, de rassembler les données disponibles dans la littérature académique, en mobilisant des chercheurs et des consultants impliqués dans ce domaine. Il s’agira ensuite de prolonger ces travaux d’analyse en y associant les partenaires sociaux, des acteurs issus des entreprises, de l’écosystème des TIC, ainsi que tous ceux qui agissent pour améliorer les conditions de travail.
Le rapport met en évidence cinq principaux risques liés aux TIC et qui concernent les conditions de travail :
- une augmentation du rythme et de l’intensité du travail ;
- un renforcement du contrôle de l’activité pouvant réduire l’autonomie des salariés ;
- un affaiblissement des relations interpersonnelles et/ou des collectifs de travail ;
- le brouillage des frontières spatiales et temporelles entre travail et hors-travail ;
- une surcharge informationnelle.
Les facteurs qui alimentent ces risques ne sont cependant pas exclusivement technologiques et peuvent être multiples. La prise en compte des relations entre TIC et conditions de travail par les acteurs du système d’information des entreprises est encore imparfaite. Ce manque de considération pour le facteur humain n’a pas seulement des conséquences sociales, il est aussi à l’origine de nombreux échecs de projets
informatiques. Son impact économique pour les entreprises est lourd. Parmi les constats qui se dégagent de cet état des lieux, deux confirment la nécessité d’accorder une attention grandissante à la question des relations entre TIC et conditions de travail. Premièrement, ces technologies poursuivent leur diffusion dans l’entreprise à un rythme rapide, et cette évolution est loin d’être achevée. Les entreprises continuent de s’équiper et chercheront vraisemblablement à acquérir les prochaines innovations : la recherche scientifique ne laisse pas entrevoir de limites prévisibles à
cette course à la technologie. Deuxième constat qui incite à la mobilisation, les usages des TIC issus de la société civile s’imposent de plus en plus à l’entreprise. Cette dernière n’est plus précurseur dans la mise en place des TIC innovantes. Les usages privés se propagent dans le monde professionnel, ce qui crée pour l’entreprise des problèmes nouveaux et des risques de tensions internes grandissantes. Ces deux éléments contribuent à la multiplication des usages, à la difficulté à les maîtriser et à l’accroissement des inégalités entre les utilisateurs.
Le système d’information des entreprises devient toujours plus complexe, plus difficile à gérer alors que grandissent les enjeux sociaux et économiques qui lui sont associés. Pour mieux prendre en compte ces enjeux, le rapport préconise l’élaboration d’une culture commune entre les techniciens et experts des TIC et ceux qui sont en charge du facteur humain, directions du personnel et institutions représentatives du
personnel. Il s’agit notamment d’aboutir à une approche commune des problématiques associant technologies et conditions de travail. Cela passe par une meilleure connaissance de la réalité du travail, au-delà des modèles théoriques sur lesquels la conception des systèmes s’appuie trop souvent. Le système d’information des entreprises doit être un outil d’aide au travail des salariés.
Parmi les recommandations du rapport :
- Considérer le système d’information comme un outil d’aide au travail des salariés.
- Développer des dispositifs de régulation interne des usages des TIC dans les entreprises.
- Intégrer systématiquement les utilisateurs des TIC et les DRH dans la définition et la mise en oeuvre des projets.
- Renforcer l’effort des entreprises en matière de formation continue concernant les TIC.
- Mettre en place un groupe de travail interdisciplinaire et interinstitutionnel de suivi des usages professionnels des TIC.
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