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Pilotez !Par Alain Fernandez...
Piloter les projets complexes, un art délicat
Les perversions de la culture du résultat Manipulations et dévoiement de la stratégie sont intrinsèquement liés à la culture du résultat. Pour y remédier, Il n'est d'autre solution que de passer d'une logique de la récompense et de l'évaluation à une logique de la responsabilité et du contrat.
Lorsque l'on évolue dans une culture du résultat, l'indicateur est "Roi".
Il s'agit de le choisir et de le construire avec précision, cela tombe sous le sens.
Il s'agit aussi de garantir son intégrité et sa transparence. Bref, tout un chacun doit comprendre sans effort comment il est construit, comment il est utilisé. Mais est-ce réellement le cas le plus courant ?
De la manipulation...
La manipulation est tentante. Il est en effet bien plus aisé de bricoler ses indicateurs afin qu'ils collent avec ses propres ambitions de surperformance que de déployer de réels efforts. Changer le mode de calcul de l'indicateur en cours de parcours ou même "ajuster" au mieux les chiffres et statistiques servant à sa construction sont des pratiques bien plus courantes qu'on ne le pense et à tous les niveaux de la société. Rien de bien nouveau il est vrai. Les travers d'une culture du résultat sont déjà bien connus.Lire la suite
L'audit du tableau de bord Dis-moi quels sont tes indicateurs je te dirai comment tu pilotes.
Un homme se rend chez son médecin et lui explique qu'il a mal partout. Il suffit qu?il se touche une partie du corps pour immédiatement ressentir une douleur : « Je me touche la tête, j'ai mal, je me touche le bras, j'ai mal, je me touche la jambe, j'ai encore mal ...
Ce nest pas grave, répond le docteur, vous avez simplement mal au doigt... »L'audit du système décisionnel et des tableaux de bord de pilotage en pratique
Vous êtes chargé de l'audit d'un nouveau système de pilotage fraichement mis en service. La nouvelle direction informatique vient en effet de se réorganiser et a révisé de fond en comble son processus de décision. Paraît-il qu'un projet de gouvernance du système d'information est toujours en gestation. Le nouveau système de pilotage et d'aide à la décision est une brique fondamentale de ce vaste projet. Lire la suiteMesurer la performance individuelleLa mesure de la performance individuelle n'a vraisemblablement jamais autant été encensée que ces dernières années. Elevée au rang de culte, la politique du chiffre ou son euphémisme la culture du résultat, n'est pas exempt d'effets pervers. En cherchant à favoriser exclusivement l'émergence de nouveaux "stakhanov", ce mode de management désormais universalisé se positionne en totale opposition de phase avec les attendus de la société de la connaissance, fondée sur une coopération libre et étendue. Les effets dévastateurs d'un tel mode de management sont déjà très nettement perceptibles au sein des entreprises dès que l'on cesse d'écouter les discours encenseurs de la direction et des relations publiques et que l'on s'attarde un peu sur les pratiques de terrain et leurs conséquences.Lire la suite
Qu'est-ce que manager un projet ?Une définition.
- Manager un projet
Manager un projet, c'est animer une équipe dont les membres n'ont encore jamais travaillé ensemble pour réaliser quelque chose qui n'a encore jamais été fait dans un délai ferme avec un budget limité.
Voilà une définition courte et claire mais encore incomplète. Lorsque le projet commence à devenir conséquent et d'une portée stratégique, d'expérience, il est prudent de préciser cette définition...Lire la suiteManager un projet, une question de bon sens Le facteur humain est la clé du projet
"Faire preuve de bon sens, en substance, c'est prendre conscience que le facteur humain fait toute la différence. C'est bien là le principal reproche que l'on peut faire aux modes de conduite de projet traditionnels. Ils sont trop instrumentalisés, et le facteur humain a été oublié. Seuls le choix de la méthode, l'exécution des procédures et le suivi des temps et des dépenses sont considérés comme dignes d'intérêt. Des instruments de production...
Les femmes et les hommes ne sont perçus qu'en terme de compétences, c'est-à-dire comme des instruments de production. Pourtant, il n'est guère besoin de se livrer à de longues explications pour prendre conscience que l'humain est présent dans toutes les phases du processus. Ce sont bien des hommes qui décident de la portée et de l'enveloppe budgétaire du projet, ce sont encore des hommes qui le réalisent, et ce sont toujours des hommes qui utiliseront au final le système, une fois celui-ci déployé. Mais qui prend les décisions ? Toutes les décisions sont prises par des femmes et des hommes dont la rationalité est influencée par leurs sensations, leurs émotions et leurs ambitions. Comment espérer réussir un projet d'entreprise si l'on prend un soin méticuleux à le déshumaniser sous une couche d'instruments formalisés ?Lire la suiteAnalyse de risques, plan de prévention et autres carabistouilles Gestion des risques, vision à court terme et maximisation des profits... L'analyse des risques et les plans de prévention, on connaît la rengaine. J'identifie, je farfouille un peu les historiques, je questionne à droite à gauche, je ventile, je valorise à qui mieux mieux et hop !
C'est fini ! J'ai fait mon job ! Et si jamais il se passe quelque chose... Eh bien on dira que c'est la faute à pas de chance ! Ou mieux encore, on dénoncera un "cygne noir", un de ces évènements tellement improbables que l'on reste pantois lorsqu'ils surviennent ! Imprévisibles par définition, je ne suis donc pas responsable, l'honneur est sauf !On peut aussi mettre la faute sur le dos de la complexité. C'est également une bonne excuse. On ne peut quand même pas tout prévoir ! Il ne faudrait pas abuser ! Ne vit-on pas des temps d'incertitude ?
Qui pourrait affirmer le contraire ? De toute façon, depuis le temps que l'on nous affirme que le "risque zéro n'existe pas", nous en sommes tous convaincus...
Voilà de quoi clore les débats et boucler l'analyse de risque avec la satisfaction du travail accompli. Lire la suiteLimiter les risques du projet Le manager n'était pas causant...Aussi bien conçu que puisse être un tableau de bord, il ne prendra jamais la décision à votre place... Et lorsque la problématique tend à devenir complexe, lorsque l'incertitude envahit le terrain et que le doute s'instaure, on est bien seul pour décider...ou ne pas décider. Un bon décideur est un rationnel avant tout dit-on. Pleinement informé, il juge froidement les données à sa disposition et choisit toujours la meilleure alternative.
Bon. Ok.Encore faut-il être pleinement informé !
Ce qui est loin d'être le cas en situation complexe. Il est en effet assez rare de tenir toutes les cartes en main pour bien apprécier le risque. Notre vision est partielle et de plus, comme disait Herbert Simon, notre rationalité est limitée.Pour étendre les limites de la rationalité, il n'est d'autres solutions que d'échanger avec ses pairs qui, utilisant un autre prisme (déformant) de la réalité, l'observe depuis un angle de vue différent.Ainsi, le « parfait » tableau de bord sera complété d'une palette d'outils de communication facilitant l'établissement de relation d'échanges, impromptus ou continus. C'est en effet le seul moyen pour mieux cerner ce diamant multi facettes et insaisissable qu'est la réalité d'une situation à un instant donné. Lire la suiteQu'est-ce qu'un bon chef de projet ? Un bon chef de projet
C'est un manager qui a bien compris que tous les autres intervenants, directs et indirects, tout comme lui, suivaient leurs propres carrières. Les subalternes, les supérieurs, les pairs, les clients, les sous-traitants, les fournisseurs, les responsables de division, les membres des autres services, tous suivent leurs propres objectifs. Le bon chef de projet lui l'a bien compris. Il est parfaitement conscient que toutes ces notions de soumission, de dévouement, d'obéissance, de foi en l'entreprise etc, c'était du pipeau, héritées des Fayol(1) et autres apôtres de l'organisation, qui régnaient en maîtres du temps où il fallait transformer de braves laboureurs en métallos.Lire la suiteRéussir son premier projetComment réussir son premier projet d'entreprise, complexe par nature, mettant en jeu de multiples parties prenantes aux intérêts divergents en s'appuyant sur des équipes de réalisation à l'enthousiasme "limité" ? Vous dirigez votre premier projet ? Félicitations !
Vous avez été choisi pour conduire un projet. C'est une marque de confiance et vous souhaitez bien entendu remplir cette mission avec succès. C'est une véritable opportunité. Réussir un projet est un atout de poids dans une carrière.
Mais comment vous y prendre ? Comme tout un chacun dans la même situation, vous partez à la pêche aux informations. Vous commencez par fouiller dans vos cours, c'est déjà bien loin. Mais vous vous souvenez vaguement de cet intervenant qui avait bien exposé les étapes du déroulement d'un projet. Vous regardez un peu autour de vous, vous fouillez le net, vous en parlez à vos collègues plus expérimentés et vous ne manquez pas de les questionner à propos des meilleurs outils. Ne vous inquiétez pas, c'est un réflexe automatique, pavlovien même. La première réaction de tout un chacun appelé à une nouvelle fonction est toujours de rechercher les outils les plus efficaces. Vous sentez bien toutefois que ce ne sera pas suffisant. Lire la suiteConseils pour un chef de projet débutant J'ai retrouvé ce texte que j'avais écrit il y a quelques années pour préparer un séminaire pour jeunes (et moins jeunes) chefs de projet. Finalement, j'avais abordé la question différemment. Ce texte est donc un inédit. Je vous le livre ci-après...Le rôle du chef de projet n'est pas particulièrement aisé. Il s'agit en effet de conduire à son terme une réalisation qui n'est pas toujours bien définie, ni bien acceptée, avec une équipe qui n'est encore qu'un groupe d'individualités. 1 Lutter contre l'isolement ...et marquer ses repères...
Dès les prémices du projet, le chef de projet qu'il soit jeune ou nouveau dans le métier agira comme un manager chevronné et consacrera le temps nécessaire
à marquer ses repères auprès de l'équipe de réalisation dont il a la charge. Selon sa personnalité, cela risque de consommer une bonne part de son temps et de son énergie.Lire la suiteMéthode et création de valeur Les Caractéristiques d'une bonne méthode dans une logique de création de valeur....
Une bonne méthode doit présenter au moins les quatre caractéristiques suivantes :
1 Un vocabulaire précis
2 Une identification des rôles et des responsabilités
3 Un phasage soigné
4 Une métrique pour évaluer la performance
Lire la suiteQu'est-ce qu'une bonne méthode ? Qu'est-ce qu'une bonne méthode ?
Un jour, au cours d'une formation, on me proposa la réponse suivante : la bonne méthode, c'est celle qui me permettra d'atteindre mes objectifs sans que j'ai à me poser trop de questions. Pas plus compliqué !...
Lire la suiteDe la méthode, le pourquoi et le comment Dans tous les cas, la réussite d'un projet passe nécessairement par la case « méthode »
Il faut en effet choisir une méthode adaptée et éprouvée pour le contexte. Jusque là, vous me direz, rien de nouveau sous le soleil. Depuis Descartes, on sait ce que méthode veut dire. Il est aussi vrai que les adeptes du pragmatisme absolu ne sont plus légion... La foi en la bonne étoile n'est plus suffisante pour contrer les risques et répondre aux enjeux de l'obligation de résultats.Cela dit, si la méthode est incontournable, elle n'exonère pas pour autant les concepteurs d'une solide étude préalable.
Lire la suiteFormation tableau de bord avec ExcelFormation en ligne : Concevoir rapidement un tableau de Bord
J'ai mis en ligne une formation gratuite sur le canal youtube de Nodesway à propos de la conception du tableau de bord avec Excel ®. La grande majorité des formations disponibles sur ce thème semblent ne s'intéresser qu'à l'aspect réalisation, c'est-à-dire les trucs et les machins excel pour faire quelque chose qui ressemble à un tableau de bord, le "Comment" en quelque sorte. Les concepteurs de ces formations éludent quasiment en totalité la conception, c'est-à-dire le "Pourquoi". Lire la suiteFormation tableau de bord Cours en ligne les tableaux de bord de l'entreprise
J'ai repris la formation aux tableaux de bord du site www.piloter.org/mesurer et je l'ai mise en ligne sur youtube. C'est une sensibilisation à la méthode Gimsi® et à la conduite du projet Business Intelligence. Le premier chapitre de ce cours s'attarde le temps qu'il faut pour exposer les principes du management de la performance en entreprise. C'est une phase indispensable pour bien comprendre le rôle et les fonctions d'un outil de tableau de bord et bâtir ainsi un véritable instrument d'aide à la décision. Ensuite les trois autres chapitres présentent les étapes de la méthode Gimsi. Pour mémoire, Gimsi est une méthode de conception et de réalisation du système décisionnel de l'entreprise centré sur les tableaux de bord. C'est un guide pour mettre en oeuvre une solution de Business Intelligence au service des utilisateurs - décideurs. Lire la suiteConstruire le tableau de bord avec Excel
La dernière livraison de l'Essentiel du tableau de bord est disponible en librairie. Cette 4ème édition est complétée et entièrement remise à jour. Je profite en effet des retours lecteurs des publications précédentes pour affiner cette étude afin qu'elle soit toujours en phase avec les attentes des managers de terrain. Cette nouvelle édition présente deux nouveautés, l'une concernant le fond et l'autre la forme :
Le fond : Chacune des étapes de la démarche est associée à une page du site dédié :tableau-de-bord.org. Ainsi soit en flashant le QRcode à la fin de chacun des chapitres depuis votre smartphone ou votre tablette soit en saisissant le lien raccourci http://tb2.eu/e dans le navigateur de votre PC, vous accédez directement à la page correspondante où vous trouverez les compléments de dernière minute mais aussi une bibliographie et des liens complémentaires pour approfondir le sujet traité si le besoin se faisait sentir. Lire la suiteGerer un projet informatique
J'ai profité d'une rapide mise à jour du site du chef de projet pour ajouter un nouvel article traitant spécifiquement de la gestion des projets informatiques et plus globalement de la mise en oeuvre des technologies de l'information en entreprise. Cet article vient enrichir le chapitre consacré aux méthodes qui comporte désormais 25 fiches pratiques. Il est vrai, que ce chapitre méthodes porte essentiellement sur les projets d'entreprise et notamment la mise en oeuvre des systèmes d'information. Cela dit, le thème est complexe, toujours en évolution et concerne la totalité des entreprises.Lire la suiteStratégie pour PMEJ'ai mis en ligne deux nouveaux articles sur le site "Les échos, le cercle des entrepreneurs"
Démarche stratégique pour les PME
Un tableau de bord est avant tout un instrument d'aide au pilotage de l'entreprise. Il n'est guère concevable d'en envisager la conception et la réalisation sans identifier au préalable les spécificités et les points d'inflexion de la stratégie de l'entreprise. Paradoxalement, bien peu d'entreprises conçoivent une stratégie réaliste et la déclinent co