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Commerce/distribution
- 02 décembre 2011	Mis à jour le 05 décembre 2011	Carrefour récidive avec ses promos invisibles
Dans un récent catalogue, Carrefour fait la promo du jeu vidéo Zelda en coffret à édition limitée. Mais le produit se révèle introuvable à cause d’une rupture de stock. Dans cette histoire, le distributeur joue avec la légalité. Pourtant, il a déjà été condamné en 2008 pour les mêmes faits…
Mise à jour - Contrairement à ce qu’il nous avait indiqué dans un premier temps, Nintendo reconnaît que les 70 000 coffrets « collector » Zelda qu’il a mis sur le marché le 18 novembre ont été écoulés dès le 24 novembre. Ce qui ne dédouane en rien Carrefour, qui a pris de gros risques en faisant une promo sur un produit à édition limitée. Le distributeur aurait dû anticiper la forte demande liée à sa promotion et prévoir un stock suffisant.
« Quand y’en a plus, y’en a plus ! » C’est ainsi que Carrefour qualifiait sa promo « Yap Yap » valable le 28 novembre. Encore eût-il fallu qu’il y en eût… Parmi les offres du catalogue qu’elle a reçu, Gaëlle a repéré le coffret « collector » du jeu vidéo Zelda pour console Wii au prix de 55 €, avec une remise de 14 € pour les détenteurs de la carte de fidélité Carrefour.
Le jour dit, elle se précipite au Carrefour de Créteil à 9 h 30. Hélas, le produit n’a pas été livré. Au Carrefour d’Ivry-sur-Seine, elle apprend via un panneau qu’il y a une rupture de stock nationale. Une heure seulement après l’ouverture du magasin ! En remplacement, le magasin lui propose le jeu vidéo seul, c’est-à-dire sans la manette de jeu et sans le CD musical du coffret, pour 39 € avec la même « remise fidélité ». Mais Gaëlle décline cette offre qu’elle juge beaucoup moins intéressante.
Une rupture de stock inconnue de Nintendo Contacté par 60 Millions, Carrefour se justifie en expliquant que ce produit n’était plus disponible nulle part, y compris dans d’autres enseignes. Ce que dément Nintendo : « Nous n’avons jamais entendu parler de rupture de stock sur ce coffret collector, qui a tout de même été distribué à 70 000 exemplaires. » D’ailleurs, le jeu vidéo est actuellement toujours disponible dans certaines enseignes comme la Fnac.
Contrairement aux autres offres « Yap Yap » du catalogue, aucune limite de stock n’était précisée pour le jeu vidéo. Pourquoi le distributeur n’a-t-il pas pris cette précaution ? Combien de coffrets étaient effectivement disponibles ? À ces questions, nous n’obtiendrons pas de réponse de la part de Carrefour.
Des commandes devenues impossibles
Encore plus gênant : les clients n’ont pas eu la possibilité de commander le coffret pour le recevoir plus tard. « Je vais pour le commander, comme spécifié dans le magazine en dernière page. À l’accueil, l’hôtesse m’annonce que la charte Carrefour a changé et que l’on ne peut plus commander l’article manquant ! », raconte Françoise, une cliente du Carrefour de Sartrouville.
Pourtant, la réglementation est claire : un arrêté du 31 décembre 2008 interdit toute publicité pour un produit non disponible à la vente. En cas de rupture de stock, le magasin est tenu de se réapprovisionner et de tout faire pour fournir ultérieurement le même produit – au même prix – au client qui le réclame. Par ailleurs, selon la jurisprudence, une publicité qui fait l’objet d’une large diffusion alors que très peu de produits sont disponibles peut être qualifiée de pratique commerciale trompeuse.
Condamné à verser 750 000 € d’amende en 2008
L’affaire du coffret Zelda est-elle un cas isolé ? Pas vraiment, à en croire les témoignages que nous recevons régulièrement à propos de Carrefour, mais aussi de ses concurrents.
D’ailleurs, dans ce même catalogue Carrefour, valable du 23 au 29 novembre, la peluche « Moustache, mon chat » manquait elle aussi à l’appel le premier jour de la promo dans plusieurs supermarchés. Une consommatrice du Nord a bien tenté de le commander dans deux magasins, mais le premier a refusé, arguant qu’il ne recevrait pas d’autres jouets. Le second a accepté, tout en la prévenant qu’elle avait peu de chances de l’obtenir.
Carrefour a la mémoire courte. Rappelons-lui que, pour avoir proposé dans ses catalogues des produits non disponibles en rayon, il a été condamné en 2008 pour publicité trompeuse et a dû verser… 750 000 € d’amende.
Fabienne Loiseau
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Damien 11 décembre 2011
J'ai eu moi aussi le même problème au Carrefour de Vitrolles.Du 10 au 11 décembre, Carrefour était ouvert et proposé des offres exeptionnelles.Notamment, dans le rayon "tablettes et ordinateurs", 20€ en bon d'achat par tranche de 100€ d'achat.Dimanche, (dernier jour de l'offre), j'étais venu avec ma compagne pour acheter un iMac. Nous allons à l'accueil "informatique". Un vendeur du rayon TV nous acueille et demande au vendeur du rayon informatique s'il reste des iMac. Celui-ci lui répond que non, qu'ils étaient en rupture de stock.Là, le vendeur TV nous dit que même si ils sont en rupture de stock, il était toujours possible de le commander le jour-même pour pouvoir profiter de l'offre.Nous allons donc voir le vendeur du rayon informatique. Celui-ci nous dit que c'est pas possible de le commander même si on le paye cash le jour même. Nous allons donc à l'accueil du magasin.Nous parlons à une hôtesse d'accueil. Nous lui présentons le problème. Celle-ci essaye d'avoir un responsable du rayon informatique, mais elle nous dit "comme c'est dimanche et que nous allons bientôt fermé, il y a pas tous les responsables". Après plusieurs appels, un responsable du rayon TV vient, on lui présente encore une fois le problème. Il nous dit, lui aussi, que ce n'est pas possible de commander un produit qui n'est plus en stock, car ils ne savent pas quand le produit serait disponible. Donc, on lui dit que nous pouvons payer "cash" et que cela ne nous dérange pas de le recevoir 2-3 mois plus tard. Il nous réponds toujours que c'est pas possible, que cela dépend du constructeur "Apple", qui leur envoie les produits au compte-gouttes. Il nous dit aussi que si on voulait vraiment un ordinateur, il y avait toujours d'autres marques en stock. Sur ces derniers mots, nous sommes retournés à l'accueil informatique, où nous avons parlé au sympathique vendeur TV. Il nous a conseillé d'appeler le supérieur du responsable, le lendemain. Pour l'instant, le problème se finit ainsi.@Foa: je trouve que tu as eu beaucoup de chance, car ton problème a été résolu rapidement.
petitnicolas 04 décembre 2011
Ce n'est pas la peine de toujours incriminer Carrefour. Dans mon Leclerc local, c'est presque toutes les semaines que des produits figurants sur les catalogues qui ne sont pas disponibles, et le personnel donne des tas de raisons probablement fantaisistes...
foa 02 décembre 2011
J'ai eu le même problème à Carrefour Athis-Mons(91)sur le catalogue en cours le 2ème produit 100% remboursé du 30 novembre au 6 décembre2011.Le 1er jour à l'ouverture les pâtes Lustucru et parapluie TEX sont introuvable.A l'accueil on ne veut pas prendre de commande,je fais un rappel à la loi et demande à voir le responsable du rayon ou le cadre de permanence .Celui-ci fini par prendre ma commande.
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