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La fiche des erreurs communes faites sur les médias sociaux
par Paul-Henri Brunet
20 fév 2011
Erreurs communes faites sur les médias sociaux	Inauguration d’une nouvelle rubrique plutôt « jardinages et cuisines » autour des médias sociaux, des technologies web et du Digital marketing avec : la fiche des erreurs communes faites sur les médias sociaux, à ne pas faire.
Médias Sociaux — 27% des TPE/PME ont un site Internet (étude Webagoo, 2010). Beaucoup d’entreprises se sont engouffrées dans l’univers des médias sociaux sans une réelle compréhension des outils et usages, sans s’interroger sur la pertinence de leur présence social media. Bien souvent, ces entreprises se sont lancées sans se demander quelles étaient les plateformes qui fonctionneraient le mieux par rapport à leurs activités et enfin, elles sont parfaitement inconscientes des dégâts potentiels que cette présence — dans le cas où elle serait mal gérée — peut avoir.
La cuisine du dimanche (social media)
Quelles sont les plus grosses erreurs que les entreprises font sur les médias sociaux ? Éléments de réponses, dans la suite.
Pas de stratégie ou de plan d’actions
Nombreuses sont les entreprises, particulièrement les petites entreprises qui ne prennent pas le temps nécessaire pour construire une stratégie appropriée pour les médias sociaux ou élaborer une planification, ou encore définir des objectifs distincts. À défaut de préparation, vous devrez vous préparer à échouer.
Pas de constance ou de continuité dans la prise de parole
Beaucoup d’entreprises commencent à s’exprimer très rapidement et continuellement sur les médias sociaux sans en mesurer les efforts que cette activité requiert. À un moment, vous vous rendrez compte que vous ne pourrez tenir le volume d’activité et d’engagement auquel vous avez habitué votre public. Ne commencez pas quelque chose que vous ne pourrez terminer ou que vous n’êtes pas sûr de faire. Si vous décidez de commencer un blog pour votre entreprise, faite-le sur une base cohérente (tant en matière de publication que de modération). Soyez constant, disponible et réactif… Ou ne le faites pas !
« Écoutez moi : je veux vendre ! »
De nombreuses entreprises oublient qu’elles évoluent avec de vrais êtes humains. Avec les comportements et les attentes que cela impliquent. Les gens sont liés entre eux à travers des conversations à double sens, à la fois sur Internet et en personne. Ces brillants outils et plateformes de médias sociaux ne sont pas des haut-parleurs. En outre, parler de soi ne fera pas forcément les autres parler de vous. Ne criez pas votre offre et autres affaires continuellement : pensez vos offres dans un contexte humanisé, social. Investissez-vous à connaître mieux vos clients que vos concurrents. Écoutez. Soyez curieux, intéressé et engagé. Racontez des histoires et partagez les connaissances autour de vos produits. Plus que tout, demandez-vouz comment pouvez-vous donner du sens et de la valeur ajoutée. Comment pouvez-vous être utile ? Comment pouvez-vous soutenir vos meilleurs partenaires et plus grands fans ? Tout est dans l’humain.
Ce n’est pas le Saint-Graal
Trop d’entreprises (de marketeurs ?) croient que les médias sociaux sont la solution à tous leurs problèmes. Ce ne l’est pas mais couplé avec d’autres formes de marketing cela peut s’avérer très utile. Les médias sociaux sont des compléments