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Evaluer sa communauté
Buzz Webmastering /
TweetCet article, énumérant les différents points que l’on peut utiliser afin d’évaluer une communauté sur le net, est une traduction autorisée du post de Lisa Barone « How are you Measuring your Community ».
Faire du community management c’est bien. Mais ce n’est pas seulement parce-que c’est à la mode qu’il faut se préoccuper de créer sa communauté et la fidéliser. Il faut aussi qu’elle vous rapporte des euros sonnants et trébuchants qui viendront grossir vos bas de laine ou votre compte en banque.
Quand on parle business avec des clients ou des propriétaires de sites web, on réalise que la majorité du temps il ne comprennent pas pourquoi ils doivent calculer leur Retour sur Investissement sur les activités de gestion de communauté et ne savent pas sur quel indicateur se baser. Mesurer l’activité d’une communauté est loin d’être simple et il faut ajouter constamment de nouveaux indicateurs à surveiller. Voici une liste d’indicateurs qui peut être une base pour évaluer sa communauté.
La croissance
Elle est difficile à évaluer et des indices comme le nombre de followers, d’abonnés au RSS n’ont que peu d’utilité en eux-même mais peuvent toutefois service d’indicateur pour évaluer la croissance d’une communauté. Tant que le nombre de followers actif augmente en même temps que le nombre de followers total, vous êtes sur la bonne voie. Peu importe que l’on ait 50 ou 500 followers, ce qui est important c’est la manière dont ils s’investissent.
Pour mesurer la croissance d’une communauté on peut regarder :
Nombre de followers sur Twitter, le nombre de fan sur sa page Facebook, le nombre d’ »amis » sur les réseaux sociaux.
Le nombre d’abonnés au flux RSS de notre blog.
Nombre de commentateurs actifs
L’inscription de nouveaux membres.
Le nombre de visiteurs uniques
Le ratio de commentaires par article, le type de commentaires.
Nombre de messages postés s’il s’agit d’un forum.
Nombre de conversations sur une période d’un mois.
La présence
Un autre indicateur à surveiller est la « Présence ». Êtes-vous visible dans votre espace et comment votre visibilité se situe par rapport à celle de vos concurrents? Dans un monde où la Présence signifie souvent « autorité » sur les réseaux sociaux, celle-ci est indicateur de bonne santé de votre communauté.
En ce qui concerne la présence, nous pouvons regarder
Les échanges réalisés par rapport à ceux que vos concurrents réalisent
Le buzz sur une période de