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CENTRES D’APPELS EN TUNISIE
Par Frédéric Chartier,
vendredi 13 février 2009 à 18:36	:: Centres d'appels
:: #41
Le premier centre d’appel Français en Tunisie date de 2001… L’exonération fiscale accordée par l’état Tunisien aux centres d’appels pour les 10 premières années et le faible taux d’imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd’hui 130 centres d’appels…	Le phénomène des calls center en Tunisie a commencé en 2001 avec l’implantation du premier centre d’appel en Tunisie. Il s’agit de Téléperformance, le leader mondial des centres d’appel. L’histoire de TELEPERFORMANCE
2001 : ouverture du site de Charguia et démarrage des premiers programmes de Télévente. Le déploiement des premiers programmes de service client et d'assistance technique débutent en octobre.
2002 : ouverture d'un deuxième site à Ben Arous.
2004 : ouverture du troisième site à Charguia II (600 positions et 800 téléconseillers). L’effectif total est alors de 2577 personnes pour 1600 positions.
2005 : la croissance du secteur des télécommunications conduit Téléperformance à recruter 500 collaborateurs sur 6 mois et devient, de ce fait, le premier employeur privé du gouvernorat de Tunis.
2006 : ouverture du 4ème site à Charguia III
2007 : Téléperformance Tunisie compte 2650 positions et plus de 4000 collaborateurs
L’Etat Tunisien encourage de plus en plus les investisseurs étrangers à s’implanter en Tunisie en leur épargnant des charges fiscales pendant les premières années. Au niveau fiscal, les centres d’appels en Tunisie sont, en effet, exonérés d’impôt pendant 10 ans et le paiement des impôts se fait à partir de la onzième année à raison de 10% des bénéfices.
Les centres d'appels sont classés parmi les plus importants pôles d'emploi en Tunisie. Ces entreprises recrutent une large catégorie des jeunes (diplômés ou encore étudiants). Les ressources de l'agence de promotion des investissements extérieurs (FIPA) indiquent que 15 % des effectifs de l'université tunisienne poursuivent des études liées aux télécommunications et nouvelles technologies. Tunisie Télécom, l’opérateur national, met à la disposition des centres d’appel qui s’implantent en Tunisie, tous les moy