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Analyse du comportement du consommateur dans le marché algérien des assurancespar Mohamed DADDI HAMMOU ENSSEA (EX INPS) - Ingénieur d'Etat en statistique appliquée 2010Dans la categorie: Commerce et Marketing Télécharger le fichier original précédent
Conclusion :
Le comportement de consommateur est un processus permanent
qui décrit la façon ou la manière d'agir d'une personne
pour satisfaire ses besoins et ses désirs.
Le consommateur constituer un acteur important dans le
marché, son comportement est influencé par un ensemble de
facteurs culturels, personnels, psychologiques et sociaux.
Dans la plupart du temps, la décision d'achat d'un
consommateur se compose de cinq phases successives, la reconnaissance du
problème, la recherche d'information, l'évaluation des
alternatives, la décision d'achat et le comportement post-achat.
Afin de comprendre mieux le comportement de ce
consommateur, nous allons prendre le cas du consommateur algérien dans
le marché des assurances.
Nous allons d'abord voire les aspects liés la
relation entre les compagnies d'assurance et leurs assurés ; c'est
l'objet du chapitre suivent. Introduction :
Le client est au jour d'hui la ressource la plus rare de
l'entreprise, d'où la nécessité de le connaitre et
comprendre ses attentes, mais aussi anticiper ses besoins pour gagner et
conserver à son niveau maximum la confiance de ses clients. En effet:
les clients n'achètent plus seulement les produits d'une marque, mais
ils achètent une relation avec l'entreprise dans laquelle ils ont
confiance pour les représenter si un problème survient.
Le présent chapitre illustre dans un premier point
l'offre et la demande en produit d'assurance, le deuxième point traite
la question sur la gestion de la relation client et en dernier point la gestion
de la clientèle dans le secteur de l'assurance.
Section 1 : offre et la demande en produit
d'assurance.
La mise en oeuvre des réformes économiques
engagé dés la fin de la décennie écoulée,
impose aux intervenants économiques algériens et aux entreprises
de s'adapter aux mutations en coure. L'économie algérienne s'était
caractérisée dans le passé par une forte planification
centralisée. La transition d'un tel système fortement
centralisé et peu organisé vers une économie de
marché exige une adaptation aux changements en cour. Vu
l'économie l'assurance est devenu l'objet d'analyse économique
qu'à partir du moment où leur impacte économique et
financier est devenu important, impact négligé par le
passé.
Les réformes économiques des entreprises
Algériennes depuis les années 80 ont donné lieu à
des profondes transformations sur le plan économique et à une
nouvelle configuration du secteur, tout en traçant des perspectives de
nouvelle évolution dans ce secteur1(*).
Le système de financement d'une économie
donnée est un bon indicateur de son fonctionnement, en particulier dans
le contexte d'une économie de marché.
Le développement des institutions et les
progrès en matière d'intermédiation bancaire ont
entraîné l'évolution et la diversité des instruments
de financement. Les nouvelles technologies de transmission de données et
les progrès en informatique sont à la base de
l'amélioration extraordinaire de leurs procédures de
recouvrement. L'assurance ne put être qu'une cause de
bénéfice pour le sociétaire, elle le garantit contre les
pertes réelles éprouvées par des sinistres, pouvant causer
leur destruction totale ou partielle. Alors nous essayons d'étudier la
relation assurance/client de façon déterminante.
L'assurance crée la sécurité, il
s'agit d'un besoin essentielle pour l'homme, elle permet à
l'assuré de ne pas craindre l'éventualité d'un
catastrophe. Elle est également un phénomène de
civilisation, de même un facteur de développement
économique. Nous savons bien, que la demande et l'offre des biens
reprisant le résultat de préférence du consommateur et des
décisions des l'entreprises. Par-là l'équilibre sur le
marché d'assurance est confronté par le théoricien
néo-classique au modèle d'équilibre
générale. Cela dirige vers les hypothèses de la
concurrence parfait, l'ajustement par des mécanismes du marché
suppose en particulier une information transparente et accessible à
tous. Or, non seulement l'information est incomplète est souvent fausse,
mais l'accès à l'information est souvent asymétrique.
Cette asymétrie selon les néoclassique est une
caractéristique essentielle du marché d'assurance.
Ces ajustements par les mécanismes
du marché, ne sont que des moyens qui permettent d'organiser des
échanges mutuellement bénéfiques de biens et d'induire la
transformation de ces biens d'une catégorie à l'autre.
La demande et l'offre considérées dans ce
travail sont des quantités globales, concernant un bien donné. On
parle, alors de fonction de demande ou d'offre du produit d'une industrie ou
d'une branche économique. Le marché est constitué de
toutes les propositions d'achat et de vente relative à une prestation
donnée. Les demandes et les offres individuelles sont
agrégées afin d'obtenir des valeurs globales.
* 1 1 On présentera ces
évolutions dans le chapitr3. précédent
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