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Donnée personnelle
Découvrez le sens du mot service
Engagement du groupe Accor au sujet de la protection de la vie privée
Consentement
« 7 principes » Accor en matière de protection des données personnelles de ses clients
Quelles sont les données personnelles collectées?
Quand vos données personnelles sont-elles collectées?
Quelles sont les finalités?
Partage de vos données personnelles
Transferts internationaux
Cookies et liens externes
Conservation des données
Accès et modification
Questions et contacts
Parce que nous vous considérons comme un client de marque, notre première priorité est de vous offrir des séjours et des moments d’exception dans le monde entier.
Votre complète satisfaction et votre confiance en ACCOR sont essentielles pour nous.
Dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de la vie privée de nos clients. Cette Charte clients décrit les modalités suivant lesquelles ACCOR utilise les données personnelles vous concernant.
« 7 principes » constituent les principales règles applicables dans le groupe ACCOR (ACCOR et ses filiales) dans le monde entier.
ConsentementHaut de page
Par « donnée personnelle » (ci-après « DP »), nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients. Cette Charte clients fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte. ACCOR peut utiliser vos « DP » à des fins marketing. Si les lois en vigueur dans certains pays l’exigent, votre accord pourra vous être préalablement demandé s’agissant de la collecte de ces informations ou de la finalité d’utilisation de celles-ci. « 7 principes » Accor en matière de protection des données personnelles de ses clientsHaut de page
Transparence : Lors de la collecte et du traitement de vos « DP », nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données. Légitimité : nous collecterons et traiterons vos « DP » uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte. Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les « DP » nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les « DP » que nous conservons sont exactes et à jour. Conservation : nous conserverons vos « DP » pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données comme indiqué dans la présente Charte et conformément aux exigences prévues par la loi locale. Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos « DP ». Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Les coordonnées du service à contacter figurent ci-dessous (§12). Confidentialité et sécurité : nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos « DP » contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé. Partage et transferts internationaux : nous pouvons partager vos « DP » au sein du groupe ACCOR ou avec des tiers (tels que partenaires commerciaux et /ou prestataires de services) aux fins exposées dans la présente Charte. Nous prendrons des mesures appropriées pour garantir la sécurité du partage et du transfert. Pour toute question sur les 7 principes de Protection des Données Accor, veuillez contacter le service dont les coordonnées figurent ci-dessous (§13). Champ d’applicationHaut de page
La présente Charte s’applique : A tous les traitements de données mis en œuvre dans nos hôtels filiales et managés, c’est à dire opérant sous une marque du groupe ACCOR (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, ibis Style, ibis budget, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6, Motel 6, …). Cette liste est régulièrement mise à jour. A tous les sites web de réservation ACCOR, notamment www.accorhotels.com mais aussi aux sites marques ( www.sofitel.com , www.mercure.com , etc.). Bien que nos politiques en matière de protection de la vie privée de nos clients ne puissent s’imposer à nos hôtels franchisés, ACCOR mettra en œuvre ses meilleurs efforts pour promouvoir les « 7 principes » ci-dessus visés afin que nos franchisés se conforment aux lois applicables dans le cadre du traitement de vos « informations personnelles ». Quelles sont les données personnelles collectées ?Haut de page
Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client ACCOR, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme : des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …) des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …) des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…) votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation) votre n° de membre d’un programme de fidélisation ACCOR ou d’un autre programme partenaire (par exemple aérien) vos dates d’arrivée et de départ vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…) vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements. Nous ne collectons généralement pas d’informations sur des enfants de moins de 18 ans, à l’exclusion de leur nom, nationalité et date de naissance, lesquels nous sont fournis par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune « DP » sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez nous contacter afin que ces informations soient supprimées. Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant la race, l’ethnie, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle. De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre n° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme par exemple un régime alimentaire spécifique. Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles. Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?Haut de page
Les « DP » peuvent être collectées par différents moyens y compris notamment : Activités hôtelières : Réservation d’une chambre Enregistrement et règlement Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour Demandes, réclamations et/ou litiges Participation à des programmes ou animations marketing : Enregistrement dans les programmes de fidélisation Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) Concours ou jeux en ligne Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … Activités Internet : Connexion aux sites ACCOR (adresse IP, cookies de session) Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires,…) Quelles sont les finalités ?Haut de page
Nous collectons vos « DP » dans le but de : Gérer vos réservations :
Réservation des chambres et demandes d’hébergement Etablissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables. Gestion interne de liste de clients ayant fait l’objet d’incidents de paiement ou d’incivilités Gérer votre séjour à l’hôtel :
Suivi de vos consommations (téléphone, bar, payTV, …) Gestion des accès aux chambres Améliorer notre service hôtelier, notamment:
Traitement de vos « DP » dans notre programme marketing client Meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits Adaptation de nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services, ou les offres des partenaires ACCOR. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces newsletters en cliquant sur le lien prévu à cet effet au bas de ces lettres. Améliorer les services ACCOR, notamment:
Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients Gestion des réclamations Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites web ACCOR, notamment:
Amélioration de la navigation Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables) Partage de vos données personnellesHaut de page
Présents dans de nombreux pays, nous nous efforçons de vous offrir les mêmes services dans le monde entier. A ce titre, pour vous garantir un droit d’accès et de modification (§.13), nous devons partager vos « DP» avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes : Au sein du groupe ACCOR : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos «DP» et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment
Personnel hôtelier Personnels de réservation utilisant les outils Accor de réservation Services informatiques Partenaires commerciaux et services marketing Services médicaux éventuellement Services juridiques éventuellement Généralement, toute personne appro