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Humaniser l’utilisateur
Classé dans: Innovation
Bienvenue, pourquoi ne pas recevoir les prochains articles en vous inscrivant au flux RSS?Si on veut avoir un produit qui correspond aux attentes des utilisateurs, il faut les mettre au centre du processus de création. Malheureusement, une fois le projet commencé, les échéances prennent souvent le dessus et on oublie vite qu’on travaille sur un outil qui va être utilisé par des êtres humains dans des contextes multiples. Pour éviter cet écueil, je vous conseille une technique appelée persona qui peut être adaptée à tout type de projet impliquant des utilisateurs.
Imaginer des utilisateurs pour ne pas les oublier
Cette méthode étonnante, consiste à construire des profils d’utilisateurs fictifs avec leurs histoires, leurs envies, leurs habitudes par rapport au domaine et même une photo. Vous trouverez ci-dessous un exemple de profil utilisé sur un projet en lien avec la lecture numérique :
Profil d'une prof à la retraite fictive, mis en place lors de mon dernier projet
Note : toute ressemblance avec une personne ayant existé serait pure coincidence
De nombreux avantages pour un faible coût
Cela peut paraitre futile, mais cette technique a plusieurs vertus que j’ai pu constater lors de mon dernier projet :
Elle oblige les différents acteurs à se mettre d’accord sur les profils potentiels qui vont utiliser l’outil. Fini les réponses de type « Oh, je veux un produit pour tout le monde. »
Elle aide à faire des choix plus objectifs pendant les réunions. Après avoir construit ces personas vous constaterez qu’ils ressortiront souvent dans les discussions. « Ah non, mais si on fait ça, ca ne conviendra pas du tout à Nicolas. »
Cela permet de construire des scénarios plus réalistes et de faire sortir des besoins qu’on avait ratés
Vous pourrez afficher les profils dans les bureaux des équipes de développement pour leur rappeler qu’il y a quelqu’un derrière l’écran.
En plus, cela peut être fait rapidement si vos chefs rechignent à investir dans l’ergonomie. Si vous voulez plus de détails sur la mise en place, je vous conseille d’aller voir cette présentation de Jean-Claude Gros Jean très claire et bien détaillée. Et n’hésitez pas à faire le tour des bureaux pour demander aux gens d’imaginer des profils. Les idées vont fleurir et à force d’aller-retours et d’assemblages vous obtiendrez rapidement des petites pépites qui vous serviront tout le long du projet. Un premier pas vers une vraie conception centrée utilisateur.