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L'unique manière de conserver vos clients est de savoir exactement ce qu'ils veulent. Les suppositions et l'instinct ne suffiront pas, donc les chefs d'entreprise et spécialistes du marketing se tournent vers les sondages pour recueillir des renseignements concernant leurs clients cibles. Profitez pleinement de la puissance des sondages pour étudier un marché cible, comprendre les habitudes d'achat, obtenir des commentaires sur les produits, évaluer la sensibilité des consommateurs, fidéliser de nouveaux clients et bien plus.
Les pros du marketing ont recours aux sondages en ligne pour...
Actualiser des offres de produits ou des tarifs : dans ce cas-là, les spécialistes du marketing poseraient certainement ce type de questions : quelles modifications amélioreraient le plus notre nouveau produit ? Qu'aimez-vous le plus chez les produits concurrents actuellement disponibles ? En envoyant un sondage de satisfaction produit en ligne aux clients, vous bénéficierez de renseignements qui vous permettront d'améliorer le produit, de connaître le degré de satisfaction des clients et donc de stimuler les ventes.
Développer des stratégies et campagnes via les médias sociaux : au vu de l'importance croissante des médias sociaux dans le milieu du marketing et des expériences de marques, certains de nos clients ont recours à des sondages en ligne pour savoir quels canaux de médias sociaux viser. Certains ont publié leurs URL de sondage marketing sur Facebook ou Twitter pour sonder les clients et jauger leur intérêt envers certaines catégories de produits. Devriez-vous diffuser des actualités sur votre entreprise via un blog, sur LinkedIn ou via Facebook ? Utilisez un sondage en ligne pour connaître les réponses dont vous avez besoin. Élaborer des études de marché et des analyses : votre budget marketing est probablement l'un des plus importants de votre entreprise. Avant d'allouer des fonds à des projets ou initiatives marketing, il est primordial de connaître les stratégies qui vont assurer votre réussite. Un sondage d'étude de marché peut vous aider à analyser la dimension potentielle d'un marché pour votre offre, le meilleur endroit pour votre magasin ou le prix optimal pour vos produits. Les efforts que vous déployez pour une étude de marché seront récompensés par des stratégies de commercialisation qui auront une meilleure chance d'aboutir.
Comprendre les données démographiques des clients : vous souhaitez identifier des clients potentiels dans une nouvelle région ? Enquêtez sur leur âge, leur sexe, leur lieu d'habitation, leurs revenus, leurs magasins préférés, leurs loisirs, le nombre d'enfants qu'ils ont, etc. Vous pourrez ensuite cibler vos messages et campagnes pour réellement vous adresser à eux. Vous serez également en mesure de consacrer votre temps et vos ressources à ce qui compte le plus pour eux.
Réaliser une segmentation du marché : segmenter vos clients, c'est-à-dire concentrer vos habiletés en matière de marketing sur un groupe qui partage des caractéristiques communes (en termes de mode de vie, d'utilisation des produits, d'affinité avec la marque, etc.), peut faire pencher la balance en votre faveur. Pour bénéficier de cet avantage compétitif, de nombreux spécialistes du marketing diffusent des sondages en ligne. Le propriétaire d'un club de fitness pourrait ainsi effectuer une segmentation en fonction de l'utilisation des locaux ou des services (spa, matériel de cardio, cours de nutrition, etc.), tandis qu'une entreprise spécialisée dans les biens emballés pour la vente au détail pourrait effectuer une segmentation en fonction du mode de vie (personnes soucieuses de leur santé, qui suivent un régime hypocalorique, qui sont végétariennes, etc.) pour élaborer des programmes de marketing ciblés en fonction des besoins d'un ou plusieurs segments afin d'augmenter le nombre d'adhésions.
Décider des campagnes créatives à lancer : celle-ci ou celle-la ? Vos clients seraient-ils plus enclins à répondre à une publicité en ligne ou à un panneau publicitaire sur l'autoroute ? Quel objet de courriel aurait le plus de chances de faire accéder l'internaute à la page de détails du produit ? Avez-vous besoin de tester un nouveau format publicitaire ? En vous aidant à classer par ordre de priorité les dépenses et les ressources, les sondages marketing en ligne constituent un outil indispensable pour élaborer votre stratégie.
Évaluer les niveaux de connaissance, d'utilisation et de satisfaction des clients dans le temps : vous avez déjà pensé aux programmes de fidélité ? Les sociétés peuvent recourir aux sondages marketing pour tester l'efficacité globale d'un programme de récompense et son impact sur la fidélité des clients. Les sondages peuvent fournir des renseignements sur l'acquisition des clients, leur conservation et les ventes.
Tester le choix de la marque, le positionnement et la dénomination : Just do it. Think different. Pourquoi certaines sociétés sont-elles tant appréciées ? Pourquoi les clients fidèles refusent-ils d'être courtisés par des prix inférieurs, et restent-ils tant attachés à leurs marques préférées ? Les marques les plus estimées sont à l'écoute de leurs clients, et élaborent leurs stratégies marketing sur mesure pour leur public cible. En sondant vos clients pour tester le choix d'une marque et la dénomination d'un produit, vous comprendrez mieux les attitudes, motivations et préférences de vos clients, en particulier par rapport à vos concurrents.
Un sondage marketing en ligne peut vous aider à générer davantage de trafic, stimuler les taux de conversion et accroître vos ventes. Notre modèle de satisfaction de site Web contient des questions du type : pourquoi avez-vous consulté notre site ? Avez-vous trouvé ce que vous recherchiez ? Si tel n'est pas le cas, veuillez nous indiquer les informations que vous recherchiez. Que vous choisissiez parmi nos exemples de questions, ou que vous rédigiez les vôtres, essayez de trouver un équilibre entre questions sur le ressenti des utilisateurs et informations démographiques. Cinq conseils pour bien commencer
Apprenez à connaître votre marché cible. Identifiez les paramètres géographiques ET démographiques. De nombreux professionnels du marketing se concentrent sur leurs « meilleurs clients » en fonction des ventes. Cela permet de suivre plus facilement les achats et les tendances. Afin de tisser de nouveaux liens avec les clients, d'autres choisissent également d'étudier les clients qui ne sont pas allés au bout du processus d'achat ou qui ont interrompu leurs activités. Calculez votre taux de recommandation net. Les meilleurs clients sont une chose, les clients fidèles en sont une autre. Votre taux de recommandation net (TRN), un puissant indicateur basé sur une échelle allant de 0 à 10, vous permettra d'identifier les champions de votre marque, d'évaluer la fidélité et de stimuler des changements. Ce score vous offrira d'excellents renseignements sur ce que les clients pensent de vous, et permettra également de quantifier leur ressenti. Les personnes interrogées seront divisées en trois catégories : les détracteurs, les passifs et les promoteurs. Même si un sondage de satisfaction de la clientèle vous offrira des renseignements plus exploitables, le TRN est un excellent indicateur de l'engagement des clients.
Utilisez un modèle. Les questions du modèle de sondage marketing sont rédigées de manière à vous permettre de tirer le maximum des réponses. Personnalisables pour répondre à vos besoins, les modèles de sondages en ligne peuvent être utilisés en l'état, ou être mis aux couleurs et thèmes de votre société. Ajoutez votre logo, insérez des images, et bien plus.
Allez à l'essentiel. En limitant le nombre de questions que vous posez, vous augmentez les chances que les personnes interrogées répondent à toutes les questions. Grâce à des formulations simples, des questions relativement courtes et plusieurs pages concises (plutôt que d'entasser les questions sur une même page), vous éviterez les abandons. Faites également attention à la longueur, pour pouvoir aller à l'essentiel. Avec ses dix questions remarquablement rédigées, notre modèle de sondage de satisfaction produit pour études de marché est petit mais... costaud !
Le partage est une marque d'affection. Faites preuve de transparence envers vos clients, faites-leur savoir ce que vous avez appris, et partagez vos projets basés sur les résultats recueillis. Envoyez des sondages d'études de marché de suivi si vous souhaitez obtenir davantage d'informations. Vous pouvez envisager de présenter vos résultats sur des supports promotionnels et indiquer ce que vous avez fait pour améliorer vos produits et services. Chez SurveyMonkey, nous nous efforçons sans cesse d'améliorer notre technologie pour vous aider à prendre les meilleures décisions. En envoyant un sondage à votre marché cible, vous pouvez être certain que vos efforts seront récompensés à leur juste valeur. Alors, qu'attendez-vous ? Commencez dès maintenant et découvrez nos modèles de sondages d'études de marché dès aujourd'hui. Vous pouvez élaborer un sondage en quelques minutes, et commencer à recevoir les précieux commentaires dont vous avez besoin pour stimuler votre croissance.
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