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Andreas Mittrowan fasst in Globolibro sehr schön den Vortrag von Karen Hyman â??The Customer Centered Libraryâ? zusammen, dessen Grundlage nach Andreas dieser Beitrag im Travelin' Librarian ist.Spannend sind u.a. die Punkte 4 und 5 und natürlich "Five things your library can do to surprise your customers"step four: change your approach, not the customerstep five: abandon victimhood