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Ã?ber den Artikel "The Thrill of the Chase in Cyberspace: A Report of Focus Groups with Live Chat Librarians" wurde ich heute auf ein OCLC-Projekt zur Evaluation von elektronischen und insbesondere Chat-Auskunftsdiensten aufmerksam, aus dem dieser und bereits einige andere Artikel und Präsentationen entstammen: "Seeking Synchronicity: Evaluating Virtual Reference Services from User, Non-User, and Librarian Perspectives". Neben einer guten Literaturliste zum Thema sind auf der Projekt-Website auch schon erste Ergebnisse nachzulesen, die sich aber zunächst auf mögliche Methoden der Evaluation beziehen. Neben extensiver Lektüre von Chat-Protokollen sollen im Rahmen des Projektes vor allem zahlreichen Fokusgruppen mit (Nicht-) Benutzern von Chat-Auskunftsdiensten durchgeführt werden. Es scheint also ganz lohnenswert, die Seite mal im Auge zu behalten.