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Die Vorträge dieser Konferenz (Virtual Reference Desk Conference 2002) sind leider nicht zentral gespeichert, die URLs tröpfeln nach und nach ein. Darum in loser Folge die Links.The Examination of Chat Questions Ein  Vortrag auf der VRD 2002, präsentiert als PowerPoint-Folien.Ausserdem: Pushing the Envelope: Integrating Digital Reference into Reference Practice