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&#60;![CDATA[wieder mal eine der beliebten Abk&#252;rzungen: OAAQ bedeutet Open Ask A Question und ist ein bibliotheksspezifisches Ticketsystem. Wer so etwas nicht kennt: Vereinfacht ausgedr&#252;ckt wird damit die Beantwortung von Kundenanfragen gew&#228;hrleistet ohne das es zu doppelter Bearbeitung kommt. Ein Bibliothekar &#34;pickt&#34; sich die Frage aus dem E-Mail-Eingang heraus, solange ist sie f&#252;r andere Servicemitarbeiter gesperrt. Ausserdem k&#246;nnen die Fragen und Antworten in einer Datenbank zur Verf&#252;gung gestellt werden, oft bekommt der Kunde noch eine ID f&#252;r die Frage, unter der er den augenblicklichen Stand der Bearbeitung abfragen kann. Der Sourcecode ist auf sourceforge zu erhalten, im Einsatz ist die Software z.B. bei den Public Libraries in Alberta. [via Extranet]]]&#62;