{"word_count": 230, "character_count": 1587}
Ein Artikel von Hans Magnus Enzensberger &#252;ber den mangelnden Service in deutschen Bibliotheken in der heutigen FAZ.  "... und zwar ist die Qualität der Dienstleistungen hierzulande meist umgekehrt proportional zur GröÃ?e und Bedeutung der betreffenden Einrichtung. Die kleine Filiale der Stadtbibliothek in meiner Nachbarschaft zum Beispiel stellt, was Höflichkeit, Effizienz und Zugänglichkeit angeht, die berühmte Bayerische Nationalbibliothek weit in den Schatten - eine Institution übrigens, vor deren Betreten ich den arglosen Leser nur warnen kann." Vielen Dank an Christoph f&#252;r den Tipp!"Könnte es sein, daÃ? in den deutschen Bibliotheken der Wirt allzulange seine Rechnung ohne den Gast gemacht hat und daÃ? ihnen Millionen von enttäuschten und verärgerten "Benutzern" deshalb die politische Unterstützung versagen, ohne die es mit ihrer Zukunft trübe aussieht? Jedenfalls möchte ich allen Beteiligten, vom Minister bis zum Portier, zu einer Exkursion in die Vereinigten Staaten von Amerika raten. Möglicherweise gingen ihnen dort die Augen auf; sie würden sich die traurige Kunstfigur des Benutzers aus dem Kopf schlagen und sich statt dessen auf ihren wahren Auftraggeber besinnen: einen Menschen, der nicht vor einem Schalter stehen, sondern einfach lesen möchte."Wer den Text nicht mehr erwischt hat: Ich kann evtl. eine Kopie zur Verf&#252;gung stellen... zu dem Thema gibt es es auch einen sehr schönen Artikel aus der Sicht eines amerikanischen Kunden in deutschen Bibliotheken von Dale Askey, den Artikel habe ich allerdings im Büro. Bei Interesse Mail an mich.