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Eine umfangreiche Seite zum Thema online-Auskunft findet sich im Library Success Wiki, der Schwerpunkt liegt allerdings wohl auf dem Thema Auskunft mit Instant Messenger und ähnlichen Produkten. Trotzdem natürlich nützlich und einen Blick wert. Ich kann mich nicht so recht mit IMs anfreunden, aber in den USA ist diese Art der Auskunft wohl ziemlich verbreitet und im Kommen.