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&#160;PROGRAMA Porta-a-Porta Formação de Agentes de promoção da Proteção Social Obrigatória e da inscrição na Segurança Social. A dimensão interacional do trabalho dos agentes foi tratada em estreita ligação com os fluxos e os procedimentos decorrentes do modelo de gestão organizacional desenhado no âmbito do Programa Porta-a-Porta. Esta articulação foi efetivada mediante sessões conjuntas do Módulo formativo 3 « Técnicas de Comunicação e de Interacção » (Formador: Michel Binet) e do Módulo formativo 4 « Estratégias de intervenção e Procedimentos » (Formador: Nelson Matias).&#160;Conteúdo— Módulo 3 « Técnicas de Comunicação e de Interacção » —Objectivos do Módulo 3 -ZOOM IN: Complexidade – Granularidade descritiva -ZOOM OUT: Criticidade - Holismo Homo Communicans Saberes de acção situadaAnálise ConversacionalAbertura – Corpo principal da interacção – EncerramentoAbertura e Definição inicial da InteracçãoCorpo principal e Definição continua da InteracçãoCombate à Iliteracia cívica e administrativaCorpo principal e Modularidade conversacional  Narratólogos práticos  Sistema de regulação da alternância de vezPares adjacentes  Sistema de sinalização e de correcção de “erros”  Interacções e Gestão ritual dos conflitos  Prevenção, Minimização, Neutralização e Reparação das ofensasTerritórios do EuResistênciaEncerramento da Interacção  Scriptização - Peças do puzzle     _______________________________________________________________