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Como criar sentido aos sinais de dados complexos e por vezes conflituais da realidade?Como filtrar o relevante ?1º PassoIdentificar as lacunas : Qual é a diferença entre o atual real e a aspiração (o que deve ser - teste de conformidade. Coragem na análise. Temos estruturas participativas para incluir a voz das pessoas que servimos. Como obtemos informações atenticas de honestas (diferença entre intenção e resultadoPensar a longo prazo .  A falha é uma possibilidade de ação. Uma possibilidade de resolver uma tensão de forma criativa.2º passo -  criar uma matriz para identificar lacunas ou desafios (o GAP)Identificar os conflitos ou tensões -Critérios de observação. Tendências Atores em jogo Conflitos entre atores Valores em jogoIdentificar a lacuna que necessita de ser resolvida3º passo para assumir a liderança. Refletir se quais os passos que no passado foram dados para resolver a lacuna Identificar os passo dados por cada um (pelo eu) Cuidados a ter com a ilusão do "mito quebrado) os processos estão mal, o sistema está mal. Um sistema, ainda que parece funcional está funciona num dado equilíbrio. As pessoas que estão incluindo no sistema estão em iteração e fazem com que ele seja assim, e não o querem mudar, mesmo que a longo prazo, as perspectivas não sejam boas.4º passo - desenhar um plano Um plano tem que ser desenhado a partir das dinâmicas instaladas O sistema convive com a lacuna entre o valor desejado e o resultado As praticas instaladas são realidades e mudar as praticas será doloroso para os atores instalados O plano terá que ter em linha de conta a integração diferentes opções estratégicas para envolver os diferentes atores.