{"word_count": 860, "character_count": 6473}
Invisibilisations au travail. Des salariés en mal de reconnaisanceOlivier Cléach et Guillaume Tiffon(sous la direction de)Quelle partie de l’activité des travailleurs est aujourd’hui passée sous silence, non reconnue, laissée dans l’ombre ? Quels sont les tâches, les engagements et les droits invisibilisés ? Les attentes non satisfaites ? Et les conséquences, objectives et subjectives, de cette occultation pour les hommes et les femmes concernés ? À l’heure où les dispositifs technico-gestionnaires se multiplient, où l’activité des travailleurs n’a jamais été aussi tracée, encadrée, contrôlée, il apparaît, paradoxalement, que sur un certain nombre d’aspects, les travailleurs se sentent de plus en plus invisibles. Comment expliquer un tel paradoxe ?À travers des enquêtes réalisées auprès de travailleurs et de travailleuses aux métiers, statuts et secteurs d’activité extrêmement variés, les vingt-neuf contributions réunies dans cet ouvrage offrent un panorama riche et contrasté des transformations contemporaines du travail et des processus d’invisibilisation qu’elles occasionnent. Il s’en dégage trois grandes formes d’occultation : celle des travailleurs/euses situé.e.s à la lisière du monde du travail, pour qui l’accès à l’emploi constitue une fin en soi et relaie au second plan la reconnaissance salariale et symbolique de leurs compétences et de leur charge de travail ; celle des tâches périphériques (réunions, courriels, reporting, etc.) auxquelles les salarié.e.s consacrent de plus en plus de temps au détriment des autres missions qui leur sont confiées ; et enfin, celle des rapports de production, pacifiés par le recours à un tiers, le client, qui participe, sans le savoir, à la fonction managériale en s’arrogeant le pouvoir de décider ce qui doit être fait, avec quels moyens, pour qui et pour quand.OLIVIER CLÉACH est sociologue des univers organisés à Socioéthique. Il est membre associé à l’Institut d’Éthique Appliquée de l’université Laval de Québec. Il travaille actuellement sur les questions éthiques liées à la robotique. Membre du RT 30, il s’intéresse également à la sociologie de la gestion et du management appliquée à de nouvelles formes d’organisation (les tiers lieux).GUILLAUME TIFFON est sociologue du travail, Maître de conférences à l’université d’Évry-Paris Saclay et chercheur au Centre Pierre Naville (CPN) et au Centre d’Études de l’Emploi et du Travail (CEET). Il a notamment écrit La mise au travail des clients (Economica, 2013) et co-dirigé L’activité des clients, un travail ? (sciences de la société, n°82, 2012), L’innovation dans le travail (Octarès, 2014), Le piège de l’employabilité (PUR, 2017) et Au chevet du travail. L’action syndicale en question (Le Croquant, 2017).SOMMAIREPréfaceJean-Pierre DURAND et Salvatore MAUGERI&#160;Introduction généraleInvisibilisation et (non)reconnaissance : processus d’actualité aux enjeux multiplesOlivier CLÉACH&#160;Première partieINVISIBILISATION, (NON) RECONNAISSANCE ET FIGURES DU CLIENT&#160;Introduction de la première partie – Invisibilisation, (non) reconnaissance et figures du clientGaëtan FLOCCODoublement invisibles – La (non)reconnaissance des hôtesses d’accueil et/ou de caisse dans la distribution d’articles sportifsOumaya HIDRI NEYSDans l’ombre de l’évaluation – Implication et déficit de reconnaissance chez les salariés du grand commerceJulien CHOQUETLa rémunération à la commission – Quelle mise en visibilité de l’activité des vendeurs ?Marie BENEDETTO-MEYERL’invisibilité du travail des téléopérateurs – Une instrumentalisation par le managementÉmilie FÉRIELLa similitude ethnique et sociale au service de la relation commerciale à La Poste?Nadège VÉZINATCachés derrière un fil : l’invisibilité des téléopérateursSelma VENCOL’information-conseil en VAE : devoir se (re-)connaître entre professionnelsFrancis GUÉRIN et Jean-Louis LE GOFFLe travail en projet ou l’entrecroisement de stratégies d’invisibilisationJérôme CIHUELO&#160;Deuxième partieDISPOSITIFS D’ÉVALUATION ET PROCESSUS D’INVIBILISATION&#160;Introduction de la deuxième partie – Dispositifs d’évaluation et processus d’invisibilisationJean-Luc METZGERAnalyser les dispositifs d’évaluation des analystes financiers : une clé d’entrée dans les coulisses des marchés financiersIsabelle CHAMBOSTLe travail collectif invisibilisé – Les concepteurs industriels face aux dispositifs de gestionSébastien PETITPour qui roule la certification ? Renouvellement de la contrainte au travail et désincarnation du pouvoirRose ZEHNERDe l’invisibilité des tâches dans un service hospitalier – Écouter des voix dans la nuitMarie-Astrid LE THEULE et Caroline LAMBERTQuand l’évaluation contribue à rendre invisible le travail réel : le cas de formateurs d’adultes et de chargés d’insertionCédric FRÉTIGNÉLe mal de reconnaissance – Travail invisibilisé, travailleurs déstabilisésLucie GOUSSARD et Guillaume TIFFONLa mesure comme outil de légitimation professionnelle – Les responsables diversité : entre logique patronale et logique gestionnaireConstance PERRIN-JOLY&#160;Troisième partieRECONNAISSANCE DES INVISIBLES&#160;Introduction de la troisième partie – Le travail des invisibles : domination sociale, invisibilisation professionnelleJulien CHOQUET et Sabine FORTINODignité et reconnaissance vs invisibilité : des grèves de Citroën à la production sans patron des ouvriers immigrésde Talbot, 1982-1983Vincent GAYL’appel à la gestion : une solution à l’invisibilité du travail des aides à domicile ?Annie DUSSUETL’accompagnement social des personnes vulnérables – Quand les indicateurs d’activités rendent invisibles les pratiques qu'ils mesurentRichard GAILLARDConstruire une niche pour défendre une cause – Le travail contre la violence conjugale à l’ère néolibéralePauline DELAGEEntre visibilisation et invisibilisation : la place des femmes dansles dynamiques professionnelles du travail social au Brésil (São Paulo)Isabel GEORGES« Une vieille image qui traîne » – Formes de reconnaissance et d’(in)visibilité dans le care à domicilePaloma MORÉDu défaut de reconnaissance des expériences à l’invisibilité dans la présentation de soi : travail et femmes en situation de vulnérabilité dans les quartiers sensiblesAude KÉRIVEL et Anne JACQUELINLe stagiaire entre déni et reconnaissance de son travail et de ses compétencesDominique GLAYMANN&#160;Conclusion généraleL’invisibilisation du travail et des travailleurs – Un ressort de la domination et de l’exploitation des salariésGuillaume TIFFON