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Les bibliothécaires préféreraient sans doute se servir directement chez les libraires, ou commander chez un panel d’éditeurs couvrant les disciplines dont ils sont responsables. Le code des marchés publics nous oblige à mettre en concurrence différents fournisseurs, à rédiger un cahier des charges.Fournisseur officiel de la bibliothèque Sainte-Barbe depuis 2006, D. remplaça avantageusement S., grand opérateur des bibliothèques, notamment pour la ville de Paris. S. s’était laissé aller et n’était plus assez efficace pour une bibliothèque universitaire en devenir dont l’objectif était depuis 2003, de monter des collections multidisciplinaires à raison de 100.000 volumes.Nous aurions pu penser qu’une telle demande de service et le budget qui allait avec (440.000 € en 2006, puis 210.000 € actuellement) obligerait le fournisseur choisi à redoubler de vigilance.En 2006, la bibliothèque Sainte-Barbe était le plus gros client de D. Il commença par livrer 30 cartons de 25 ouvrages chacun, avec 1 seul et unique bon de commande. Nos locaux provisoires de la rue de Wattignies étaient pourvus de grandes tables et heureusement : imaginez un seul magasinier déballant 30 cartons et 5 ou 6 bibliothécaires pressés tentant de vérifier les bons de commandes de leurs sélections tant attendues ? Après plusieurs contacts et plusieurs livraisons épiques, nous avons obtenu un bon de livraison par carton, numéroté, avec l’intitulé de la commande sur le carton.La bibliothèque Sainte-Barbe a pris possession de ses locaux de la rue Valette le 7 février 2008. Notre fournisseur préféré mit un temps certain à comprendre que le lieu de livraison et le lieu de facturation n’étaient plus les mêmes. Des cartons de livres arrivèrent sur des palettes qui ne rentraient pas dans l’ascenseur. Une autre fois, un livreur (jamais le même…) eut la délicatesse de laisser une palette complète, chargée de livres, dans la cour intérieure, fort belle au demeurant, de la bibliothèque. A charge du conservateur de monter les cartons, au 4e étage de la bibliothèque, pour faire de l’exercice.Les bons de livraisons restent encore aujourd’hui peu lisibles, le nombre total de titres n’est pas précisé, quant aux titres annulés : aucune explication, même si le titre est déclaré disponible dans la base Electre.Devant tant de désespoir et d’indignation, la commerciale fut conviée à une discussion ou plutôt à une « écoute de nos besoins ». Toutefois, je ne me souviens pas de changements particulièrement visibles, mais ma mémoire de très ancien de la BSB peut flancher.Dernière facétie, très récente : nous avons enfin accès à un site « Pro », promis et attendu avec curiosité depuis plusieurs mois. Donc, pour améliorer des relations déjà fraîches, notre fournisseur choisit de remodeler son site internet. Sans nous prévenir de la date de la bascule de l’ancien site vers le nouveau, c’est plus délicat aussi.Hélas, il ne faut pas changer les habitudes de certains bibliothécaires, nostalgiques des fichiers sous Kardex et rodés depuis peu à l’informatique. Patatras ! Voici un site commercial conçu pour le grand public, avec sa sélection des livres à offrir aux mamans, ou le dernier Guillaume Musso et la mention « nos lecteurs ont aussi aimé… » !Eh bien, pour du changement, nous fûmes servis !Le site est beaucoup plus lent, les recherches sont plus longues et la recherche avancée ne fonctionne pas du tout (pas de tri ou de 2e choix), les résultats très aléatoires. Lorsque la base bibliographique est complètement plantée, ce qui arrive assez souvent, il se passe des choses assez cocasses : je lance une requête sur Robert Crumb et voici les résultats : " 20208 résultats pour Robert Crumb " et sur la première page de résultats, il n'y a aucun ouvrage sur ou de lui, que des livres de Marc Levy et des dictionnaires.Il faut se faire des copies papier sous peine de tout perdre. Le fournisseur nous invite à faire le boulot de testeur de site, gratuitement, et à faire remonter bugs et erreurs.  Cela tombe plutôt mal au moment où nous étudions la reconduction des marchés de fournisseurs de livres, pour l’année 2013.Nous échangeons entre collègues notre expérience fastidieuse et nos impressions sur le nouveau site et les requêtes sont transmises par mail à D.Le 14 juin : le fournisseur vient faire une démonstration de son site ripoliné à la bibliothèque. La commerciale ne s’en sort pas si mal en détaillant les fonctionnalités du nouveau site. Elle reconnaît aussi les nombreux bugs et points à améliorer en analysant les demandes nombreuses et contradictoires des  professionnels, pendant la période de tests forcés. Armés jusqu’aux dents et prêts à bondir, mes collègues font preuve de patience infinie quand la commerciale propose la création de profils et de comptes individuels, à venir dans les prochaines semaines.  Ces comptes individuels devraient autoriser un paramétrage personnalisé des paniers de commandes et des disciplines traitées par chaque bibliothécaire.Le 20 juin, MON panier d’histoire moderne en instance de validation de commande, passe de 58 à 23 exemplaires. Où sont passés les autres ??? Je vais devoir tout recommencer sur Electre. Aaaaargh ! D. a reçu le jour même deux messages menaçants très énervés ! Soucieux de la qualité des relations commerciales, je suis très surpris de constater que ce fournisseur n’a toujours pas pris la peine de rattraper cette erreur indigne, une semaine plus tard.Rendez-vous en septembre prochain pour vérifier ces nouvelles fonctionnalités ! En attendant, je redécouvre avec plaisir Electre, et ses rubriques Actualités.Bref ! Comme chez tout commerçant ou fournisseur, au début : tout va bien ou presque. Après, la qualité de service diminue et les ennuis commencent. Il faut renégocier les contrats et mettre les fournisseurs à l’amende ou faire jouer la concurrence.En formation interne, je vais demander à préparer un BTS commercial, doublé d’une solide formation juridique. Puis-je aussi avoir un jeu de fléchettes ?