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Bei uns lohnt sich das noch nicht, weil der Service nur recht wenig genutzt wird, aber in den USA gibt es natürlich schon diverse Evaluationen zum Thema online-Auskunft. Hier ein Artikel aus dem Electronic Journal of Academic and Special Librarianship vom letzten Jahr zum Thema Auskunft per E-Mail in der Southeastern Louisiana University. Inzwischen gibt es dort auch eine Chat-Auskunft. Nett gemachte Ask-a-librarian-Seite dort...