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Steve Coffman  und Linda Arrett haben Teil 1 eines Artikels mit dem Titel "To Chat or Not to Chat - Taking Another Look at Virtual Reference" verfasst. Offensichtlich ist in den USA wesentlich mehr los auf den Bibliothekswebseiten....obwohl dort wohl anfangs von mehr Betrieb der Chatdienste ausgegangen wurde.  Die KollegInnen "drüben" nutzen teilweise recht teure Lösungen (monatliche Gebühren von &#62;100 $ sind normal) , wenn dann nur eine geringe Nutzung des Services stattfindet, kommt man evtl. in Erklärungsnöte. 