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In dem Artikel "Virtual Reference: Alive &#38; Well" im Library Journal vom 15.01.05 geht es um den Erfolg von online-Auskunftsdiensten (in den USA). Es wird dafür plädiertmöglichst Konsortien zu bilden/nutzen um Kosten zu sparen und eine hohe Verfügbarkeit garantieren zu könnenauch an die Zielgruppe Teens zu denken, da diese versiert im Umgang mit Chats sindDas mit den Konsortien würde ich nicht unbedingt unterschreiben, da die Kosten für den Service bei uns gleich Null sind (Personalkosten nicht mitgerechnet). Wir erhalten aber vermehrt Anfragen von KollegInnen anderer Bibliotheken, die solch einen Dienst auch anbieten wollen...