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Ich habe auf den Mambo-Foren den Hinweis auf ein ziemlich geniales Open Source Chat-Skript entdeckt: Help Center Live. Es ist ziemlich komplex, weil es ausser dem normalen Chat mit einem Supportmitarbeiter auch ein Ticketsystem und integrierte FAQs mitbringt. Wir sind gerade dabei, ein Ticketsystem aufzusetzen und zu testen, allerdings gibt es dabei einige Schwierigkeiten: Der Spam muss vor Eingang der Mails raus und die Tickets sollen über POP abgefragt werden. Meine letzte Testinstallation war  ExoPHPDesk, das schon recht gut aussieht. Allerdings haben die Systeme gemein, dass sie oft einen überladenen Eindruck machen, darum wurde erstmal osTicket installiert, das sehr einfach gehalten und gut zu durchschauen ist, allerdings noch etwas lahmt....