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Das Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg hat am 8. Juli 2004 Mittel zu einer dreimonatigen Vorstudie für das Projekt 'Virtuelle Auskunft im SWB' bereitgestellt. Mit diesem Bericht werden nun die Ergebnisse dieser Vorstudie dokumentiert.Ausserdem gibt es die Ankündigung eines anscheinend bei Projekten heutzutage unvermeidlichen "Kick-Off-Meetings", wir haben früher immer "Erstes Treffen" oder so ähnlich gesagt...Es gibt im Anhang der Vorstudie einen Ã?berblick über "Open Source Applikationen für Virtuelle Auskunft" die ganz interessant ist, aber im Bereich PHP etwas schwach. Es fehlt dort z.B. OSTicket, ein System, das wir für ähnliche Zwecke (natürlich im kleinerem Rahmen) schon seit ca. einem Jahr sehr erfolgreich einsetzen. Wenigstens ist im Anhang das Skript HelpCenterLive aufgeführt, das alle  gewünschten Funktionen (Chat, Knowledge-Base, Ticketsystem) abdeckt und nach meinen Erfahrungen prima funktioniert. In der bibliothekarischen Literatur zum Thema wird  HCL eigentlich nie erwähnt. Ergebnis der Studie und der intensiven Diskussion in der AG Virtuelle Auskunft war die Empfehlung, ein Pilotprojekt für einen eMail-Anfrage und Weiterleitungsdienst durchzuführen, der auf einer Eigenentwicklung beruht.