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Le Centre pour l'édition électronique ouverte met à la disposition du public un service, appelé « Servoo ». Développé par Ghislain Picard en 2002, ce logiciel permet la conversion des fichiers bureautiques stylés. Le Servoo interne de Revues.org est utilisé par ses 200 revues. Un Servoo public est utilisé, gratuitement, par 1500 comptes. Nous avons lancé en novembre et décembre 2008 une enquête auprès de ces utilisateurs, dans un contexte de refonte de la politique technique du Cléo concernant ce service. Nous travaillons en effet au développement d'une solution alternative complètement nouvelle, déjà utilisée en interne depuis novembre 2008.Nous livrons ici les résultats de cette enquête, réalisée par Marie Pellen. Dans un prochain billet, nous exposerons nos projets concernant la nouvelle solution que nous allons déployer.SynthèseNombre de réponses224 réponsesUn outil utilisé dans de nombreux paysL’ensemble des personnes qui ont répondu au questionnaire est rattaché à des organismes d’enseignement supérieur ou de recherche de pays francophone. La majorité des sondés utilise Servoo pour des revues, une petite minorité l’utilise pour des sites de centre de recherche, et d’autre type de publication en ligne comme des actes de colloques, des livres et des dictionnaires.Détails des réponses par paysFrance : 45Canada : 10Cameroun : 5Belgique : 4Madagascar : 4Togo : 4Bulgarie : 3Maroc : 3Burkina Faso : 2Ile Maurice : 2Niger : 2Tunisie : 2Vietnam : 2Algérie : 1Burundi : 1Cote d'Ivoire : 1États-Unis : 1Mali : 1Moldavie : 1Niger : 1Rwanda : 1Sénégal : 1Syrie : 1Usages45% des sondés réalisent entre 1 et 10 conversions de documents par mois.27% réalisent entre 11 et 200 conversions par mois.48% des participants s’en servent pour Lodel 0.7 et 20% pour Lodel 0.812% des personnes ayant répondu à l’enquête ont installé le Servoo sur un de leur serveur.Les principaux intérêts du Servoo selon les sondésConversion      simple et rapide : flexibilité entre bureautique et webGénération      de métadonnéesFormat      propre, présentation de qualitéDiffusion      de l’informationLes principaux défauts du ServooLenteur      et indisponibilité, messages peu précis en cas de problèmeProblème      d’identification des erreurs commisesInterface      pas très intuitiveProblème      d’installationTrop      dépendant de LodelPas      beaucoup de formats d’exportL'avenir84% des participants ont l’intention d’utiliser en 2009 les Servoo actuels pour Lodel 0.7 et Lodel 0.8.Le nouvel outil de conversion qui accompagnera Lodel 1.071% des sondés sont intéressés par l’utilisation du successeur de Servoo, qui servira pour Lodel 1.0.88% souhaitent que le nouveau service de conversion de documents soit mis à disposition du public par Revues.org, dont la moitié demandent que les serveurs soient dimensionnés pour répondre à la montée en charge.59% des sondés ont l’intention d’installer le logiciel de conversion sur leurs serveurs s’il est sous licence GPL, principalement pour l’ouvrir à l’institution à laquelle ils sont rattachés.Les modules complémentaires envisagé90%      sont intéressés par la conversion de fichiers au format PDF67%      sont intéressés par l’attribution et l’enrichissement en DOI61%      sont intéressés par l’utilisation d’un script de migration des anciennes      versions vers Lodel 1.048%      sont intéressés par la conversion de fichiers au format Indesign33%      sont intéressés par la conversion de fichiers vers le format Epub (44% ne      savent pas, ce qui est probablement lié à un manque de connaissance du format)Modèle de financementLes sondés ne savent pas si leur établissement est prêt à fournir une cotisation pour soutenir le logiciel.Les modèles de financement proposés par les personnes ayant répondu à l'enquête : Contributions      des institutions (CNRS, EHESS, Adonis, universités)Cotisation      des adhérents à Revues.orgMutualisation      par tranche en fonction des volumes d’utilisationContribution      volontaireService      d’assistance et de formation qui peuvent servir de financementPublicitéMaintenance      et développement par la communauté des utilisateursLa proposition qui revient le plus souvent est celle d’une contribution des institutions qui utilisent ce service ou des institutions qui financent les logiciels libres.Quelques remarques générales extraites des réponses« Outil léger, simple et efficace »« Bravo et merci »« Les développements prévus vont dans le bon sens, la version 1.0 de Lodel a l’air intéressante »« Développement de conversions pour des équations mathématiques »« Amélioration de la compression pour accélérer le débit »« Amélioration de l’interface »« Faire plus de formation, de mise à niveau, de documentation et création d’un forum plus dynamique »« Servoo + Dupral ? »Crédits photographies : « Scripta manent », par Jano de Cesare, licence CC. http://www.flickr.com/photos/janodecesare/2978128591/