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Ticketsmith scheint ein ganz interessantes Programm zu sein. Es fiel mir auf, als ich den Artikel von Artikel von Edana M. Cichanowicz durchlas.Das Programm erstellt selbstständig von über Listen eingegangenen Fragen eine Datenbank, die wiederum vom Personal zur schnellen Beatwortung von immer wieder kehrenden Fragen benutzt werden kann."Ticketsmith is an all-in-one web-based email support ticket system. Messages sent to your support email list will be inserted into a database and cataloged for easy viewing on the web. Replies, both staff and customer, are also cataloged, even though your customer uses a regular mail client. Other features include internal staff comments about tickets, fast sorting and searching capabilities, and email notification upon ticket receipt."