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Tendance #9 : #SOCIAL COMMERCE
Ensemble tout le temps, la fin de l’achat solitaire
Publié le 24 January 2011
par chagelsteen
Zuckerberg l’avait prédit, Groupon l’a démontré, le social commerce sera le next big thing de 2011 et promet de réconcilier Social Media Policy et R.O.I.
Préambule : rétailer branché ?
NB : En préambule à l’explication de cette tendance, nous vous invitons à lire le numéro de Janvier de l’édition anglaise de Wired qui place le Social Commerce en couverture de son premier numéro de 2011. Les plus pressés, peuvent en trouver un rapide résumé ici.
Facebook …mais pas que : les multiples dimensions du social commerce
Les succès récents de nouvelles plateformes comme Groupon (mélange de coupons et d’achats groupés) ne doivent pas pour autant faire oublier que le Social Commerce n’a pas attendu Facebook pour voir le jour. D’ailleurs, certains modèles commerçants perçus comme innovants aujourd’hui avaient déjà cours au début des années 2000 à l’instar de Clust, première ère, qui préfigurait les modèles d’achats groupés à la Myfab.
Pour clarifier, on peut isoler trois cercles, concentriques de Social Commerce :
Cercle 1 : marchand 1.0
Référencement, Affiliation, Avis consommateurs et fiches produit & Bookmarking social
Même si ces fonctions clefs, largement adoptées par les grands sites marchands évoluent et tiennent compte notamment de l’apparition d’Open-Graph, on peut dire qu’elles représentent la partie la plus ancienne du commerce social, fondée sur le témoignage utilisateur ou un réseau d’affiliés distribuant une offre par email et plus récemment le bookmarking social.
Les exemples les plus connus : les avis consommateurs sur des sites comme Amazon, Bazaarvoice, Tradedoubler et Digg
Facebook…mais pas que
Syzygy compte six piliers du Social Commerce : Avis et chroniques, Social Shopping, Recommandations et affiliations, Forums et Communautés, S.M.O l’équivalent social du Search Engine Optimization sur les media sociaux, Applications et Publicités sur les réseaux sociaux.
Cercle 2 : Word Of Mouth 2.0
Les forums consommateurs, les blogs et les influenceurs
Comme le souligne, E-Consultancy, 90% de nos achats sont influencés sous une forme ou une autre par une interaction sociale. Sous la catégorie, bouche-à-oreille 2.0 on regroupe cette somme de recommandations, déconnectées d’un contexte purement marchand et qui sont susceptibles d’impacter fortement la décision consommateur et la réputation d’une marque. Aux USA, et pour 2011 en Europe, les marques suivent donc avec attention leur Net Promoter Score pour s’assurer de leur capacité à être recommandées favorablement.
Les exemples les plus connus : Des blogs experts comme Gizmodo , des bad buzz comme Kryptonite ou Domino’s ou au contraire l’impact positif sur les ventes des adeptes d’Apple mais aussi des phénomènes spontanés comme ces fameuses haul-video qui témoignent de l’enthousiasme immodéré de certaines pour les marques de prêt- à-porter.
Le cercle Social ou le marketing de l’impression
Social Ads, Social Apps, Social Media Optimization & Social Shopping (online & instore)
Ici on regroupe toute activité marchande ou impactant les ventes qui utilise fortement les media sociaux. Bien au-delà d’un simple onglet marchand sur une fanpage, il s’agit de tirer parti des capacités sociales –grâce notamment aux APIs- pour la recommandation, l’achat ou la promotion sur lieu de ventes. La mécanique est souvent celle d’une validation par les amis, comme le résume, avec une élégance toute British, Paul Marsden sur cette présentation.
Les exemples les plus connus : Le nouveau Levi’s Store, Groupon, Dell Outlet sur Twitter ou la Diesel Cam pour la promotion sur lieux de vente (voir également notre section géolocalisation sur ce sujet).
NB : Bien sûr, il existe des plateformes qui agrègent un peu tous ces éléments c