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Le Tableau de bord du responsable qualitéPar Alain Fernandez Piloter la performance des actions d'amélioration qualité
Pour assurer au mieux sa délicate charge, le responsable qualité ne peut se passer de l'assistance d'un tableau de bord de pilotage bien conçu. Ainsi il pourra ajuster au mieux son propre progrès continu. Le qualiticien est un spécialiste de la mesure de la performance. Il profitera de sa propre expérience pratique pour intervenir, notamment au sein des PME, en tant que conseil privilégié pour la conception des outils d'assistance au pilotage spécifiques à chaque fonction, chaque unité de l'entreprise. Il est donc hautement recommandé de bien intégrer les principes et concepts de cet instrument essentiel en période troublée et hyper concurrentielle.
Conception et réalisation
Le tableau de bord qualité ne se conçoit pas sans méthode. Voir à ce sujet la définition. La >méthode Gimsi propose un cadrage de conception et de mise en oeuvre dont profitera le responsable qualité, et ce quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise, industrie, services ou secteur public. Les 5 points essentiels de la conception Identification des axes de progrès Exprimer les finalités, les voies pour les atteindre et les moyens nécessaires en accord avec la politique qualité choisie. S'assurer de la cohérence avec la stratégie d'entreprise.
Quelques pistes : La communication transversale étendue est un composante primordiale du rôle du responsable qualité". Il s'agit en effet de diffuser largement auprès de chaque acteur de l'entreprise l'importance d'une démarche qualité. D'autre part, le contrôle n'est pas une fin en soi. L'efficacité des actions préventives se mesure aussi par la réduction drastique des opérations de contrôle. Enfin, la diffusion de la "logique de la mesure", formation interne, conseil, à tous les métiers de l'entreprise est aussi un axe essentiel. Identifier les objectifs "tactiques" et pratiques Ces objectifs matérialisés quantitativement et qualitativement ont pour vocation essentielle de guider et de cadrer les actions à entreprendre en terme de direction, portée, moyens, délai et mesure... Remarque : en pratique, le responsable qualité a la chance de maîtriser les outils adéquats pour traiter cette étape : 5 pourquoi, QQOQCCP, brainstorming... Choix des indicateurs
Définition des indicateurs de performance KPI (Key Performance Indicators). Il est en effet temps de procéder à l'identification des indicateurs de performance pertinents au sens des axes de progrès et des objectifs retenus. Il est hautement recommandé de se focaliser sur les deux étapes préalables pour définir les indicateurs de performance. C'est l'unique manière de se garantir d'une sélection optimale des indicateurs réellement pertinents. Il vaut mieux éviter de puiser sans discernement dans les listes d'indicateurs types (elles abondent !) de la profession. Un tableau de bord qualité bien conçu se contente d'un nombre réduit d'indicateurs bien choisis. C'est ainsi qu'il est efficace. Voir le chapitre ergonomie de conception, le principe "d'un seul coup d'oeil". Les indicateurs d'efficacité orientés selon les axes de progrès sont nettement préférables aux traditionnels indicateurs de productivité. Ceux-ci ne sont utiles que lorsqu'ils sont utilisés pour équilibrer les premiers. La collecte des données Design et ergonomie Les deux livres à lire pour mieux comprendre Nouveaux tableaux de bord des managers Livre de référence 6ème éd. 2013 EyrollesLe projet Business Intelligence clés en main Fiche détaillée
Dispo en librairie : www.amazon.fr
www.eyrolles.com
www.fnac.com
PDF ou ePub