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L’ECM, un axe de compétitivité pour les grands comptes - Par Xavier Morcillo, Fondateur/DG Amexio
mercredi 22 mai 2013
Incontestablement, les grands comptes sont à l’origine de l’émergence de projets informatiques toujours plus performants qui contribuent au quotidien à imposer de nouveaux axes de collaboration et à accroître la qualité de services offerte aux clients et aux collaborateurs. Pour cela, ces derniers investissent massivement pour déployer des plateformes industrielles dans de nombreux domaines.
Dans ce contexte, force est de constater que la gestion de contenu, le travail collaboratif et l’ECM s’imposent comme des axes de croissance pour les grandes entreprises. Selon le fameux cabinet d’analyses Gartner « Alors que dans bon nombre de secteurs informatiques les budgets ont été extrêmement resserrés, les dépenses d’ECM ont, elles, progressé de 5,1 % en 2009 et de 7,6 % en 2010. À elles seules, les ventes de logiciels d’ECM ont atteint 3,9 milliards de dollars en 2010. Et d’après nos projections, ce marché continuera sa progression avec un taux de croissance annuel impressionnant de 11,4 % jusqu’en 2015. »
Nous allons dans ce développement nous concentrer sur les nombreux apports liés à l’utilisation des solutions de type ECM. Tout d’abord, il est utile de préciser que le développement croissant du patrimoine numérique des entreprises est un élément phare souvent sous-estimé. En effet, bien que « dématérialisé », ce dernier rassemble des informations stratégiques de toute nature qu’il est indispensable de structurer, gérer, archiver… La croissance du marché du Big Data devrait également renforcer cette tendance. Ces différents éléments sont à l’origine des besoins ECM des entreprises.
La bonne santé du marché de l’ECM s’explique également par la maturité des offres logicielles du marché et leur adéquation aux attentes des grands comptes. Parmi les solutions les plus avancées, nous pouvons notamment citer FileNet (IBM), Documentum (EMC), et aussi dans une autre mesure SharePoint, Alfresco Sinéqua, Polyspot, Itesoft, Liferay… Autant d’offres qui ont su démontrer leur aptitude à se positionner comme incontournables dans les processus de travail quotidien de milliers de collaborateurs.
Pour autant, la technologie n’est pas suffisante. En effet, les projets ECM sont majoritairement « organisationnels » et portés par les Directions fonctionnelles en quête de réponses à des besoins métiers de tout type : gestion de dossiers clients, création de processus de travail normalisés et de cycle de validation… Autant de domaines où il est nécessaire de comprendre les enjeux du client et de réaliser des paramétrages sur mesure. En ce sens, la dimension de conseil, d’intégration ou de formation est une donnée centrale du projet. Cette dernière doit être considérée comme la pierre angulaire, que ce soit au niveau des développements, des déploiements et du transfert de compétences auprès des équipes.
Le marché de l’ECM est donc en forte croissance en raison de sa maturité et de son adéquation aux besoins exprimés par les grands comptes. Reposant sur des fondamentaux solides, la gestion de contenu devrait donc continuer à se développer et permettre aux entreprises de renforcer durablement leur compétitivité et leur qualité de service.
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