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En direct avec les marchands PIXMANIA FORUM CONSO
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PIXMANIA
Marchand concerné : Pixmania France
Suivant »	fbonin	Commander chez Pixmania est un véritable parcours du combattant. Un tel comportement commercial est simplement inacceptable. Je n'ai qu'un seul conseil à donner à ceux qui veulent se risquer à commander chez Pixmania. Vérifiez d'abord avec le service client si les articles commandés sont RÉELLEMENT EN STOCK. Pixmania indique , automatiquement, sur presque tous leurs produits, la mention " En stock". Or, c'est COMPLÈTEMENT FAUX !!!
Ce n'est pas dans mes habitudes de me plaindre, mais mon expérience avec cette société est vraiment navrante.
Le 19/09/2005, j'ai passé la commande n°CCL052787682 concernant l'achat d'un Mustek Scanner ScanExpress A3 USB. Un chèque de 127 euros a été envoyé très rapidement. Le 05/10/2005 , le service comptable de Pixmania l'a encaisé. Le 21/10/05, j'ai contacté une première fois leur service client par l'intermédiaire de la messagerie sur du site. Le 24/10/05, j'ai reçu une réponse standard ou automatique confirmant que la commande était en cours de traitement. Le 02/11/05, je reçois un autre email expliquant des problèmes de logistique. Le 07/11/05, je contacte une deuxième fois le service client par email en demandant soit un remboursement, soit un envoi rapide de ma commande. Ce même jour, le site LeGuide.com accepte ma demande de médiation pour cette commande avec Pixmania. Le 08/11/05, n'obtenant aucune réponse de Pixmania, je suis obligé, à nouveau, de contacter une troisième fois par email le service client. Celui ci me répond finalement que l'article commandé n'est malheureusement pas disponible actuellement, et que l'approvisionnement du produit est prévu sous 8/10 jours, alors que ma commande date du 19/09/2005 !!!!
Le 08/11/05, j'ai finalement envoyé un courrier recommandé demandant le remboursement de cette commande passée le 19/09/05. J'ai également envoyé ce même jour un message email au service clientèle de Pixmania. Le service clientèle m'a confirmé l'enregistrement de ma demande de remboursement et de mes coordonnées bancaires pour ce remboursement. Aujourd'hui, le 14/11/05 je n'ai toujours pas reçu de remboursement et aucune nouvelle du service client de Pixmania. Sans nouvelle de Pixmania dans les prochains jours, je contacterai une association de consommateurs et la DGCCRF ( Répression des Fraudes).
Bon courage aux clients de Pixmania !!!
Posté le 14/11/2005, 11:12