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aka Reup
Le terrain c'est la bibliothèque
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Présentation : la veille numérique
Posted on 28/11/2011 by Pierre Marige	Préambule
Cette présentation a été donnée en interne à la bibliothèque Sainte-Barbe. Elle s’adressait à un public restreint et connu, parfois débutant mais sensibilisé. Je ne saurais pas dire si elle s’est révélée à la hauteur des attentes des collègues, en revanche j’ose affirmer qu’attentes il y avait : le public était nombreux, toutes fonctions et catégories confondues, et pas en touriste. En fin de séance a été évoquée l’hypothèse d’étudier un projet de veille collaborative interne, pour profiter des trouvailles de chacun. J’en déduis volontiers que tous les personnels de bibliothèques verraient un intérêt à faire de la veille. Et que s’ils ne savent pas trop par où commencer, c’est aux plus expérimentés – donc aux lecteurs de ce carnet – de les accompagner. Tant pis pour notre statut de sorcier.
La veille, c’est quoi ?
« État du corps de l’homme ou de l’animal, dans lequel les sens sont en action. Fait de s’abstenir de dormir pendant le temps destiné au sommeil » ou « Grande et longue application qu’on donne à l’étude, aux productions de l’esprit ou aux grandes affaires, le plus souvent au détriment du sommeil » ou « (Militaire) Sentinelle, garde qui se fait pendant la nuit » (source : wiktionnaire). Dans notre contexte, il s’agit de se tenir au courant de ce qui se fait ou ce qui se dit dans un domaine particulier – il sera donc intéressant de retenir les notions de sens en action, d’application et de garde.
La veille passive
On fait tous de la veille sans le savoir. Quand on consulte une revue, quand une information nous est communiquée ou recommandée, on pourrait considérer que l’on fait de la veille passive. En réalité, c’est la conscience que ces informations sont utiles qui fait la veille. Sans véritablement chercher le contenu informationnel, on l’attend – et quand on l’obtient, on le consulte avec intérêt.
La veille active
La veille est une recherche continue d’informations actuelles dans un domaine particulier. Les sources d’informations principales seront généralement des ressources continues, chaque nouvelle parution apportant – ou référençant – potentiellement des contenus pertinents. Elles pourront ainsi être des sources primaires – l’information est là – ou des sources secondaires – en signalant la parution d’une autre ressource, continue ou finie. C’est typiquement la définition d’une revue de presse.
L’aspect chronophage et parfois laborieux de l’exercice réside dans le repérage des contenus potentiellement intéressants dans la ressource, puis dans l’analyse de ces derniers – pour vérifier s’ils le sont réellement. Plus la ressource traite de sujets variés ou techniques, et plus elle est volumineuse, plus cette tâche est complexe.
À quoi sert la veille ?
La veille n’est pas se contenter de feuilleter la presse. Il est sans doute rebelle de la dénigrer – comme certaines mauvaises expériences ont rendu à la mode de dénigrer toute forme de réunion, de formation, de journée d’études… Cependant, la veille est utile. Elle peut avoir des objectifs très variés, selon le domaine surveillé et les attentes du veilleur.
Ainsi, dans notre univers professionnel, la veille peut permettre de se tenir au courant des innovations, sur un plan théorique ou sur un plan plus technique, et de profiter des idées et retours d’expérience des confrères. On pourra s’intéresser au monde du livre en général, ou, selon les besoins, à des domaines plus particuliers (édition numérique, catalogues et sites web, évolutions des carrières, suivi de l’actualité éditoriale dans son domaine d’acquisition, surveillance de réputation…). De même, la veille peut-être continue, ou selon l’objectif de départ (élaboration d’un projet, préparation de concours…) limitée dans le temps.
Les contenus numériques
En fait de contenus numériques, on se contentera d’évoquer les contenus numériques accessibles sur Internet – et plus particulièrement sur le Web.
Des contenus variés
On trouve des ressources finies, des revues, des informations pratiques très épurées (sans contenu éditorial), des journaux personnels, des catalogues, des discussions publiques… Tous ces contenus peuvent intéresser le veilleur, et être des sources primaires ou secondaires d’informations. Leur pertinence comme les moyens de les identifier seront différents. Et, bien sûr, cette typologie est non-exhaustive et artificielle – certains contenus ne sauraient être réduits à une seule de ces catégories.
Qui produit ces contenus ?
D’après l’étude du ministère de la Culture Diffusion et utilisation des TIC en France et en Europe en 2009 / Valérie Deroin, un internaute particulier français sur cinq déclare avoir au cours des trois derniers mois « publi[é] un contenu créé par soi-même (texte, images, photos, vidéos, musique, etc.) sur un site web en vue de le partager ». Le chiffre est le même à l’échelle européenne. La part de contenus générés par les utilisateurs est donc très importante – on dispose donc de nombreuses sources, très variées, et souvent non validées par une autorité. Il faut donc apprendre à chercher dans ces contenus, et apprendre à en vérifier la valeur et la pertinence.
Une pérennité différente
Certains contenus ont une pérennité proche de l’instantanéité – une information apparue sur Twitter sera difficilement retrouvable après quelques jours. D’autres contenus peuvent disparaître « accidentellement » du jour au lendemain (problème technique, mauvaise manipulation, hébergeur défaillant…). Au contraire, leur persistance peut être bien supérieure à l’intention de l’auteur : c’est le cas de beaucoup des contenus produits sur les plateformes sociales propriétaires (le principe de l’Internet qui n’oublie jamais). Le contenu numérique peut être l’unique exemplaire, suffisant car consultable par tous mais vulnérable, mais est également duplicable à l’infini – voir le cas des sites miroirs de Wikileaks ou Copwatch, sans oublier l’effet Streisand.
Parallèlement, les contenus numériques peuvent être modifiés après publication. Le contenu repéré un jour n’est pas pérenne. Mais en même temps, si l’on considère un contenu qui est actualisé, mis à jour, ou corrigé, la validité de son contenu est elle plus pérenne que celle d’un contenu fixe.
Vous n’êtes pas seul
On est rarement le seul à s’intéresser à un domaine. On peut donc bénéficier de la veille des autres. En suivant les recommandations d’autres veilleurs identifiés, on pourra découvrir des contenus pertinents, et par rebond des ressources continues à suivre. Sur des sites de partage de signets, on pourra repérer des contenus mis en reliefs par des inconnus, et signalés par mots-clés.
Pour trouver de nouvelles sources d’informations, on peut les chercher sur un moteur ou un annuaire généraliste ou plus spécialisé (comme celui de Bibliopédia), mais également profiter du travail des autres, selon la méthode décrite par Christophe Deschamps sur Outils froids, qui considère qu’une des qualités principales du veilleur est la paresse.
La veille, enfin, peut être collaborative, plusieurs veilleurs mettant en commun leurs trouvailles, profitant pour une veille partagée de la veille plus spécifique de chacun – c’est le cas par exemple du Bouillon des bibliobsédés.
Surveiller les flux
Les contenus numériques sont très nombreux, de natures et d’autorités très différentes, parfois très éphémères… La veille consistera à faire venir à soi les contenus potentiellement pertinents, et ne plus avoir à les chercher.
Les flux Rss
De nombreux sites présentant une ressource continue proposent parallèlement un flux Rss. Il s’agit d’un fichier en format XML, c’est à dire présenté sous la forme de contenus dont la nature est définie par les balises qui les délimitent. En prenant l’exemple d’un blog, chaque nouvel article publié entraînera la création automatique d’un nouvel item dans le flux. Les flux Rss sont relativement compréhensibles par un huma