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AccueilQui sommes-nous?Question ou commentaireInfolettrePlan du site	Devenez membreOffres d'emploiConsultants QuébecSECTION MEMBRE	Parcours de performance	Nos services	Formation	Réseaux performance	Salle de presse	Centre de connaissances	Grands Prix	Salon MPA	Historique de la qualitéDéveloppement durableArticlesLexique et glossaireForum performanceNormesOutils et méthodes en brefFiches outils détailléesPour en savoir plusPrincipes de performanceReconnaissances qualité Sur le Web	Accueil|Centre de connaissances|Historique de la qualitéHistorique de la qualité	Un aperçu des grands jalons	De tous les temps, l’homme a cherché à améliorer ses façons de faire et ses méthodes de production. Mais c’est surtout vers la fin du XIXe siècle que l’on commence à voir apparaître les premières tentatives d’organisation du travail qui mèneront un jour au concept d’amélioration continue de la qualité. Voici un aperçu des grands jalons ayant marqué l’histoire de la qualité à travers le monde.
Fin du
Premières tentatives d’organisation scientifique du travail Les principes sont développés et mis en application industrielle par Frederick Winslow Taylor. Henry Ford poussera l’idée à son maximum avec la production en série.
Article Wikipédia
Années 1920
Invention d’une méthode de contrôle statistique de la qualité
Les travaux de Walter A. Shewhart feront école.
Source Wikipédia (en anglais)
Détails sur Walter A. Shewhart
Introduction des notions d’inspection et de contrôle de la qualité dans une usine
Bell System introduit les notions d’inspection et de contrôle de la qualité dans sa filiale Western Electric Company. Outre Walter Shewart, l’un des employés de la compagnie à l’origine de l’initiative était un certain William Edwards Deming…
Source : Nguyen, Nha, Gestion de la qualité, Les Éditions de la Chenelière
Joseph Juran fait connaître le principe de Pareto – 1941
Du nom de l’économiste italien Vilfredo Pareto (1848-1923), ce principe aide notamment à comprendre que 80 % des problèmes s’expliquent par 20 % des causes possibles. Très utile pour concentrer les efforts d’amélioration.
William Edwards Deming utilise les méthodes de contrôle statistique Il applique ces méthodes à la fabrication de munitions et d’autres produits d’importance stratégique.
Source Wikipédia Autres détails sur William Edwards Deming Années 1950
Ce pays fait de l’amélioration de la qualité un impératif national
Des théoriciens comme Walter A. Shewhart, William Edwards Deming et Joseph Juran fournissent leur aide. D’abord ridiculisé pour la mauvaise qualité de ses produits fabriqués au lendemain de la Deuxième Guerre mondiale, le Japon aura tôt fait de s’imposer comme exportateur et innovateur de calibre mondial.
Source Wikipédia
Création du Prix Deming
Détails sur le Prix Deming (en anglais)
Apparition de l’assurance de la qualité
L’idée vient d’une constatation frappante : c’est à l’étape de la conception que naissent la plupart des erreurs. On met donc les outils statistiques au service de la prévention des erreurs.
Les débuts sont lents, mais l’idée fait progressivement son chemin au cours des années 1960.
Début des cercles de la qualité Les entreprises japonaises commencent à faire appel au savoir des salariés.
Naissance de la gestion intégrale de la qualité
Les cercles de la qualité amènent les entreprises japonaises à utiliser le concept de gestion intégrale de la qualité, initialement élaboré aux États-Unis, et à lui adjoindre la notion de la participation de tous les acteurs de l’organisation.
Fondation de la Japan Society for Quality Control Site web de l’organisme
Loi imposant l’assurance de la qualité Cette loi s’applique à la construction des centrales nucléaires.
Source Wikipédia Japon
Toyota développe le juste-à-temps, le kanban et les cinq zéros
Les 14 principes de Toyota (en anglais)
Le système de production de Toyota (en anglais)
Article Wikipédia sur le père de la méthode Toyota Source Wikipédia Québec
Création d’une section francophone de l’American Society for Quality (ASQ) – 1973
L’ASQ avait fait son arrivée au Québec dès 1953.
Des États se dotent d’organisations consacrées à la qualité de l’environnement
Source Wikipédia Occident
La « qualité totale » intéresse les entreprises occidentales Le succès des produits japonais attire l’attention des entreprises occidentales, notamment nord-américaines. Les pouvoirs publics commencent à fournir leur aide.
Création de l’Association québécoise de la qualité totale (AQQ) – 1982
Pour mieux répondre aux besoins des entreprises du Québec, l’AQQ devient active et indépendante de l’American Society for Quality.
Développement de l’outil Six sigma – 1986
La société Motorola met au point la méthode Six sigma, devenue célèbre par la suite. Elle a pour but de réduire la variabilité des processus.
Source Wikipédia Québec
Création du Groupe de concertation sur la qualité (GCQ) – 1986
Le GCQ est formé de gens d’affaires et de représentants de l’AQQ. Mission : conseiller le gouvernement du Québec sur les actions à entreprendre pour relever le défi de la qualité et favoriser la compétitivité des entreprises du Québec.
Publication de la première norme ISO en matière de gestion de la qualité – 1987
Création du Malcolm Baldrige National Quality Award, pour reconnaître les entreprises et organisations performantes – 1987
L’équivalent québécois – les Grands prix québécois de la qualité – sont créés en 1998.
Malcolm Baldrige National Quality Award Années
Création du Global Environment Management Initiative pour appliquer la démarche qualité à la gestion de l’environnement – 1990
Vingt et une des plus importantes entreprises américaines de l’époque, dont IBM et AT&T, en font partie.
Établissement des premières normes environnementales de qualité des sols (1991) et de santé (1993)
EQS : Environmental Quality Standard
Création de l’Institut national de la qualité – 1992
Site web (en anglais)
Fondation du W. Edwards Deming Institute® – 1993
Site web de l’organisme (en anglais)
Création de l’Institut québécois de la qualité totale (IQQT) et du QUALImètre – 1994
Le QUALImètre est le système de mesure de la qualité au Québec.
Pour en savoir plus sur le QUALImètre
Fondation du Mouvement québécois de la qualité (MQQ) – 1995
Le MQQ résulte de la fusion de l’AQQ (1982), du GCQ (1986) et de l’IQQT (1994). Les membres fondateurs sont : Bell Canada, Bombardier Aéronautique, le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, le Groupe CGI inc., Hydro-Québec et Kruger inc.
Fondation du Mouvement français pour la qualité (France) – 2001
Le MFQ est une fédération regroupant 22 associations régionales.
Source juin 2012
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