{"partition": "head_middle", "source_domain": "www.lesmetiers.net", "digest": "sha1:FGKVKU4OHOXLYSRQXNTS73B5BQGEAKLH", "path": "/lustre/fsn1/projects/rech/qgz/uzq54wg/processed_redpajama/base_processing/output/fr/2016-26/000_00049.parquet"}
Brèves	Rendez-vous	Chat	Lettre info & mobile	Flux RSS	Actu
Les métiers d’accueil sont de véritables métiers
Loin de se réduire à de la simple courtoisie, l’activité d’accueil suppose des compétences professionnelles bien définies que l’évolution des organisations bouscule. C’est ce que montre une étude du Céreq.
Le 29/10/2012 Les emplois d’accueil du public au sein des
entreprises et des administrations prennent des dénominations variées : hôtesse d’accueil, chargé d’accueil, hôtesse
standardiste, agent d’accueil… Les missions rattachées à ces emplois sont, elles aussi, diversifiées : recevoir, orienter, répondre aux demandes, favoriser la
satisfaction, etc. Longtemps ignorés et même souvent considérés
comme de simples emplois d’attente ou de reclassement, les emplois d’accueil
tiennent une place de plus en plus
importante au sein des organisations, qu'ils soient externalisés et gérés par des
entreprises spécialisées proposant leurs prestations, ou intégrés aux organisations. Accueillir le public ne s’improvise pas
Si la composante
relationnelle de l’activité d’accueil est essentielle, d’autres savoir-faire, moins visibles, sont tout aussi indispensables.
professionnel de l’accueil doit savoir gérer l’espace et le temps de travail,
surtout lorsqu’il combine accueil physique et téléphonique.
Il doit savoir
auto-organiser son temps de travail de façon à équilibrer au mieux les
séquences consacrées respectivement aux deux formes d’accueil. Tout le
travail visant à recueillir et assimiler l’information est également primordial.
assurer au mieux leur rôle d’interface, les professionnels de l’accueil
exercent tout un travail en coulisses
consistant à préparer et organiser leur activité.
Cependant, certaines évolutions tendent à entraver
ce « savoir-accueillir ». Lorsqu’il est employé par un prestataire externe, le
professionnel de l’accueil a, en effet, moins de temps à consacrer à ce travail
en coulisses. Il a également plus de difficultés à s’inscrire dans un réseau de
relations internes et externes, pourtant très utile à son activité. De plus, on constate une montée de la polyactivité qui
complique l’exercice du métier. Les personnels se voient de plus en plus
souvent attribuer des fonctions annexes : prise en charge de multiples tâches
administratives ou commerciales, maintenance de premier niveau des équipements
informatiques mis à disposition du public... Parfois vécues comme
enrichissantes, ces activités peuvent
aussi réduire la disponibilité pour préparer et organiser l’accueil à
proprement parler.
l’étude complète
Patricia Holl
Inscrivez-vous à la lettre d’info lesmetiers.net
"Se former en apprentissage", mercredi 13 avril à 17 h.
Un guide pratique pour améliorer l’accès et le maintien en emploi des femmes victimes de violences
Quelles sont les aspirations des jeunes en 2016 ?
Création d'un livret citoyen