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PRO-CONTACT : La maîtrise de la relation client
Le rôle de Pro-contact
Pro-contact est une société spécialisée dans la gestion de la relation client B to B comme B to C*.
Pro-Contact organise et développe les 3 étapes du contact client : l’amont de la vente, la vente et le suivi des ventes.
Pro-contact intervient au côté du dirigeant, de la direction marketing et commercial en apportant une extension des capacités d’analyses, un appui opérationnel avec un regard extérieur précieux pour le décideur.
Depuis sa création en 1990 par sa dirigeante Sandrine Bodo, Pro-contact a accumulé un savoir-faire considérable (plus de 1500 missions dans différents domaines) ce qui en fait la société détenant une des plus grandes expertises en la matière en région Rhône-Alpes.
* (B to B, Business to Business ou B to C, Business to Consumers)
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Le savoir-faire de Pro-contact
Pro-contact intègre un centre multi-contacts en mesure d’assurer toutes missions opérationnelles B to B comme B to C ainsi que la gestion du back office.
Chaque mission est pilotée de manière transversale par une équipe pluridisciplinaire : l’encadrement, le suivi et l’analyse sont plus efficients.
Dans le cas d’un cahier des charges stipulant une mise en œuvre opérationnelle par l’entreprise elle-même, une formation des personnes ou un briefing détaillé sont proposés par nos soins.
Pro-contact est dirigé par sa fondatrice, Sandrine Bodo qui définit ainsi les enjeux :« Notre rôle est d’apporter au décideur un œil extérieur, une expertise et tous les outils de mise en œuvre de la vente. La réussite de nos missions exige une parfaite compréhension des métiers de l’entreprise, de ses marchés, de ses clients, de la concurrence et du contexte. Seule l’expérience permet de réunir tous ces critères, c’est le savoir-faire, la signature Pro-contact. »
Pro-contact est au service de toutes les PME
Nos conseils et nos interventions sont toujours adaptés aux besoins spécifiques de chacun de nos clients.
Cette adaptation est fonction de la nature du projet, du marché de l’entreprise (produits ou services) et des objectifs à réaliser. Pro-Contact est donc une véritable force de vente au service du dirigeant qui souhaite :
conserver marge et souplesse dans la gestion des ressources humaines (RH),
s’appuyer sur un partenaire expérimenté, fiable et discret.
Confidentialité et protection des données
Pro-contact intervient à vos côtés dans une totale transparence.
Vous apprécierez de pouvoir sous-traiter chez Pro-Contact un ou plusieurs services tout en bénéficiant de la discrétion de nos interventions.
Basé en Rhône-Alpes, notre centre multi-contacts fonctionne avec un personnel formé par nos soins et stable. Dès l’établissement du cahier des charges défini ensemble, un interlocuteur Pro-contact est dédié et assure le suivi des opérations.
En plus du reporting consécutif à toutes nouvelles acquisitions de données (par exemple qualification de fichiers, prise de rendez-vous, résultats des ventes…), Pro-contact propose l’attribution d’un service extranet avec accès sécurisé 24h sur 24 aux données. Toutes nos données sont sauvegardées sur des serveurs localisés en France.
Les métiers de Pro-contact
Nous faisons interagir un ensemble de techniques et de connaissances propre à Pro-contact.
• Le potentiel clients (valorisation de la source des revenus de l’entreprise)
Audit, analyse de vos fichiers, de votre marché
Optimisation de la méthode ou mise en place de nouveaux process de vente
Organisation et/ou gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management)
Prises de commande
Etude de satisfaction, baromètre de qualité.
Accueil du service consommateur, SAV, suivi et gestion
Gestion demandes Web
• Le marketing et le commercial (renforcer les capacités opérationnelles de l’entreprise)
Pro-contact met à votre disposition sa plate-forme multi-contacts :
Prises d’appels : ponctuel, en débordement ou en délégation de service.
Prospection et prise de rendez-vous qualifiés
Qualification de fichiers clients ou prospects.
Relance clients inactifs
Télévente
Cotations, devis, administration des ventes
Vente additionnelle (cross selling)
Création de trafic
Relance d’invitations et logistique inhérente
• La formation (amplifier les techniques relationnelles et commerciales)
Lire la suite... Optimisation des compétences de l’entreprise
Amélioration de la méthode commerciale
Technique de vente sur le terrain
Technique de vente et de communication pour la force de vente sédentaire et technico-commerciaux
Technique pour l’accueil client et le Service Après-Vente
• Le marketing lié au web (e thinking)
Lire la suite... Analyse de la ressource
Mise en place de solutions adaptées à l’entreprise
Positionnement et visibilité sur ce marché
E-mailing et IP trackings
Traitement des demandes par internet
Gestion de numéros d’appels liés aux e-commerce
Veille et suivi des offres concurrentes
Service CRM par ligne extranet
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