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Apps de nouvelle génération
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Jeff Goldstein, responsable senior de l’architecture technologique, Eaton
Depuis ses origines comme fournisseur de pièces détachées pour camions, il y a plus d’un siècle, Eaton s‘est transformé en leader mondial de la gestion de l’énergie électrique, hydraulique et mécanique pour de nombreux secteurs d’activité, comme l’automobile ou l’aérospatiale. Grâce à une politique BYOD (« Apportez vos appareils personnels ») florissante et à des apps personnalisées pour iPhone et iPad, Eaton a la capacité de générer des ventes et de gérer son activité de façon plus efficace, plus sûre et plus durable.
« Avant l’arrivée de l’iPhone et de l’iPad, Eaton recherchait en permanence des moyens plus efficaces d’impliquer les clients, se souvient Jeff Goldstein, responsable senior de l’architecture technologique d’Eaton. Les appareils iOS nous permettent de collaborer plus efficacement avec nos clients, d’accroître leur niveau d’implication et de rendre nos produits plus faciles à utiliser. »
Eric Stager, chef de produit, Web et plates-formes mobiles, Eaton
Eaton a accru la portée et l’efficacité de ses opérations mobiles en développant en interne toute une gamme d’apps répondant à des besoins spécifiques. PowerSource, outil d’aide à la vente destiné à l’activité hydraulique d’Eaton, en est un exemple.
Auparavant, il était difficile, pour les équipes commerciales spécialisées en hydraulique de fournir aux clients des informations complètes et à jour sur les produits. « Il fallait fourrager dans des catalogues imprimés qui étaient souvent dépassés, puis appeler un service interne pour l’envoi d’informations complémentaires, se souvient Eric Stager, chef de produit pour le Web et les plates-formes mobiles. Et si on ne répondait pas assez rapidement, on perdait l’opportunité. »
Désormais, avec PowerSource, l’équipe commerciale peut fournir instantanément des informations détaillées aux clients, notamment les spécifications, les fichiers de CAO et des données d’intelligence économique. « Avec l’iPad, le cycle de vente moyen est passé de quelques jours à quelques minutes, explique Eric Stager. C’est réellement un facteur de différenciation. »
Eaton a également créé des apps pour d’autres marchés : POWEREDGE fournit aux employés et aux clients du secteur de l’énergie électrique des documents sur les produits, des vidéos et un système de localisation des points de vente. FuelSaver affiche les économies de carburant potentiellement réalisables, en simulant l’utilisation des systèmes de transmission Eaton par les véhicules équipés de systèmes de transmission concurrents. Cette simulation se fonde sur des données recueillies en conditions réelles de conduite, auprès de chauffeurs réels sur des trajets réels. MyMPCV propose aux clients un moyen sûr et intuitif de surveiller les charges électriques critiques.
Les apps personnalisées telles que celles-ci permettent à Eaton de gagner en compétitivité et en réactivité dans toute son activité. « Que ce soit par un cycle de vente plus efficace, la réduction du nombre d’appels à l’assistance ou encore la baisse des frais de fonctionnement et d’impression, ces apps ont permis à nos représentants et à nos partenaires commerciaux d’être plus autonomes sur le terrain », constate Eric Stager.
Bill Blausey, vice-président senior et directeur informatique, Eaton
Les apps développées en interne ne sont que l’une des facettes de la réussite d’Eaton en matière de mobilité. Depuis que la société a adopté une politique BYOD (« Apportez vos appareils personnels »), l’iPhone et l’iPad sont devenus des atouts encore plus précieux.
« La mise en œuvre d’un programme BYOD est un choix judicieux pour n’importe quelle entreprise, estime Bill Blausey, vice-président senior et directeur informatique. L’idée est de laisser les employés utiliser l’appareil avec lequel ils sont le plus productifs. »
Les employés qui utilisent leur propre appareil iOS pour travailler sont plus impliqués et plus efficaces. Et comme ils prennent plus soin des appareils, les frais d’assistance sont réduits. « Ça a un gros impact, estime Eric Stager. Nos employés sont plus heureux, et fiers de travailler pour Eaton. »
Eaton garde également le contrôle sur la sécurité en exploitant les fonctionnalités de sécurité intégrée à iOS avec AirWatch, outil de gestion des appareils mobiles (MDM). « Les entreprises invoquent parfois les questions de sécurité pour ne pas recourir à la formule BYOD, observe Bill Blausey. Mais avec une plate-forme telle que l’iPhone ou l’iPad, on peut gérer les appareils tout comme les ordinateurs portables ou les PC, à l’aide d’outils de MDM ou d’ActiveSync. Et les solides fonctionnalités de sécurité intégrées aux appareils iOS cadrent parfaitement avec nos normes existantes en matière de sécurité. »
Les apps personnalisées et le programme BYOD en pleine expansion d’Eaton boostent les ventes, procurent de nouveaux moyens d’action aux employés et permettent aux clients, comme à l’entreprise elle-même, de gérer et d’économiser plus facilement l’énergie. « L’exploitation d’informations numériques sur iPhone et iPad au lieu de milliers de catalogues imprimés illustre parfaitement la durabilité que nous avons mise en œuvre au sein de la société », estime Bill Blausey.
« Le fait que la demande en énergie augmente et qu’Eaton offre des produits qui optimisent l’utilisation de cette énergie pour réduire les coûts nous pousse à fournir des apps pour iPhone et iPad que les clients peuvent utiliser pour gérer nos produits. Une orientation qui nous démarque de la concurrence tout en générant des revenus », ajoute Jeff Goldstein.
« Nos commerciaux disent que l’investissement consenti dans un iPad ou un iPhone est immédiatement amorti, dès la première commande du client, précise Eric Stager. Les gens sont ravis de voir quelqu’un arriver avec cet outil. Ils savent qu’ils vont obtenir des réponses et que ce sera une expérience interactive très stimulante. Il y a quelque chose de magique là-dedans. »
Société mondiale de gestion de l’énergie fondée en 1911
Siège social à Dublin, Irlande
102 000 employés sur 300 sites dans le monde
Clients répartis dans 175 pays
Chiffre d’affaires annuel de 21,8 milliards de dollars
www.eaton.com
PowerSource permet aux commerciaux spécialisés dans l’hydraulique de fournir des informations complètes et de raccourcir le cycle de vente.
POWEREDGE fournit aux clients et aux commerciaux spécialisés dans l’énergie électrique des documents sur les produits, des vidéos et un système de localisation des points de vente.
FuelSaver montre les économies pouvant être réalisées à l’aide des systèmes de transmission d’Eaton.
MyMPCV propose aux clients un moyen sûr et intuitif de surveiller les charges électriques critiques.
MTR Corporation Sur les rails avec l’iPhone et l’iPad.
Eaton Énergie renouvelée, avec l’iPhone et l’iPad.
Sonic Automotive L’iPhone et l’iPad, des moteurs de croissance.
Mayo Clinic Rendre les soins plus mobiles.
PepsiCo Aller plus loin avec l’iPhone et l’iPad.
CTV News La salle de presse de poche.
Lowe’s Bâtir un meilleur service client.
Grupo BBVA La banque sur iPhone et iPad.
GE La mobilité réinventée.
Police de Redlands En service avec l’iPhone et l’iPad.
RehabCare Soins de rééducation avec iPhone et iPad.
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