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HomeQui sommes-nous ? Engagements qualité
Phone Régie ne se contente pas d’apporter à ses clients un accueil à l’image de leur entreprise, leur satisfaction se doit d’être à la hauteur de leurs attentes.
Grace à ses exigences en termes de qualité, Phone Régie est la plus ancienne et la seule société d’accueil à posséder une double certification : ISO 9001 version 2008 et AFNOR NF 373 « prestataire d’accueil » : son système qualité répond aux exigences de ces deux référentiels.
Phone Régie s’engage dans la qualité de son savoir-faire, chaque hôte/hôtesse étant à l’écoute, prêt à répondre aux besoins des clients et sélectionné selon le profil requis : bilingue français/anglais, maîtrise informatique, sens du service… Les hôtes et hôtesses d'accueil ont également à leur disposition de nombreux modules de formation en e-learning, développés par Phone Régie afin de leur permettre d’accomplir au mieux leurs missions. En plus de ces formations, les employés peuvent compter sur le livret de procédures qui regroupe les informations essentielles au bon déroulement de chaque prestation : contrôle d’accès, remise de badges, confidentialité… Les clients de Phone Régie sont impliqués dans le choix des uniformes des hôtes et/ou hôtesses et disposent d’une plateforme Internet via laquelle ils décident des nouvelles collections (2 par an, printemps/été et automne/hiver).
Chaque année, une Opinion Qualité est adressée à ses clients (Grandes entreprises, ETI, PME) afin qu’ils établissent eux-mêmes le bilan des prestations fournies. Phone Régie contrôle l’arrivée de chaque hôte/hôtesse sur site et ainsi peut palier en temps réel aux absences non prévues du personnel d'accueil. Phone Régie organise également un audit annuel en réalisant des appels mystères via un organisme extérieur.
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