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Écran Apple
Questions et réponses
Où puis-je souscrire l’AppleCare Protection Plan ou l’AppleCare+ ?
L’AppleCare Protection Plan et l’AppleCare+ peuvent être souscrits sur l’Apple Store en ligne, dans les Apple Store et auprès de nombreux Revendeurs Agréés Apple et fournisseurs de services sans fil. L’AppleCare+ pour iPad, l’AppleCare+ pour iPhone et l’AppleCare+ pour iPod sont disponibles dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Canada, Chine, États-Unis, France, Hong Kong, Irlande, Italie, Japon, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour et Suisse.
Comment bénéficier du service de réparation dans le cadre de l’AppleCare Protection Plan ou de l’AppleCare+ ?
Dépôt en magasin. Déposez votre produit dans un Apple Store ou un Centre de Services Agréé Apple.
Service prêt-à-poster. Contactez-nous et nous vous ferons parvenir tout le nécessaire pour envoyer votre iPad, iPhone ou iPod en réparation. Une fois la réparation effectuée, nous vous renverrons le produit. Ce service n’est soumis à aucuns frais d’expédition supplémentaires.
Service de réparation sur site. Contactez-nous et nous vous mettrons en contact avec un technicien agréé Apple afin d’organiser la réparation de votre ordinateur de bureau Mac sur site, sans frais supplémentaires.
Service « faites-le vous-même ». Contactez-nous et nous pourrons peut-être vous envoyer les pièces nécessaires pour que vous puissiez réparer vous-même votre produit.
Service de remplacement express pour iPad et iPhone. Contactez-nous et nous vous enverrons immédiatement un appareil de remplacement. Dès réception de votre appareil de remplacement, renvoyez-nous votre appareil défectueux pour terminer la transaction.
L’AppleCare Protection Plan pour Mac, iPod, Apple TV et écran Apple offre une garantie mondiale de réparation. Le service se limitera aux options disponibles dans le pays où la prestation est demandée. Les options de service, la disponibilité des pièces et les temps de réponse varient selon les pays.
Toutes les réparations seront effectuées à l’aide de pièces détachées d’origine Apple. Toutes les réparations sont effectuées par des techniciens agréés Apple.
Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales de l’AppleCare Protection Plan ou de l’AppleCare+.
L’AppleCare Protection Plan ou l’AppleCare+ peut-il être cédé ?
Oui. Si vous choisissez de revendre ou de donner votre produit Apple, vous pouvez également céder la propriété de l’AppleCare Protection Plan ou de l’AppleCare+. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales.
Si je souscris l’AppleCare Protection Plan ou l’AppleCare+, dois-je le faire enregistrer ?
L’AppleCare+ étant enregistré automatiquement, vous n’avez pas besoin de le faire.
En règle générale, si vous souscrivez l’AppleCare Protection Plan en achetant votre matériel Apple sur l’Apple Store en ligne, dans un Apple Store ou auprès de certains revendeurs Apple, vous n’aurez pas besoin de l’enregistrer ; votre contrat AppleCare sera enregistré automatiquement.
Avec l’enregistrement automatique, vous recevrez une preuve de couverture, soit immédiatement sous la forme d’un justificatif indiquant la date de fin de votre couverture AppleCare, soit sous trente jours sous la forme d’un certificat délivré par Apple.
En revanche, si vous achetez l’AppleCare Protection Plan et le produit couvert séparément ou si vous achetez votre matériel chez un revendeur qui n’enregistre pas automatiquement votre AppleCare Protection Plan, ce sera à vous de l’enregistrer.
Vous pouvez enregistrer votre AppleCare Protection Plan en vous rendant ici ou en contactant Apple au numéro de téléphone indiqué dans votre coffret AppleCare Protection Plan. Pour vérifier que votre matériel est bien couvert par l’AppleCare Protection Plan, cliquez ici. Un délai de 24 heures peut s’écouler avant que l’enregistrement soit visible dans les systèmes Apple.
La couverture fournie par l’AppleCare Protection Plan et l’AppleCare+ débute à la date d’achat du matériel. Enregistrer votre AppleCare Protection Plan dès sa souscription présente de nombreux avantages.
Par exemple, une fois votre contrat enregistré, Apple disposera d’un dossier complet comprenant les informations sur votre matériel et votre AppleCare Protection Plan ainsi que vos coordonnées personnelles. Ainsi, lorsque vous contacterez Apple pour demander de l’aide, les services d’assistance n’auront qu’à consulter ce dossier pour répondre sans délai à votre requête, au lieu de perdre du temps en vérifications diverses.
Comment puis-je vérifier jusqu’à quand s’étend la période de couverture ?
Vous pouvez vérifier la validité de votre couverture en cliquant ici.
Responsabilité des fournisseurs
Vous pouvez aussi faire vos achats dans un Apple Store, par téléphone au 0800 046 046 ou chez un revendeur agréé. France Copyright © 2016 Apple Inc. Tous droits réservés.