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Les entreprises face à la problématique de la gestion de contenu
Décisions IT : D’après une étude sur les solutions de gestion de contenus (CMS), les entreprises, qui ont du mal à gérer leurs sites et contenus, peinent à s’y retrouver face à l’offre pléthorique et parfois inadaptée des éditeurs. Qu’en est-il en France? Suite de notre dossier.
Laurent Dupin
«Les entreprises se débrouillent mal avec de multiples contenus et sites, quand les solutions pour le faire n’y suppléent pas complètement». Telles sont les conclusions d'une récente étude effectuée par l'analyste Tony Byrne, du cabinet américain CMS Watch, spécialiste du marché des outils de gestion des contenus ou CMS (content management systems). Le document, qui se veut un (petit) pavé dans la mare, dit «avoir jugé avec sévérité trente et une solutions de gestion de contenu web». Ses conclusions tiennent en trois axes principaux: Les petites et grandes entreprises peinent à gérer le contenu de multiples sites web. Les produits CMS actuels ne facilitent pas tous la gestion multisites: «aucun fournisseur ne propose la solution idéale pour toutes les entreprises», ose même le rapport. Les principaux produits CMS à code source libre continuent de mûrir. L’étude intègre d’ailleurs, aux côtés des grands éditeurs attendus sur le sujet (Documentum, Vignette, Stellent, OpenText, etc.), les outils open source comme Plone, OpenCms, Zope et Midgard.
D’ailleurs, vu de plus haut, l’étude constate depuis son édition de juillet 2004 un morcellement de l’offre des solutions de CMS. À cette époque, elle soulignait déjà que «le secteur du logiciel de gestion de contenu web réunit une pléthore d’acteurs en bonne santé, tant en Amérique du Nord qu’en Europe et dans la zone Asie-Pacifique». Comprendre: il y a trop d’acteurs pour clarifier les choix et distinguer les bonnes propositions. Une critique à relativiser
Contacté par ZDNet.fr, Tony Byrne temporise ses conclusions. «Ce n’est pas du tout un problème si chaque entreprise sélectionne sa propre solution. J’encourage même les acheteurs de technologies à être très clairs sur leurs besoins, à tester plusieurs solutions potentielles, et à sélectionner celle qui convient le mieux à leur cas particulier, plutôt que de suivre les annonces des vendeurs disant être leaders sur le marché».
L'anlyste, qui était présent au dernier salon Documation à Paris, livre aussi ses impressions sur le marché français du CMS. «Il semble, comme le marché allemand, hautement national. Les éditeurs internationaux de solutions de CMS ont en général des difficultés à vendre en France, même s’ils localisent leur interface utilisateurs. Et les vendeurs français semblent avoir des difficultés à vendre à l’international». Cependant, note Tony Byrne, les sociétés françaises ont été très actives dans des projets de CMS globaux en open source, comme Plone ou Mambo.
Documentum: «l'étude n’a pas tort, mais…» Qu'en pensent les éditeurs concernés? L'étude «n'a pas tort… mais pas sur tous les points», estime pour sa part Pierre Bernassau, directeur marketing France de l’éditeur Documentum. Et d'évoquer des processus de travail complexes pour les entreprises: «Pourquoi? En raison d’une problématique de traduction des contenus. Documentum propose d’ailleurs des fonctionnalités pour aider nos clients en ce sens». Second problème, «la décentralisation des sites», selon lui. «Prenez l’exemple de l'entreprise Schneider Electric: sur leur site web, on trouve un catalogue produits qui, pour le secteur de l'électricité, est en soi complexe. Car il comporte une réglementation, des normes pour chaque pays... ». La difficulté prend ici la forme d’une mise à jour à deux étages: au niveau local pour tenir compte de ces normes et de leur fluctuation, et au niveau central quand le catalogue change.
Moralité: «Raisonner par la page web s'avère mauvais. Ce qui compte, c’est le catalogue produits et de pouvoir disposer en profondeur d’un bon référentiel appuyé sur une base de données». Pour Documentum, il s’agit en l’espèce d’une base SQL.
Coût et dimension de projet Les projets de gestion de contenu nécessitent «de la rigueur, du temps et de l’argent», poursuit Pierre Bernassau. Toutes les entreprises sont-elles finalement concernées? Pour Tony Byrne, la réponse est clairement négative: «En général, les PME affrontent une problématique de gestion de contenu de moindre envergure. Car la plupart du temps, elles ne possèdent qu’un ou quelques sites internet public et sites intranets», précise l'analyste. «Toutes celles ayant une vocation à l’export», rétorque de son côté le responsable de Documentum. «Et donc pas seulement les grandes entreprises... ». Une petite PME de province peut en effet souvent réaliser plus de 50% de son chiffre d'affaires à l'étranger. Un projet de gestion de contenu peut ainsi démarrer à 50.000 euros dans le cas d’une PME. Pour un site web bilingue, comprenant un bon processus de publication. Cette approche force t-elle les éditeurs à investir davantage dans les logiciels libres, cités d’ailleurs dans l’étude de Tony Byrne? «Documentum se limite à se porter en environnement Linux», précise Pierre Bernassau. Et donc pas à intégrer des applications open source, même si les clients le leur demanderaient éventuellement. Bien sûr, dès lors, la tentation peut être grande de tenter l'expérience dans cet univers applicatif réputé, à tort ou à raison, moins cher...
Lire aussi la première partie de ce dossier: Gestion de contenu: panorama des acteurs du marché Sujet: Entreprise Progiciel Gestion de contenu Suivre via: RSS
A propos de Laurent Dupin
Journaliste d’avant l’ère internet, il est venu aux nouvelles technologies par l’angle économique et social. Après un parcours en presse régionale et magazine, il coiffe la rubrique entreprises de ZDNet.fr. Auteur de plusieurs blogs depuis mai 2003 sur les médias, les technologies et l’économie, il aime bien les mots pugnacité, pragmatique, la devise Porter la plume dans la plaie ainsi que… les pâtes de fruit et le fantastique.
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