{"partition": "head_middle", "source_domain": "www.arces.com", "digest": "sha1:6S2A2APHV6IHTRW5PSFDHM35CE6BN5XH", "path": "/lustre/fsn1/projects/rech/qgz/uzq54wg/processed_redpajama/base_processing/output/fr/2016-26/000_00034.parquet"}
>Le mot de la présidente
>Membres du bureau
>Statuts
>Services
>Réseaux
>Partenaires
>Lettre d'information
Adhérents >L'annuaire
>Communautés Arces
>Devenir membre
Événements >Assemblées générales
>30 ans de l'Arces
>Colloques
>Évènements en régions
>Prix de la communication
Séminaires >Présentation
>Témoignages
>Programme
Arces pratique >Observatoire des métiers de la communication
>Baromètre médias sociaux
>Focus conseils
>Fichier presse
>Publications
>Lu pour vous
Espace Presse >Communiqués de presse
>Dossiers de presse
>L'Arces dans la presse
>Contacts presse
Contacts >Nous contacter
>Coordonnées de l'association
>Coordonnées bancaires
Association des responsables de communication de l'enseignement supérieur
Arces > Actualités
Vous n'êtes pas encore identifié. Cliquez ici pour vous connecter.
Trophées de la communication de l’enseignement supérieur et de la recherche
Conférence Euprio du 1e au 3 septembre - La marque
Portrait de Jérôme Guilbert, dir'com de Sciences Po
Entretien avec Hervé Francès
L'Arces est partenaire des RUE 2016
Campagne d'adhésion 2016
Se former avec le CELSA en 2016
L'Arces vous souhaite une belle année 2016 !
LE PORTRAIT >
Regards sur 30 ans de communication dans l’enseignement supérieur >
Les résultats de l'Observatoire des métiers de la communication
Vu d'ailleurs
Prix de la communication, le cru 2015
Jean-Loup Salzmann, président de la Conférence des présidents d’université
L’Arces fête ses 30 ans !
Prix de la communication 6e édition, participez !
Interview de Sylvian Raffard-Artigue, université de Nouvelle Calédonie
Adhérez !
Prix de la communication 2015
J’arrête d’être hyper connecté !
Séminaires, quelles nouveautés pour 2015 ?
Une identification unique pour tous vos services Arces
Téléchargez le nouveau fichier presse de l'Arces
Séminaires, l'agenda 2015 ! >
Enrico Rossi nous ouvre les portes de la Haute école spécialisée de la Suisse italienne >
L'Arces fête ses 30 ans !
Club presse : rencontrez les journalistes de l’Ajéduc >
L'INVITÉE
Portrait de CA
Les COMUE
L’Arces partenaire de Communication publique >
Christine Legrand élue Présidente d’Euprio
Marie-Catherine Mouchot reçoit les Palmes académiques !
1340 abonnés sur Twitter
DÉCRYPTAGE : 3 JOURNALISTES À LA LOUPE
FLORENCE LAURIAC, NOUVELLE ADMINISTRATRICE
INVITÉS : PASCAL PICQ ET JEAN-FRANÇOIS FIORINA
PORTRAIT : MARC PERON
VU D'AILLEURS : COMMUNITY MANAGER À L'UNIVERSITÉ D'OTTAWA
Marine Leroy, remporte le prix du meilleur mémoire de Communication publqiue
L'invitée : Danielle Bourlanges, directrice générale de l'APIE
Portrait croisé : la communication à l'Ecole navale
Vu d'ailleurs : Sarah Piovezan, journaliste à l'AEF
Décryptage : Hazel Jourdin, directrice des relations Alumni, à Grenoble Ecole de Management
Prix de la com' 5e édition
Former, progresser, échanger
VUE D'AILLEURS : le modèle HEC Montréal
PORTRAIT: Johanne Ferry-Dély, responsable communication de la CPU
DÉCRYPTAGE : de la communication au fundraising >
Votre nouveau contact Arces
DÉCRYPTAGE : gérer sa marque
Interview du nouveau président de la CGE
Entretien avec Ulrike Reimann de l’European University Association
LE PORTRAIT
Vous avez manqué l'excellent workshop sur la communication à travers les sens ? >
Christine Legrand, membre du bureau de l'Arces
Que pensez-vous de la newsletter de l'Arces ?
Vendredi 10 juin, l’Arces a remis les Prix de la communication 2016 dans l’enseignement supérieur à l’occasion de son 17e colloque à Lille.
26 établissements ont participé à cette 7e édition en proposant 51 dossiers dans 6 catégories : digital, vidéo, action de communication, édition, corporate et campagne futurs étudiants.
24 membres du jury composé de professionnels de la communication de l’enseignement supérieur, de membres d’associations professionnelles de communicants (AFCI, Cap'Com, Communication & Entreprises, Communication publique) et de journalistes ont récompensé les initiatives et les réalisations le plus professionnelles et les plus novatrices.
Les Prix distinguent des communicants qui ont, par leurs actions et leurs travaux, contribué à promouvoir l'image de l'enseignement supérieur.
Bravo à tous les participants ! Félicitations aux lauréats !
Découvrir les lauréats 2016 Conférence Euprio du 1e au 3 septembre - La marque
La conférence annuelle d’Euprio, association regroupant les communicants européens de l’enseignement supérieur, aura lieu cette année du 1e au 3 septembre, sur le thème de la marque.
Vous pouvez également vous présenter aux « awards », version européenne des prix de l’Arces.
Plus d’infos sur www.euprio.eu
EUPRIO conference Antwerp is approaching
Despite heavy rain and flooding across parts of Europe last week, rest assured that summer is approaching…and so is the 2016 EUPRIO conference in Antwerp! The overall theme of this year’s conference is branding – and how university communicators can, and need to, develop their brand to flourish in an ever competitive marketplace.
Sessions are filling fast for the conference in September, so it is recommended to register now, ensure your attendance and be sure of reserving a place at the workshops and talks that appeal to you.
All attendees are encouraged to listen to Peter Hinssen’s keynote speech on the ‘Day After Tomorrow’, when new ideas, business models, radically new technologies or concepts could change the way in which universities operate forever; not only do we need to embrace change, he argues, we need to accelerate it! Peter Hinssen will closely examine the world of higher education and ask: How can we incorporate the Day After Tomorrow thinking into the sector ? How can we re-think, re-energize, and re-boot higher education, ready for the Day After Tomorrow ? As well as stimulating sessions and great networking opportunities, the conference in Antwerp gives those attending the chance to discover the rich culture that the city has to offer. Belgium is famous for its fabulous food, and Antwerp has some great restaurants and bars. Everyone should sample its culinary specialities: mussels, waffles, chocolates, beers, wines, and much more. Around town the MAS Museum and Rubens House should not be missed, and if you can’t afford the diamonds that Antwerp is famous for, the city is an international fashion centre with a wide range of shops offering everything from haute couture to second-hand retro.
To whet your appetite for the EUPRIO 2016, follow the conference blog
Christine Legrand,Présidente d’EUPRIO firstname.lastname@example.org
Florence Lauriac, représentante France
firstname.lastname@example.org
1. Quelles sont vos principales missions ?
Faire connaitre, comprendre et aimer Sciences Po, en France et surtout ailleurs.
2. Quelques mots pour définir la fonction communication dans l’enseignement supérieur ?
La mondialisation de l'enseignement supérieur encourage les acteurs français à s'adapter au standard international de l'université de recherche, ce qui les amène à entrer en concurrence plus vive les uns avec les autres. Les grandes écoles créent des premiers cycles et diversifient leurs admissions, les universités cherchent à développer la sélectivité. La réputation des noms d'établissement devient un facteur clé de succès. La communication, traditionnellement "fonction support" dans l'ESR, devient de plus en plus stratégique, indispensable pour construire la marque, développer l'attractivité de ses programmes, et engager les multiples publics.
3. Qu’appréciez-vous le plus dans votre métier ?
L'intensité de la vie de notre établissement, qui offre chaque semaine de multiples occasions de publier des contenus qui intéressent voire passionnent nos publics. Bref, le rêve de tout dir'com.
4. Et le moins ?
Le manque de moyens, si on compare les budgets de com de l'ESR à ceux des annonceurs dits classiques.
5. Quel serait « l’idéal » du communicant dans l’enseignement supérieur ?
Etre à la fois un média et une agence de communication intégrée.
6. Pourquoi avoir choisi ce métier ?
Pour Sciences Po, où j'ai étudié et enseigné, et que j'ai rejoint comme dir'com après la crise de 2012 pour aider Frédéric Mion à développer un nouveau projet.
7. Quelles sont les qualités qui vous permettent de l’exercer efficacement ?
Je suis mal placé pour répondre sans biais à cette question mais j'ai pu observer que les bons dir'coms sont créatifs et managent bien leurs équipes.
8. Quels est le défaut que vous ne supportez pas dans le monde professionnel ?
La paresse !
9. Quelles sont les choses qui vous étonnent encore dans nos métiers ?
L'enseignement supérieur est un paysage passionnant où il se passe des choses tous les jours. C'est particulièrement vrai à Sciences Po où étudiants et enseignants débattent sans cesse des grandes questions qui affectent la société. Intéressant et rafraichissant.
10. Trois messages pour bien débuter dans notre métier ?
Les noms d'universités sont des marques, c'est à dire des noms propres dotés d'un pouvoir d'attraction.
Le job de dir'com d'université consiste à rendre plus attractive sa marque (exactement comme n'importe quel dir'com).
Le pouvoir d'attraction d'une marque d'université est moins lié à ce qu'elle fabrique (du savoir) qu'à ce qu'elle promet (un avenir). Les étudiants cherchent avant tout les universités et les écoles qui leur donneront le meilleur job. 11. Avez-vous des passions en dehors de votre activité professionnelle ?
Nager, courir, grimper, skier, lire, cuisiner.
12. De quelle région êtes vous ? Avez-vous une région que vous préférez ?
Je suis né à Angers, j'ai vécu à Lille, Paris et Copenhague et j'aime partir en vacances dans les Cévennes.
13. Quel est votre auteur préféré ? Tom Wolfe
14. Un film ?
Ordet de Dreyer
15. Un plat ? Le curry
Pouvez-vous nous présenter votre agence ?
Okó signifie rassembler les Hommes en langue sioux, une langue que l’on a essayé de faire taire mais qui existe toujours. Okó est une agence de communication qui a été créée il y a 23 ans. Je dirais qu’elle ne se définit ni par un métier ni par un secteur particulier d’activités économiques. Ce qui fait notre ADN c’est notre indépendance, nos collaborateurs avec 50% de créatifs, associés aux résultats et particulièrement fidèles, notre politique de protection sociale, notre fondation qui réunit 600 œuvres d’art autour du thème de l’Homme est ses excès.
Vous avez créé le logo de l’Arces il y a presque 10 ans. Quel secret pour créer un logo?
Il faut se demander s’il aurait été novateur il y a 10 ans. La plupart des communicants observent ce qui se fait actuellement. Or, au moment où l’on s’intéresse à une tendance, une mode, celle-ci a déjà 2 trains de retard ! Un logo qui aurait fonctionné 10 ans plus tôt et qui est également efficace aujourd’hui est un bon logo !
L’objectif de l’Arces est de promouvoir la fonction communication dans l’enseignement supérieur. Est-ce utile ?
C’est une activité nécessaire dans un contexte où la fonction communication est contestée. De manière générale, le dircom est souvent mal intégré et peu considéré par son autorité ou sa direction. Il est souvent vu comme un faiseur et non un stratège. Est-ce si différent dans l’enseignement supérieur ?
C’est important, à travers une association, de partager des bonnes pratiques, faire valoir l’importance stratégique de la communication tant au niveau national qu’international, pour le recrutement ou les relations entreprise. L’Arces a une vocation militante pour rappeler ce qu’est un bon dircom.
Vous dites que la fonction communication est contestée. Pouvez-vous nous en dire plus ?
L’émergence du digital a rendu obsolète certains raisonnements qui faisaient autorité en communication. Le digital a rebattu les cartes et bouleversé les repères. C’est une révolution du mode de pensée comme nous n’en avions pas connu depuis 30 ou 40 ans.
On parle de plus en plus de marques dans l’enseignement supérieur. Qu’en pensez-vous ?
Que c’est plutôt bien ! Mais qu’est ce qu’une marque d’école si elle n’est pas rattachée à une histoire, une identité portée par ses anciens ou l’inconscient collectif ? Je suis dubitatif sur l’intérêt de créer de nouveaux noms qui ne se rattachent à rien. Nous avions travaillé sur la fusion ESCP-EAP et le choix de garder la marque ESCP en y ajoutant Europe était, il me semble, plus que pertinent. Aujourd’hui les regroupements permettent de créer des marques visibles comme Sorbonne Universités, Université de Strasbourg ou de Lyon. Ce qui fait la notoriété d’une université, ce n’est pas le produit d’enseignement mais tout le produit culturel qu’il y a autour !
Vous êtes, pour la première fois cette année, jury aux Prix de la communication Arces. Quels sont critères de sélection que vous souhaitez privilégier? Le stratégique, la forme au service du fond, des moyens intelligemment utilisés et la pérennité de l’action dans le temps.
Merci ! Et à très bientôt à l'Arces !
La 9ème édition des RUE, Salon de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, organisé par l'AEF, est placée sous le signe la transformation numérique. L'Arces est partenaire de la table ronde Linkedin, Twitter, Moocs, publications de recherche... Comment mesurer l’empreinte numérique des établissements ? le vendredi 25 mars à 14h
Animé par Jean-Michel Catin, directeur de la rédaction de l'AEF
Comment faire rayonner son établissement et l’incarner sur le web ? Avec The Conversation, nouveau média collaboratif en ligne réalisé par les chercheurs, des exemples concrets permettront d’explorer les multiples possibilités de se faire une (bonne) réputation sur la toile à l’aide notamment d’outils collaboratifs. Les réseaux sociaux sont devenus rapidement aussi importants que les pages web pour attirer les étudiants, faire connaître ses formations ou encore valoriser son image...
Le point de vue international de Caroline MAILLOUX, Attachée scientifique de l’ambassade du Québec
Violaine APPEL,Vice-présidente communication, Université de Lorraine, membre fondateur de The Conversation
Jean-François BALAUDÉ, Président, Université Paris Ouest Nanterre la Défense
Karine BERTHELOT-GUIET, Directrice du Celsa, Université Paris-Sorbonne
Loïc BOMMERRBASH, Community Manager, CNRS
Vincent DERRIEN, Directeur de la Communication, ISEN
L'inscription à l’Arces est valable pour une année civile. Elle ouvre droit à l’ensemble de nos services : inscription dans l'annuaire professionnel de la communication dans l’enseignement supérieur
séminaires et ateliers
accès à notre réseau social « Votre Arces »
colloques et autres rencontres organisées pendant l’année
échanges et partages d'expérience avec vos homologues
Attention : seul le référent de votre établissement est habilité à inscrire les membres de son équipe à l'Arces. Si celui-ci a quitté l'établissement, nous vous invitons à contacter Anne Guinot, responsable des adhésions : firstname.lastname@example.org
INSCRIRE MON ÉTABLISSEMENT POUR L’ANNÉE 2016
Votre contact : Anne Guinot, responsable des adhésions
Espérant vous compter parmi nous en 2016 ! À très bientôt ! Le bureau de l'Arces
Comme chaque année, l’Arces propose un programme sur mesure pour les communicants de l’enseignement supérieur construit en collaboration avec le CELSA.
Les séminaires de 2015 qui ont remporté un grand succès et pour lesquels il y a une forte demande de la part des adhérents sont reconduits en 2016 : stratégie médias sociaux, newsroom, vidéos on line, communication managériale, évaluer l'efficacité de ses actions de communication
3 nouveautés cette année !
Un séminaire sur la plateforme de marque
Un atelier Diffuser des vidéos on line
Un atelier LinkedIn
DÉCOUVREZ LE PROGRAMME COMPLET 2016
Les plus des formations Arces
Les formations Arces sont adaptées à l’enseignement supérieur. Elles sont véritablement construites en y intégrant les problématiques propres à l’enseignement supérieur, rencontrées à la fois dans les universités et les grandes écoles.
Les séminaires et ateliers réunissent un nombre limité de participants, de 10 à 12 personnes, laissant ainsi une très large place aux échanges et aux retours d’expériences.
Les formateurs du CELSA sont tous des professionnels, directeurs d’agence, responsables communication ou marketing, journalistes... Les séminaires sont donc totalement connectés avec les réalités terrain et reconnus pour leur qualité professionnelle.
Enfin, le tarif préférentiel proposé aux membres de l’Arces permet à tout adhérent de se former et de faire évoluer ses compétences.
A l’occasion du dernier séminaire Evaluer ses actions de communication NOS ADHÉRENTS TÉMOIGNENT
Le témoignage de Félix Faucher (UPEC UPEM)
Le témoignage d'Isabelle Dulau (ESA)
Le témoignage de Florence Dambrine (Université de Tours)
Les séminaires et ateliers de l'Arces sont réservés aux membres de l'association.
Il est nécessaire d'adhérer pour l'année 2016 avant de s'inscrire.
LE PORTRAIT Joanna ROBIC, Responsable de la communication de l’Université européenne de Bretagne (UEB)
La petite trentaine, Joanna a déjà un beau parcours en communication dans l’enseignement supérieur. Elle se livre à l’Arces.
Ton parcours
Je suis diplômée d’un master de communication des institutions publiques du CELSA (2004), après un BTS commerce international. J’ai un parcours dédié à la communication dans l’enseignement supérieur : quelques mois en agence, 2 ans dans une Grande Ecole, 5 ans au sein d’une Université et depuis 3 ans au service d’une communauté d’universités et établissements (ComUE). Je suis aujourd’hui responsable de la communication de l’Université européenne de Bretagne (UEB), ComUE régionale sur le point de disparaître au profit de l’Université Bretagne Loire, ComUE birégionale (Bretagne/Pays de la Loire), à naître dans les prochaines semaines.
1. Quelles sont tes principales missions ?
Je pourrais les résumer en quelques points :
Conseiller les porteurs de projets dans leurs actions de promotion
Concevoir des outils adaptés pour optimiser la visibilité des pôles d’activités de la ComUE mais aussi de ses établissements membres
Animer un réseau de communicants relais, prescripteurs mais aussi homologues avec lesquels partager de bonnes (et mauvaises) pratiques
Participer à « l’accompagnement au changement »… permanent
Mieux comprise : de moins en moins perçue comme fournisseur de cocktails et de plaquettes avec ou sans paillette, et de plus en plus comme partie intégrante de la stratégie.
Exigeante : cette reconnaissance suscite de nombreuses attentes à ne pas décevoir en répondant avec réactivité, qualité, souplesse et, occasionnellement, fermeté.
Polyvalente : il faut savoir jongler entre analyse intellectuelle et mise en œuvre (très) opérationnelle.
3. Qu’est ce tu apprécies le plus dans ton métier ?
Sa pluralité : aucun jour ne se ressemble, rythmé par des sujets et des rencontres très différents.
Son caractère parfois ingrat : difficile d’évaluer la portée de certaines actions discrètes, chronophages mais nécessaires.
Le don d’ubiquité, et, à défaut, un solide réseau ancré localement sur lequel s’appuyer, avec des profils variés.
En effet, les personnes auxquelles on s’adresse en interne et en externe sont hétérogènes, avec des rôles changeants, tantôt public passif, (co)auteur ou acteur de communication. S’il est souvent nécessaire de prendre de la hauteur avant d’agir, connaître son « terrain » est indispensable.
Autre point qui n’a rien à voir : disposer d’un temps consacré pour expliciter certaines actions en réunions de direction, dépasser la superficialité de certains jugements.
La communication constitue un chemin d’orientation qui s’est imposé naturellement et rapidement dans ma scolarité, je n’en ai pas envisagé d’autres.
Le choix du secteur s’est affirmé plus progressivement : je voulais contribuer au « service public » et plus particulièrement celui de l’Education, soutenir l’orientation et donc la réussite des jeunes, en luttant contre les idées reçues.
7. Quelles sont les qualités qui te permettent de l’exercer efficacement ?
Des capacités renouvelables d’organisation et d’adaptation ; une curiosité sincère ; du bon sens pour réagir face à des situations urgentes ou imprévues.
8. Quels sont le/les défauts que tu ne supportes pas dans le monde professionnel ?
Le mépris corporatiste qui peut nuire au dialogue.
9. Quelles sont les choses qui t’étonnent encore dans nos métiers ?
La diversité de nos parcours et motivations, qui enrichissent nos échanges et nos actions, tout en éloignant l’ennui.
Cultiver la patience et l’amabilité, savoir s’adapter à ses interlocuteurs, s’intéresser à tout et à tous.
11. As-tu des passions / engagements… en dehors de ton activité professionnelle ?
J’essaie de m’impliquer localement dans des projets relatifs à la solidarité ou à l’action culturelle et éducative.
12. De quelle région es-tu? Méditerranéenne d’origine, je suis née en Ile de France, bretonne de cœur et de résidence depuis 2012.
13. Quel est ton auteur préféré ? Je n’en ai pas : dès que je peux, je lis, j’écoute ou je regarde ce que l’on m’invite et conseille de découvrir sans avoir développé de connaissance approfondie de l’un ou de l’autre.
L’auberge espagnole de Cédric Klapisch, sans doute pas le plus touchant ni le plus impressionnant, mais qui résonne avec ma propre expérience et source principale pour mon mémoire de maitrise consacré à l’Europe, médiatisée par les étudiants Erasmus.
15. Un plat ? Un thali végétarien.
Le mécénat participatif, ou comment mobiliser une communauté pour réaliser ses projets ?
Interview de Thérèse LEMARCHAND, associée fondatrice de Culture Time
Le Crowdfunding (financement participatif) qui s’est développé aux Etats-Unis il y environ 7 ans avec des plateformes comme Indiegogo ou Kickstarter arrive en force en France. Pourquoi ne pas utiliser ce levier pour certains de nos projets d’établissements ?
Pouvez-vous nous dire un mot de Culture Time ?
Culture Time est une plateforme de mécénat participatif pour les structures professionnelles éligibles au mécénat. C’est un outil mutualisé de collecte en ligne sur un don animé permettant de fédérer des communautés autour d’un intérêt partagé.
Côté donateur, la plateforme permet à chacun, particulier ou entreprise, de participer de manière très simple et selon ses moyens.
Notre objectif est de mettre à disposition un outil extrêmement efficace pour présenter son projet, réaliser sa collecte et gérer en post projet sa base de données donateurs, les reçus fiscaux…
La plateforme s’est ouverte au public en mai 2014 d’abord autour de programmes liés à la culture et l’éducation, puis s’est élargi à d’autres projets d’intérêt général. Pour nous, le mécénat participatif permet autant de transmettre et partager des connaissances que de générer des ressources.
Comment se passe une campagne de communication de mécénat participatif ?
Passer par Culture Time permet de disposer d’un outil performant sans coût de développements, d’une plateforme de gestion opérationnelle pour la collecte et le suivi des dons, pour focaliser ses ressources internes sur une campagne de communication ciblée et puissante. La communication est donc menée par le porteur de projet, même si nous proposons une offre d’accompagnement en fonction des besoins des structures.
Il faut d’abord définir de manière claire le projet et ses objectifs. Celui-ci doit présenter une valeur pour le public, être innovant et fédérateur.
La deuxième étape consiste à déterminer les cibles et les canaux de communication qui doivent être multiples, de l’e-mail aux réseaux sociaux, relations presses, print, événementiel… Il est très important de rentrer en contact avec les donateurs, de les rencontrer physiquement ou virtuellement et de les fidéliser. L’un des objectifs d’une campagne de mécénat participatif c’est de construire une véritable relation avec les donateurs.
Pourquoi est-ce que cela fonctionne ? Pourquoi les particuliers acceptent-ils de faire un don ?
Au delà du don, ce qui les anime c’est d’être partie prenante d’un projet d’intérêt général. Ce sont des campagnes qui recréé de communautés (physiques ou numériques) dans un contexte très mondialisé et qui permettent de rapprocher des personnes autour d’un intérêt commun.
Quels sont les axes possibles pour le mécénat participatif dans l’enseignement supérieur ?
Amélioration de l’existant, innovations, patrimoine sont les 3 axes essentiels que nous travaillons en préparation de campagne de fundraising en enseignement supérieur. Ils mettent en valeur des projets complémentaires à la réalisation de la mission coeur de la structure, développent son identité et son attractivité, et apportent une valeur ajoutée perceptible pour le donateur.
Le mécénat existe depuis très longtemps dans les universités américaines. Ce modèle pourrait-il se développer en France ?
Nous ne pouvons pas transposer en France ce qui se fait aux Etats-Unis. Nous avons une véritable acculturation à mener dans notre pays sur la participation individuelle au mécénat. Il faut bien différencier ce que nous identifions de la mission centrale d’un établissement qui est prise en charge par les ressources d’état ou les subventions et les projets qui peuvent apporter un plus. Aujourd’hui, en France, les individus restent frileux pour contribuer au cœur de métier des établissements. En revanche, ils sont très ouverts à participer à des projets ciblés.
Si l’on fait un parallèle avec le domaine hospitalier dans lequel le mécénat se développe également, voici quelques exemples de sujets venant apporter des améliorations ou de l’innovation, que les budgets actuels ne permettraient pas de financer : améliorer les soins et favoriser la meilleure qualité de vie des patients, enfants et adultes, soignés à l’hôpital,
mener des programmes de recherche innovants,
acquérir des équipements de pointe innovants,
ou encore rénover des services et valoriser le patrimoine hospitalier.
Qui, dans l’établissement, est concerné par la campagne de mécénat participatif ? Tout le monde ! Ce sont des projets transversaux qui impliquent à la fois la direction de la communication, la fondation, les éventuelles équipes scientifiques ou en charge du patrimoine, la direction générale… Le facteur clé de succès du mécénat c’est qu’il soit diffusé et relayé le plus largement possible. Chaque collaborateur doit être un ambassadeur du projet.
>>> Culture Time en quelques chiffres
La plateforme rassemble une cinquantaine de projets.
Plus de 230 K€ récoltés
1840 donateurs
>>> Culture Time propose deux possibilités d’appel à projet sur la plateforme :
les campagnes à objectif et durée déterminés entre 1 et 3 mois
Exemple avec le Musée d’histoire Naturelle de Lille
du mécénat permanent avec la possibilité de soutenir une structure dans le temps
Exemple avec le centre de Musique Baroque de Versailles
Regards sur 30 ans de communication dans l’enseignement supérieur A l’occasion des 30 ans de l’Arces, 3 films exceptionnels sur l’évolution de nos métiers, la place de la communication dans l’enseignement supérieur, nos grands enjeux et défis aujourd’hui.
Nous avons donné la parole aux fondateurs de l’Arces, à des directeurs d’universités et grandes écoles, à des journalistes.
3 films à voir, à revoir et à diffuser largement !
Comment est née l’Arces ?
Regards sur la communication de l’enseignement supérieur
Les évolutions de l’enseignement supérieur vues par les journalistes
Plusieurs indicateurs sont en hausse et permettent de mesurer l’évolution du métier:
La taille des services (qui passent de 4,1 personnes en 2013 à 5,3 en 2015) ; la rémunération (baisse des petits salaires, en lien avec la professionnalisation croissante) ; le budget (hausse moyenne de 35% en 2015, qui comble en partie la forte chute constatée en 2013) ; et enfin, le rôle de la communication qui fait partie intégrante à 80% de la stratégie des établissements.
L’impact des réseaux sociaux dans le métier, désormais partie intégrante du quotidien de l’établissement
87% des personnes interrogées, quel que soit leur fonction, consacrent du temps chaque semaine aux réseaux sociaux de leur établissement.
Le poids des rankings
Ils deviennent un des objectifs prioritaires des établissements, et se place en 5ème position des priorités des communicants, avant même la relation avec les diplômés ou la recherche de financement. En revanche, le profil type du membre Arces ne change pas c’est toujours une femme (à 83 %) de 40 ans qui exerce (à 81%) des fonctions de communication depuis plus de 6 ans.
L’Observatoire 2015 fait également un bilan sur 10 ans. La rétrospective met en lumière deux constats :
L’impact de la LRU (constaté dans l’Observatoire dès 2009) qui a fait évoluer d’items avec des renversements de tendances (croisement des courbes) pour tous les types d’établissements.
La montée en puissance du digital, à tous les niveaux du quotidien. Elle a révolutionné nos métiers et les outils de communication (sans pour autant faire disparaître les outils classiques !)
TÉLÉCHARGEZ LA SYNTHÈSE DES RÉSULTATS DE L'OBSERVATOIRE DES MÉTIERS 2015
La Bundesverband Hochschulkommunikation c’est l’Arces allemande : à peu près le même nombre de membres, des activités et services similaires mais aussi les mêmes interrogations sur l’évolution de nos métiers et leur place dans la société.
Présentation par Julia Wandt, directrice de la communication et du marketing de l’université de Constance depuis 5 ans et responsable de l’association allemande depuis septembre 2014. Pouvez-vous nous parler de votre association ?
Notre association a été fondée en 1969, ce qui est très tôt. Mais ce n’est qu’en 2008 que nous nous sommes réellement constitués et organisés en tant qu’association déclarée avec un conseil d’administration. Notre bureau compte 5 membres et il y a aussi un représentant pour chacun des 16 Etats fédéraux d’Allemagne.
Nous comptons 650 membres qui sont tous des professionnels de la communication dans l’enseignement supérieur issus de 200 établissements publics et privés de tous les domaines.
Nous avons connu une très forte expansion de notre profession ces dernières années. L’association s’est donc beaucoup élargie à toutes sortes de spécialités : marketing, relations avec les anciens, organisation d’évènements…
Quels services offrez-vous à vos membres ?
Je dirais que le point d’orgue de notre association est notre conférence annuelle, dont la première a eu lieu en 1969. Nous nous y retrouvons tous les ans, au mois de septembre, pendant 3 jours. Nous sommes très proches les uns des autres et nous pouvons échanger de manière collégiale sur de nombreux sujets en très grande confiance. Nous sommes une communauté au sein de laquelle nous avons le plus grand respect les uns pour les autres donc nous pouvons parler de tout, même de ce qui ne marche pas !
Notre dernière conférence portait sur le thème « Suis-je bon ? », avec, bien sûr, des questions sur la qualité de notre travail et les indicateurs d’efficacité…
Nous proposons également 4 à 5 formations complémentaires par an. Elles ont lieu au sein de nos universités dans toutes les régions d’Allemagne. Nous consultons nos membres sur les thèmes de formation. Celles-ci couvrent tous les champs de la communication.
Nous offrons aussi à nos membres une ouverture à l’international notamment avec Euprio qui propose des activités de très grande qualité.
Nous avons enfin une plateforme d’échanges en ligne.
Quelles tendances pour la communication dans le sup ?
Nous avons beaucoup renforcé notre fonction stratégique récemment. Cette dernière année surtout, nous avons eu en Allemagne une très large discussion publique sur la communication dans l’enseignement supérieur, notamment autour de la communication scientifique. Les universités et les politiques semblent prendre en compte l’importance de communiquer dans l’enseignement supérieur à la fois pour le monde de la recherche mais aussi pour l’avenir de nos jeunes. Nous réfléchissons à la position de chacun dans la chaîne de communication : l’établissement, ses enseignants et chercheurs, ses potentiels futurs étudiants, les journalistes et, bien sur, ceux qui cherchent de l’information. La question est : Comment pouvons-nous être utiles à la société civile ?
L’initiative d’excellence allemande nous oblige à montrer nos universités autrement, à réellement chercher leurs atouts et leurs performances ce qui, en même temps, est une grande opportunité.
Nous avons aussi une forte problématique qui porte sur l’analyse des données autour de nos fonctions qui permettront de mieux comprendre notre activité.
Un message pour 2015 ?
Mon message serait que tous ceux qui travaillent dans la communication dans l’enseignement supérieur et dans la recherche peuvent se réjouir car c’est un domaine passionnant, extrêmement riche ! Je suis fière d’y apporter ma modeste contribution.
Olivier ARRIAT Directeur commercial Formation, Figaro Classifieds
Regroupements, rachats par des groupes industriels, pression économique, changement de relation à l’information, le monde des médias vit un grand bouleversement. Comment ne pas faire le parallèle avec ce que nous vivons dans l’enseignement supérieur ? Quel contexte pour les grands médias comme le Figaro aujourd’hui ?
La plupart des grands médias sont aujourd’hui confrontés à 3 phénomènes :
Un contexte économique qui freine les investissements publicitaires.
Une transformation de nos modèles vers le numérique qui nécessite des investissements techniques et humains
Une consommation de l’information protéiforme.
Ces évolutions ont été extrêmement fortes et rapides avec notamment l’explosion des nouveaux médias. Le consommateur peut désormais avoir accès à l’information à n’importe quel moment, n’ importe où, sur le device de son choix. Les grands medias doivent donc désormais produire une information « multi-canal » pour toucher une audience plus atomisée, qui a, en quelque sorte, repris le pouvoir. A titre d’exemple, en télévision, 50% du public choisit désormais le moment où il regarde une émission. Les consommateurs de médias ne sont donc plus exposés de la même manière aux messages, notamment publicitaires.
Paradoxalement, l’audience des grands médias n’a jamais été aussi importante ; La marque Figaro touche ainsi + de 18 millions d’individus chaque mois.
L’influence des médias est donc considérable et revêt un atout fort pour certains groupes industriels qui souhaitent se positionner.
Quel parallèle peut-on faire avec l’enseignement supérieur ?
Dans l’enseignement supérieur, on assiste à une plus grande autonomie des jeunes dans le choix de leur formation, leurs parents ne maitrisant plus aussi bien les informations concernant le supérieur. Nous avons fait une étude il y a 3 ans sur les critères de choix d’un étudiant pour une formation. La recommandation directe par un proche est aujourd’hui à égalité avec une recommandation par les médias, les classements, les réseaux sociaux… Le choix d’un établissement ne se fait donc plus sur la parole d’une seule personne mais dans la comparaison.
L’enseignement supérieur connaît également une pression nouvelle liée au contexte financier et économique difficile qui est le quotidien des étudiants, de leurs parents, mais aussi des opérationnels dans les établissements qui ont vu leurs budgets se réduire.
Quelles autres évolutions principales avez-vous noté dans les médias ?
Nous l’avons vu, l’enjeu des médias est certes d’avoir des marques toujours plus puissantes mais également d’avoir des audiences qualifiées à partir de contenu de qualité. Le Figaro n’est donc pas seulement un quotidien, c’est également un site WEB, une application mobile avec déclinaisons par secteur, comme Le Figaro Etudiant ou Campus Chanel. Les marques se structurent de plus en plus pour aller chercher les consommateurs de médias avec des objectifs très précis.
Plus spécifiquement, la DATA est bien évidemment au cœur du développement des médias avec la volonté de toujours mieux connaître nos utilisateurs et de leur proposer la communication ou le service adapté. LE FIGARO a ainsi opéré un rachat d’envergure avec l’acquisition de CCM BENCHMARK devenant ainsi le 1er Groupe média Digital avec plus de 25M d’internautes et 12.5M de mobinautes
Il en est de même dans l’enseignement supérieur. Les regroupements d’établissements font naitre aujourd’hui des grandes marques fortes mais en même temps, elles cherchent aussi à se décliner pour toucher leurs différents publics. Les objectifs ne sont plus les mêmes. Ils sont multiples ainsi que les cibles et les messages.
Avez-vous observé des évolutions dans le métier de responsable de communication dans le supérieur ?
Il est de plus en plus global avec un axe de développement fort sur la compréhension des médias. Aujourd’hui, le responsable communication doit se demander : qu’est ce c’est qu’une part de voie, qu’une audience ? comment la catégoriser ? comment la toucher ?
Une autre tendance est la nécessaire capacité des établissements à construire des contenus, animer la parole des enseignants et chercheurs par exemple. Ils doivent construire une mécanique intelligente centrée autour des contenus. Il y a à la fois la qualité du message, de l’information mais aussi la puissance du média. Nous avons donc un intérêt commun à collaborer pour proposer des supports de qualités d’un côté et des informations à fortes valeurs ajoutées de l’autre.
Je travaille dans ce secteur depuis 3 années et j’y vois des évolutions majeures à la fois des missions et du positionnement du responsable communication. Je dirais que le marché n’était pas tout à fait mature et qu’il connaît actuellement une accélération de maturité qui n’est pas prête de s’arrêter !
Les 50 dossiers envoyés par 28 établissements, ont été passés au crible par les 17 membres des jurys, journalistes, professionnels de la communication, membres francophones d’Euprio… La compétition était forte dans les 6 catégories : communication digitale, vidéo, action de communication, édition, support d’information, communication corporate !
Les actions et stratégies primées le 4 juin à l’occasion des 30 ans de l’Arces mettent, une fois de plus cette année, à l’honneur l’audace et le professionnalisme de nos équipes !
LE PALMARES 2015
TOUTES LES IMAGES DE LA REMISE DES PRIX
Jean-Loup Salzmann, président de l’université Paris 13 depuis 2008 et de la Conférence des présidents d’université (CPU) depuis 2012, connait l’enseignement supérieur sur le bout des doigts... Médecin de formation, il nous livre son diagnostic pour nos établissements et notre métier de communicant.
Pouvez-vous nous rappeler en quelques mots ce qu'est la CPU et quel est son rôle?
La CPU représente les universités auprès des pouvoirs publics et de la société. Elle est le porte-parole des besoins des universités. Ce que les universités ne peuvent pas faire individuellement, la CPU le fait collectivement. Plus précisément, nous sommes en relation permanente avec le gouvernement, le Parlement, l’Assemblée nationale ou le Sénat sur les questions budgétaires des universités et sur tous les changements législatifs qui peuvent concerner les universités de près ou de loin.
Nous représentons 130 établissements, des universités, bien sur, mais aussi des regroupements d’établissements (associations ou Comue), des écoles d’ingénieur et des grands établissements comme le Museum national d’histoire naturelle, l’EHESS…
Quel est le fonctionnement de la CPU ?
Nous avons une assemblée générale avec tous les chefs d’établissements qui se réunit une fois par mois. Nous proposons également des réseaux thématiques pour débattre de sujets spécifiques, chacun est présidé par un président d’université. Les commissions (recherche, formation, santé, vie étudiante, international, moyens, juridique) mais également 2 comités, l’un consacré à la transition énergétique et le petit dernier à la …communication !
Quel regard portez-vous sur la communication en université ?
Ce que souhaite la CPU c’est améliorer l’image des universités dans la société. Les directions de communication ont un rôle crucial à mener auprès des interlocuteurs de nos établissements : les entreprises, les lycées, les parents d’élèves… Elles doivent aussi informer le grand public et les publics spécifiques, à la fois sur le volet enseignement et sur le volet recherche.
Nous avons tous remarqué qu’il y avait une véritable montée en puissance en qualité et en quantité de la communication dans les établissements. Année après année, les outils s’améliorent, la présence de l’enseignement supérieur dans les médias se renforce, l’image en général des établissements est meilleure.
Ceci est dû, en grande partie, à l’internationalisation des universités, de nos enseignants et étudiants, de nos entreprises partenaires. Nous ne pouvons plus aujourd’hui rester cloisonnés, centrés sur une vision purement nationale. Nous avons encore du chemin à parcourir mais nous sommes en bonne voie…
Quels sont selon vous les indispensables pour réussir sa communication en université ?
La première chose c’est qu’il faut absolument qu’il y ait une excellente relation entre le chef d’établissement et son équipe de communication. Celle-ci soit l’accompagner de très près et connaître la stratégie de l’établissement. Elle doit être dans le premier cercle de prises de décision pour savoir exactement quoi dire et quand le dire.
Ceci est d’autant plus vrai dans les périodes de choix stratégiques importants comme dans l’établissement des plans quinquennaux, les révisions d’offre de formation, les stratégies d’alliances, les réorientations des politiques de recherche, les actions fortes avec des acteurs territoriaux… Pour toutes ces questions stratégiques, la direction de la communication doit absolument être en prise immédiate avec les décideurs.
Pourriez-vous partager avec nous votre vision générale des perspectives de l’enseignement supérieur en France ?
L’ensemble de nos partenaires (pouvoirs politiques, décideurs territoriaux, Medef, proviseurs de lycées…) se rendent compte que l’enseignement supérieur et la recherche sont un élément essentiel pour sortir de la crise, pour transformer notre pays et faire en sorte qu’il reste dans le peloton de tête des pays industrialisés. Nous nous sentons donc mieux considérés mais nous avons aussi le devoir de répondre à ces responsabilités « nouvelles » qui deviennent de plus en plus fortes.
Ces prochaines années, nous aurons, je n’en doute pas, un rôle majeur à jouer dans les politiques publiques.
L'Arces fête cette année ses 30 ans ! Auriez-vous un message à adresser à ses 500 communicants de l'enseignement supérieur?
D’abord, je souhaite à votre association un très bon anniversaire ! Je lui souhaite d’avoir 30 autres années fécondes ! La CPU compte sur vous pour permettre le rayonnement de nos établissements et pour saisir toutes les opportunités et tous les médias pour développer la belle image de l’université en France et à l’international !
L’actu de la CPU : « Ma thèse en 180 secondes »
Résumer un sujet de thèse en trois minutes seulement, tout en le rendant passionnant et compréhensible par tous, tel est le challenge que lancent le CNRS et la CPU aux doctorants. La totalité des regroupements universitaires s’est portée volontaire pour participer à cette 2e édition du concours. A l’issue des sélections locales, les meilleurs candidats s’affronteront le 3 juin 2015 à Nancy au cours de la finale nationale. Les trois gagnants auront ensuite le privilège de concourir à la finale internationale qui se tiendra en octobre 2015 à Paris. En savoir plus
Communicants du sup, super héros du quotidien, fêtons 30 ans de co-créations collectives, d’échanges, de réflexions communes…
Retrouvons nous, le jeudi 4 juin à la Sorbonne, pour une journée éclectique autour d'invités décoiffants
et, à partir de 20h, au Monde pour une soirée exceptionnelle !!
INFORMATIONS ET INSCRIPTIONS
Vous avez jusqu’au 18 mai pour concourir !
Participez à la 6e édition des Prix de la communication et présentez vos réalisations les plus audacieuses, partagez avec notre communauté les initiatives dont vous êtes les plus fiers, faites découvrir les talents de vos équipes ! S’INSCRIRE
TÉLÉCHARGER LA FICHE D’INSCRIPTION
ETRE MEMBRE DU JURY
6 catégories en lice :
Meilleure communication digitale : internet, réseaux sociaux, applications mobiles...
Meilleure communication vidéo
Meilleure action de communication : événementiel, campagne d'affichage, communication interne....
Meilleure réalisation d'édition : plaquettes, brochures…
Meilleur support d’information : magazines, newsletter…
Prix spécial de la communication identité corporate
Le jury sera composé de professionnels de la communication et des médias, de journalistes du monde de l’Education, du marketing mais aussi de la PQR, des communicants de l’enseignement supérieur français (membres de l’Arces), des membres d’EUPRIO, l’Association européenne de communicants de l’enseignement supérieur.
Les critères d’évaluation sont, pour l’ensemble des prix l’originalité de la démarche et l’aspect novateur de la mise en œuvre ainsi que la qualité du dossier. Les autres critères sont plus spécialisés en fonction des actions /supports. Par exemple : contenus rédactionnels, graphisme, ergonomie, interactivité, qualité du message en adéquation avec la cible etc.
Les Prix seront remis à l'occasion des 30 ans de l'Arces, le 4 juin à Paris.
Participez aussi aux Prix de la communication européens ! Euprio, partenaire de l'Arces, association européenne des communicants de l'enseignement supérieur, organise également des Prix. Toutes les modalités sont sur le site d'Euprio. Contact : firstname.lastname@example.org
En mars l’Arces vous emmène loin, très loin… Direction la Nouvelle Calédonie à la rencontre de Sylvian Raffard-Artigue, directeur de la communication de l’université de Nouvelle Calédonie. Parlons métier, mais aussi bougna, croziflette et baseball, sous les cocotiers, bien sûr !
Quelques questions préalables
Quel est l’intitulé exact de votre fonction ?
Directeur de la communication
Depuis combien de temps êtes-vous à ce poste ?
Depuis le 1e novembre 2014
Quelles sont vos principales missions ?
Le titre qui a été attribué à mon poste est « directeur de la communication » mais j’ai été recruté aussi pour assumer un rôle de « directeur de cabinet » du Président auquel je suis directement rattaché. Mon rôle comprend donc deux volets, un volet plutôt classique de communication-marketing et un volet plus spécifique de relations politiques et institutionnelles lié au fait que j’ai exercé plus de 5 ans dans des cabinets ministériels* au sein du gouvernement de la Nouvelle-Calédonie.
Avez-vous une équipe ? Si oui, de combien de personnes ?
Petite université (3000 étudiants) donc petite équipe, nous sommes 2… Nous travaillons avec des agences de communication et des prestataires implantés sur l’agglomération nouméenne.
Quelques mots rapides de votre formation et cursus
J’exerce dans mon ancienne université et c’est une fierté ! J’ai suivi un cursus de linguiste (langues étrangères appliquées en anglais et espagnol) débuté à l’Université de Nouvelle-Calédonie et terminé (DESS / Master II) à Montpellier III. J’ai ensuite eu des expériences professionnelles variées en commençant par l’enseignement, le tourisme puis dans des postes à responsabilité comme directeur des relations communautaires au sein d’une multinationale du nickel implantée dans le sud de l’archipel ou encore en tant que conseiller auprès de ministres* du gouvernement de la Nouvelle-Calédonie.
* J’utilise le mot « ministre » pour une meilleure compréhension du lecteur mais au titre de la loi organique relative à la Nouvelle-Calédonie et à l’inverse de la Polynésie française, le titre de ministre n’est pas accordé aux élus qui composent le gouvernement local. Ils sont simplement appelés « membre du gouvernement ».
La communication et l’enseignement supérieur
Quelques mots pour définir la fonction communication dans l’enseignement supérieur ?
C’est un exercice à la fois classique, de gestion du patrimoine « image-réputation » de l’université mais qui comporte une particularité forte liée au foisonnement intellectuel spécifique au milieu universitaire. Il faut veiller en permanence à la cohérence des messages-clés dans un volume important d’informations à communiquer. Dans le contexte local très particulier de la Nouvelle-Calédonie, il faut aussi gérer les prises de position de certains acteurs universitaires tout en tentant de préserver à la fois l’indépendance d’expression des enseignants-chercheurs et la ligne de la communication institutionnelle (« corporate ») de l’université. C’est un travail d’équilibriste !
Qu’appréciez-vous le plus dans votre métier ?
Le fait que nous soyons une vraie valeur ajoutée à l’information diffusée par l’université et à son image de marque. Nous sommes là pour valoriser le travail de l’université et de tous ses acteurs. On s’efforce de rendre les choses plus jolies et plus faciles à comprendre…
Et le moins ?
Notre métier est assez peu connu et les gens viennent nous voir au dernier moment pour communiquer alors qu’une bonne communication, c’est celle qu’on a pu préparer correctement en amont et qui s’inscrit dans une cohérence argumentaire.
Quel serait « l’idéal » du communicant dans l’enseignement supérieur ?
Il faut pouvoir communiquer sur des sujets assez complexes en les rendant compréhensibles par le grand public et les décideurs. Je pense qu’un ancien prof qui aurait fait un passage en politique est particulièrement adapté : il aurait une bonne connaissance du milieu dont il parle et aurait un esprit de synthèse et de rassemblement.
Votre métier
Pourquoi avoir choisi ce métier ?
La communication c’est avant tout les relations, que ce soit avec la presse, les institutions ou le public. Je trouve cela très intéressant et très stimulant. C’est un métier de rencontres et c’est en même temps un défi intellectuel permanent car il faut transformer une information brute en communication claire, intéressante et qui serve l’image de l’université.
Quelles sont les qualités qui vous permettent de l’exercer efficacement ?
Et bien, au risque d’être un peu prétentieux, je dirais l’ouverture d’esprit, une bonne culture générale (due aussi à mon cursus universitaire…), la patience, l’empathie, la réactivité, la disponibilité, mon parcours professionnel jalonné d’expériences variées, et – à l’échelle locale – un gros réseau.
Quels sont le/les défauts que vous ne supportez pas dans le monde professionnel ?
Il arrive parfois que les gens « chicanent » les uns sur les autres, c’est malsain pour les relations de travail et je n’aime pas ce genre d’hypocrisie. Je pense être un cadre qui applique un management plutôt participatif, je consulte l’équipe et les collègues pour qu’ils s’approprient les actions à mettre en œuvre. Il y a un temps pour la discussion, et un temps pour l’exécution. Je supporte mal que l’on remette en cause des décisions arrêtées, surtout quand les gens ont été associés en amont. Quand c’est le moment de l’action, il faut que ça pulse !
Quelles sont les choses qui vous étonnent encore dans nos métiers ?
Il est en constante évolution et la communication est de plus en plus sophistiquée. Elle prend des formes toujours renouvelées, s’étend sur des supports multiples. C’est très stimulant cette nouveauté permanente ! Je trouve aussi que la créativité, que nous côtoyons presque tous les jours dans notre métier, est une qualité étonnante de l’être humain : elle semble illimitée.
Trois messages pour bien débuter dans notre métier ?
La rigueur : comme nous sommes souvent à flux tendu et que nous diffusons des informations vers le grand public, les médias et les institutions ; il faut être très rigoureux dans son travail. Ne pas négliger les détails ou la qualité. Je pense que tout ce que nous écrivons reste, c’est le reflet de notre degré d’exigence vis-à-vis de nous-mêmes. Une communication qui s’appuie sur des outils et des méthodes rigoureux sera rarement mise en défaut.
La pédagogie : il faut faire partager à nos collègues les difficultés et contingences liées à la communication. Une bonne communication est forcément un travail d’équipe, transversal. Chacun doit bien comprendre les contraintes des uns et des autres pour des actions plus coopératives, au service d’une plus grande efficacité.
La curiosité : à la com, on doit être au courant de tout avant tout le monde ! Il faut lire beaucoup, être à la veille des réseaux sociaux, discuter avec les « leaders d’opinion » et essayer de déceler à l’avance les prochaines évolutions. On ne peut pas être un bon communiquant en restant coupé du monde.
Quelques questions plus personnelles...
Avez-vous des passions en dehors de votre activité professionnelle ?
Je pratique le baseball depuis que j’ai 16 ans. Le baseball a existé pendant la présence américaine en Nouvelle-Calédonie mais a disparu à leur départ à la fin de la 2e Guerre mondiale. Avec quelques amis nous avons relancé ce sport à Nouméa en 1990 et je suis toujours président du plus ancien club de baseball de Nouvelle-Calédonie. C’est un engagement associatif assez prenant mais c’est très encourageant de voir les jeunes s’intéresser à notre sport et de leur transmettre la passion de le pratiquer.
Je suis aussi passionné, depuis très jeune, par la politique et le débat d’idées. J’ai été tenté par un engagement électif mais c’est assez peu compatible avec la vie de famille (j’ai deux enfants de 7 et 10 ans). J’y reviendrai peut-être plus tard, qui sait…
De quelle région êtes vous ? Avez vous une région que vous préférez ?
J’ai un double héritage dont je suis très fier : je suis Grenoblois de naissance et j’habite en Nouvelle-Calédonie depuis plus de 35 ans. Je suis donc Calédonien et Grenoblois ! Ça fait un sacré contraste… J’aime particulièrement les plages de sable blanc de l’île des Pins et la Haute-Savoie. J’ai aussi un faible pour le Japon avec ses paysages magnifiques, sa culture très profonde et son peuple si courtois.
Quel est votre auteur préféré ?
Difficile de n’en choisir qu’un ! Je dirais Aragon.
Un film ?
Là aussi c’est très dur de n’en choisir qu’un ! Après une grande hésitation je citerais Solaris de Steven Soderbergh.
Un plat ?
Un bougna** avec plein de jus de coco ou une croziflette*** !
** Plat kanak typique de la Nouvelle-Calédonie
*** C’est comme une tartiflette mais avec des crozets de Savoie à la place des pommes de terre !
séminaires et ateliers d’une journée
accès à un fichier presse annuel
Traitement massif des données, innovation pédagogique, classes inversées, le numérique rebat l’ensemble des cartes pour l’enseignement supérieur et la recherche. L’Arces donne la parole à Benoit Thieulin, directeur de l'Ecole de la communication de Sciences Po et DG de la Netscouade, invité à l’occasion des 30 ans de l’association. L’Arces – Vous militez en faveur d’un réel effort d’acculturation au numérique. À quel degré de maturité le monde de l’enseignement supérieur se situe-t-il d’après vous ? Benoit Thieulin – La situation est très contrastée. La France compte d’excellents chercheurs dans le domaine du numérique et il existe une pensée hexagonale particulièrement forte autour de la transformation numérique, autour d’intellectuels de premier plan comme Bernard Stiegler ou Bruno Latour. En revanche, cet intérêt ne s’est pas diffusé en dehors d’un cercle restreint. Le numérique n’irrigue et ne transforme pas encore suffisamment des disciplines comme la sociologie, l’histoire ou les langues. La remarque est valable au-delà des sciences humaines : il est stupéfiant que des étudiants de médecine puissent aujourd’hui atteindre la fin de leur long cursus sans avoir abordé une seule fois la manière dont l’âge de la machine révolutionne l’ensemble des pratiques et des spécialités médicales.
L’Arces – Cette acculturation passe-t-elle par un engagement plus direct des dirigeants d’écoles et d’universités ? Benoit Thieulin – Le mouvement doit venir du terrain comme de la gouvernance. L’un des constats du rapport Jules Ferry 3.0, réalisé en octobre 2014 par le Conseil national du numérique, est à cet égard rassurant. Il prouve qu’un phénomène visible dès le lycée se retrouve dans l’enseignement supérieur : les étudiants, comme les enseignants, ne sont pas hors du monde. Les professeurs n’ont pas attendu une consigne de leur hiérarchie pour apprendre à utiliser un ordinateur pour préparer leurs cours et leurs TD. Il faut en finir avec cette image déprimante d’un monde éducatif passéiste et étranger au changement. Que l’institution ait du mal à exploiter les innovations venues du terrain ne doit pas masquer le fait qu’elles y sont fréquentes. Il reste à faire en sorte que les gouvernances des écoles et des universités s’emparent de ce sujet avec force. Elles doivent construire leurs stratégies respectives en intégrant le fait que le numérique rebat l’ensemble des cartes.
L’Arces – Que permet concrètement cette révolution numérique ? Benoit Thieulin – On peut à mon sens distinguer deux effets majeurs. Le premier concerne l’innovation pédagogique ; le numérique permet l’automatisation et la ludification d’un certain nombre de tâches qui prennent aujourd’hui un temps considérable aux enseignants comme aux étudiants. Réduire cette part relativement fastidieuse de leur activité permet de dégager du temps pour d’autres activités, en allant doucement vers un modèle de classe inversée. Au-delà d’un simple espace d’apprentissage, le cours devient un exercice de raison critique où on apprend à interroger une information plutôt que de se contenter d’en prendre connaissance.
Le second effet concerne la recherche, dont les pratiques sont profondément modifiées par une numérisation du monde qui permet le traitement massif de données qui peuvent être comparées, croisées, mises en regard… C’est une révolution pour la géographie, le droit ou la sociologie : les chercheurs peuvent s’appuyer sur des algorithmes qui vont démultiplier leurs capacités et leur permettre ainsi de se concentrer sur autre chose que la consultation des archives.
L’Arces – Le monde de l’enseignement vous semble-t-il prêt à investir ce champ des possibles ?
Benoit Thieulin –Réussir ce changement de civilisation passe par une profonde réforme de la formation d’enseignants dont le rôle change. Ils doivent s’approprier les codes et les valeurs de ce nouveau cadre qui redistribue le pouvoir et multiplie les possibilités de travaux collaboratifs. Former les enseignants à cette culture de la machine est impératif, du primaire au supérieur. Aujourd’hui, un enseignant doit savoir ce qu’est un algorithme, comprendre comment fonctionne un ordinateur, connaître les grandes étapes de l’âge informatique… Il faut sortir d’un rapport mystique à l’ordinateur, sous peiner de voir se développer une nouvelle forme d’aliénation.
L’Arces – Qu’entendez-vous par là ? Benoit Thieulin – Le risque d’aliénation de l’homme par le monde numérique est probablement plus grand encore que dans le monde industriel dont nous sortons progressivement. L’ouvrier qu’incarnait Chaplin dans Les Temps Modernes, typique des usines fordistes, avait conscience d’être dominé ; il en tirait une souffrance qui le poussait à lutter pour en sortir. À l’âge du numérique, cette domination est plus insidieuse : on peut être manipulé sans en avoir conscience. Ce constat doit être enseigné si l’on souhaite former des citoyens éveillés.
L’Arces – Bien des acteurs de l’enseignement sont convaincus que le numérique déconcentre les élèves et dilue l’attention et beaucoup voudraient pouvoir bannir tablettes et smartphones des classes et des amphis. Qu’en pensez-vous ?
Benoit Thieulin – Je ne pense pas que construire une ligne Maginot autour de l’université soit le meilleur moyen de les connecter à la société, surtout dans un monde où les structures classiques d’enseignement sont confrontées à une concurrence de plus en plus féroce. Tenter de les « bunkeriser » ne fera que les dévaloriser face à ces nouveaux acteurs du marché du savoir et de la formation. Pour autant, une partie des critiques sont justifiées : de fait, le monde éducatif accueille une génération d’étudiants plus zappeurs que leurs prédécesseurs. Ce n’est pas en interdisant les smartphones ou en mettant des brouilleurs dans les établissements que nous répondrons de manière efficace, mais en rappelant la nécessité de maintenir une part d’enseignements linéaires et méthodiques. Pour le reste, il nous revient d’hybrider les modes traditionnels avec des méthodes pédagogiques plus susceptibles de capter l’attention des étudiants. Le but est de les attirer plutôt que de les contraindre.
Encore un beau palmarès en 2015 ! Interview croisée de Christophe Rousseau, Université de Nice Sophia Antipolis et Laurence Ecobichon, LaSalle Beauvais, deux directeurs de communication récompensés et heureux !
L’Université de Nice Sophia Antipolis a reçu le Coup de cœur du jury de l’Arces dans la catégorie « Digital » pour sa plateforme de contenus d’actualité, le fil UNS. LaSalle Beauvais a, de son côté, obtenu 2 prix, l’un pour ses nouvelles plaquettes au format tabloïd, dans la catégorie « Edition », l’autre pour sa série d’affiches dans la catégorie « Action de communication ». Interview croisée.
L’Arces - Pouvez-vous décrire les opérations qui vous ont valu vos prix respectifs ?
Laurence Ecobichon – A l’ occasion de nos 160 ans, nous avons conçu une série d’affiches autour d’un concept graphique imaginé par une agence partenaire. Nous avons décliné en interne cette proposition qui repose sur la réunion de photos anciennes et de photos actuelles, montées en vis-à-vis. C’est une manière de traduire la longue histoire d’une institution qui compte parmi les plus anciennes écoles d’ingénieurs privées de France mais aussi de faire valoir une constante inscrite dans son ADN : LaSalle Beauvais a toujours innové en matière de recherche comme de pédagogie. La force du concept tient à la profondeur de la perspective qu’il ouvre et que reflète le slogan de l’école, « Notre histoire a de l’avenir ». Dans un monde de plus en plus volatile, ce n’est pas inutile de rappeler la puissance presque cinétique d’une aussi longue tradition d’inventivité.
Christophe Rousseau – Une université de la taille de celle de Nice Sophia Antipolis produit un nombre impressionnant d’informations variées venues des services, des laboratoires de recherche, des étudiants, des enseignants… Nous avons imaginé une solution technique capable de rassembler cette masse complexe et hétérogène pour nous permettre de la gérer plus facilement, compte tenu de la relative modestie de nos ressources humaines. Nous nous sommes tournés vers un outil développé en interne qui nous permet, après une saisie unique, d’alimenter le « Fil UNS », un site web dédié à nos actualités. La logique retenue est celle du bottom up : l’information de base est déposée en back office par les contributeurs eux-mêmes : chercheurs, étudiants… Le service communication intervient pour éditorialiser ce contenu et l’orienter vers les médias sociaux les plus adaptés à l’information : Twitter pour toucher la sphère économique et médiatique, LinkedIn pour les relations avec les alumnis et le monde professionnel, Facebook pour les informations liées à la vie étudiante, souvent plus légères, Instagram dans une perspective plus lifestyle, destinée à offrir des images de la vie sur un campus de la Côte d’Azur…
L’Arces – Comment cette opération a-t-elle été reçue ?
Laurence Ecobichon – L’ampleur de l’adhésion des élèves nous a surpris lorsque nous avons décliné cette campagne en interne. Ils y ont puisé de toute évidence un motif de fierté. Le fait de s’inscrire dans les pas des générations précédentes contribue à renforcer le sentiment d’appartenance… À l’externe, nous avons fait le choix de diffuser cette campagne dans le métro parisien pour toucher les candidats potentiels et leurs parents. Le fait de viser l’Ile-de-France n’est pas anodin pour une école de taille moyenne comme la nôtre ; nous n’avons pas les moyens de multiplier à l’infini notre présence médiatique et publicitaire et nous nous sommes donc concentrés sur un bassin de recrutement essentiel, en cherchant à bénéficier d’une exposition maximale. À la rentrée, la même campagne sera déclinée sur Beauvais avec le soutien de la mairie, pour renforcer notre présence auprès d’habitants qui nous connaissent finalement sans nous connaître.
Christophe Rousseau – La logique retenue pour alimenter le Fil UNS ne fonctionne que si les contributeurs s’investissent et jouent pleinement leur rôle de contributeur. Pour les convaincre, nous avons apporté un soin tout particulier à la qualité de notre interface graphique, en accordant une large place aux photos prises par la photographe professionnelle présente au sein du service communication. C’est une manière de favoriser l’engagement par la qualité de forme et de fond du média final. À l’externe, le succès est également au rendez-vous, au point que des médias se sont habitués à se servir du Fil UNS comme source d’information.
L’Arces – Quelle est à vos yeux la valeur de ces récompenses remises par vos pairs ?
Laurence Ecobichon – J’ai rejoint l’Arces presqu’immédiatement après ma prise de poste, voici une douzaine d’années. Même si ces prix sont plus récents, la qualité du travail de l’association est une garantie de sérieux ; ce n’est pas rien de recevoir de telles récompenses de la part de confrères et de professionnels dont l’expertise n’est plus à prouver. C’est un sentiment de fierté qui domine devant cette reconnaissance qui valide des orientations et des stratégies qui n’étaient pas toujours acquises d’avance. Ces deux prix témoignent de l’estime de nos pairs pour notre travail et deviennent à leur tour des outils de communication interne : nous avons relayé l’information auprès du personnel, des élèves, des anciens, du conseil d’administration…
Christophe Rousseau – Recevoir ce prix suppose d’être candidat, donc de présenter un dossier : c’est en soi une première forme d’exigence qui nous pousse à nous comparer en permanence à la qualité des formats que proposent d’autres acteurs ou de grandes agences de communication, pour nous placer sur des standards de qualité équivalents. Recevoir ce prix témoigne de la reconnaissance de nos homologues de l’Arces, experts reconnus dans le domaine de la communication.
L’Arces – Quelles sont les prochaines évolutions auxquelles vous pensez faire face dans les prochaines années ? Laurence Ecobichon – LaSalle est une école de taille moyenne qui ne peut pas se permettre d’adopter immédiatement l’ensemble des innovations et des nouveaux outils qui se succèdent en matière de communication. Nous veillons plutôt à ne rien rater de ce qui s’invente, nous observons ce qui marche, ce qui s’installe et ce qui disparait parfois après des débuts prometteurs. Il est parfois urgent d’attendre pour choisir avec un peu de recul les outils et les stratégies les plus adaptées à nos besoins et à nos moyens, même si la révolution digitale n’en est de toute évidence qu’à ses débuts.
Christophe Rousseau – Le regroupement des huit établissements d’enseignement supérieur de la région dans le cadre d’une toute nouvelle Communauté d’Universités et d’Établissements (ComUE) va modifier en profondeur nos ambitions, donc notre stratégie. L’Université Côte d’Azur est conçue pour nous faire sortir de notre zone de recrutement traditionnel pour aller vers des perspectives internationales. Cette ambition dépasse de très loin le seul sujet de la communication mais j’estime que les prochaines années se caractériseront par une série d’évolutions majeures, dont la principale tient à un glissement de la communication vers le marketing, bien que le mot puisse encore faire peur dans le supérieur. Sur le plan technique, sous développerons des outils presque exclusivement pensés pour le mobile plutôt que pour les écrans fixes. Sur la forme, la naissance de la nouvelle ComUE va nous amener à construire un storytelling adapté à cette nouvelle marque, pour la faire vivre et pour en développer la notoriété. Enfin, le phénomène d’überisation qui touche aujourd’hui les taxis, la santé ou l’hôtellerie ne s’arrêtera pas aux frontières de l’enseignement. Nous devrons nous adapter à un monde où il ne sera plus saugrenu de diffuser le savoir gratuitement, donc trouver de nouvelles sources de financement et mieux valoriser la valeur ajoutée de nos cursus.
La liste de tous les lauréats 2015
La remise de Prix en images
Catherine Lejealle, sociologue, revient sur notre addiction à l’hyper connexion et à ses effets pervers. Elle analyse le changement du rapport au savoir des digital natives et les transformations que engendrées dans nos métiers.
L’Arces - Votre dernier ouvrage voit dans notre incapacité à nous déconnecter du monde une sorte de maladie du siècle. Cette addiction nous rend-elle malheureuse ?
Catherine Lejealle – Une addiction, au sens médical, rend de facto malheureux. L’effet de notre hyperconnectivité est plus pervers : il commence par nous donner l’illusion d’être plus écoutés, plus reconnus et, somme toute, plus vivants au gré des statuts ou des tweets qu’aiment et que partagent nos contacts. Nous sommes devenus des créatures multitâches, occupées à répondre à dix sollicitations à la fois. Sur le plan personnel, les réactions de nos amis donnent plus de saveur aux moments que nous partageons avec eux. L’hyperconnectivité apporte une forme d’épanouissement trompeuse qui masque l’accumulation d’une immense fatigue et d’un stress constant.
L’Arces – Quelles sont les effets de ce stress sur notre bien-être ? Catherine Lejealle – La première conséquence concerne notre capacité de concentration, considérablement réduite par l’attention que nous portons à ce bruit de fond permanent. Alors que nous ne sommes biologiquement pas armés pour traiter plusieurs tâches à la fois, nous cherchons en permanence à mener plusieurs activités de front. Comme nous n’y parvenons évidemment pas, nous en ressentons une forme d’inquiétude et de doute sur des capacités cognitives pourtant parfaitement normales. Plus généralement, nous peinons à trouver un sens à notre activité. Lorsqu’on passe sa journée à répondre aux sollicitations des uns et des autres, on en tire une forme de frustration liée à ce sentiment de n’avoir rien réalisé de concret, de n’avoir mené à bien aucun dossier.
L’Arces – Une étude américaine a récemment fait parler d’elle : elle affirmait que les étudiants qui ne possèdent pas de smartphones sont plus heureux que leurs camarades équipés. En tant que sociologue, quel regard portez-vous sur ces conclusions ? Catherine Lejealle – Ce type d’études, souvent conçues pour produire un résultat frappant pour les esprits, est à prendre avec une certaine distance : tout dépend du panel étudié, des questions posées… Il reste qu’un phénomène de génération fait que les étudiants sont un public particulièrement concerné par la mise en scène permanente de leur existence. Le fait d’être constamment confronté aux expériences forcément formidables que vivent vos contacts peut créer par contraste le sentiment d’avoir soi-même une vie particulièrement sinistre. Les autres sont toujours en vacances, font du sport, visitent des lieux magnifiques, déjeunent dans des restaurants haut de gamme et n’ont que des amis exceptionnels… C’est à l’évidence un miroir aux alouettes mais il laisse planer l’illusion que les autres ont une vie plus dense que la vôtre. C’est d’autant plus absurde que cette mise en scène permanente a un effet latéral : au lieu de vivre les choses, vous les prenez en photo pour les partager. On raconte ce qu’on est en train de vivre plutôt que de le vivre.
L’Arces – N’est-ce pas le simplement prolongement d’un phénomène déjà ancien ? Cette critique était déjà fréquente vis-à-vis des touristes qui se prenaient en photo devant tel ou tel site plutôt que de profiter de la vue… Catherine Lejealle – La démarche est la même, avec une différence majeure qui tient au fait que nous sommes désormais en mesure de partager ces contenus instantanément, pour un coût infiniment moindre. Montrer ses photos de vacances à l’époque de la photo argentique demandait des moyens financiers bien supérieurs à ce que permet l’ère numérique. La gratification est par ailleurs plus immédiate : vos amis réagissent instantanément, commentent, rebondissent et entretiennent un échange permanent. Cette impression de participer au monde entretient la volonté d’être présent en permanence pour ne rien rater – c’est la fameuse FOMO, Fear Of Missing Out[1]. On voit de plus se développer un phénomène qui l’illustre bien dans les fêtes étudiantes, où beaucoup de participants sautent d’une soirée à une autre, convaincus par les échanges sur les réseaux sociaux que la suivante sera bien plus amusante que celle qu’ils quittent.
L’Arces – Quel regard portez-vous sur la jeune génération ? Sont-ils réellement plus concernés que leurs ainés par cette dépendance numérique ?
Catherine Lejealle – Les effets de génération sont évidents et s’expliquent d’ailleurs par des éléments objectifs : les personnes déjà entrées dans la vie active ont de manière générale moins de temps à consacrer aux réseaux sociaux que les étudiants, surtout s’ils ont fondé une famille. Au-delà, leur rapport au temps est celui de l’immédiateté. Les dispositifs qu’ils utilisent ne cessent de les y inviter en valorisant une présence permanente, en vous abreuvant de notifications sur ce que font vos contacts ou en vous rappelant que vous ne vous êtes pas connectés à telle ou telle plateforme depuis quelques heures. Cette survalorisation de l’instant les habitue à l’idée qu’être vivant, exister, c’est réagir en permanence par un like ou un smiley. Les formes longues sont dévalorisées, comme l’immersion dans une activité unique.
L’Arces – Y a-t-il un côté positif à ce phénomène ?
Catherine Lejealle – Le fait qu’ils sautent en permanence d’un contenu à l’autre traduit une curiosité qui part dans toutes les directions. Le revers de la médaille, c’est que revenir sur la continuité, donner de la profondeur aux apprentissages devient délicat. Suivre un cours traditionnel en prenant des notes comme le faisait la génération précédente n’est plus la norme pour une génération qui ne supporte pas d’être passive. Ils veulent participer, donner leurs avis, réagir…
L’Arces – Quels sont les risques de ce rapport au temps ?
Catherine Lejealle – Il change le rapport au savoir. Les générations d’avant le numérique voyaient l’apprentissage comme une masse de connaissance donné et finie qu’il s’agissait de maîtriser : un livre, un exercice, un cours… Les digital natives progressent différemment, de clic en clic, par sérendipité. Il n’existe plus un volume de connaissances aux contours précis mais un ensemble de données recueillies de manière en partie fortuite. La question de la manière d’évaluer ces savoirs se complique nécessairement, au point que la pertinence même du concept de diplôme national se pose : comment trouver un référentiel commun à des savoirs auxquels les élèves ont tous apporté une touche éminemment individuelle ? Ce que devra évaluer un enseignant désormais, ce n’est pas tant une masse de connaissance que des compétences : savoir trouver une information, distinguer le prioritaire de l’accessoire, digérer, synthétiser…
L’Arces – Comment une université ou une école peut-elle rester une référence dans ces conditions ? Comment peut-elle conserver sa crédibilité et son autorité en matière de transmission des savoirs ? Catherine Lejealle – Ils ne voient pas le problème dans ces termes et la notion de hiérarchie leur est de plus en plus étrangère. La société a érigé la jeunesse comme modèle indépassable ; ils ont grandi avec l’idée que leur avis vaut au moins celui de leurs professeurs et le diplôme a perdu beaucoup de sa valeur symbolique à leurs yeux… L’autorité de l’enseignant se construit différemment, sur la base des traces qu’il laisse ; sa réputation - et sa e-réputation en particulier - deviennent primordiales pour une génération qui passe deux heures et demie par jour sur les réseaux sociaux : la valeur se mesure à la popularité…
L’Arces – Quel conseil donner à un Dircom pour lui éviter de se noyer dans ce flux sans fin ?
Catherine Lejealle – S’appuyer sur des relais d’opinion et ne plus prendre la parole de manière directe. Les écoles et les universités, comme les marques, ne sont pas considérées comme des interlocuteurs crédibles par les candidats et les étudiants, qui veulent s’adresser à des personnes avec qui ils peuvent parler d’égal à égal. Faire parler les autres de soi est infiniment plus rentable que de s’exprimer soi-même.
[1] Cette « peur de manquer quelque chose » est une notion décrite par les psychologues anglo-saxons comme une forme d’anxiété sociale, la hantise d’être à l’écart de quelque chose qu’il ne faudrait rater sous aucun prétexte.
Perfectionner ses connaissances, affiner ses compétences… et si vous preniez le temps de vous former en 2015 ! Vous devriez trouver votre bonheur dans le programme des séminaires et ateliers Arces, construit en partenariat avec le CELSA. L’Arces propose chaque année des séminaires et des ateliers réservés aux membres de l’association. Systématiquement contextualisées par rapport à l’enseignement supérieur, ils sont véritablement construits en y intégrant les problématiques qui sont propres à nos métiers, rencontrées à la fois dans les universités et les grandes écoles.
Nos formations réunissent un nombre limité de participants, de 10 à 12 personnes, laissant ainsi une très large place aux échanges et aux retours d’expériences.
Les formateurs du CELSA, notre partenaire depuis 20 ans, sont tous des professionnels, directeurs d’agence, responsables communication ou marketing, journalistes... Nos séminaires sont donc totalement connectés avec les réalités terrain.
Le programme est construit à la fois à partir des formations qui rencontrent un fort succès auprès de nos membres que nous re-proposons l’année suivante et autour de nouvelles thématiques qui nous semblent cruciales pour nos métiers.
Enfin, il faut souligner aussi le tarif avantageux offert à nos membres au regard de la qualité des séminaires.
PROGRAMME 2015 :
9 & 10 avril 2015
Stratégie Médias Sociaux : créer de l'engagement et développer ses communautés
NEW !!! La newsroom : un nouveau modèle d'organisation pour répondre aux impératifs du temps réel
NEW !!! Concevoir, produire et diffuser des vidéos On Line 13 octobre 2015
NEW !!! Communication managériale : les nouvelles missions du communicant dans son rôle de conseil auprès du manager
26 & 37 novembre 2015
Évaluez l’efficacité de vos actions de communication
Après de longs développements, l'identification unique est enfin opérationnelle ! Nous vous proposons en effet d'utiliser un seul identifiant, compatible avec le site de l'association et le réseau social. C'est facultatif : vous êtes libres de l'utiliser, ou pas. Ceux d'entre vous qui souhaitent un login et un mot de passe unique peuvent donc créer un identifiant Open ID puis procéder aux paramétrages nécessaires à l'utilisation. Deux tutoriels (une présentation et screencast) sont là pour vous guider dans cette procédure. Vous aurez besoin d'une demi-heure environ et de vos identifiants classiques.
L'usage des identifiants habituels reste possible pour tous les autres. Bonne utilisation !
Mode d'emploi Open ID Arces
Tutoriel vidéo
L’Arces propose un fichier des contacts presse regroupant les journalistes de référence du monde de l'éducation. Celui-ci est réservé aux adhérents.
TÉLÉCHARGER LE FICHIER PRESSE
Séminaires, l'agenda 2015 ! Nous avons le plaisir de vous présenter le programme des séminaires et ateliers de 2015 construit en partenariat avec le CELSA. Nous vous rappelons que les séminaires sont réservés aux membres de l’Arces. Votre adhésion doit donc être validée avant de vous inscrire.
En savoir plus sur les séminaires
Mars 2015 : Susciter l’engagement sur les réseaux sociaux : comment mobiliser les communautés ? comment créer la viralité ? - Séminaire de 2 jours
Avril 2015 : NEW !! Stratégie éditoriale et création de contenu - Transformer son service communication en newsroom - Séminaire de 2 jours
Septembre 2015 : NEW !! Bien utiliser et diffuser ses contenus vidéos – Atelier 1 jour
Octobre 2015 : NEW !! Communication managériale - Atelier 1 jour
Novembre 2015 : Les codes du langage - Atelier 1 jour
Décembre 2015 : Evaluez l’efficacité de vos actions de communication - Séminaire de 2 jours
Le programme complet avec les descriptifs des séminaires et ateliers et les dates exactes sera communiqué prochainement.
Enrico Rossi nous ouvre les portes de la Haute école spécialisée de la Suisse italienne Responsable du service d’orientation de la Haute école spécialisée de la Suisse italienne (La Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana -SUPSI), enseignant en communication des entreprises, relations publiques et communautaires, Enrico Rossi nous invite à découvrir un modèle d’enseignement unique en Europe.
Pouvez-vous nous dire ce qu’est votre université ? Quelle est la particularité d’une « université professionnelle » ? La Haute école spécialisée de la Suisse italienne est l’une des 9 universités professionnelles suisses. Dotée d’un statut universitaire, elle est orientée vers la formation professionnelle et la recherche appliquée. Elle délivre des titres de Bachelor et Master reconnus aussi bien en Suisse qu’au niveau européen. L’enseignement, de haute qualité, est complété par des stages et des ateliers qui rapprochent les étudiants de la réalité de leur territoire et leur assure une position plus compétitive sur le plan international. Les méthodes de formation s’appuient sur un contact étroit entre enseignants et étudiants ainsi que sur une forte intégration entre théorie et pratique grâce à des études de cas et à des applications très concrètes. Les enseignants sont souvent des chercheurs ou des professionnels exerçant une activité en dehors de l’université, ce qui représente un réel avantage pour les étudiants, qui bénéficient ainsi d’un enseignement à la fois théorique et pratique dispensé dans le cadre d’un parcours de formation unique.
La SUPSI propose des diplômes dans les domaines des sciences sociales, économie, santé, éducation et pédagogie, construction, technique et technologies de l’information, design, musique et théâtre. La recherche y joue un rôle de premier plan et s’applique à des secteurs clés dans le cadre de la réalisation de projets adjugés sur concours par de grandes agences européennes ou nationales ou confiés par des entreprises et institutions.
Nous formons chaque année 4107 étudiants et 5769 salariés en formation continue. Nous accueillons 32% d’étudiants internationaux.
Vous êtes responsable des « Study Advisory Service ». Pouvez-vous nous en dire plus ?
Je suis en charge du service d’orientation, c’est-à-dire je suis responsable des projets liés au recrutement des étudiants pour les parcours de Bachelor et Master en Suisse et à l’étranger.
Le service d’orientation gère les activités et les projets visant à soutenir les étudiants dans le choix de leur parcours d’études universitaires, les soutenir tout le long de leur carrière d’études et favoriser l’accès au monde professionnel.
SUPSI dispose de deux services qui gère différentes activités de communication à différents niveaux et qui s’adresse à des interlocuteurs différents :
le “service d’orientation” définit la stratégie du marketing pour les Bachelors et Masters
le service de “communication institutionnelle” définit la stratégie de communication interne et externe, et gère les relations avec les médias.
Les deux services sont représentés dans un comité de direction, qui coordonne le travail de chacun pour un résultat intégré des actions mises en oeuvre. Quelles sont vos principales missions ? Pouvez-vous donner quelques exemples de réalisations ? L'équipe est responsable de la gestion des activités liées au recrutement des étudiants principalement dans les marchés de Suisse allemande, romande et italienne. Plus précisément, nos principales actions visent à :
- soigner les relations publiques avec l’ensemble de nos interlocuteurs : les futurs étudiants, les conseillers, les familles, les enseignants, les responsables de formation et responsables des ressources humaines ;
- concevoir et organiser les évènements de promotions pour les différentes parties prenantes. Par exemple, One day university, la journée portes ouvertes dédiée aux étudiants potentiels dans leur dernière année de collège qui résident en Suisse française et allemande ; ou encore la Summer School, un événement scolaire d'été, dédié aux étudiants de l'avant-dernière année de collège qui résident en Suisse et veulent apprendre à connaître notre université et son territoire avec la possibilité de fréquenter un cours intensif de langue italienne ; enfin, Orientando, un après-midi d'information dédiés aux familles sur les possibilités de formation de notre université ;
- développer le concept et la mise en œuvre des campagnes de commercialisation auprès de nos cibles prioritaires.
Qu’est ce que vous aimez particulièrement dans votre métier ? J’aime surtout accompagner nos étudiants dans l’identification de leurs objectifs et de leur plan pour l’avenir. Nous avons un rôle fondamental à un moment charnière pour eux.
Avez-vous des modèles en communication ?
Je citerais la Haute école de Lucerne (www.hslu.ch) et l’ Université de Saint-Gall (http://www.unisg.ch/en).
Quelles grandes différences entre l’enseignement supérieur en France et en Suisse ?
Le système éducatif suisse - bien noté par l’OCDE - a deux traits distinctifs par rapport à la France : d’une part son organisation fédéraliste, d’autre part le rôle qu’y joue la formation professionnelle, plus important en Suisse que dans la plupart des autres pays du monde. En effet, 2 jeunes Suisses sur 3 qui terminent leur scolarité obligatoire entreprennent un apprentissage professionnel qui allie formation pratique en entreprise et formation théorique dans le cadre d’une école professionnelle. Cette formation initiale peut être suivie par une formation professionnelle supérieure, qui permet d’acquérir des qualifications professionnelles spécifiques et prépare à assumer des fonctions de direction et de spécialistes. C’est une vraie singularité de notre modèle.
A votre avis, quels sont les futurs grands enjeux de la communication dans l’enseignement supérieur ?
Le principal défi est l'utilisation des médias sociaux et du Web 3.0, des applications qui transforment radicalement le concept de réseau virtuel et affectent les modes de gestion de la communication des universités. Celles-ci se trouvent ainsi dans l’obligation de constamment revoir leurs processus stratégiques et leurs outils de communication, basés sur l'évolution de la technologie et l'utilisation des outils des médias par les acteurs concernés.
Votre newsletter de novembre est en ligne.
Au sommaire : La COMUE, quels changements pour la com ?
Le portrait décalé de votre CA Les dates à retenir pour 2015
La feuille de route de Christine Legrand, nouvelle présidente d'Euprio
Enrico Rossi nous ouvre les portes de la Haute école spécialisée de la Suisse italienne
LIRE LA NEWSLETTER DE L'ARCES DE NOVEMBRE S'ABONNER
Rendez-vous le jeudi 04 juin 2015 pour une journée et une soirée exceptionnelles à Paris, dans des lieux emblématiques !
Au programme : convivialité, invités décoiffants et de belles surprises !
Bloquez la date dès maintenant !
Club presse : rencontrez les journalistes de l’Ajéduc Rythme et flux d'informations : quelles sont nos contraintes et modes de fonctionnement de part et d'autre (communicants/journalistes) ?
Venez rencontrer et échanger avec les journalistes de l’Association des journalistes éducation et recherche. La table ronde sera suivie d’un moment convivial autour d'un verre, afin de converser plus librement avec les journalistes. Informations pratiques
Rencontre Arces/Ajéduc
Jeudi 11 décembre 2014 à partir de 18h UPMC - tour Zamansky - 24e étage
4, place Jussieu-75005 Paris (métro Jussieu) Confirmez votre présence à firstname.lastname@example.org
En savoir plus sur l'Ajéduc
Christine est Directrice de la communication et des relations entreprises de CPE Lyon depuis plus de 20 ans. Elle défend depuis le début de sa carrière une conviction forte : faire reconnaître la communication comme fonction stratégique et non uniquement opérationnelle, d’abord dans sa région, au sein du Club de la communication Rhône-Alpes, puis à l’Arces. Il était naturel qu’elle poursuive le combat au sein de l’association européenne Euprio dont elle a été élue vice présidente en 2013 puis présidente en 2014.
Euprio, c’est 700 membres et 22 pays représentés.
Quelle est ta feuille de route ?
Tout d’abord, j’aimerais rendre l’association un peu moins institutionnelle en développant les contacts directs. J’ai donc décidé de participer aux congrès similaires à celui de l’Arces des associations des différents pays membres. Je suis déjà allée en Italie. J’ai prévu de me rendre en Espagne et en Allemagne. Mon objectif est de donner une vision de ce qu’il se passe dans la communication du supérieur en Europe, du fonctionnement des différentes associations des pays membres, de ce qui se fait de novateur…
Je voudrais aussi faire participer d’avantage le steering comitee (conseil d’administration de l’association). Au delà des réunions biannuelles, j’aimerais les impliquer dans le développement de l’association, notamment sur la communication d’Euprio elle-même.
Que veux-tu proposer aux membres d’Euprio ?
Euprio c’est principalement un colloque annuel de très grande qualité. Les participants sont extrêmement exigeants et attentifs. Sur deux journées, nous alternons key notes avec des invités de haut niveau, masters class principalement autour d’études de cas et workshops opérationnels.
Nous étions 260 au dernier colloque à Innsbruck sur le thème « How to communicate in a world dominated by change ?* » Le prochain colloque qui aura lieu en Italie sera dans la continuité de celui-ci en passant au crible les nouveaux profils de communicants.
Pour faire vivre dans le temps ces moments très denses en apprentissages, rencontres et échanges, je voudrais développer des outils pour maintenir le lien entre nous : une lettre d’information / des visites entre directions de communication d’établissements / un site internet plus opérationnel.
Comment l’Arces est-elle perçue par les associations similaires des autres pays européens ?
L’Arces est regardée avec attention et admiration ! Nous sommes perçus comme un réseau particulièrement structuré et actif. Nous sommes enviés pour notre réseau social interne, Blue Kiwi, pour nos Prix, nos observatoires… La plupart des membres francophones d’Euprio adhèrent aussi à l’Arces
Est-ce que tu notes des différences entre la communication dans l’enseignement supérieur en France et dans les autres pays d’Europe ?
Chaque pays a, bien sur, ses petites particularités mais les problématiques sont globalement les mêmes partout : budget, reconnaissance, recrutement d’élèves, retours sur investissements des actions... Les services com sont plus importants en termes d’effectifs au Royaume-Uni, dans les pays scandinaves et au Pays-Bas. On note aussi que dans les pays du Nord de l’Europe, la fonction est nettement moins féminine !
Pourquoi adhérer à Euprio ? Think out of the box !*
La France est un microcosme. Pour être créatif, inventif, je suis persuadée qu’il vaut mieux aller voir ailleurs plutôt que d’étudier sur le papier ou lire des études ! Il est indispensable de prendre ce temps pour avoir le recul nécessaire et être capable d’apporter de nouvelles idées.
Et puis Euprio c’est aussi un réseau, bien sûr ! et un communicant sans réseau, ce n’est pas un communicant.
Ton mot de la fin ?
Je finirai par mon slogan : « Let’s be proud to be part of Euprio !», soyons fiers de faire partie d’Euprio ! fiers d’être européen, fiers d’être dans l’enseignement supérieur, fiers de faire notre métier !
*Comment communiquer dans un monde dominé par le changement ?
*Penser autrement !
Instaurées par la loi du 22 juillet 2013, les COMUEs entrent actuellement en vigueur. Répondant à la logique de regroupement et de mutualisation des établissements d’enseignement supérieur, elles représentent des communautés interdisciplinaires extrêmement vastes. Ces nouveaux campus qui font parfois deux fois la taille des plus prestigieuses universités étrangères changent, bien évidemment, profondément la donne en termes de communication !
Décryptage avec deux communicantes de terrain : Anne Guinot de l’Université de Lyon et Marie-Pauline Gacoin de l’Université Paris-Saclay.
Un mot sur votre COMUE ?
AG : l’Université de Lyon (UdL) regroupe aujourd’hui 12 établissements membres et accueillera de futurs associés. Elle s’étend, au sein du territoire Rhônes-Alpes, sur un axe Lyon/Saint-Etienne. Elle représente une communauté de 125 000 étudiants.
Le site Lyon Saint-Etienne compte 129 000 étudiants, 11 500 chercheurs et enseignants-chercheurs, 220 laboratoires publics, et propose des formations de qualité dans tous les domaines scientifiques.
M-P G : l’Université Paris Saclay fédère 19 établissements fondateurs, plusieurs partenaires ( autres établissements ESR , grands instruments, réseaux thématiques …), 300 laboratoires, 12 000 enseignants chercheurs, 60 000 étudiants.
Vue aérienne de l'Université Paris Saclay
PRES et COMUE, quelle articulation ? Quelles différences ? AG : En juillet dernier, le conseil d’administration de l’Université de Lyon a adopté les statuts de la COMUE. Le PRES était davantage un outil de coopération alors que la COMUE impliquera un engagement plus prononcé des établissements et de véritables compétences qui lui seront déléguées. Par ailleurs, au sein de la COMUE, les établissements définiront ensemble les grands projets d’avenir et de structuration du site (Plan Campus, Idex, CPER, contrat quinquennal), bien sûr en lien avec les collectivités territoriales et les acteurs socio-économiques, au service de la réussite de l’étudiant, du collectif et du développement du territoire.
M-PG : L’université Paris Saclay n’est pas la suite d’un PRES, puisque grandes écoles et universités faisaient partie de deux PRES distincts (ParisTech et UniverSud Paris) et appliquaient donc des stratégies de communication différentes. Le fait de regrouper tous les établissements sous une bannière unique permet d’avoir un ensemble mixte des 3 modèles principaux d’enseignement et de recherche français : universités, grandes écoles d’ingénieurs et de management, école normale supérieure. La COMUE devrait permettre d’apporter une visibilité et une cohérence à ce modèle qui, très éclaté, est parfois confus à l’international.
Quels sont vos périmètres d’actions ?
AG : Dans les COMUE, les établissements sont véritablement à la manœuvre. Il y a donc nécessité de construire ensemble une communication plus cohérente, plus structurée, plus visible. Nous poursuivons, bien sûr, les actions engagées dans le PRES : le plan campus, les grands projets, le doctorat, la recherche, sciences et société … Mais nous allons aussi engager un gros travail de communication globale de site qui sera décliné par tous les acteurs de la COMUE : potentiel du site, liens avec les entreprises, la société, rayonnement international, offre de formation et de recherche, tous les atouts et les réalisations du site pour développer son attractivité aux niveaux national et international.
M-PG : Nos objectifs sont clairement posés : parvenir ensemble à augmenter une notoriété et une attractivité internationales déjà fortes pour certains établissements, valoriser le potentiel scientifique de recherche, de formation et d’innovation de l’Université Paris-Saclay, conjuguer nos actions et nos prises de parole avec des éléments d’appartenance communs. Notre mission est donc d’articuler des communications pour qu’à la fois les établissements continuent de valoriser leur marque propre et qu’en même temps, nous développions ensemble cette nouvelle marque Université Paris Saclay. L’ambition de ce dispositif à double entrée est bien sûr de faire émerger la marque Université Paris-Saclay aussi vite et efficacement que possible.
Responsable communication de COMUE, quels sont vos défis ?
AG : Nous avons aujourd’hui beaucoup de questions à nous poser sur l’identité de la COMUE, pour savoir comment nous allons pouvoir avancer pour faire progresser notre bannière, avoir une plus grande visibilité tout en respectant l’identité de chacun. Il faut comprendre les freins dans les établissements. Bref, il faut décortiquer, analyser les craintes, dédramatiser pour qu’il y ait une vraie démarche d’engagement. La nouveauté c’est aussi ça : nous sommes conscients qu’il y a une démarche conjointe à mener. Il y a une vraie volonté de travailler de concert qu’il faut encourager et porter.
Le nouveau logo Université de Lyon
M-P G : L’IDEX nous a conduit à élaborer ensemble un projet, une stratégie commune plutôt que de juxtaposer des forces. C’est cette dynamique qui nous porte. Nous avons travaillé du concret pour clarifier la carte des formations, pour faire émerger des instituts de recherche transversaux et interridisciplinaires. Cette collaboration de fait est devenue presque naturelle. Aujourd’hui, il faut faire vivre ce consortium fédéral d’établissements qui ont tous des marques très fortes, qui conservent leur identité et leurs moyens, mais partagent une stratégie et une gouvernance. Le 17 octobre, l’Arces Ile-de-France proposait une rencontre sur ce sujet avec une intervention de Caroline Rogliano de l'APIE sur la marque. Sophie Dotaro, Directrice de la communication de l’université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, à l’initiative de la rencontre, nous donne quelques éléments clés qui sont ressortis de l’échange – forcément animé !
Ce que changent la COMUE :
une taille critique qui permet de peser à l’échelle internationale
une organisation sous forme de consortium fédéral
une plus grande implication des établissements
une forte volonté de cohérence et de visibilité des parties prenantes
Les enjeux pour les directions de communication :
associer des marques parfois très fortes sous une bannière commune
faire travailler ensemble des cultures très diverses
faire coexister la marque de la COMUE avec la marque du territoire dans lequel elle est implantée
assurer une lisibilité de l’offre de formation et de recherche
Téléchargez la présentation faite par Caroline Rogliano de l'APIE sur la marque
En savoir plus sur les communautés d'universités et établissements (COMUE)
L’Arces partenaire de Communication publique Communication publique est une association qui regroupe depuis 1989 les responsables de communication des institutions publiques : ministères, administrations centrales et déconcentrées, collectivités territoriales, établissements publics et entreprises ayant une mission de service public, organismes sociaux et d'intérêt général. Elle réunit 300 membres.
Chaque année, depuis 2006, elle récompense le mémoire d’un étudiant de troisième cycle (master, écoles de service public) en France ou d’un pays francophone.
Cette année, l’Arces est partenaire en tant que membre du jury.
Le prix sera décerné le vendredi 5 décembre 2014 au cours d’une cérémonie publique, en présence de personnalités et de nombreux membres des associations.
A l’occasion de l’assemblée générale de l'association europénne des communicants de l’enseignement supérieur - Euprio - qui s’est déroulée pendant la conférence annuelle du réseau à Innsbruck, en Autriche, du 4 au 7 septembre dernier, Christine Legrand a été élue Présidente de l’association pour 2 ans.
La France prend la présidence du réseau européen pour la 1ère fois
Christine Legrand, Directrice de la Communication et des Relations Entreprises de CPE Lyon est, par ailleurs, membre du bureau de l’Arces, en charge des Relations Internationales. Elle représente la France à Euprio, depuis 2011.
A l’image de l’association nationale, Euprio fédère les responsables communication et marketing des établissements d’enseignement supérieur, leur permettant d’échanger et de s’adapter aux nouvelles tendances dans un contexte de fort changement. La conférence qui vient de se dérouler à Innsbruck a compté près de 300 participants.
Au cours de ses deux ans de présidence à venir, Christine Legrand souhaiterait impliquer tous les pays membres et insuffler un esprit de solidarité envers les pays dont la situation économique est particulièrement difficile, continuer les échanges et asseoir le rôle des communicants dans la stratégie de leur institution. Un autre axe de développement sera d’ouvrir l’association aux autres continents.
Lors de la prochaine campagne d'adhésion à l'Arces, devenez également membre d'Euprio ! En savoir plus
Les Palmes Académiques récompensent ses années d’enseignement de la télédétection mais aussi l'ensemble des mesures innovantes qu’elle met en oeuvre à Télécom Bretagne en matière de communication et qui concourt à la promotion de l'enseignement supérieur au sein du ministère de l'industrie.
Reçues il y a quelques années, les palmes lui ont été remises par Isabelle Lautraite, directrice de la communication de l'Institut Mines-Télécom, le vendredi 26 septembre, à l'occasion d'une séance du comité de domaine communication de l'Institut Mines-Télécom et en présence des directeurs de la communication des écoles des Mines et des Télécom.
Marie-Catherine Mouchot est en charge de la communication de Télécom Bretagne depuis 15 années. Elle membre du bureau de l’Arces depuis 2000 et trésorière depuis 2009.
Toute l'actu de l'Arces et bien plus encore...
Suivez nous sur twitter !!! DÉCRYPTAGE : 3 JOURNALISTES À LA LOUPE
D’un côté, des communicants dont la mission consiste à faire valoir les atouts de leurs établissements. De l’autre, des journalistes nécessairement objectifs dans le traitement des sujets qu’ils abordent. Comment créer les bases d’une relation saine ? Comment cette dernière a-t-elle évolué au cours des dernières années ? Décryptage avec Marine Miller (agence Newstank), Nathalie Brafman (Le Monde) et Camille Stromboni (L’Etudiant - Educpros).
Comme journalistes, quel regard portez-vous sur la façon dont les services communication de l’enseignement supérieur s’adressent à vous ?
Nathalie Brafman (NB) : Lorsque les établissements nous sollicitent, le principal problème tient plus à un ciblage inadapté qu’à une question de rythme ou de forme. Nous recevons tous une dizaine de communiqués de presse par jour. Tous ne peuvent pas correspondre à la ligne éditoriale de notre média mais c’est un problème classique qu’on rencontre dans tous les secteurs d’activité.
Camille Stromboni (CS) : Que seule une fraction des communiqués que nous recevons nous intéresse est en soi normal. Nous ne pouvons pas tout traiter, ils doivent correspondre à l’agenda propre à notre média et ils ne représentent en tout état de cause qu’une partie de nos sources. Mais nous continuons de les lire, d’autant qu’ils sont majoritairement très bien conçus. Même si certains enjolivent parfois leurs sujets : ça fait partie du jeu mais ça peut se révéler plutôt contre-productif…
Marine Miller (MM) : Au-delà de l’utilité d’un meilleur ciblage, les services communication gagneraient à privilégier le contact humain. Prendre son téléphone pour proposer une idée de sujet, sans forcément le survendre à tout prix, peut être une alternative intéressante au communiqué de presse traditionnel expédié tous azimuts.
Quels sont les types de sujets les plus susceptibles de retenir votre attention ? Quels sont à l’inverse les thématiques qui ont de bonnes chances de vous laisser indifférents ?
NB : Le Monde est un support généraliste qui s’intéressera plus volontiers à des problématiques assez larges, qui font écho aux grands sujets actuels : signature de partenariats, création de fondations, nouveaux modes de financements… Nous serons moins sensibles à l’annonce d’une nomination ou à la création d’un nouveau diplôme.
CS : A titre personnel, je suis de près les thématiques qui relèvent des grandes politiques déployées dans l’enseignement supérieur. Un communiqué consacré à la délivrance de diplômes honoris causa a nettement moins de chances de m’intéresser que des questions plus transverses : innovations pédagogiques, orientation, réussite en licence, insertion professionnelle…
MM : Les sujets qui retiennent notre attention sont innovants, politiques, ou internationaux. A contrario, ceux qui sont directement inspirés par des démarches commerciales (vente de nouvelles formations, etc.) doivent être traités avec précaution. Nous sommes une agence de presse neutre et nous avons à cœur de le rester.
L’utilisation des réseaux sociaux a-t-elle changé votre manière de travailler ? Suivez-vous les comptes d’établissements ? Vous-mêmes, les utilisez-vous ?
NB : Je suis essentiellement les comptes Twitter des établissements et il m’arrive de trouver des informations susceptibles de nourrir un article grâce à eux. J’ai par exemple découvert l’existence des Welcome Weeks de l’Université Pierre et Marie Curie grâce à un tweet du compte de l’UPMC.
CS : Les journalistes et les communicants sont arrivés ensemble sur les médias sociaux, de façon progressive : qu’une université soit absente de Twitter est devenu plutôt rare, sinon curieux. Toutes n’en ont cependant pas le même usage : certaines s’en servent pour s’adresser aux médias, d’autres à leurs communautés : chercheurs, personnels, étudiants… La variété des publics complique manifestement la ligne éditoriale de ces comptes Twitter, au point que les suivre n’est pas toujours simple. Les établissements trouvent petit à petit leurs marques, comme les médias. Il est en revanche rare que je m’en serve pour trouver une source ou une information.
MM : Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les journalistes. Ils ont changé radicalement notre façon de travailler. Il y a quelques années, personne n’accordait d’importance à Twitter et à Facebook. Aujourd’hui on y trouve beaucoup d’informations, au point d’être noyés dans un flux continu. Il s’agit désormais de jauger de la valeur de ce contenu et d’aller plus loin. Pour les journalistes d’agence, l’objectif est toujours d’obtenir une information avant tout le monde et cette course s’est accélérée. Dans un deuxième temps, il faut donner de la valeur ajoutée à nos lecteurs, du contenu exclusif, créer le débat, ne plus se contenter d’énoncer l’actualité mais créer l’actualité.
Les attentes de vos lecteurs ont-elles changé ?
NB : Traditionnellement, le Monde a toujours accordé une place importante aux questions d’éducation. Le lancement sur le web de la chaîne éducative M Campus est conçu pour répondre aux attentes des collégiens, des lycéens et des étudiants : orientation, cursus, conseils…
CS : Nous n’avons pas lancé d’études particulières sur ce point, mais la forme de nos enquêtes a changé. Nous prêtons une attention particulière aux titres et aux chapeaux, en tentant de rédiger de façon plus punchy sans pour autant abandonner notre impératif de neutralité. Sur le web, nous cherchons à faire court, quitte à découper les articles les plus longs : photos, intertitres, paragraphes rythmés…
MM : Nous sommes une agence spécialisée et nous nous adressons à des spécialistes. Il faut donc essayer de donner une information inédite et fiable. Nous pratiquons également les grands entretiens pour entretenir le pluralisme et créer le débat.
Florence Lauriac, responsable de la communication à l’INP Toulouse
Diplômée de Sup de Co Montpellier et titulaire d’un Master 2 Recherche en Politiques de l’Entreprise de l’Université de Montpellier I, Florence Lauriac travaille depuis 22 ans dans l’univers de l’enseignement supérieur après un premier poste de directrice commerciale dans une enseigne nationale de négoce de matériaux pour les professionnels.
Son parcours s’est construit autour d’aller retours entre enseignement, recherche et des postes de management. Enseignant-chercheur en communication pendant neuf ans à la fois en université et grandes écoles, elle a pris successivement la direction d’une association régionale d’insertion de diplômés bac +5 en PME-PMI, de l’association des diplômés de Sup de Co Montpellier dont elle a développé le réseau à l’international, du club de partenaires de Toulouse Business School et géré pendant deux ans le fonds FEDER pour la valorisation de la Recherche en Midi-Pyrénées. Depuis 2010, elle dirige le service communication de l’INP Toulouse qui est une université de sept Grandes Ecoles dont six d’ingénieurs.
Ce service de 5 personnes s’appuie sur un bureau de la communication qui fédère les services des 7 écoles et de La Prépa, (15 personnes). Ses missions sont de veiller à la cohérence entre les messages des écoles et ceux de l’INP, de développer l’image de l’établissement et de ses composantes en interne et en externe, de coordonner la diffusion de la culture scientifique et technique. Il est chargé des relations presse, de l’événementiel, des relations publiques institutionnelles et économiques.
Pourquoi as-tu souhaité rejoindre le conseil d'administration..?
J’ai découvert l’ARCES par mes collègues françaises lors des congrès d’EUPRIO que je fréquente depuis 2010. J’ai d’abord rejoint l’ARCES, pour les échanges de bonnes pratiques, les formations, les conférences … J’ai souhaité rejoindre le conseil d’administration de l’ARCES parce que j’ai pu apprécier le travail et l’investissement du conseil d’administration. Christine Legrand prenant la présidence d’EUPRIO et Marie–Catherine Mouchot étant appelée vers d’autres responsabilités, il manquait un représentant français pour cette association européenne qui devait être élue au conseil d’administration national. Désirant m’investir à mon tour au service du réseau, j’ai donc proposé ma candidature et je vous remercie de votre confiance.
Que penses-tu pouvoir y apporter ?
Représenter l’ARCES à EUPRIO, faire rayonner notre association au plan européen, détecter de bonnes idées et de bons intervenants pour nos conférences, accentuer les liens entre les deux réseaux sont des missions dans lesquelles j’ai commencé à m’investir auprès de Christine Legrand. Une présidente française à la tête du réseau européen est une excellente occasion de promouvoir l’image de l’ARCES, de notre métier et de l’enseignement supérieur français.
En huit siècles d’existence, les universités et les communautés d’enseignants et d’étudiants qu’elles regroupent ont eu une influence déterminante sur l’histoire du monde. A l’heure de la révolution numérique, comment le monde universitaire s’adapte-t-il ? Quels sont les bouleversements qui l’attendent ? Regards croisés entre l’anthropologue Pascal Picq et le directeur de Grenoble Ecole de Management, Jean-François Fiorina.
Depuis quand peut-on parler de communautés universitaires ? Quelles sont leurs caractéristiques ?
Pascal Picq (PP) : Les premières communautés universitaires apparues au Moyen-Age et celles d’aujourd’hui partagent un trait commun : elles ont toujours transcendé les frontières. Le terme même d’université témoigne du fait que le monde du savoir a toujours fonctionné sur la base d’échanges universels. Les grandes figures et les enseignants ont toujours beaucoup circulé, de Montpellier à Padoue en passant par Paris ou l’Allemagne. Le fait qu’Internet ait été inventé par des chercheurs qui souhaitaient échanger plus vite entre eux n’a à cet égard rien de surprenant. L’autre grande caractéristique du monde universitaire tient au fait que du Moyen-Age à Mai-68, les universités sont toujours été des lieux paradoxaux, marqués dans le même temps par un profond conservatisme et par une contestation de l’idéologie et de la pensée dominante.
Comment ces communautés universitaires ont-elles évolué au cours du temps ?
PP : Certaines des universités les plus anciennes, particulièrement en France, ont tardé à échapper à leurs spécialités d’origine, longtemps centrées autour de la théologie puis de la philosophie. La Sorbonne a mis longtemps à accepter l’enseignement des sciences et des techniques, d’où la naissance des grandes écoles d’ailleurs. Cette domination de la pensée spéculative reste encore très marquée dans certaines universités. Après tout, une revue comme Nature ne date que de 1869 alors que le concept d’université remonte au 12e siècle. La science a révolutionné un monde universitaire européen qui reste cela dit composé d’unités de petite taille, comparées à des établissements comme Harvard. Le fait que les écoles de management répondent en multipliant les ouvertures de campus à l’étranger, quitte à s’associer avec d’autres partenaires, est à cet égard intéressant.
Jean-François Fiorina (JFF) : La notion de communauté universitaire s’est à mon sens élargie depuis quelques années en incluant de nouveaux partenaires. Aux enseignants et aux étudiants – présents ou non sur le campus – s’ajoutent les partenaires académiques français et étrangers, les entreprises, les acteurs institutionnels, les parents, les médias, les influenceurs, les organismes d’accréditation… Tout établissement d’enseignement supérieur s’adresse à un grand nombre de parties prenantes. La relation qui les soude s’étend désormais tout au long de la vie de ses membres, en particulier dans le cas des anciens.
Comment voyez-vous leur avenir ? Comment réagissent-elles à l’impact des nouvelles technologies ?
PP : Les changements sont très rapides et passent par une phase de destruction créatrice, au sens de Schumpeter : un nouveau système remplace l’ancien à une allure d’autant plus vive que les nouvelles technologies en amplifient l’effet. Nous assistons à un renversement de logique. Demain, l’université ne formera plus ses étudiants en amont, avant que ceux-ci ne se lancent et n’entreprennent. Ce schéma préétabli a vécu. Ce sont les étudiants qui viendront chercher dans les universités les savoirs et les compétences qui leur manquent, en fonction de l’activité dans laquelle ils se seront déjà lancés. Ce mouvement a ceci d’amusant qu’il rappelle le fonctionnement médiéval dans lequel l’enseignant était rémunéré par ses étudiants à la hauteur de sa réputation et de ses mérites.
JFF : L’un des grands enjeux des prochaines années consistera à entretenir le lien entre les établissements et leurs anciens étudiants au-delà des cursus proprement dits, pour des enjeux qui sont à la fois liés à une indispensable diversification des sources de financement et à un travail d’image et de rayonnement. Au-delà des mécanismes fiscaux destinés à favoriser les dons et le mécénat, construire le fonds culturel nécessaire passe par une sensibilisation précoce des étudiants, qui doit commencer dès les premiers contacts. C’est tout l’enjeu du développement du students relations management. Au-delà des cursus initiaux, les établissements devront proposer des services innovants : accompagnement professionnel, modules de formation sur mesure…
A quelles menaces devront-elles faire face ?
PP : Les établissements français devront sortir de leur organisation en silos et repenser la notion de transdisciplinarité. Le monde scientifique et les entreprises saisissent de plus en plus l’intérêt des sciences sociales. L’inverse est moins vrai alors que la demande de dialogue entre les chercheurs, les étudiants, les disciplines et les entreprises n’a jamais été aussi grand. Les grandes écoles ne pourront répondre seules à cette demande, d’autant qu’elles devront d’abord s’associer pour atteindre les tailles critiques nécessaires sur le marché mondial du savoir. Cette coopération entre les universités et les entreprises est un enjeu formidable. Apprendre à travailler dans la diversité des savoirs et des compétences est essentiel.
JFF : Cette question est liée à une notion d’impact sur le monde qui nous entoure. La valeur de nos établissements se mesurera à l’aune de leur influence économique, sociale et citoyenne et de leur contribution à l’effort collectif engagé sur un territoire, qu’il soit local, national ou international.
Après avoir songé à se lancer dans le journalisme, c’est dans la communication corporate du Groupe Havas que Marc Perron a fait ses premières armes. Consultant indépendant puis cofondateur de l’agence Aïki, il met ensuite son expertise de communicant au service d’acteurs publics et privés, avant de prendre en 2011 la direction de la communication de l’Université de Nantes, attiré par un projet collectif stratégique et collectif ambitieux.
Portait d’un Breton passionné.
Quel rôle est aujourd’hui le vôtre et celui de votre équipe ?
A long terme, mes dix collaborateurs et moi-même devons accompagner l’évolution de l’identité de l’Université de Nantes à un moment où elle traverse une période de mutation. Sous l’impulsion de son Président, l’établissement s’est engagé dans des réformes larges, rapides et profondes ; à nous de participer à ce mouvement et de l’accompagner en faisant évoluer notre communication à 5 ou 10 ans : valeurs, image, territoire de marque… A plus court terme, nous devons accompagner ces changements en interne. Les réformes qui se succèdent conduisent à une accélération des prises de décision qu’il faut traduire auprès de la communauté universitaire, à commencer par les personnels. Le principal enjeu consiste à faire comprendre à chacun que le monde universitaire n’est pas - ou plus - statique.
Quelles sont les grandes spécificités des métiers de la communication dans le monde de l’enseignement supérieur ?
L’accélération du rythme des décisions politiques et stratégiques se double d’un mouvement identique en termes d’outils, notamment numériques. L’enseignement supérieur fait partie des secteurs publics qui évoluent le plus rapidement aujourd’hui : ses statuts, ses mission, ses cursus, les attentes de leurs publics… Tout change très vite. Cette révolution interne place les communicants dans une situation de tension permanente entre les perspectives stratégiques qu’ils peuvent et doivent contribuer à définir et la gestion d’un flux d’informations qu’il faut sécuriser, canaliser et prioriser.
Quelles sont les principales évolutions de votre métier au cours des dernières années ?
Le monde universitaire est l’un des derniers grands secteurs publics à avoir saisi l’intérêt de la communication, longtemps après les grandes écoles. Cette prise de conscience est intimement liée à leur autonomie croissante. Disposer de marges de manœuvres élargies dans la prise de décision a nécessairement conduit les équipes dirigeantes à définir une stratégie propre et à se situer dans le paysage de l’enseignement supérieur : quelles sont nos valeurs ? Quelle est notre identité ? En quoi nous distingue-t-elle de nos voisins ? L’apparition de ces stratégies de différenciation conduit nécessairement à un développement de la communication universitaire. Les universités sont en train de passer en quelques années d’une communication descendante, institutionnelle et assez hiératique, à une communication complexe, marquée par la nécessité de travailler leur attractivité.
Quelles sont les qualités nécessaires à des postes comme le vôtre ?
La communication est probablement la fonction la plus transversale dans nos établissements. Etre un bon communicant, c’est prendre en compte cette latéralité dans un cadre universitaire où la parole est traditionnellement très libre, de la part des étudiants comme des enseignants et des chercheurs. Sans nécessairement penser à tout maîtriser, il faut savoir se tenir au courant de tout. Il faut se montrer capable de concilier communication opérationnelle et stratégie à moyen terme, donc de gérer à la fois le temps court et le temps long. Un directeur de la communication se doit d’être un peu schizophrène.
Quelles seront les grandes évolutions des prochaines années ?
Tout dépendra des marges budgétaires dont nous disposerons, mais il sera sans doute nécessaire de passer d’une conception encore très institutionnelle à une logique qui flirtera de plus en plus avec le marketing. Nous devrons apprendre à valoriser le nombre important de cursus et de diplômes que nous proposons. Il faudra initier auprès des étudiants le travail de fond qui permettra de lier à terme des liens assez fort pour fonder une véritable politique autour de nos futurs anciens – les grandes écoles sont plus avancées que les universités à cet égard.
Dans ce contexte, quel rôle accordez-vous aux médias sociaux et aux communautés virtuelles ?
Les étudiants de demain sont au collège ou au lycée. Rien ne dit que Twitter et Facebook ne seront pas déjà dépassés lorsqu’ils entreront en licence ; nous ne pouvons pas nous permettre de rater l’émergence d’un outil nouveau. Contrairement à d’autres acteurs qui s’adressent à des publics variés, nos étudiants ont pour la plupart de 18 à 25 ans. C’est un âge où les usages numériques changent à une vitesse impressionnante rapidement : nous devons constamment veiller à ne pas nous laisser distancer. Notre grande chance est à cet égard d’évoluer dans un milieu qui n’est pas allergique aux nouvelles pistes. En agence, convaincre un client de se lancer sur un nouveau terrain n’est pas simple. Dans le monde universitaire, il existe une forme d’autorisation à la prise de risque qui permet de tester plus facilement un nouveau mode de communication.
Comment vous ressourcez-vous ?
Je fais beaucoup de sport, deux fois par semaine au moins …
Biochimiste de formation, passionné par les métriques et les systèmes analytiques, Adrian J. Ebsary a rejoint l’université canadienne d’Ottawa en 2011. Il y gère la présence en ligne de l’établissement sur les réseaux sociaux au travers de ses différents comptes et analyse l’évolution des liens numériques qui relient les membres de la communauté universitaire. Bienvenue dans le monde de la communication dématérialisée. Vous êtes spécialiste des communautés virtuelles au sein de l’Université d’Ottawa. En quoi consiste ce poste ?
Mon métier consiste à gérer les principaux comptes sociaux de l’université d’Ottawa. Chacune des facultés dispose de ses propres comptes, tous bilingues, mais je m’occupe directement des grands comptes primaires : Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Pinterest, YouTube… Je suis également chargé de définir la politique de marque de l’université sur les médias sociaux, en déterminant qui est en charge de la gestion de tel ou tel compte officiel. Je pilote ainsi le travail d’étudiants ambassadeurs à qui nous déléguons la gestion des comptes Twitter et Facebook spécialement destinés à nos futurs étudiants. Je suis également chargé de sensibiliser certains enseignants aux médias sociaux afin de les amener à valoriser leur présence numérique.
A-t-il été facile de convaincre la gouvernance de l’université de l’utilité des médias sociaux ?
La gouvernance a réalisé l’importance d’une présence en ligne avant mon arrivée, après avoir constaté que les événements marquants de la vie de l’université étaient relayés et commentés au travers des médias sociaux bien avant d’être traités dans les medias traditionnels. De là est née l’idée de nommer un responsable capable d’écouter et d’analyser notre présence en ligne, au travers d’outils comme HootSuite ou TweetDeck. En tant que stratégiste, j’explore la masse de données qui nous concernent pour en tirer des informations utiles aux décideurs.
A quoi ressemble votre journée de travail ?
Je travaille devant quatre écrans : le premier est destiné au suivi des flux en temps réels ; les autres me permettent de travailler sur des projets de plus long terme. Le matin, je participe à une série de réunions destinées à définir les informations diffusées dans la journée. Le reste du temps, je mets en ligne une partie de ces contenus et je suis la présence en ligne de l’Université en temps réel. Je lis et je réponds aux tweets qui nous sont directement adressés, je transfère certains messages aux départements ou aux équipes susceptibles d’apporter une réponse à telle ou telle demande… Je crée également de nouveaux outils pour notre Wiki interne : il permet à tous les communicants de nos différentes facultés de s’appuyer sur les expériences et les compétences de leurs collègues.
Que conseilleriez-vous à un établissement qui n’est pas encore présent en ligne ?
Commencer par créer des comptes sur Twitter et Facebook, les réseaux les plus simples d’utilisation, permet de s’initier aux grandes caractéristiques des médias sociaux. Cependant, chaque établissement poursuit des buts et des stratégies différentes, ce qui implique des usages et des besoins variés. L’essentiel est de faire réaliser aux universités qu’elles seront de moins en moins visibles si elles ne travaillent pas en profondeur leur présence sur ces médias. Sans ce travail quotidien, toute organisation disparaît progressivement du web visible. Tout établissement doit commencer par créer un premier compte, écouter ce qui se dit à son sujet sur le réseau en question et adapter sa stratégie en conséquence.
Les étudiants sont soumis à un véritable bombardement d’informations. Comment exister dans cette masse considérable de données ?
Nous évoluons dans une économie dans de l’attention : capter celle de nos étudiants sur les réseaux sociaux s’inscrit dans une stratégie d’ensemble. Les médias sociaux ne sont pas une panacée et ces comptes doivent accompagner d’autres outils de communication et de marketing. Renforcer une marque ou engager sa communauté passe par une écoute attentive de ses attentes. C’est en répondant par des contenus et des échanges adaptés qu’on favorise l’engagement et les partages. Cette amplification est essentielle sur les médias sociaux : l’algorithme qui détermine la portée de votre influence sur Facebook repose sur l’analyse permanente du nombre de like et de commentaires obtenus par vos publications précédentes.
Quelles sont les grandes perspectives qui se font jour pour les prochaines années ?
Les jeunes nés autour de l’an 2000 seront très attentifs à la notion de plaisir au moment de choisir tel établissement ou tel cursus. Ils sont prêts pour une forme de ludification des cursus académiques, qui devront être capable de mesurer leur progression au travers de systèmes inspirés des achievements des jeux vidéo : reconnaissance, badges, « monnaies » virtuelles, personnalisation des contenus… Les étudiants demanderont de plus en plus à s’inscrire dans un système éducatif à la carte, modulable en fonction de leurs goûts et de leurs besoins. Il sera nécessaire de travailler sur la notion d’intérêt à agir pour les convaincre de s’engager dans un parcours plutôt que dans tel autre.
le 23 mai Marine Leroy s'est vu attribuer le prix du meilleur mémoire de communication publique pour son travail remarquablement documenté sur le "label Grande cause nationale ". La cérémonie, qui a eu lieu dans les salons du Conseil d'État en l'absence de la récipiendaire, a été prècédé d'un brillant exposé d'Edwy Plenel, co-fondateur de Mediapart.
Diplômée de Polytechnique et ancienne inspectrice générale de l’INSEE, Danielle Bourlange a pris la tête de l’Agence du Patrimoine Immatérielle de l’Etat (APIE) après un passage à la direction du budget de Bercy puis à l’Office national des forêts. Ce parcours varié lui a permis de prendre la mesure du chemin que le secteur public doit encore parcourir pour mieux valoriser son patrimoine immatériel – une notion essentielle dans le monde de l’enseignement supérieur.
Qu’est-ce que l’APIE et en quoi consistent ses missions ?
L’APIE a été créée ex nihilo en 2007 et fonctionne comme une sorte de start-up au sein de l’administration, que ce soit par sa taille – je suis entourée de 26 personnes – ou par ses missions. Le champ de nos compétences est rare dans la fonction publique : droit de la propriété intellectuelle, droits d’auteur, marketing stratégique… Ces outils sont autant de leviers qui nous permettent d’accompagner les structures publiques qui souhaitent protéger et valoriser leur patrimoine immatériel. Notre mission consiste à faire prendre conscience à chacun de la valeur de ces actifs. Nous jouons un rôle de centre de ressources et d’agence conseil.
Que recouvre cette notion de patrimoine immatériel ?
Il regroupe trois types de capitaux tout aussi importants que le patrimoine immobilier ou financier.
• Le capital structurel réunit le patrimoine couvert par la notion de propriété intellectuelle : marques, bases de données, savoir-faire, méthodes, brevets, systèmes d’information… Le fonds photographique constitué par une université rentre ainsi dans ce sous-ensemble.
• Le capital relationnel est de plus en plus important à l’heure des réseaux sociaux et concerne l’image et la réputation d’un établissement.
• Le capital humain concerne les équipes elles-mêmes : richesse, aptitudes, profils, expériences…
L’APIE s’intéresse essentiellement au capital structurel et au capital relationnel, par exemple sur la valeur immatérielle des lieux publics : une université qui ouvre ses locaux pour accueillir le tournage d’un long-métrage exploite ce patrimoine immatériel. Elle exploite et entretient son image de marque tout en obtenant des retombées financières non négligeables dans le contexte budgétaire actuel.
Votre action répond-elle à un besoin exprimé par les institutions publiques en général et par les acteurs de l’enseignement supérieur en particulier ?
Le secteur public n’a pas pris pleinement conscience de ces questions. Une université qui prépare un appel d’offres a pourtant tout intérêt à maîtriser les notions de propriété intellectuelle et de droits d’auteur pour acquérir uniquement ce dont elle a besoin, que le marché porte sur l’achat d’un logiciel, les droits d’exploitation d’une charte graphique ou un reportage photographique. Bien cadrer ses besoins permet de payer le juste prix.
Sur le plan du capital relationnel, en quoi vos compétences peuvent-elles être utiles à l’enseignement supérieur ?
Les acteurs de l’enseignement supérieur ont besoin de diversifier leurs sources de financement. Ils se tournent entre autres vers le mécénat ou le crowdfunding. L’APIE peut aider le monde universitaire à mettre en valeur ses qualités : image, marques, savoir-faire… C’est une manière de démontrer l’intérêt d’un partenariat public-privé à une fondation ou à un mécène. Il ne reste plus qu’à veiller au respect d’un cadre éthique irréprochable.
Cette mise en valeur se situe à la frontière de la communication et du marketing. L’enseignement supérieur vous parait-il mûr pour accepter cette démarche ?
Le monde de l’enseignement supérieur public prend de plus en plus conscience de la nature concurrentielle de l’économie du savoir. La gestion de l’image de marque des établissements est essentielle pour fédérer, convaincre et séduire ses publics : parents, étudiants, partenaires… Le niveau de maturité est variable mais, leurs dirigeants l’ont dans l’ensemble compris, d’autant que les regroupements d’établissements naguère distincts se multiplient. Développer une politique d’architecture de marque devient dès lors une nécessité. Comment exister au sein d’un groupe et vis-à-vis de l’extérieur ? Quels sont les atouts différenciants de chaque établissement ? Comment travailler sa visibilité ? Comment entretenir son réseau de diplômés ? Ceci suppose de passer par une analyse stratégique que l’APIE peut accompagner : partage de bonnes pratiques, ressources documentaires, guides, conseils, formations, audits sur des projets concrets…
> Aller plus loin
Immeuble Atrium, 5 place des Vins de France, 75573 Paris Cedex 12
Standard : +33 (0)1 53 44 26 00.
Courriel : firstname.lastname@example.org
www.economie.gouv.fr/apie
Ancienne de l’Ecole navale, le capitaine de corvette Audrey Boutteville a servi dans la Marine sur différents bâtiments avant de prendre la direction de la communication de l’Ecole navale de Brest au cours de l’été 2013. Pour assumer ce rôle nouveau, elle s’appuie sur le lieutenant de vaisseau Audrey Boutteville, seconde partie du binôme formé par les deux femmes. Alors, la com’ d’une école militaire, comment ça marche ?
Comment passe-t-on d’un bâtiment de la Marine nationale à la communication de l’école qui forme ses officiers ?
Audrey Boutteville (AB) - Les officiers de marine changent d’affectation tous les deux à trois ans. Si la première partie de ma carrière s’est plutôt déroulée en mer, ce changement d’orientation représentait une ouverture nouvelle.
Anne Pitois (AP) - Je suis entrée dans la Marine comme officier météorologiste avant de me former en interne aux métiers de la communication. Je servais sur le Charles-de-Gaulle lors de son entrée dans le service actif, ce qui m’a permis de faire mes premières armes. Nous avons accueilli des dizaines de médias à l’époque…
En quoi consistent aujourd’hui vos principales missions ? Comment vous répartissez-vous les tâches ?
AP - Notre premier rôle consiste à assurer le rayonnement de l’école afin d’en renforcer l’image auprès du grand public et des candidats.
AB - Ma double casquette de chef de cabinet du directeur et de directrice de la communication me permet de participer de près aux grandes orientations stratégiques de l’école, ce qui ne peut que renforcer le rôle de la communication. Concrètement, Anne assume l’essentiel de la partie opérationnelle de nos missions.
La communication des écoles militaires est-elle particulière ?
AP – Nous dépendons de la Marine nationale et du ministère de la Défense. Les grandes directives sont transmises par le Service d’Information et de Relations Publiques des Armées (SIRPA). Nous restons cependant un établissement d’enseignement supérieur, avec des spécificités propres. Nous sommes une grande école de la mer qui ne forme pas uniquement de futurs officiers, mais aussi des civils dans le cadre de différents masters. Notre rôle consiste à faire reconnaître ces formations aux civils et aux entreprises, à qui nous proposons différentes possibilités : stages de leadership, découverte du milieu marin… Une entreprise comme EDF Energies nouvelles a besoin d’acculturer ses équipes pour développer ses éoliennes et ses hydroliennes.
Qu’est-ce qui vous passionne le plus au quotidien ?
AB – La variété des actions que nous menons est immense et implique une ouverture d’esprit aussi large que possible. Nous passons de missions événementielles pures, comme la préparation du Prix de l’Ecole navale et la journée portes ouvertes, à des opérations de communication plus institutionnelle dans le cadre de la mission Jeanne d’Arc, un déploiement opérationnel en mer de plusieurs mois. Nous utilisons toute la gamme des outils classiques et nous avons largement développé notre présence sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce qui vous semble à l’inverse plus pesant ou plus difficile ?
AP – La récurrence de certaines actions, année après année, peut parfois paraître répétitive, mais c’est un aiguillon qui nous pousse à nous montrer inventifs pour ne pas répéter toujours les mêmes opérations. Nous souhaiterions par ailleurs mieux exploiter le potentiel de notre site web, que nous souhaitons au demeurant refondre. Mais ceci supposerait le recrutement d’un webmaster, ce qui n’est pas à l’ordre du jour.
Quels sont vos trucs pour attirer l’attention des journalistes ?
AP – Le cadre naturel qui environne l’école est un avantage considérable. Un des meilleurs moyens de faire connaître la marine aux médias est de les inviter sur un bâtiment d’instruction à la manœuvre. Nous aimons bien montrer aussi notre simulateur de navigation. Il figure une passerelle de bateau de près de 30 m² qui permet de reproduire à 360° l’environnement marin.
Quelles sont les qualités nécessaires à des postes comme les vôtres ?
AB – Une forme d’ouverture d’esprit, de la disponibilité et de la rigueur. Et beaucoup de polyvalence. C’est essentiel pour saisir les grands enjeux et donner les bonnes orientations.
AP – Je m’éloigne de la mer ! Ma famille et moi faisons beaucoup de randonnées et de visites historiques dans la région.
AB – Je fais beaucoup de sport d’extérieur et je prépare mes voyages.
Avez-vous un film ou une série de prédilection ?
AP – La série britannique Sherlock ! Même si dans la marine française, je ne devrais pas trop le dire…
AB – J’aime les grandes épopées comme il faut sauver le soldat Ryan ou Gladiator.
Un navigateur préféré ?
AP – Éric Tabarly, comme beaucoup de marins. J’ai aussi une véritable admiration pour Helen Mc Arthur.
AB – Nous suivons aussi de près certains jeunes sportifs de la Défense comme Fabien Delahaye ou Sophie de Turckheim. Ils sont moins connus pour le moment, mais exceptionnels.
Acteur incontournable de l’enseignement supérieur en France, l’AEF est bien connue des directions communication. Journaliste au sein du pôle enseignement supérieur de l’agence, Sarah Piovezan suit de près l’actualité des grandes écoles et des universités et participera aux prochains jurys de l’ARCES, en juin prochain. L’occasion de porter un regard d’ensemble sur la communication de l’enseignement supérieur et sur le lien particulier entre communicants et journalistes.
Quelles sont les missions de l’AEF ?
L’AEF est une agence de presse dont l’expertise portait historiquement sur les questions d’éducation, du primaire à l’enseignement supérieur. Elle a diversifié le champ de ses compétences au fil du temps en s’intéressant à la recherche, à la formation, aux ressources humaines… Chaque journaliste maîtrise un domaine particulier. Je suis plus spécifiquement en charge des questions liées aux grandes écoles, au monde universitaire et à l’enseignement agricole.
A quoi ressemble votre journée de travail type ?
Tout dépend de l’actualité. Mon travail se divise en trois grandes activités. Je traite d’abord les flux d’information qui nous parviennent directement, souvent au travers de communiqués de presse qu’il faut trier, choisir ou non de reprendre et sous quelle forme, compléter le cas échéant… Je travaille ensuite à des sujets que nous choisissons nous-mêmes, sans qu’il fasse l’objet d’une communication particulière. Enfin, à plus long terme, nous travaillons sur des dossiers et des enquêtes de longue haleine pour réaliser des analyses en profondeur : rythmes scolaires, regroupements universitaires enquête PISA, budgets des établissements d’enseignement supérieur…
De façon générale, qu’est-ce qui vous frappe dans la communication de l’enseignement supérieur en France ?
Elle se caractérise par une grande diversité. Certaines institutions sur-communiquent au travers d’un processus très maîtrisé. Ces acteurs-là en font une priorité ; ils y consacrent des moyens considérables, s’appuient sur des agences spécialisées, sont présents partout et utilisent les réseaux sociaux… C’est très professionnel – presque trop. A l’extrême inverse, on trouve encore de grandes universités qui communiquent à peine et se contentent d’envoyer épisodiquement un communiqué sans grand intérêt. Entre ces deux pôles, on trouve toutes les situations. Tout dépend de la culture de la maison, de l’expérience des dirigeants, de la taille des services communication…
Le degré de maturité moyen a-t-il néanmoins progressé ces dernières années ?
Le nombre d’établissements qui structurent leur communication a augmenté. Les universités sont plus actives qu’il y a dix ans et ont rattrapé une partie de leur retard sur les grandes écoles qui communiquaient déjà beaucoup voici dix ans, en particulier dans les business schools. Mais la plupart des universités restent encore loin derrière les écoles de commerce, y compris les plus modestes.
Quels sont vos interlocuteurs ?
Lorsque les établissements nous sollicitent, les services communication sont nos interlocuteurs naturels. La direction ne nous contacte directement que lorsque le sujet abordé est particulièrement sensible. De mon côté, je cherche le plus possible à contacter directement les dirigeants. Les rapports sont bons dans l’ensemble, même si certains communicants ont trop tendance à encadrer la relation qui se noue entre le journaliste et le dirigeant. Cette situation n’est pas courante mais il peut arriver qu’un communicant vienne parasiter une relation déjà ancienne entre un dirigeant et un journaliste, au point de la compromettre.
Trouver le bon positionnement n’est pas évident pour un service communication. Que leur manque-t-il à votre avis ?
Au quotidien, j’en attends surtout une grande réactivité. Nos rythmes font que nous ne pouvons pas attendre longtemps de disposer de l’information qui nous manque. Bien des services communication n’ont pas encore suffisamment intégré cet aspect essentiel. Les bons communicants sont les plus réactifs, ceux qui nous apportent une réponse rapide – même si elle est négative, d’ailleurs.
En dehors de cette communication du quotidien, la question de leur positionnement renvoie à celle de leur rôle de fond. En cas de situation délicate, le directeur de la communication a un rôle à jouer, mais il ne peut se limiter à un rôle de protection à tout prix de son établissement. Il devient alors moins un communicant qu’un salarié lambda. Cette posture purement défensive les fait à mon sens sortir d’un rôle de facilitateur pour devenir des contrôleurs, décidés à protéger à tout prix leur direction. Il n’y a rien de pire : le réflexe naturel d’un journaliste sera de chercher des informations par d’autres moyens.
Vos participerez prochainement au jury de l’ARCES. Pourquoi avoir accepté ce rôle ?
Je succède à Jean-Michel Catin, rédacteur en chef de l’AEF, qui a participé plusieurs années de suite à ces remises de prix. C’est un moyen intéressant de voir où en sont les établissements, d’observer l’évolution de leurs missions et de faire le point sur la communication des meilleurs d’entre eux. Je ne suis en tout cas pas là pour donner des conseils précis sur tel ou tel établissement, ce qui me ferait sortir de mon rôle d’observateur et de mon métier de journaliste.
Un parcours bien rempli ! Après être passée par le centre d’innovation pour l’apprentissage de l’INSEAD, Harvard Business Publishing, CISCO ou le monde de la production cinématographique, Hazel Jourdin a rejoint Grenoble Ecole de Management (GEM) pour y piloter les relations entre l’école et ses anciens élèves. Avec un objectif complexe : animer et structurer les liens entre les diplômés.
En quoi consiste votre rôle de directrice des relations avec les diplômés de GEM ?
En trente ans d’existence, notre école a diplômé 20 000 élèves, tous programmes et toutes nationalités (136 !) confondus. Cet ensemble est d’autant plus fragmenté qu’ils travaillent dans des secteurs variés (agroalimentaire, banque, conseil, énergie, IT, industrie, luxe…) et aux quatre coins du monde : 45 % d’entre eux sont en poste à l’étranger, dans une cinquantaine de pays différents. Nous souhaitons renforcer ce réseau en fédérant les diplômés, en ravivant leur sentiment d’appartenance à la marque GEM et en partant à la recherche des diplômés « perdus de vue ». C’est la raison qui nous amène à déployer un portefeuille de services utiles, capables de répondre à leurs attentes tout au long de leur carrière.
La stratégie globale de l’école a été récemment restructurée, d’où la naissance d’un service Alumni Relations identifié en tant que tel. Nous montons progressivement une base solide pour les diplômés, en structurant des initiatives jusque-là fragmentées. J’ai la chance de pouvoir m’appuyer sur une équipe performante où chacun amène ses compétences et sa connaissance du réseau. Mon travail consiste à animer mon équipe et à coordonner le service, dans l’optique de redéfinir notre relation avec les anciens et de mettre notre portefeuille de services en place, étape par étape. Et les attentes sont considérables ! Tout le challenge consiste à donner un cadre solide à nos actions tout en conservant la spontanéité qui fait notre force.
Quel budget l’école consacre-t-elle à cette fonction ?
L’école consacre un budget d’environ 500 000 euros au service Alumni Relations, salaires et frais de déplacement compris. Ce budget doit être replacé dans le cadre de la stratégie globale de l’école, qui souhaite placer ses diplômés au cœur de sa stratégie de croissance : les promotions sont de plus en plus denses et le nombre de diplômés va doubler d’ici 2020. Les moyens mis en œuvre témoignent de l’importance stratégique de ce lien entre GEM et ses anciens.
Quels outils avez-vous mis en place pour entretenir les liens ?
Nous utilisons plusieurs canaux de communication. Notre newsletter est distribuée en deux langues aujourd’hui, le français et l’anglais, et trois ou quatre autres seront utilisées d’ici quelques mois. Pour nous rapprocher de nos diplômés, nous souhaitons mettre en place une plateforme interactive destinée à nous permettre de recueillir leurs attentes et d’interagir en temps réel avec eux. Cela étant, nous ne voulons pas les noyer sous les outils. Nous préférons une information réduite et condensée pour le moment, diffusée sur un rythme mensuel.
Comment s’organise la relation entre l’école et l’association des anciens ?
J’ai eu la chance d’arriver à l’école au moment où l’association installait une nouvelle équipe à sa tête, ce qui facilite la naissance d’un esprit commun. Nous travaillons de concert à la construction d’une offre globale avec son président, Laurent Janoviez, et une équipe de bénévoles impliqués. Ce partenariat intelligent offre de larges perspectives d’avenir.
Utilisez-vous les réseaux sociaux pour garder du lien et animer le réseau ?
Les réseaux sociaux publics sont utiles mais diluent l’information à grande échelle. Nous cherchons à construire une relation personnalisée, loin de la communication impersonnelle et virale des réseaux sociaux publics. Notre approche, plus structurée, cherche à mieux mesurer l’impact de notre dispositif, ce qui nous permettra de repérer et de soutenir les anciens les plus motivés, avides d’animer leurs communautés respectives autour des sujets qui les passionnent, sur le plan professionnel comme sur le plan personnel.
A quel moment de leur cursus commencez-vous à sensibiliser les élèves ?
Dès les concours ! Nous soulignons l’importance du réseau auprès des admissibles lorsqu’ils se présentent aux oraux et nous présentons à nouveau ses atouts lors de leur arrivée à l’école, à la rentrée. Les étudiants internationaux font l’objet d’un accompagnement spécifique au travers d’un service spécifique.
Les élèves vous semblent-ils conscients de l’intérêt de cultiver dès aujourd’hui ce réseau ?
Quelques-uns seulement, ce qui explique que nous articulons notre stratégie autour de cette question. Nous devons leur proposer un ensemble de services qui soulignera de lui-même l’importance de ce réseau, réseau à des fins professionnelles et personnelles
Comment mesurez-vous les attentes des étudiants et des diplômés ?
Concernant les étudiants, nous étudions leur volonté de rencontrer les diplômés, d’interagir avec eux, de créer et d’animer des communautés sur des sujets communs. Ils souhaitent bénéficier d’un accompagnement global. Ils sont nomades et veulent voyager ; leur plus grande attente, c’est de pouvoir trouver d’autres diplômés là où ils se rendent, les rencontrer, interagir avec eux, créer et animer des communautés sur des sujets communs…
Les diplômés, eux, attendent une plateforme qui leur permettra de communiquer entre eux et avec nous. Ils souhaitent accéder à un portefeuille de services, s’identifier à une marque GEM dont ils sont fiers. Ils veulent garder des contacts avec les étudiants, participer à leur parcours, les conseiller. Nous le constatons au travers du taux de participation aux jurys, des parrainages, de leur volonté de devenir des sortes de guides… Sur certains programmes, nous avons plus de mentors que d’étudiants, ce qui traduit bien leur désir d’encourager les nouvelles générations.
20 membres du jury, 53 dossiers, 6 catégories, une trentaine d'établissements...un bon cu !
MEILLEURE COMMUNICATION DIGITALE
Coup de coeur de la communication digitale : Université Toulouse I Capitole pour son magazine en ligne http://magzine.ut-capitole.fr
1er prix de la communication dgitale : L'Institut Mines-Télécom pour son extranet Min&Tel ...........................................
MEILLEURE COMMUNICATION VIDEO
Coup de coeur : Université Joseph Fourier pour sa série "L'objet de mes recherches" : www.ujf-grenoble.fr/universite/medias-et-communication/les-podcasts/l-objet-de-mes-recherches-1441017.htm
1er prix : France Business School pour sa web série New Génération
MEILLEURE ACTION de COMMUNICATION
Coup de coeur : Université de Nice pour sa campagne APB "Votre avenir commence ici" sur le tramway de la ville
1er prix : La Salle Beauvais pour sa campagne Taxe d'apprentissage
MEILLEUR SUPPORT D'EDITION
Coup de coeur : Ingé France (EPF/HEI/EIGSI) pour sa campagne "Opération Essai"
1er prix : Université d'Angers pour sa plaquette attractive du Bilan social
MEILLEUR SUPPORT D'INFORMATION
1er prix : HEI pour son magazine "Ingénieurs dans le monde"
Pas de coup de coeur
MEILLEURE COMMUNICATION CORPORATE
Coup de coeur : université d'Evry Val d'Essonne pour sa communication étudiante et marketing territorial
Pas de 1er prix
CONTACT : firstname.lastname@example.org
Votre programme des ateliers et séminaires 2014 est en ligne
Comme chaque année, l’Arces propose un programme sur mesure pour les communicants de l’enseignement supérieur construit en collaboration avec le CELSA. Les thématiques proposées cette année vont de la communication cross-média ou comment intégrer la communication numérique dans sa stratégie globale, à l’évaluation de l’efficacité de ses actions à l’amélioration de ses écrits professionnels, de ses prises de parole en public ou de l’organisation de son service…
École de management ? Université anglo-saxonne ? Et si HEC Montréal avait réussi cette synthèse que nous avons tant de difficultés à mettre en œuvre dans l’hexagone ? Entretien avec Kathleen Grant, directrice des communications et des relations gouvernementales.
Quels sont les origines d’HEC Montréal ?
Créée par le gouvernement du Québec, à l’initiative de la Chambre de commerce de Montréal en 1907, l’école ouvre ses portes en 1910 avec un premier cours donné à 30 étudiants. L’objectif était de permettre aux francophones du Québec d’accéder à des formations commerciales. Depuis, l’école a formé la quasi totalité de l’élite comptable et économique du Québec.
Et l’école aujourd’hui ?
Aujourd’hui l’école accueille 12 500 étudiants (dont 5000 salariés en formation continue), 280 professeurs permanents, 500 vacataires, 40 programmes d’études différents (baccalauréats, MBA, doctorats…)
Nous opérons une sélection à l’entrée principalement sur le carnet scolaire et des entretiens car il y a plus de demandes que de places, de l’ordre de 3 demandes pour une place. Nous recrutons chaque année 1000 nouveaux étudiants dont 30% d’étudiants étrangers.
Ce qui nous caractérise sans doute c’est notre rythme Nord américain même si la plupart des enseignements se font en français. Egalement, la très forte proximité entre les étudiants et le corps enseignant permis par un taux d’encadrement très important et une réelle implication demandés à nos professeurs.
Quels sont vos liens avec HEC Paris ?
Au départ, le modèle de l’école a été calqué sur les écoles européennes, dont HEC Paris. Nous avons gardé des relations fortes avec la France en général. D’ailleurs, les étudiants français sont encore exemptés des frais de scolarités appliqués aux étudiants étrangers, grâce à une entente franco-québécoise. Nous avons, bien sur, encore des liens d’échanges d’étudiants avec plusieurs écoles de management françaises.
Mais nous sommes depuis toujours totalement indépendants. Nous avons par exemple notre propre charte de communication qui permet de nous différencier sur les salons internationaux .
A quoi ressemble le paysage de l'enseignement supérieur au Quebec ?
Il existe une quinzaine de grands établissements généralistes d’enseignement supérieur au Québec et deux écoles spécialisées : HEC Montréal et Polytechnique Montréal. Nous sommes une université autonome et nous recevons, comme les autres universités, un soutien de l’Etat. Nous partageons un campus avec l’Université de Montréal et Polytechnique Montréal avec lesquels nous entretenons des liens forts. Nous menons d’ailleurs actuellement une campagne de levée de fonds de 500 millions de dollars ensemble.
Quelles relations l’école entretient-elle avec les entreprises ?
Les liens avec les entreprises – la philanthropie pourrait-on dire – sont extrêmement développés. L’implication du monde économique dans le développement de notre établissement est tout à fait prégnante à la fois à travers des interventions (conférences de grands chefs d’entreprises, séminaires animés par des acteurs du monde professionnel…) et un soutien financier.
Quels sont les grands enjeux de la communication ?
L’équipe de communication, qui compte entre 20 et 25 personnes, s’est beaucoup transformée. Le marketing de recrutement international est devenue une direction autonome et nous avons recentré nos activités sur de la communication beaucoup plus institutionnelle.
Je dirais que notre principal enjeu aujourd’hui est de produire de l’information. Nous concevons, par exemple, nos outils web comme des moyens de promotion mais aussi comme de véritables médias. Notre objectif : rendre les gens curieux et leur donner envie de nous suivre, augmenter l’accès à l’information, pousser l’accès à la recherche. Nous avons élargi l’équipe avec des profils de jeunes communicants bouillonnants d’idées.
Nous produisons notamment, deux fois par an, un magazine papier trilingue (français, anglais, espagnol) en 52 000 exemplaires destiné à nos diplômés et partenaires (politiques, donateurs, entreprises, presse…)
Nous avons la chance d’être très proches de nos étudiants, d’avoir une communauté d’anciens très nombreuse et extrêmement fidèle, de communiquer facilement avec nos partenaires. Toutes ces communautés sont en attente et donc très réceptives à nos communications. L’enjeu se situe donc désormais dans la gestion de cette information et de nos cibles : un ancien peut-être à la fois responsable d’entreprise, donateur, intervenant… Nous devons être vigilants à ne pas lui faire parvenir 4 fois le même message !
Comment la communication est-elle perçue au sein de votre établissement ?
HEC Montréal a chez nous un statut de symbole d’émulation intellectuelle comme certaines de vos grandes écoles et universités en France. L’équipe de communication est au carrefour de tout ce qui se passe et de tout ce qui se brasse donc nous avons un rôle fondamental.
J’ai 30 ans d’ancienneté à l’école ! Et la communication a toujours été considérée comme stratégique. Nous sommes membres du directoire, au même titre que l’enseignement et la recherche. Nous sommes liés à tous les nouveaux développements de l’école et impliqués dès l’origine des projets.
Je pense qu’un communicant en charge d’une équipe et de la stratégie ne devraient pas hésiter à se former en management et conduite de projets. J’ai moi même suivi un MBA il y a quelques années qui m’aide beaucoup dans mes fonctions au quotidien.
« L’université est le lieu où se côtoient les plus grandes intelligences, les esprits les plus fertiles et désintéressés. C’est une chance quotidienne que de travailler dans un tel environnement. » Nouvelle rencontre, nouveau parcours singulier dans notre rubrique Portrait… Formation en histoire de l’art (Université de Strasbourg, puis l’Ecole du Louvre), 8 ans en agence de communication événementielle, un passage à la Comédie des champs Elysées en tant chargée du développement… Johanne Ferry-Dély rejoint l’enseignement supérieur en 2009 comme directrice de la communication l’Université Paris 13 pendant 4 ans. Johanne est responsable de la communication, chargée de mission auprès du président de la CPU (conférence des présidents d’université) depuis 3 mois.
Faire connaitre mon institution, dialoguer avec la presse, contribuer à la valorisation des universités auprès du grand public.
Avez-vous une équipe ?
A la CPU nous ne sommes pas très nombreux, je n’ai qu’une seule personne qui travaille avec moi mais ceux qui le connaissent savent qu’il en vaut bien trois ! Et nous travaillons en étroite collaboration avec notre délégué général, ce qui nous aide énormément au quotidien.
Cette fonction est aujourd’hui incontournable et les présidents d’établissements l’ont parfaitement compris. Si nous avions autrefois un rôle organisationnel, cantonné à la coordination et à la promotion, nous sommes aujourd’hui placés au cœur des enjeux stratégiques. A une période où le monde de l’université change pour mieux s’inscrire dans son environnement et mieux satisfaire les attentes et besoins des étudiants, nous sommes devenus un maillon essentiel pour accompagner ces changements, cette mutation, et continuer de valoriser au mieux notre excellence scientifique.
C’est un métier intense, qui incite à se remettre sans cesse en question. Le rythme ne connait pas de monotonie. Chaque projet doit être novateur, chaque initiative est unique, rompt avec la précédente, et permet de multiplier des rencontres passionnantes et différentes. L’université reste en France et dans le monde, le lieu où se côtoient les plus grandes intelligences, les esprits les plus fertiles et désintéressés. C’est une chance quotidienne que de travailler dans un tel environnement. Et le moins ?
L’événementiel, du moins ce qui concerne l’organisation en tant que telle. La conception, l’imagination l’invention d’événements nouveaux me passionne toujours autant. Leur mise en œuvre matérielle jusque dans le moindre détail a parfois un côté assez fastidieux.
Paradoxalement, « l’idéal » du communicant serait probablement que l’enseignement supérieur n’ait… plus besoin de lui. Dans un monde « idéal », les clichés, idées reçues et idées fausses qui polluent l’appréciation de l’université dans l’opinion n’existeraient pas. Dès lors, il n’y aurait plus besoin de recourir aux services du «communicant» pour rectifier l’image de l’enseignement supérieur.
En fait, c’est plutôt lui qui m’a choisie. Et j’en suis ravie !
Je suis à l’écoute et très intuitive. J’aime le dialogue, la rencontre, la découverte et pour autant, je suis concrète, j’aime la réalité. Et je n’ai pas peur de l’inconnu, de ce que je ne connais pas.
En général je n’aime pas les gens qui manquent de courage, j’aime les gens généreux, et ceux qui voient loin.
Je suis souvent encore surprise par l’imagination et l’inventivité du monde universitaire. Le temps n’atténue ni le dynamisme, ni le professionnalisme d’un univers toujours prompt à s’enthousiasmer et à inventer. Trois messages pour bien débuter dans notre métier ?
Avoir confiance en soi et savoir faire confiance aux autres. Cultiver une curiosité de chaque instant. Savoir se montrer patient et ouvert au dialogue.
Avez-vous des passions / engagements… en dehors de votre activité professionnelle ?
J’adore voyager et photographier.
De quelle région êtes vous ? Avez-vous une région que vous préférez ?
Je suis Lorraine et j’ai longtemps vécu en Alsace, à Strasbourg. Et depuis 15 ans je vais en Baie de Somme, j’adore cet endroit, il est préservé.
Quel est votre auteur préféré ? Si je ne dois en citer qu’un : Emmanuel Carrère, mais j’aime aussi l’islandaise Audur Ava Olafsdottir , les américains Tennessee Williams, John Fante et la française Claudie Gallay.
AVANTI ! de Billy Wilder
Un plat ? Le canard à l’orange
Merci Johanne !
Vous souhaitez proposer l'un de vos collaborateurs pour la rubrique Portrait? Contactez-nous !
Une nouvelle année de séminaires et d’ateliers pour se former, progresser, échanger. Demandez le programme !
Comme chaque année, l’Arces propose un programme sur mesure pour les communicants de l’enseignement supérieur construit en collaboration avec le CELSA. Nathalie Belviso et Céline Dubois-Duplan, responsables des séminaires, nous expliquent comment est construite l’offre de formation.
Qui est à l’origine du programme des séminaires Arces ?
C’est en conseil d’administration que nous analysons, au regard de nos expériences, les nouveaux besoins, les nouvelles tendances qui mériteraient d’avoir des modules de formation proposés aux adhérents. Nous confrontons ces tendances avec les formations proposées par le CELSA qui est notre partenaire depuis près de 20 ans !
Les séminaires qui ont remporté un fort succès l’année précédente sont renouvelés pour permettre aux adhérents qui n’ont pu les suivre de ne pas les manquer...
Les adhérents sont également consultés tous les ans via un sondage sur Votre Arces, notre réseau social interne.
Quelles sont les nouveautés en 2014 ?
Nous avons repris une partie des séminaires de 2013 qui ont remporté un grand succès et pour lesquels il y a une forte demande de la part des adhérents. Nous confortons également le format atelier d’une journée qui a été introduit en 2013 et semble vraiment correspondre à une attente. Les thématiques proposées cette année vont donc de la communication cross-média ou comment intégrer la communication numérique dans sa stratégie globale, à l’évaluation de l’efficacité de ses actions à l’amélioration de ses écrits professionnels, de ses prises de parole en public ou de l’organisation de son service…
Nous avons introduit cette année une nouvelle formation sur l’engagement des communautés, en particulier sur les réseaux sociaux. Cette notion nous semble incontournable. Elle sera d’ailleurs au cœur de notre colloque de juin.
Quels sont les plus des formations Arces ?
La particularité des formations Arces c’est qu’elles sont systématiquement contextualisées par rapport à l’enseignement supérieur. Nous ne reprenons pas simplement des formations CELSA dans leur format habituel. Nos séminaires sont véritablement construits en y intégrant les problématiques propres au supérieur, rencontrées à la fois dans les universités et les grandes écoles.
Les formateurs du CELSA sont tous des professionnels, directeurs d’agence, responsables communication ou marketing, journalistes... Nos séminaires sont donc totalement connectés avec les réalités terrain.
Les séminaires et ateliers sont réservés aux membres de l’Arces. Il faut donc être adhérent pour l’année en cours. L’inscription à un séminaire se fait en ligne, directement sur le site de l’Arces.
CONSULTEZ LE PROGRAMME DES SÉMINAIRES ET ATELIERS 2014
VOTRE CONTACT
DÉCRYPTAGE : de la communication au fundraising Interview de Virginie Lacomblez, directrice du développement, Fondation de l’Université d’Avignon et des Pays du Vaucluse, ancienne directrice de communication
Les passerelles entre fundraising et communication sont nombreuses. L’Arces est d’ailleurs partenaire de l’AFF (Association française des fundraisers) depuis de nombreuses années. Notre association participe activement à la conférence annuelle du fundraising du 11 au 13 février prochain. Pour la première fois cette année, une enquête est menée auprès des communicants de l’enseignement supérieur sur ce sujet.
Rencontre avec une communicante qui n’a pas hésité à franchir le pas entre nos deux métiers.
Comment êtes-vous passée de la communication au fundraising ?
J’ai occupé les fonctions de directrice de communication au sein d’une université pendant 4 ans. Ayant étudié dans une université américaine, j’étais sensibilisée aux problématiques de levées de fonds et de philanthropie dans l’enseignement supérieur.
La fondation de l’Université d’Avignon et des Pays du Vaucluse a été créée en 2009 et je m’y suis tout de suite intéressée. J’ai suivi plusieurs formations à l’Arces et à l’AFF sur ces sujets et j’ai pris le poste de directrice du développement en 2012 .
Quelles sont les connexions entre ces deux fonctions ?
Les fonctions de communication permettent de vraies évolutions vers d’autres métiers comme par exemple la direction de Cabinet ou la levée de fonds.
La partie communication est très prégnante dans le travail de fundraiser. Etant des structures nouvelles, les fondations doivent d’abord communiquer en interne pour se faire connaître, faire comprendre et adhérer au projet. Culturellement, les fondations sont une petite révolution pour le milieu universitaire et la plupart des membres ne savent pas comment elles fonctionnent. Nous avons également, bien sur, une communication à mener auprès du monde socio-économique et des anciens pour trouver des mécènes.
Nous nous servons de tous les outils « classiques » de communication : site internet, réseaux sociaux, newsletter, organisation d’événements…
Qu’est ce qui est nouveau pour vous ?
Il y a toute la partie règlementaire et budgétaire qui est très spécifique. Mais aussi le placement des fonds et la partie développement. Il faut apprendre beaucoup et rapidement mais aussi accompagner la communauté universitaire dans la découverte de ce nouveau domaine.
Entretenez-vous toujours un lien avec la communication de l’université ?
Bien sûr ! Nous nous appuyons totalement sur la communication de l’université : nous avons développé une charte graphique en cohérence totale avec celle de l’établissement. Les outils de communication sont conçus et diffusés en étroite collaboration.
Nous travaillons actuellement ensemble sur la construction de la marque Université d’Avignon et des Pays de Vaucluse et le sentiment d’appartenance. La campagne nationale de communication de l’université intègre cette année un volet dédié à la Fondation universitaire. C’est une première !
Quels sont les grands projets de la fondation ?
Nous avons commencé par constituer la dotation initiale et informer en interne. La fondation est entrée dans sa phase opérationnelle au tout début de cette année. Actuellement, nous bâtissons un programme d’activités sur 4 ans qui nous permettra de déployer notre stratégie.
Symboliquement, le premier projet financé par les mécènes est la rénovation de notre grande porte d’entrée. Nous avons aussi financé une bourse de solidarité pour une étudiante syrienne.
Pour en savoir plus :
Fondation de l’Université d’Avignon et des Pays du Vaucluse
Association française des fundraisers
Enquête communication et fundraising
Et rendez-vous mi-février pour la sortie d’un nouveau film de la saison 3 de la campagne « Choisir Avignon » qui porte justement sur la fondation… Votre nouveau contact Arces
Chers adhérents, Vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire à un séminaire? Vous souhaitez vérifier que vous êtes à jour de cotisation ? Vous voulez faire adhérer un nouveau membre de votre équipe ? Vous devez récupérer un justificatif de participation à un atelier, un devis, une facture ? Vous avez simplement une question sur les activités de votre association?
Notez dans vos tablettes votre nouveau contact Arces :
Marie Gau
firstname.lastname@example.org
A très bientôt à l'Arces !
Construire une image cohérente, consistante et valorisante pour développer sa notoriété, le branding ou gestion du contenu de marque fait aujourd’hui partie intégrante de nos métiers. Décryptons le travail mené par la marque Bretagne, pionnière sur ce sujet et regardons ce qui se fait côté sup.
Rencontre avec Armelle Lena, responsable du Pôle marque Bretagne
La marque Bretagne a officiellement été créée en janvier 2011, après 2 années d’études et d’analyses pour constituer le portrait de la Bretagne et le diagnostic des forces et faiblesses en terme d’attractivité. Cette démarche est née d’une prise de conscience de l’importance de l’image diffusée sur le territoire et de la nécessité de sortir des clichés pour présenter une région plus créative et innovante. Nous voulions enrichir l’image du territoire, la diversifier pour attirer de nouveaux publics (acteurs économiques, visiteurs étrangers, étudiants…)
Créée par le Conseil régional et propriété de celui-ci, la gestion de la marque est aujourd’hui rattachée à l’agence économique ce qui facilite le partage de cette marque avec les entreprises.
Le code de marque
A la suite des études, nous avons créé un code de marque, sorte de boite à outils à disposition de tous les acteurs qui ont une activité au niveau national, voire international, et qui souhaitent contribuer au rayonnement de la région. Ce kit n’est pas une charte graphique. Il contient tous les conseils pour exprimer ce qui fait la particularité de notre territoire : la force, le lien, l’usage du noir et blanc, des symboles bretons, la magie, la poésie… C’est un véritable code qui définit les signes spécifiques à la Bretagne allant de conseils sur le cadrage des photos, le graphisme, les couleurs, le champ lexical… L’utilisation de la marque Bretagne
La boite à outils est accessible à tous sur notre site internet. L’utilisation de la logo Bretagne est quant à elle réservée à nos partenaires. Nous en comptons aujourd’hui près de 400 qui ont été sélectionnés selon des critères précis parun comité de marque composé d’une vingtaine de représentants du secteur économique, culturel, sportif, de l’enseignement supérieur… Ce sont de véritables ambassadeurs de la marque que nous accompagnons au quotidien.
Quel impact ?
L’impact est très fort dans la cohérence des actions menées par les acteurs liés à l’attractivité du territoire car dorénavant, les messages véhiculés sont beaucoup plus structurés. La marque Bretagne facilite la mise en place d’opérations collectives sur les salons professionnels où nous sommes beaucoup plus visibles.
Nous sommes par ailleurs attentifs à plusieurs indicateurs : l’installation de nouveaux investisseurs sur le territoire, l’activité touristique, les flux d’étudiants… Pour aller plus loin, nous lançons en 2014 un baromètre qui permettra de faire un suivi sur plusieurs années.
Et dans nos établissements ?
La question de la marque imprègne peu à peu l’enseignement supérieur, les écoles de management bien sur mais pas seulement…
Nathalie Belviso, Responsable communication corporate de Grenoble Ecole de Management est directement en charge du branding : « notre mission est de développer la notoriété de l’école en valorisant son image, ses valeurs, ses services et produits et ses activités à la fois auprès de ses cibles internes et externes, en France et à l’international. Notre objectif est de contribuer à la création d’une marque forte permettant de générer des prospects pour les services et activités de l’Ecole. »
Longtemps appelé Groupe ESC Grenoble, l’école prend le nom Grenoble Ecole de Management (GEM) en janvier 2003 pour incarner plus fidèlement sa position d’opérateur international pour la formation en management. « Il s’agit d’une marque ombrelle qui englobe : l’ESC Grenoble qui regroupe le programme Grande école, les Mastères Spécialisés et la formation continue diplômante, Grenoble Graduate School of Business qui représente les formations diplômantes et continues dispensées en anglais à Grenoble et sur les sites à l’international, l’EMSI (École de Management des systèmes d’information) et la Doctoral School. »
Peu à peu, la marque Grenoble Ecole de Management s’impose pour toutes les communications en France et Grenoble Graduate School of Business à l’international. « Les étudiants ont par exemple totalement intégré la marque GEM et se font même appeler les « Gémiens » »…
Le travail sur la marque fait l’objet d’évaluations régulières. « Nous réalisons des études de notoriété depuis plus de 5 ans auprès des diplômés, des étudiants, des admissibles, des entreprises partenaires… Nous menons des enquêtes auprès de la cible business afin de déterminer le degré de connaissance de GEM, notamment dans le cadre de nos campagnes d’affichage dans l’aéroport de Lyon. »
Enfin, en mai dernier, la communication de GEM a conçu une nouvelle signature de marque en adéquation avec sa mission de « création de connaissances et compétences pour les entreprises : Inspiring ideas and talent ». Signature qui, elle aussi, a fait l’objet d’un pré-test auprès des différentes cibles.
A l'université européenne de Bretagne (UEB), PRES créé en mars 2007, la stratégie de marque a été élaborée en 2009 avec l'aide d'une agence. « La plateforme a fait apparaitre trois valeurs fondamentales : intelligence collective, ouverture sur le monde et enthousiasme », explique Joanna Robic, responsable du service communication. L’objectif : apporter de la visibilité et de la lisibilité à l'ensemble de la communauté de l’UEB et créer un sentiment d'appartenance en interne pour développer sa légitimité et sa notoriété. « Au l’heure où se dessine la future communauté, chaque établissement conserve sa propre marque mais la communauté d’universités et établissements doit pouvoir afficher de façon claire son identité aux échelles nationale, européenne et internationale. » Autrement dit, l'enjeu demain : « partager une marque puissante plus qu'un label ». Dans la pratique, les 9 membres fondateurs ont intégré dans leurs logos une pastille UEB, ils sont encouragés à utiliser une couverture de thèse commune ainsi qu’une signature commune pour la recherche.
Prochaine étape : la réalisation d’un bilan d'image tout début 2014 pour construire un canevas précis de la marque. Interview du nouveau président de la CGE
Ingénieur et docteur en hydrologie de l’Ecole des Mines de Paris, directeur de l’école des Mines de Saint Etienne depuis 5 ans et nommé président de la Conférence des grandes écoles (CGE) en juin dernier, Philippe Jamet suit de près les évolutions de l’enseignement supérieur depuis 30 ans. Interview…
Pouvez-vous nous dire ce qu’est la Conférence des grandes écoles ?
La Conférence des grandes écoles regroupe 264 membres dont 200 écoles qui répondent à des standards de qualité et d’indépendance, une cinquantaine d’organisations amies et une dizaine de membres entreprises. La CGE est à la fois un think tank et une association représentative. Nous avons également un rôle de labélisation des formations, de financement de programmes d’enseignement et de recherche ; nous menons des études (insertion professionnelle, ouverture sociale…) et favorisons les échanges d’expériences entre les membres et la mise en commun de certaines réflexions.
Quels sont les établissements membres ?
Nous avons environ 150 écoles d’ingénieurs, une quarantaine d’écoles de management et une vingtaine de formations spécifiques (écoles normales, l’ENA, écoles d’archi…) . Enfin, nous comptons aussi une dizaine d’écoles étrangères.
La communication dans les écoles a-t-elle évolué ces dernières années ? Quels en sont les principaux enjeux ?
Un service de communication dans une école doit être aujourd’hui mobilisé sur 4 dimensions :
la diffusion d’informations institutionnelles
le contact avec les parties prenantes
la dimension concurrentielle des classements
la communication de recrutement
Il doit être performant sur ces 4 dimensions et notamment sur la communication de recrutement, de plus en plus prégnante dans nos écoles. Celles-ci sont devenues de véritables agences de recrutement à la fois des élèves et des enseignants/chercheurs. Le nerf de la guerre est bien sur la sélection d’élèves à la fois excellents et les plus adaptés à notre projet pédagogique.
Nous avons aussi un enjeu de mobilisation de nos parties prenantes. Je pense notamment aux industriels mais aussi à la société de manière générale. Nous devons être en mesure de délivrer une information à la fois régulière, attractive et transparente à nos partenaires.
Quelles sont les grandes différences entre universités et grandes écoles ?
Les universités n’évoluent pas dans un environnement aussi concurrentiel que les écoles. Celles-ci se trouvent souvent dans un territoire par les hasards de l’histoire alors que les universités, au moins dans les premiers cycles universitaires, sont dans une logique plus géographique.
Auriez-vous quelques recettes ou conseils pour réussir sa communication dans l’enseignement supérieur ? Je pense que nos communications sont souvent trop touffues, trop compliquées avec beaucoup d’acronymes. Or, je pense que ce qui fonctionne bien, c’est ce qui va à l’essentiel et met en valeur les spécificités d’un établissement.
Je crois aussi que nous devrions engager beaucoup plus les personnels des établissements dans la communication et les inciter à se montrer tels qu’ils sont. C’est un aspect très fort de la communication des universités américaines. Les enseignants, directeurs, chercheurs… incarnent véritablement leur établissement. Les étudiants ont besoin d’un schéma d’entrée simple dans une institution et mettre en face d’eux des personnes qui les guident dans la découverte, je pense que c’est la bonne méthode.
Quelles sont les limites de la communication en grande école ?
Il me semble qu’il y a eu une vraie professionnalisation de la communication dans l’enseignement supérieur ces dernières années. Mais il y a encore un grand déficit de moyens. Les écoles sont, certes, des petits établissements, mais les besoins de communication y sont très importants et multiples.
Pour finir, pourriez-vous partager avec nous votre vision générale des perspectives de l’enseignement supérieur en France ?
L’orientation globale actuelle de l’enseignement supérieur en France m’inquiète un peu. Je pense que c’est une erreur fondamentale que d’imaginer qu’en mettant tous les établissements dans des grands ensembles, nous allons nécessairement gagner en attractivité et en excellence.
Tout comme dans l’économie, les grandes entreprises et les PME n’ont pas le même rôle à jouer, nous avons besoin, dans l’enseignement supérieur, à la fois d’acteurs de grande taille, qui soient en mesure d’assurer la visibilité globale de l’ensemble et de d’acteurs de petite taille, plus agiles, qui ont vocation à être les premiers sur des segments plus particuliers.
C’est là, me semble-t-il, que la communication a un rôle très important à jouer. Nous avons collectivement un effort de pédagogie à faire auprès du monde politique, des collectivités territoriales… pour ne pas uniformiser notre système et ainsi perdre cette diversité qui garantit un enseignement supérieur compétitif sur tous les fronts.
ERASMUS, processus de Bologne, autonomie des universités… autant d’évolutions qui nous devons plus ou moins directement à l’Europe. Entretien avec Ulrike Reimann de l’European University Association (EUA) qui nous représente à Bruxelles.
Ulrike Reimann est directrice de la communication de l’European University Association (EUA). Celle-ci compte 850 membres dans 47 pays dont 58 universités françaises et la CPU. A quoi sert l’EUA ?
L’EUA a été créée en 2001. Elle est la voix des universités en Europe. C’est à fois une association de veille et de lobbying. Nous produisons de nombreuses études, près d’une quinzaine certaines années. Je pourrais citer nos récents rapports sur l’autonomie des universités, les méthodes des classements internationaux, la formation des doctorants… Nous avons un rôle de recommandations auprès des instances de décision européennes mais aussi nationales.
Que faites-vous à la communication ?
L’EUA compte une quarantaine de salariés. Nous sommes 8 à l’équipe communication. Nous avons une fonction très importante d’information et de sensibilisation de nos membres et partenaires. C’est un aspect stratégique et fondamental de l’association. Nous gérons le site internet, les réseaux sociaux, les relations presse. Mais nous avons surtout une newsletter envoyée deux fois par mois à 12 000 personnes qui est très consultée. Nous sommes également organisateurs d’événements comme, par exemple cette semaine, un séminaire sur les MOOCS (massive open online course) qui a réuni 200 personnes. Enfin, nous avons la responsabilité de la publication de toutes les études produites par l’EUA.
Remarquez-vous des similitudes dans la communication des établissements d’enseignement supérieur en Europe ?
Oui, bien sur, il y a beaucoup de similitudes : dans la plupart des pays, la communication est considérée comme un simple service et non une composante à part entière de la politique de l’université. Les équipes sont souvent réduites et malgré les compétences des collaborateurs, ne trouvent pas assez de temps pour travailler sur les aspects stratégiques. Je pense aussi que les frontières de la communication sont très floues avec les autres métiers de l’université : le marketing, le fund raising, les relations avec les alumni…
Notez-vous des particularités françaises ?
Je pense que les grandes écoles mais aussi les universités en France sont un modèle dans leur relation aux anciens. C’est une vraie force du système français.
En revanche, il me semble que la communication dans les universités pourrait être mieux intégrée dans la stratégie institutionelle.
Un mot pour finir ?
Les décisions prises à Bruxelles sont très importantes, y compris pour l’enseignement supérieur. L’EUA représente indirectement 17 millions d’étudiants. C’est un lieu unique d’échanges et d’informations. C’est aussi, et un avant tout, un réseau puissant d’influence auprès des organisations européennes dont les décisions ont un impact sur les activités de chacun de nous.
Le site internet de l’EUA
Vous souhaitez recevoir la newsletter de l’EUA. Inscrivez-vous.
Armelle Tanvez, Directrice de la communication de l’Université de Strasbourg
Maîtrise de Langues étrangères appliquées et traduction spécialisée – anglais/allemand, CPJ en formation continue et diplôme de niveau Master communication numérique du CELSA, Armelle est passée en association, collectivités territoriales, dans deux départements et en agence de communication !.. avant de rejoindre l’Université de Strasbourg en novembre 2012 ou elle manage une équipe de 17 personnes.
Ma mission première a été d’élaborer un diagnostic de la communication, proposer une stratégie. Maintenant il s’agit de mettre les propositions en musique. S’ajoute bien-sûr le management de l’équipe, les propositions et la gestion budgétaire. D’une façon quotidienne, ma mission va du conseil en communication à la gouvernance politique et administrative de l’université, de la rédaction de déclarations ou articles divers, en passant par le management de l’équipe de collaborateurs chargés de la réalisation d’actions de communication (tous supports confondus : presse/print/web/événementiels institutionnels).
Naissante du point de vue structuré, de sa reconnaissance
et globale pour promouvoir l’université, ses formations, sa recherche, valoriser ses acteurs, ses spécificités, donner une image positive de l’université, accompagner les étudiants dans leur réussite, et permettre de rendre lisible l’immense travail des laboratoires de recherche.
L’humain ! et le fait que ca bouge tout le temps (parfois trop !) J’aime travailler sur la perception, l’argumentaire, la relation, écouter comment les gens perçoivent leur environnement et j’aime travailler à faire comprendre. J’aime écrire aussi !
Disons la partie événementielle !
Comme partout, une femme ou un homme à l’écoute des besoins, des attentes, qui sachent poser les questions qui permettent de comprendre. Le communicant doit se mettre à la place de l’usager. il est celui qui soit se situer du côté du « récepteur » ; C’est un vulgarisateur ! Quand on fait ce métier, je crois qu’il faut être curieux, et il faut aussi s’effacer, se faire oublier.
Et je dirais : un homme ou une femme qui aime travailler avec des enseignants-chercheurs, c’est à dire travailler avec des individus qui ont de nombreuses expertises !
J’ai toujours aimé m’interroger, réfléchir, observer, poser des questions, travailler sur l’écoute, l’argumentation…
Une grande disponibilité, la sensibilité à l’autre, le recul… mais après 20 ans d’expérience ! Pas trop d’égo, car sinon on souffre ! car tout le monde sait communiquer… ll faut savoir ne pas savoir…
Quels sont les défauts que vous ne supportez pas dans le monde professionnel ?
Les égos trop prononcés, les réponses trop simples sans argumentation, le manque d’échange, l’absence de réactivité quand c’est nécessaire. Il ne faut pas aimer les habitudes ou la routine quand on fait ce métier.
Ce qui m’impressionne toujours autant, c’est de me demander aussi qu’est-ce qui fait que telle action fonctionne ou ne fonctionne pas, pourquoi un public vient, comprend… ? Parfois il y a une part de chimie, d’opportunité !
Etre à l’écoute, patient, vif, et surtout savoir se remettre en question….
Avez-vous des passions, des engagements… en dehors de votre activité professionnelle ?
La marche, le cinéma, l’art, la lecture, tout ce qui touche à l’autre (philo, psycho….)
Je suis bretonne d’origine. Donc la mer, l’écume (des jours !) J’aime les paysages de l’Aubrac pour leur immensité, leur sérénité. Une invitation au rêve.
Quel sont vos auteurs préférés ?
Alice Ferney, Jacques Derrida, Stephan Zweig… et Léo Ferré, un immense poète. Ecoutez la mémoire et la mer, c’est magique et profond.
Les « Claude Sautet »
Un plat ? Les endives au jambon ! et puisque je suis maintenant en Alsace, la choucroute aux poissons.
Merci Armelle !
Vous avez manqué l'excellent workshop sur la communication à travers les sens ? Vidéos d'experts et compte rendu pour découvrir des leviers encore peu utilisés dans notre secteur...
>> Tout est ici !
élue présidente de l'association européenne Euprio
Christine Legrand, Directeur Communication Relations Entreprises de CPE Lyon, membre du bureau de l'Arces, a été élue présidente de l'association européenne Euprio. Conformément aux statuts de l'Association Christine sera, en 2013, vice-présidente aux côtés de l'actuel président Denis Ancion. Elle prendra les commandes d'Euprio pour 2 ans en 2014. Cette élection consacre l'engagement reconnue de Christine au sein de l'Association et le retour en force des Français depuis quelques années.
Le tour de l'établissement à vélo ? Une idée simple et séduisante pour aider les nouveaux à découvrir l'université de Bourgogne. Sur le front de la communication interne, les lignes bougent, bien que 11% des établissements seulement disposent d’un service ou d’une personne dédiée*. Dans ce domaine, des stratégies capables de consolider l’image de marque des établissement se développent. Explications.
A Grenoble Ecole de Management, Julia Linhardt, chargée de communication interne, a pris son poste il y a 2 ans avec l’objectif de « renforcer le lien, le sentiment d’appartenance, valoriser le travail des collaborateurs et apporter de l’information aux 400 professeurs et personnels administratifs permanents. »
L’école qui appuie sa communication sur la notion de technologie et d’innovation décline ces axes stratégiques en interne, à la fois à travers les outils : « nous souhaitons maitriser et faire diminuer sensiblement le nombre d’informations diffusées par mail au profit de l’affichage dynamique, de l’intranet et, prochainement, d’un réseau social interne sur lequel nous commençons à réfléchir » ; et les messages : « tous les 3 mois la direction fait un point à l’ensemble du personnel sur les projets et les axes d’innovation de l’établissement ». Les services sont eux aussi sollicités à travers « les petits déjeuners de l’innovation » où ils présentent leurs projets aux collaborateurs.
A l’université Pierre et Marie Curie (UPMC) qui ne compte pas moins de 10 500 personnels administratifs, enseignants et chercheurs, la communication interne a été créée il y a cinq ans et l’université a décidé d’y mettre les moyens. Christelle Prally, responsable de la communication interne depuis 2 ans, travaille avec une équipe de 3 personnes et 1/3 du budget global de la communication est dédié aux actions internes. « Il y une forte volonté politique d’associer les personnels et de les mettre au cœur du dispositif de l’université. Nous construisons une véritable stratégie de communication RH autour de l’UPMC comme marque employeur avec des valeurs et des engagements ».
Levier principal pour développer le sentiment d’appartenance : la convivialité. Grenoble EM organise chaque mois un « café convivialité » ; l’établissement mobilise régulièrement ses personnels autour d’événements sportifs et festifs.
A l’UPMC, une expérience nouvelle a été tentée cette année et a remporté un franc succès : la Welcome Week a mobilisé près de 150 personnels pour accueillir plus de 500 étudiants pendant une semaine autour d’un village de stands regroupant les services de l’université et les associations, ainsi qu’une scène ouverte et une aire de pique-nique.. « Cet événement a été très fédérateur pour nos personnels et leur a permis de créer des points nouveaux de connexion pour aller plus loin encore dans les projets communs. »
La journée d’accueil des nouveaux entrants, un classique de la com’ interne, est aujourd’hui revisitée pour favoriser les échanges. A l’UPMC, 250 personnes se rencontrent sous forme de tables rondes traitant de thématiques universitaires animées par un journaliste reporter.
L’université de Bourgogne qui compte 3000 personnels, propose aux nouveaux arrivants de partager un temps de présentation et de convivialité avec une visite du campus à pieds ou à vélo !
Mais le véritable défi pour les chargés de communication interne reste encore de faire évoluer les mentalités. « Nous sommes là pour accompagner des services qui avaient l’habitude de travailler par le biais de notes administratives et qui doivent changer leurs habitudes. C’est à nous de faire en sorte qu’ils comprennent la nécessité de communiquer et qu’ils intègrent la démarche de communication comme une étape à part entière dans leur processus métier. C’est un vrai travail de fond auprès des personnels », explique Christelle Prally à l’UPMC.
« Notre rôle ne se limite plus simplement à diffuser de l’information mais nous devons être des créateurs et des animateurs de réseaux », ajoute Julia Linhardt.
A L’École polytechnique aussi on essaie de favoriser les interactions en organisant tous les mois un petit-déjeuner avec quelques salariés et le directeur général. « Ces moments sont l’occasion d’échanges beaucoup plus informels et contribuent à fluidifier les relations entre le personnel et la direction », explique Pauline Serraz, responsable de la communication institutionnelle.
L’université de Bourgogne a fait le choix de mobiliser ses communautés via un réseau social dédié : UB Link (https://ub-link.fr/). « Lancé en décembre 2011, ce réseau social réunit aujourd’hui 3157 étudiants, 1568 anciens, 473 entreprises, 288 personnels. La plateforme est organisée en communautés thématiques liées aux enseignements de l’université », explique Caroline Chanlon, community manager.
Autre tendance positive : la présence nouvelle des personnels sur les réseaux sociaux qui n’hésitent plus à commenter l’actualité de leur établissement directement sur la page Facebook.
* Source : 4e Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur – Arces - 2011
Depuis une année, vous recevez votre lettre d'information chaque trimestre par courriel. La dernière newsletter de mai est consultable en ligne.
Prenez un très court instant pour répondre à notre enquête et donnez-nous votre avis !
N'hésitez pas à nous proposer des idées de sujets, des thématiques qui vous interesseraient...
Répondre au sondage
Clubs Arces
Connexion à votre compte
Erreur lors de l'identification.
Cliquez-ici en cas de perte du mot de passe.
Me connecter depuis mon compte openID
Identification OpenID
Créer un compte OpenID ?
Récupération de mot de passe
Email * : Votre mot de passe a bien été changé.Il vous a été envoyé par email.
Aucun compte ne semble attachéà cet email.
Accueil L'association
Le mot de la présidente
Membres du bureau
L'annuaire
Communautés Arces
Colloques
Évènements en régions
Prix de la communication
Arces pratique
Observatoire des métiers de la communication
Focus Conseils
Fichier presse
Lu pour vous
L'Arces dans la presse
Coordonnées de l'association
Coordonnées bancaires