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Nos termes et conditions Réservations d'appartement Détails de paiement Politique d'annulation Dépôt de garantie Arrivée et Départ Nettoyage de l'appartement Nombre et identité des clients Comportement dans l'appartement Responsabilité Notre website Réservation de l'appartement Votre appartement sera réservé après avoir payé des arrhes. Ce pre-paiement devra être fait par carte de crédit, paypal où par téléphone. Veuillez noter que votre réservation ne sera pas confirmé tant que Friendly Rentals n'aura pas reçu le pre-paiement et tant que vous n'aurez pas reçu la confirmation de Friendly Rentals par e-mail. Cet e-mail de confirmation contiens tous les détails de la réservation: adresse de l'appartement, renseignements de contact, balance de paiement à l'arrivée et d'autres informations pratiques d'arrivée et départ. A votre arrivée vous devrez payer le restant de la location et la caution. Le mode de règlement en concret vous sera informé sur le mail de confirmation de votre réservation. Détails de paiement Vous devez payer le solde du total du séjour a votre arrivée. Exceptionnellement, ce paiement pourra être effectué par carte de crédit avec une charge additionnel du 3% (Visa ou Mastercard), ou 4% (American Express). Pour plus d'information, veuillez lire la description de l'appartement. Exceptionnellement, ce paiement pourra être effectué par virement bancaire avec les conditions suivantes: Nous recevons le montant net dans notre banque une semaine avant votre arrivée. Nous avons confirmé la réception de cet montant avec un reçu. Annulation Toute annulation ou changement doit être fait par e-mail ou fax. Les annulations ou changements par téléphone ne seront pas acceptés. S'il vous plait, veuillez noter que les arrhes ne sont pas remboursables au cas d'annulation. Si le client annule une réservation payée en entier ( 100% du séjour ), il aura à payer un frais d´annulation qui va dépendre du nombre de jours d´avance de l´annulation par rapport à la date du début du séjour: Plus de 90 jours avant : 25% de la somme totale. 30-89 jours avant : 50% de la somme totale. Moins de 30 jours avant : 100% de la somme totale. Si le client décide de modifier les dates de son séjour ou de changer d'appartement, la modification prendra l'effet d'une nouvelle réservation et sera sujette aux conditions d'annulation mentionnées ci dessus. Nous vous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage d'annulation étant donné que quelles que soient les raisons de votre annulation nous seront dans l'obligation d'appliquer les frais d´annulation mentionnés plus haut. Si Friendly Rentals était dans l’incapacité de fournir au client la propriété que ce dernier a réservé, le client serait alors informé et une autre propriété similaire lui sera proposée. Dans le cas où un accord ne serait pas trouvé, la quantité payée sera remboursée au client selon les conditions suivantes : 100% du montant de la location versé avant l’arrivée dans l’appartement. La partie correspondante aux jours non passés dans la propriété réservée. Dépôt de garantie A votre arrivée, nous vous demanderons de nous remettre une caution et un numéro de carte de crédit valable comme garantie pour l'appartement et son contenu. Veuillez noter qu'en acceptant nos termes et conditions, vous acceptez que tous les dommages que vous ou les personnes vous accompagnant pourriez causer seront déduits de cette caution. Vous nous serez également redevable si les dommages dépassent le montant de celle-ci. En fonction de l'appartement réservé, une caution allant de 200 à 500 euros vous sera demandée. Cette caution devra être payée soit en espèces soit par carte de crédit. Veuillez vous reporter à votre e-mail de confirmation pour savoir comment vous devez la régler. Espèces: Toutes les cautions payées en espèces seront remboursées, au moment du départ, après inspection de l'appartement par le propriétaire si celui-ci n'est pas endommagé. Carte de crédit: Toutes les cautions payées par carte de crédit seront remboursées sur cette même carte le lendemain du départ si l'appartement n'est pas endommagé, (pour quelques cartes de crédit il faut compter parfois de 4 à 7 jours à partir du départ pour le remboursement) Arrivée et départ Préparation pour l'arrivée Veuillez vous assurer, s'il vous plait, que vous nous avez fait parvenir votre heure d'arrivée afin que nous puissions organiser votre « check-in » et tenir votre contact informé d'éventuels retards ou changements. Nous fournirons à votre contact votre numéro de téléphone et votre adresse mail au cas où il ait besoin de vous contacter au sujet de votre heure d'arrivée. Vous pouvez nous envoyer cette information par e-mail à l'adresse suivante : firstname.lastname@example.org ou en nous téléphonant au (+34) 93 268 80 51. Votre e-mail de confirmation vous indique clairement où vous devez retrouver votre contact le jour de votre arrivée. Le jour d'arrivée Vous devez impérativement l'appeler à votre arrivée à l'aéroport (ou une heure avant votre arrivée si vous voyagez en voiture). Il vous dira alors si vous : Devez vous rendre à nos bureaux, , où vous serez accueillis par notre équipe de "check-in" qui vous remettra les clés de l'appartement, vous donnera des explications sur son fonctionnement et vous indiquera le chemin pour vous y rendre. Devez vous rendre directement à l'appartement l'appartement où vous serez accueilli par votre contact qui vous remettra les clés et vous expliquera son fonctionnement. Les appartements sont normalement disponibles à partir de 15h00 mais nous essayons toujours de réaliser des entrées plus tôt si besoin. Il est extrêmement important que votre heure d'arrivée soit mise à jour. Sans cette information, vous pourriez devoir attendre votre personne de contact et cela retarderait votre check-in. Veuillez également noter qu'il vous faudra payer un supplément de 30 euros pour les arrivées après 21h00. S'il vous plait veuillez noter que le check-in est de 15 :00p.m. jusqu'à 02.00 a.m. Votre départ Les départs se font au plus tard à 11h00. Tout départ non-autorisé après 11h00 sera pénalisé. Si vous avez besoin d'un départ plus tard, demandez à votre arrivée si cela est possible. Nous essayerons de l'arranger si cela est compatible avec l'arrivée des locataires suivants. Si cela est possible, vous pourrez conserver l'appartement jusqu'à 18h00 en payant 50% du prix d'une nuit. Tout départ après 18h00 sera facturé le prix d'une nuit complète. Le jour de votre départ, nous vous demanderons de laisser l'appartement rangé, les poubelles sorties. Veuillez laisser TOUS les jeux de clés sur la table et bien claquer la porte en vous assurant de ne rien avoir oublié et que la porte principale de l'immeuble ne soit pas fermée à clés. Si vous nous prévenez suffisamment en avance nous pouvons vous réserver un taxi pour vous amener à l'aéroport. Nettoyage de l'appartement Les appartements sont entièrement nettoyés avant l'arrivée de chaque client. En partant, nous vous demandons de le laisser dans de bonnes conditions avec les poubelles sorties. Si cela n'est pas respecté, nous vous facturerons des frais de nettoyage supplémentaires. Nombre et identité des occupants: Le client doit informer Friendly Rentals du nombre de personnes qui résideront dans l'appartement. Sauf autorisation exceptionnelle de Friendly Rentals, seulement les personnes spécifiées dans le contact pourront utiliser l'appartement. Le nombre de personnes ne pourra pas excéder le nombre maximum de personnes pouvant accueillir l'appartement, à l'exception des enfants de moins de 2 ans. Les animaux de compagnie ne seront admis que si l'accord a été donné au préalable. Si ces conditions ne sont pas respectées, Friendly Rentals pourra exiger au locataire de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par le locataire. Comportement dans les appartements S'il vous plait, veuillez prendre connaissance des conditions générales de Friendly Rentals à concernant les nuisances sonores, la musique forte et les fêtes : elles sont totalement interdites. Les invités séjournant dans les appartements de Friendly Rentals doivent savoir que si de la musique forte ou une fête est entendue par les voisins et qu'ils appellent la police, nous procéderont à l'évacuation immédiate de tous les occupants quelque soit l'heure du jour ou de la nuit. Silence demande de 22h00 a 10h00 et respect du voisinage. Nous apprécions votre collaboration dans ce domaine et espérons que vous comprenez que ces règles sont nécessaires car nos appartements sont situés dans des immeubles résidentiels où les habitants se lèvent chaque matin pour aller travailler. Leur repos nocturne doit être respecté. Nous vous demanderons également de signer ces règles à votre arrivée et que votre comportement soit correcte et respectueux. Si cela n'est pas respecté, Friendly Rentals se reserve le droit de vous demander de laisser l'appartement et aussi cela aura pour conséquence la perte de la location prépayée et de la caution. En réservant un appartement avec Friendly Rentals, vous acceptez ces conditions et nous vous demandons de vous y plier. Nous vous demanderons également de signer ces règles à votre arrivée. Responsabilité Ni Friendly Rentals, ni le propriétaire ne pourront être tenus responsables des dégradations et/où incidents qui se produisent durant le séjour du locataire dans l'appartement: dommages, assurances, pertes causées par un incendie ou un vol, délinquance. Dans le cas où les règles mentionnées ci dessus ne seraient pas respectées, Friendly Rentals se réserve le droit d'exiger aux locataires de quitter les lieux. Aucun remboursement ou compensation ne pourront être exigés par ces derniers. Notre site: Toute l'information et les descriptions de l'appartement nous sont communiquées par le propriétaire. Bien que, Friendly Rentals fasse tout ce qui est en son pouvoir pour restituer cette information avec exactitude et vérifier tous les détails, la compagnie ne peut en aucun cas être rendue responsable pour les erreurs ou omissions qui puissent survenir. Friendly Rentals se réserve aussi le droit de modifier, à tout moment, l'information publiée sur le site y compris les tarifs, les descriptions et les photos. Friendly Rentals se réserve le droit d'actualiser ses termes et conditions selon ses obligations et nécessités. Il est donc, de la responsabilité des usagers de ce site de vérifier nos termes et conditions régulièrement. En utilisant ce site, l'usager se compromet en effet, à accepter et à respecter toute modification. Ces termes et conditions n'ont aucune répercussion sur les droits du consommateur actuellement en vigueur. 1. 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