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Accueil> Secteurs> Télécommunications> Télécommunications Off-site Customer Relationship Study	Quelles sont les grandes tendances de la relation client et comment vont-elles évoluer à l'avenir ?Mobile payment: war of the walletsDepuis plusieurs mois, les principaux acteurs de l'internet et de la technologie ont chacun lancé leurs propres «portefeuilles numériques». Pour comprendre l'impact de ces initiatives et d'anticiper les développements a cet écosysteme, EY a interrogé 30 entreprises dans ce domaine.Global telecoms digital playbookTake a closer look at the challenges and opportunities in today’s telecommunications sector and learn about our resources. La donnée, un outil de transformation et d'innovationComment la science des données permet-elle la création de valeur ?Embedded SIM - La carte SIM (re) programmableCette étude évalue les risques et opportunités pour les opérateurs mobiles, liés à l’avènement de la carte SIM scellée au produit, et dont l’opérateur mobile peut être modifié à distance. En savoir plus2015 global telecommunications studyTelecommunications companies must become more responsive if they are to thrive in the new normal. Ready our survey results to learn more.Etude EY sur la carte SIM scellée et reprogrammableCette étude évalue les risques et opportunités pour les opérateurs mobiles, liés à l’avènement de la carte SIM scellée au produit, et dont l’opérateur mobile peut être modifié à distance. Quel est l’impact de cette innovation sur la chaîne de valeur des opérateurs mobiles, leurs modèles d’exploitation, le « time to market » et les impacts opérationnels ? Etes-vous prêt pour la révolution digitale ?La transformation digitale ouvre de nouveaux horizons pour les entreprises et modifie le comportement des individus, des organisations, et des gouvernements. Comment allez-vous embrasser le changement ? Votre stratégie business est-elle en phase avec le monde digital ? Inside Telecommunications issue 15In this issue we explore new partnering needs spurred by the Internet of Things, smartphone growth opportunities in emerging markets and more.Off-site Customer Relationship StudyMobile payment: war of the walletsGlobal telecoms digital playbookLa donnée, un outil de transformation et d'innovationEmbedded SIM - La carte SIM (re) programmable2015 global telecommunications studyEtude EY sur la carte SIM scellée et reprogrammableEtes-vous prêt pour la révolution digitale ?Inside Telecommunications issue 15Télécommunications
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PublicationsContactsLes télécommunications transforment notre société	Les opérateurs télécoms doivent aujourd’hui répondre à des défis multiples : maîtriser les évolutions technologiques et les nouvelles exigences réglementaires, jouer davantage la transparence tarifaire, tout en restant dans la course à l'innovation et en lançant régulièrement de nouveaux services sur le marché.	Et vous, où vous situez-vous ? Devez-vous adapter votre modèle économique ? Comment gagner des parts de marché ?	Quel que soit votre défi, EY est à vos côtés pour vous donner les moyens de rester dans la course au changement. Grâce à notre expérience et notre connaissance approfondie du secteur des télécoms, nous vous apportons un éclairage unique sur vos défis d’aujourd’hui et de demain :Croissance des services financiers mobiles	Alors que le secteur des télécoms adopte un nouveau programme de rationalisation et de croissance, les services financiers mobiles connaissent une expansion sans précédent.	L'accélération des services de transfert de fonds et des nouveaux modes de paiement mobiles laisse entrevoir le rôle majeur du téléphone portable dans la redéfinition de la circulation des capitaux, en permettant :	des coûts moindres ;	davantage de commodité ;	une diminution des fraudes.	Il est intéressant de noter que la plupart des services qui ont rencontré le plus de succès proviennent des pays d'Asie, où les services mobiles sans contact sont bien implantés, tout comme les services de transfert d'argent dans les marchés émergents tels que les Philippines et le Kenya.	Cependant, il reste encore de nombreuses opportunités à exploiter dans les marchés matures, où la participation financière moyenne est plus élevée et où les canaux de paiement existants sont plus diversifiés.	Dans la mesure où le mobile propose aux clients une expérience de paiement plus efficace et présente des atouts très intéressants en termes de richesse des informations et de services associés à la géolocalisation, la priorité des opérateurs télécoms est d’adopter une démarche flexible, afin de proposer une offre qui intègre les exigences de l’ensemble de leurs parties prenantes, des pouvoirs publics au consommateur.	Découvrez comment EY peut vous accompagner pour imaginer les solutions financières mobiles de demain.	Voir aussi :	Making the right moves: global banking outlookSécurité et confidentialité des données : des besoins croissants	La confidentialité et le respect de la vie privée sont des défis majeurs pour de nombreux opérateurs télécoms. Des défis qui ne vont cesser de s’intensifier, avec l’explosion du volume de données, générées par les usagers, que les opérateurs doivent stocker.	Les nouveaux services mobiles, la numérisation ininterrompue et le stockage plus accessible et économique des données sont des facteurs qui n'ont fait qu'accroître l’explosion du volume, mais aussi le niveau de sensibilité, des données personnelles collectées par les opérateurs.	Dans un contexte où les opérateurs investissent toujours plus pour renforcer leurs interactions bidirectionnelles avec leurs usagers, leur dépendance accrue envers les données générées par ces mêmes usagers devrait les exposer à davantage de risques associés. Si de nombreux pays s'efforcent de lutter contre le partage illégal de données, les acteurs en présence peinent aujourd’hui à trouver un consensus sur la politique à suivre, du fait de leur grand nombre.	Les opérateurs doivent travailler main dans la main avec les autorités pour clarifier leurs responsabilités dans des domaines tels que la lutte contre le terrorisme et la protection des mineurs. Ils doivent également collaborer avec les fournisseurs d’accès et leurs partenaires pour résoudre les questions de sécurité et de respect de la vie privée, qui font leur apparition avec de nouveaux services, comme le cloud ou les applications mobiles.	EY a développé une approche qui repose sur une expérience sectorielle approfondie, afin de vous aider à transformer vos objectifs en résultats mesurables et durables.	Voir aussi :	Privacy trends 2012: the case for growing accountabilityUn secteur en pleine mutation	Le secteur des télécoms connaît aujourd'hui une mutation profonde. Et, dans de nombreux cas, il existe un vide réglementaire en ce qui concerne les nouveaux outils, les plates-formes et les cycles de vie de cette industrie.	La survie et la réussite des opérateurs reposent donc sur leur capacité à réinventer un modèle économique et une stratégie tournés vers l'avenir et qui reflètent les transformations à l’œuvre dans le secteur des télécoms.	Face à la pression exercée par l’apparition constante de nouveaux acteurs sur le marché, les opérateurs doivent prendre le risque de se renouveler sans cesse pour garder leur longueur d'avance. Un objectif qu’ils pourront atteindre s’ils dirigent leurs investissements vers des technologies de nouvelle génération et déploient des stratégies de diversification de leurs réseaux d’approvisionnement.	EY vous aide à être compétitif et à faire la différence dans un environnement en constante évolution.Gérer les risques et saisir les opportunités	En dépit, ou parfois à cause, des incertitudes et de la volatilité qui pèsent sur l'économie mondiale, nombreuses sont les opportunités que les opérateurs télécoms peuvent saisir, à condition qu’elles soient disposées à prendre des risques et à faire les choix audacieux qui s'imposent.	Ainsi, la capacité d’une entreprise à identifier et à saisir ces opportunités dépend de son aptitude à comprendre et à gérer ses risques.	Related content:	The top 10 business risks in telecommunicationsNous contacter Retrouvez tous vos contacts du secteur télécommunicationsRestez connecté Suivez-nous sur les réseaux sociaux, via nos alertes email ou nos webcasts et téléchargez notre application mobile EY Insights. Nouvelle norme sur la comptabilisation du chiffre d'affaires dans les télécoms	Holger Forst analyse les impacts de cette nouvelle norme pour le secteur et les dirigeants.	Pour en savoir plus, consultez notre webcast.	Webcast : Norme sur la comptabilisation du chiffre d'affaires dans le secteur télécommunications	Regardez notre webcast à la demande pour découvrir nos analyses sur l'impact de la norme sur le secteur télécoms.	Charte InternetBCRAccessibilitéInformations légalesCode de conduitePlan du siteNos bureauxNous contacter
EY désigne l'organisation globale et peut faire référence à l'un ou plusieurs des membres d'Ernst & Young Global Limited, dont chacun est une entité juridique distincte. Ernst & Young Global Limited, société britannique à responsabilité limitée par garantie, ne fournit pas de prestations aux clients. EY est une marque déposée au niveau mondial.