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Barry McPherson
Vice-Président, Intel Security GroupSupport technique, chaîne logistique et installations
Barry McPherson est Vice-Président du support technique, de la chaîne logistique et des installations d'Intel Security Group chez Intel Corporation. À ce titre, il dirige les programmes d'assistance technique à la clientèle, les initiatives en rapport avec la chaîne logistique, les formations et le fonctionnement des installations pour les solutions Intel Security. Il est chargé de promouvoir différentes méthodes d'accès au support par les clients et partenaires d'Intel. Sa mission consiste également à favoriser la fidélisation de la clientèle en assurant un support technique, un déploiement matériel et un service client irréprochables.
En 2014, Barry McPherson a reçu la distinction « Intel Quality Award » en récompense du respect des valeurs Intel et des performances exceptionnelles de son groupe.
M. McPherson a intégré Intel en 2011, lors de l'acquisition de McAfee Inc., qui fait désormais partie d'Intel Security Group. Il a rejoint McAfee en 2005. Sous sa direction, les équipes McAfee responsables du support et de la chaîne logistique ont obtenu de nombreuses distinctions d'organisations du secteur. Elles ont obtenu le prix « meilleure gestion des connaissances » et le prix « excellence dans le support à la clientèle » pour McAfee ServicePortal, tous deux décernés par l'association américaine des professionnels du support et du service (SSPA, Service and Support Professionals Association), et leur mérite a été officiellement reconnu par l'association américaine des professionnels du support (ASP, Association of Support Professionals). Avant de rejoindre McAfee, Barry McPherson a travaillé six ans chez Juniper Networks, où il a occupé diverses fonctions dans les domaines des opérations au niveau mondial, du développement des activités et des partenariats commerciaux, ainsi que des postes de directeur régional. Auparavant, il a également occupé des postes dans les domaines des ventes, du support et de la gestion des opérations au sein de Bay Networks, Siemens, GTE et GE Capital.
Barry McPherson a fait ses études au Middlebury College et y a été maître de conférences occasionnel en 2008. Il a en outre participé à de nombreuses conférences sectorielles et spécialisées dans le support, au cours desquelles il a donné diverses présentations axées sur ses domaines d'expertise, notamment les services d'assistance, la croissance des revenus du support, l'excellence de la chaîne logistique, la gestion des clients et la fidélisation de la clientèle. Il a également été membre de comités consultatifs techniques de la SSPA et de Jive Software, et fait actuellement partie de divers comités d'entreprise dans la région de Dallas, au Texas.
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