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Moocs, un outil de formation continue ?
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Ressources humaines	Moocs, un outil de formation continue ?
Espoirs et circonspection autour d’un modèle qui se cherche encore, sur le plan économique comme pédagogique
Les managers vont-ils désormais utiliser les Moocs (massive open online courses) pour booster leur carrière, “updater” leurs compétences, améliorer leurs connaissances ? Malgré un modèle économique encore balbutiant, ces nouvelles formations en ligne représentent un bon outil pour se former tout au long de la vie. Les grandes écoles – business school et écoles d’ingénieur – présentes sur ce terrain en matière de formation initiale devraient proposer des programmes de plus en plus ciblés pour ces élèves pas comme les autres… Entreprises et responsables de formation manifestent un intérêt encore timide, mais croissant. Les promesses de perfectionnement individuel, souple, efficace et attrayant ne se concrétiseront qu’à la maturité de cet instrument pédagogique qui se cherche encore.
par Angela Portella
La classe inversée – an II – marquerait-elle l’ère des interrogations, des doutes et des débats sur la pertinence des Moocs ? Révolution pour les uns, effet de mode pour les autres, l’offre est pourtant d’ores et déjà florissante sur des plateformes devenues incontournables – Udacity, Coursera, Edx, France Université Numérique – et des grandes écoles de plus en plus innovantes et mobilisées sur ces développements. Pourtant, l’utilisation de ces cours gratuits, disponibles en ligne et ouverts à tous, initialement mis en place par les grandes universités américaines, n’en est qu’à ses balbutiements dans le cadre de la formation continue.
Les grandes marques de l’enseignement supérieur ont quasiment toutes fabriqué leurs Moocs : Centrale Lille, Polytechnique, HEC, EM Lyon, Sciences Po, Audencia… pour ne citer que les leaders de ce marché naissant. Il existe en effet des milliers de cours représentant une offre foisonnante mais encore peu structurée, où l’on ne sait vraiment trier le bon grain. Certes, le prestigieux Mooc du CNAM intitulé “Du manager au leader” a réussi à séduire 36 000 inscrits dont 20 % d’entre eux sont allés jusqu’aux derniers cours ; mais c’est loin d’être le cas de tous.
Beaucoup d’entre eux enregistrent un taux élevé d’abandon. Sans doute en raison d’une mauvaise évaluation des besoins d’encadrement pour ces cursus de formation continue, pour lesquels coopération et échanges entre professionnels sont partie intégrante de l’apprentissage. Pour Georges Nikakis, directeur de la formation continue au sein de l’IPAG, “les Moocs ont été inventés par des universitaires dont le mode d’enseignement est à l’opposé de la formation continue, basée, elle, sur des interactions entre professionnels qui échangent sur les mêmes pratiques. En raison de son caractère encore trop académique, ce phénomène ne fait donc qu’effleurer, pour l’instant, les frontières de la formation continue”. Même son de cloche du côté de Thierry Karsenti, de l’Université de Montréal, auteur de l’article “Les Moocs, révolution ou simple effet de mode” publié dans la ‘Revue internationale de technologies en pédagogie universitaire’ : “Il n’y a pas de formation continue s’il n’y a pas de démarche incitative. Si on ne démontre pas qu’au niveau de la progression de carrière, c’est vraiment intéressant. Pour s’imposer réellement, les Moocs doivent pouvoir le proposer, or pour l’instant, ils sont surtout une vitrine pour les universités ou les grandes écoles. Le manque de certification officielle rend également le Mooc encore suspect aux yeux de beaucoup. Pourtant, il permet d’anticiper certaines formations. Si son format est court, il peut servir à sonder l’intérêt d’un contenu, et amener le candidat à prolonger sa formation de façon plus classique”.
Pour l’instant, l’offre est très largement calée sur les méthodes pédagogiques des cours universitaires. Avec leurs longues sessions, sans doute trop longues pour celui qui se forme de façon autonome, seul devant son ordinateur. “Il faut faire COURT et pas COURS !”, ajoute Thierry Karsenti. Les fabricants de Moocs vont-ils tirer les leçons de cette période d’apprentissage pour faire évoluer leur offre ? Selon Xavier Bonduelle, président de l’IMDRH (l’Institut du management des ressources humaines), “avec les Moocs, nous sommes au cœur d’un débat qui oppose une pratique ancienne de la pédagogie, à des méthodes plus modernes. On leur reproche notamment de ne pas être assez contrôlants. Mais pour une formation de 300 ou 400 heures de cours, est-on évalué tous les jours ? Nous raisonnons encore sous le prisme d’une pédagogie où l’apprenant doit se tenir assis, dans une classe, parmi une cinquantaine, voire une centaine d’élèves, face à un enseignant qui évalue et qui garde la maîtrise. Les Moocs sont à l’opposé de cela : synonymes de confiance, de responsabilisation… et de plaisir. On apprend pour se faire plaisir, pas parce que l’on y est obligé.” Conséquences : s’ils veulent se faire une place appréciable dans les instruments de la formation dite continue, ces fameux cours en ligne doivent encore s’adapter afin de mieux coller à la demande. Le modèle se cherche encore.
Comment adapter les offres aux besoins des entreprises ?
Comment sortir de la querelle entre anciens et modernes ? “Ils pourraient devenir des briques s’empilant, de façon complémentaire, sur d’autres modes de formation, le présentiel et le e-learning, commente Xavier Bonduelle. Le Mooc deviendra alors un point de départ, pas une finalité.” Encore frileuses, les DRH des entreprises ne savent pas bien quelle position adopter face à cette nouvelle façon d’apprendre. Elles commencent toutefois à s’intéresser à la possibilité de co-créer – ou de commander – des modules de formation courts à des grandes écoles ou organismes de formation, sur leurs spécificités, lorsque, sur des questions pointues, le diplôme certifiant n’existe pas.
Pour Yves Schemeil, professeur de sciences politiques, animateur d’un Mooc à Sciences Po et à Grenoble École Management, “la France est plutôt en retard sur le numérique, même si les grandes écoles et tous les IEP [Instituts d’études politiques, ndlr] possèdent des plateformes sur lesquelles sont déposées des ressources. L’offre gagnerait à se spécialiser davantage, avec notamment la possibilité de se former à son rythme, grâce à des modules plus courts, plus encadrés, par petits groupes, et dans le cadre de projets réalisés sur 3 à 6 mois, un an maximum. Les participants seraient jugés ensuite par les formateurs.” Une formule plus adaptée aux managers : toutes les connaissances de base seraient acquises grâce à la plateforme digitale, mais les compléments et lacunes (éloquence, travail argumenté, débat, synthèse…) seraient pris en charge par le biais du tutorat.
“La demande en formation continue selon ce schéma est croissante”, ajoute-t-il. Marie Ducastel, directrice d’Abilways, organisme de formation multi-spécialiste présent dans divers secteurs (médias, droit, finance, comptabilité, banque, assurances, management, développement personnel…), confirme : “la demande des entreprises a évolué vis-à-vis des Moocs, plutôt sur l’information pour l’instant, pas forcément sur la formation. Ils permettent en effet de communiquer sur un sujet, avec un degré d’information et de formation en interne. Pour l’externe, il s’agit de sensibiliser leurs clients potentiels”. Elle ajoute : “les expériences peuvent se compléter, pas forcément s’opposer”. D’où le succès des COOCs – Corporate open online courses –, ces modules spécifiques à un groupe ou à un secteur, destinés aux entreprises : ils intéressent de plus en plus les grandes enseignes. Et des SPOCs – Small private online course – aussi, modules sur mesure destinés à un petit groupe de travail au sein d’une entreprise ou d’un service.
Le mix massif
Autre révolution en marche, l’arrivée de solutions hybrides permettant l’utilisation de Moocs en apprentissages mixtes : une partie des cours a lieu en ligne, l’autre partie en classe, sous forme de présentiel, si cher à la formation continue. C’est le cas du Mooc “Premium” dispensé au sein de la Skema Business School, mélange de contenus vidéo et de coaching, avant, pendant et après la cession. Il a déjà séduit 3 000 participants. Son créateur, Michel-Henry Bouchet, le confirme : “les ingénieurs qui souhaitent devenir managers s’en servent comme d’un vrai tremplin, grâce notamment à cette partie coaching qui pourra largement s’inscrire, à l’avenir, dans le cadre de la formation continue. Nous sommes convaincus que le Mooc peut-être un outil de formation tout au long de la vie, à condition d’être adapté”.
Autre expérience originale, celle menée par le groupe Inseec qui vient de lancer un eMovie Learning intitulé “Le Luxe c’est Vous”, première plateforme communautaire internationale autour de l’expérience client. Ouvert à tous, mais destiné en priorité aux collaborateurs, ainsi qu’aux entreprises qui souhaitent mettre en place des modules de formation, il répond à un besoin, pour des personnes déjà salariées, en reconversion, ou qui souhaitent se perfectionner. Au programme : 11 épisodes d’une série mêlant fiction et réalité autour de l’expérience client, qui amène l’utilisateur aux quatre coins du monde. Au terme de la formation, les candidats sont certifiés “Luxury Attitude”, un programme en formation continue de l’Inseec. “Cette formation certifiante a nécessité 3 ans de développement et plusieurs millions d’euros d’investissement”, commente Hervé de Gouvion Saint-Cyr, directeur de l’école. Elle est payante – 250 euros pour les 11 épisodes – et des entreprises, notamment dans le secteur de l’hôtellerie, s’intéressent déjà à ce module ludique, qui place le candidat dans le plaisir d’apprendre et non dans la contrainte.
Quel business model ?
La gratuité reste le principe de base de ces cours ouverts à tous, mais ces évolutions vont également dans le sens d’une logique implacable : celle qui consiste à rentabiliser l’investissement – la création d’un Mooc – à moyen terme. En allant dans le sens de la spécificité, en créant des modules spéciaux pour les entreprises donc, mais aussi en délivrant des certifications payantes. Avec un tarif se situant entre 50 et 300 euros, le Mooc permettrait aux candidats d’obtenir un titre et de rassurer les DRH. Yves Schemeil en témoigne : “50 000 à 100 000 euros environ sont nécessaires pour la première édition d’un Mooc, en fonction de sa durée. Dès cette première étape, c’est un outil de communication fabuleux avec une visibilité énorme ! Nous avons eu près de 40 000 vues sur les teasings de nos Moocs. En supposant que l’on mette en place des frais d’inscription, même minimes (l’EMLyon proposait l’année dernière une inscription à 4,50 euros), multipliée par 10 000 inscrits, l’investissement commence à être rentabilisé dès la première année, grâce à la communication et le bouche-à-oreille que cela engendre”.
De petites gouttes d’eau qui feront peut-être un océan ? Grenoble École Management pratique, elle, déjà la certification payante – 100 euros – mais Jean-François Fiorina, directeur adjoint de l’école, a sa stratégie pour en faire un vrai relais de croissance : “Nous allons fabriquer des Moocs à la demande des entreprises, dans le cadre de la formation continue, en faisant agir ces dernières sur leur labellisation. Ainsi, dans le flux d’offre, l’entreprise labellisera tels ou tels modules. Le salarié souhaitant se former aux frais de l’entreprise choisira un cursus labellisé. Nous prévoyons également d’ici 2 à 3 ans, la création de Spocs et de Coocs à destination des entreprises. Enfin, d’ici 4 à 5 ans, une dernière forme possible de Moocs consisterait à mutualiser ressources et dépenses. Si un grand groupe de distribution veut former l’ensemble de ses managers du monde entier aux entretiens d’évaluation, l’entreprise et l’école collaboreront en partageant le coût du programme, et en l’adaptant, ensuite aux besoins de chaque pays, chaque équipe, chaque service”.
Autres exemples d’investissement, le Mooc de Skema Business School a mobilisé 12 personnes depuis 2-3 ans (professeurs, techniciens, spécialistes de la vidéo etc.), dont 8 à plein-temps, pour sa mise en place. Un investissement susceptible de refroidir l’enthousiasme de certaines écoles, comme en témoigne Jean-Louis Allard, directeur du Cesi : “nous n’avons pas pris le tournant des Moocs pour plusieurs raisons, dont l’investissement financier trop important pour nous. Mais aussi parce que dans nos centres de formation, il n’y a pas d’amphithéâtres, même virtuels ! La formation continue des ingénieurs, ce sont des promotions de 30 à 50 candidats, divisés en petits groupes. Pour autant, les Moocs ne s’opposent pas au présentiel car aujourd’hui, la pédagogie se diversifie. Nous utilisons aussi le ‘crossknowledge’, un catalogue de e-learning avec des modules permettant de préparer les candidats sur des problématiques développées en cours. Cela permet de créer un travail en intercessions : les candidats découvrent une capsule e-learning avant la séance de présentiel, puis ils échangent”.
Le temps d’apprendre
Au-delà du coût, le perfectionnement des managers doit surtout prendre en compte le temps qu’ils y consacrent. Permettre à chacun d’apprendre à son rythme et quand il le veut –notamment hors temps de travail –, voici encore l’une des promesses de ces cursus en ligne. “Ceux qui marchent le mieux sont ceux qui sont passés du Mooc 1.0 au 2.0, commente Stéphane Diebold, président de l’Affen (Association française pour la formation en entreprise et les usages numériques), ceux qui sont passés de la seule mise à disposition de ressources, à un véritable social learning”. Et d’ajouter : “Le secret d’un bon Mooc ? savoir laisser davantage de place aux apprenants qu’au savoir, inverser la pyramide des savoirs afin de placer l’apprenant dans une nouvelle posture, allant jusqu’à réinterroger de façon très intéressante le rôle des formateurs”. Une pédagogie qui va dans le sens d’une idée à laquelle de plus en plus d’entreprises adhèrent : le télétravail est tout aussi productif – voire plus – que le présentiel.
Anne-Marie Le Bevillon
directrice marketing de la direction générale adjointe enseignement, recherche, formation à la CCI Paris IDF.
Comment les directeurs de formation des grands groupes considèrent le “marché” actuel des Moocs ?
Tout le monde s’y intéresse. Mais que l’on soit pour ou contre, le manque de recul ne permet pas encore aux responsables de formation d’avoir de vraies certitudes, dans un sens, comme dans l’autre. Le marché est encore trop jeune, et le modèle se cherche encore.
Les Moocs sont-ils des outils efficaces de formation continue et de perfectionnement pour les managers ?
L’enseignement en ligne tel qu’il se dessine aujourd’hui est évidemment un outil formidable de formation, mais il doit se mixer avec du présentiel, car apprendre est un acte complexe. Par contre, les développements technologiques, notamment en matière d’intelligence artificielle et de traitement des datas, vont faire évoluer très vite ce que nous connaissons des Moocs aujourd’hui… La CCCI investit d’ailleurs fortement dans le numérique éducatif pour l’ensemble de ses 22 écoles, aussi bien pour la formation initiale que la formation continue.
Le fait d’avoir suivi un Mooc représente-t-il une vraie valeur ajoutée sur un CV ?
Oui, un Mooc peut développer une compétence de façon efficace, donc peut être valorisé sur un CV. Mais les recruteurs sont-ils sensibles à cela ? C’est encore à voir…
Georges Nikakis
directeur executive education chez IPAG Business School
L’IPAG BS lance de nouvelles offres de formation continue, pouvez-vous nous les présenter ?
Nous avons identifié des thématiques clés : management et leadership, finance et gestion, négociation, marketing et nouvelles technologies, communication, RH et droit. Cela nous a permis de bâtir 106 nouveaux programmes courts, comme “Les 7 règles d’or du management” ou “Comment acquérir les fondamentaux de la comptabilité”. Interentreprises, ces programmes, qui se déroulent sur 2 à 5 jours, sont très pratiques. Ces thématiques sont également déclinées via 8 parcours certifiants, qui durent 6 à 15 jours. L’objectif : secouer les neurones de professionnels aguerris, tombés dans la routine. Nous proposons aussi 3 programmes diplômants : un Executive MBA, co-produit avec l’Université de Québec, un Diplôme Management Général (DMG), inscrit au RNCP, et un MBA spécialisé banque-assurance. En part-time, ils s’adressent aux cadres, généralement entre 35 et 45 ans, qui souhaitent relancer leur carrière.
À quels nouveaux enjeux répondent ces formations ?
Les écoles et business school se sont lancées dans la formation continue il y a 15-20 ans. Aujourd’hui, le mouvement s’accélère. Les salariés, qui changent désormais d’entreprise tous les 3 à 5 ans, doivent sans cesse développer de nouvelles connaissances. L’environnement professionnel se modifie aussi constamment sous la pression des nouvelles technologies. Dans cette perspective d’accompagnement tout au long de la carrière, nous avons aussi mis en place un “coaching spirituel”, qui se déroule dans un monastère, le désert ou sur une île, et permet aux dirigeants seniors de prendre du recul sur leur activité.
Quid des Moocs dans la formation continue ?
Il s’agit d’une excellente innovation académique mais qui n’a pas encore trouvé sa place dans la formation continue. Jusqu’à présent, l’expérience s’est révélée décevante. Seulement 3 % des personnes qui commencent un Mooc vont jusqu’au bout. La formation continue suppose une relation directe avec l’apprenant, un suivi et un coaching. Si le canal est nouveau, les Moocs restent finalement très traditionnels. Ils permettent d’engranger des connaissances mais leur capacité à provoquer des changements et de faire bouger les performances reste à vérifier.
Propos recueillis par Laurène Rimondi
Publié le 15/05/2015 Rubriques : Grandes Ecoles & Universités | Digital & internet | Enseignement | Management & stratégie	REAGIR
2 réponses à Moocs, un outil de formation continue ?
Condé Jean dit :	17/05/2015 à 18 h 59 min	Merci pour cet article Je m'interroge. Les articles traitant des MOOCs et de la formation continue s'attache presque tous aux problématiques des grosses ou très grosses entreprises. Ce focus à forcément une influence sur la teneur des propos de ces articles à l'égard des MOOCs et des problématiques d'apprentissage sous-jacentes.
Quid des petites entreprises, des associations professionnelles, des auto-entrepreneurs qui représentent une part non-négligeable du salariat et de l'activité économique française. Ces petites structures fonctionnent souvent de manière plus horizontale, et disposent de moindres moyens pour mobiliser temps et budget pour la formation continue de leurs salariés.
J'ai pour ma part observé que les professionnels de ces structures étaient très enclins à s'auto-former par les MOOCs. Notons aussi que les problématiques d'apprentissage souvent liées à la motivation et à l'utilité ressentie d'une formation varient du tout au tout en fonction de l’influence relative d'un employé sur l'entreprise. Dans une équipe de 10 le sentiment d'influer sur la vie de son entreprise par ses compétences est en effet bien supérieur que dans une équipe de 10 ou 20 000 salariés.
Je pense qu'un des intérêts majeurs des MOOC dans leur signification originelle, j'entends par là gratuit et massif, du moins pour ce qui est de l'accès au contenu, se joue au niveau des petites structures professionnelles. Les salariés sont alors plus mobilisés par essence, l'effort pédagogique est donc moins nécessaire et le formateur est dans bien des circonstances inutile voire contreproductif.
Le modèle économique des MOOC est encore incertain c'est clair, mais réduire sans sourciller, l’avenir des MOOCs à leurs relations aux grosses entreprises, est de mon point de vu bien dommage. C’est même ôter au modèle MOOC son seul vrai moteur d'innovation. Ou alors, faisons le de bonne foi et cessons de mettre dans le même article « MOOC » qui présente l’intérêt indépréciable d’être totalement ouvert (avec les contraintes qui viennent avec cette caractéristaique évidemment) , et tout le reste des acronymes tels que SPOC ou COOC qui ne sont rien d’autre que des solutions marketing des industries traditionnelles de la formation. Comprenez que, si l’idée pour équilibrer le modèle économique du MOOC, est de le transformer en formation traditionnelle telles qu’on les connait depuis le début du e-learning, cela ne fait pas sens.
Speciman dit :	04/06/2015 à 16 h 23 min	Je pense qu'effectivement les MOOCs ne s'adressent pas à tous les salariés.
Les petites structures, plus agiles, sont des terrains sur lesquels les MOOCs fonctionnent bien - et il est même presque "naturel" de passer par un MOOC pour les start-ups.
Pour les plus grandes structures, les réticences sont parfois grandes - ne serait-ce que sur la validité du diplôme obtenu à l'issue d'un MOOC. Et là aussi, certains salariés seront rétifs à la méthode même : ils ne seront pas enthousiastes à l'idée de se former seuls devant un écran. Et attention : cette réticence ne doit pas les faire tomber dans une "faille" numérique et les condamner à ne pas évoluer ! Ils fonctionnent simplement différemment, et préfèrent par exemple construire un réseau via une formation présentielle et non les réseaux virtuels, cela ne doit pas affecter leur employabilité ni leur évolution de carrière.
Alors effectivement, en France ou l'e-learning reste minoritaire - contrairement au Royaume Uni par exemple - le blended learning est mieux accueilli et sans doute plus efficace : une formation en présentiel qui rassure l'encadrement comme beaucoup de salariés, associée aux MOOCs courts, bien conçus, qui peuvent s'adresser à tous.
Un organisme de formation professionnelle ou de coaching en entreprise peut aider en amont à évaluer la pertinence de la formation, et concevoir un MOOC sur-mesure pour "coller" aux spécificités de l'entreprise, de sa culture et du personnel ciblé.
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