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Quelles qualités pour faire un bon chef ?
psychologie, Management, entreprises Par
Pascale Senk - le 01/11/2013 Dans le contexte de crise économique, certaines compétences relationnelles sont plus que jamais nécessaires chez les dirigeants «Un renard, alors qu'ils préféreraient un saint-bernard.» C'est ainsi qu'une majorité de salariés français voyaient leur patron dans une enquête récente (1). Autant dire une personnalité rusée, politique, plutôt que protectrice et fidèle. Plus récemment encore (2), ils étaient 84 % à avouer qu'ils préféreraient avoir un autre patron! La situation des managers ne s'est donc guère arrangée. Comment pourrait-elle l'être dans une période où, l'entreprise étant en grande difficulté, ce sont justement les qualités intérieures du manager qui font la différence? Les nombreux consultants et autres coachs mandatés au chevet des organisations pour rebooster le moral des dirigeants et des cadres l'affirment. Xavier Camby, consultant en management et formateur, auteur du livre 48 Clés pour un management durable (Éditions Salvator), a ainsi rencontré près de 8000 «chefs» et confirme: «Jamais le management n'a été aussi crucial, et jamais on n'a pris aussi peu de temps pour former les managers, alors que l'accélération de tout, le climat général et le turnover des équipes nécessiteraient vraiment d'anticiper toute progression dans la hiérarchie.»De nouveaux besoinsJean Pagès, coach, chercheur en sciences sociales et directeur d'Appreciative Inquiry, qui diffuse une approche inspirée de la psychologie positive , estime lui aussi que la conception traditionnelle d'un chef essentiellement organisateur, voire «contrôleur», n'a plus lieu d'être. «Les dirigeants ne peuvent plus être dans une attitude planifiante et directive, car l'environnement général n'appelle pas cela, estime-t-il. L'information est tellement partagée que tout ce que font les salariés est désormais visible (et de citer cette entreprise où, dès qu'un contrat est signé, une clochette sonne pour l'annoncer à l'ensemble du personnel). Cela disqualifie ceux qui étaient tentés de maîtriser l'info afin de la garder pour eux.»De nouvelles aptitudes s'imposent donc aujourd'hui à celui qui doit diriger. En tout premier lieu, la compé­tence relationnelle, que Xavier Camby prétend détecter dès la première poignée de main avec un manager. «Le bon chef a une forme de relation assez simple, déliée, et surtout une aptitude à la communication interpersonnelle positive», observe-t-il. Entendez: ayant naturellement un regard positif sur l'autre, il cherche avant tout à le valoriser. Une attention, une présence à ses équipes «qu'il sait encourager» font aussi partie du profil idéal. «Il sait ouvrir des perspectives qui donnent du sens et font croire à ses collaborateurs qu'ils sont dans un endroit où il fait bon vivre», ajoute Jean Pagès. À l'heure des plans sociaux et fermetures d'entreprises, on imagine combien cette dernière compétence est difficile à mettre en œuvre.Autre qualité désormais incontournable, et pourtant basique, la générosité. «Alors qu'on employait auparavant le mot “délégation” à tout-va, c'est plutôt une aptitude à former, à aider les autres à se déployer qui s'impose désormais», explique Xavier Camby, ajoutant que la base line du manager compétent est devenue: «Ce que j'ai, je peux te le donner, et j'y gagnerai.» Principal obstacle à un tel altruisme, la peur bien sûr, qui incite le manager à penser de ces coéquipiers: «Si je leur donne trop, ils m'évinceront.» La plupart des accompagnements en coaching sont d'ailleurs consacrés à identifier et se libérer de ces peurs irrationnelles.Savoir faire preuve d'humilitéLâcher tout en accompagnant, faire confiance tout en restant responsable, valoriser les compétences des autres tout en n'ayant plus à prouver les siennes… Pas facile de tenir la barque, surtout quand elle tangue! Une nouvelle qualité s'avère donc aujourd'hui indispensable: l'humilité. Celle du roseau qui sait ployer, se mettre à ras de terre s'il le faut, et avec les autres, pour mieux coopérer. «Actuellement, pour être reconnu par ses équipes, le pouvoir de l'humilité est bien plus grand que celui du contrôle», affirme Jean Pagès. On est alors bien loin des recettes miracles de certains coachs américains qui prônent plus de dix-neuf qualités pour faire un bon manager. «Celui-ci crée un climat de coopération non pas en la prônant à tout bout de champ… mais en coopérant lui-même», estime le consultant.Alors que de nombreux managers ont longtemps cru trouver du pouvoir en exerçant un potentat qui leur était donné par le haut, ils doivent y renoncer aujourd'hui pour, en revanche, acquérir une réelle autorité, celle qui leur est reconnue par leur base. À la question «Qu'appréciez-vous le plus chez votre patron?», Jean Pagès a eu un jour la surprise d'entendre toute une équipe répondre d'une seule voix: «Il ne nous empêche pas de travailler!» Et de ­comparer l'influence positive de ce patron à celle d'un bon jardinier qui sait «laisser croître les plantes diverses… de son service».(1) Enquête online réalisée en janvier 2011 par Entreprise et Mediaprism Group.(2) Enquête réalisée en juin 2013 sur le site d'emploi Monster. LIRE AUSSI: » Bonheur au travail? Yes you can! » Autorité: «Convaincre, et non pas contraindre» » L'autorité des parents à réinventer Par
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leïdantoura Il est urgent de créer une formation pour devenir chef d'État !!
Noemie Albert C'est avec de la bouillie comme celle-là que l'on voit que le management "à la française" a encore des progrès à faire.
L'article mélange les "bons sentiments", la générosité, avec des "attitudes positives" et la météorologie "un climat de coopération", ce qui montre que l'auteur (de l'article, pour le consultant il y a un doute) ne connaît pas le MÉTIER de manager.
Car être un manager c'est un métier, qui possède ses propres règles du jeu, comme un menuisier ou un maçon.
Je n'attends pas d'un maçon qu'il ait de la générosité, une attitude positive ou qu'il sache créer un climat de coopération. J'attends de lui qu'il sache faire du mortier, et dresser un mur droit. C'est ça le métier.
Pour le manager il y a des techniques, analogues à celles du maçon mais en France on préfère faire du baratin, ce qui montre notre incompétence.
Ne nous étonnons pas si nos entreprises sont mal dirigées, à voir la façon dont on forme nos managers !
Gbikey Hollande na aucune des ces qualité. Cherchez l'erreur !
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