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Multim�diaD�finition sous licence CC-BY-SA 3.0
Marketing relations publiques marketing politique cahier des charges t�l�phone mobile Tweeter
Le marketing (on utilise aussi parfois — dans 7% des cas, d'apr�s les chiffres donn�s par Google — le n�ologisme fran�ais mercatique) est une discipline qui cherche � d�terminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et � favoriser leur commercialisation. Il comporte un ensemble (En théorie des ensembles, un ensemble désigne intuitivement une collection d’objets (les éléments de l'ensemble), « une multitude qui peut être comprise...) de m�thodes et de moyens dont dispose une organisation (Une organisation est) pour s'adapter aux publics auxquels elle s'int�resse, et pour utiliser, voire susciter, des comportements favorables � la r�alisation de ses propres objectifs. Histoire Le marketing (Le marketing (on utilise aussi parfois — dans 7% des cas, d'apr�s les chiffres donn�s par Google — le n�ologisme fran�ais mercatique) est une discipline qui cherche �...) (ou mercatique), en tant qu'adaptation de la production et de la distribution des biens en prenant en compte les motivations des consommateurs, na�t en r�action � la pens�e �conomique classique qui au XIXe�si�cle �tait incapable de r�soudre les probl�mes provoqu�s par la rapide croissance de l'�conomie notamment en Allemagne et aux �tats-Unis. Les premiers concepts apparaissent au XVIIe�si�cle et XVIIIe�si�cle en France et au Royaume-Uni, mais la v�ritable naissance est apr�s la crise de 1929 notamment aux �tats-Unis. Les pr�mices de la d�marche du marketing ont en effet commenc� par la recherche (La recherche scientifique d�signe en premier lieu l’ensemble des actions entreprises en vue de produire et de d�velopper les connaissances scientifiques. Par extension m�tonymique, la recherche scientifique...) d'une science (La science (latin scientia, « connaissance ») est, d'après le dictionnaire Le Robert, « Ce que l'on sait pour l'avoir appris, ce que l'on tient pour vrai au sens large. L'ensemble...) de la distribution pour optimiser les ventes d'abord dans le secteur de l'�conomie agricole au d�but du XXe si�cle (Un si�cle est maintenant une p�riode de cent ann�es. Le mot vient du latin saeculum, i, qui signifiait race, g�n�ration. Il a ensuite indiqu� la dur�e d'une g�n�ration humaine et faisait 33 ans 4 mois...), puis dans l'�conomie plus g�n�rale au cours de la p�riode de la crise de 1929 (Cochoy, 1999, p. 135). C'est dans la foul�e du New Deal que naquit l'American marketing association et le Journal of marketing. L'activit� (Le terme d'activit� peut d�signer une profession.) publicitaire avait connu un d�veloppement plus pr�coce. Les grands industriels ont, d�s le d�but du si�cle, con�u le projet (Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l’identique, nécessitant le concours et...) de favoriser la mentalit� consum�riste correspondant au dispositif industriel de masse (Le terme masse est utilisé pour désigner deux grandeurs attachées à un corps : l'une quantifie l'inertie du corps (la masse inerte) et l'autre la contribution du corps à la force de gravitation (la masse...) peu adapt� � des besoins plus individualis�s (Ewen, 1983, p. 67). Mais la rationalisation d'une telle d�marche n'en �tait qu'� ses d�buts et il lui manquait l'int�gration au processus g�n�ral du march� que lui apportera le marketing. Dans le m�me temps (Le temps est un concept développé par l'être humain pour appréhender le changement dans le monde.), d'autres disciplines cherchaient � engager salari�s et patrons dans un m�me effort de productivit� mais aussi d'adaptation aux d�bouch�s. (Bernard Floris - Communication (La communication concerne aussi bien l'homme (communication intra-psychique, interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter-...) et gestion symbolique dans le marketing - avril 2001) Alderson formalise en 1957 le marketing. La d�finition (Une d�finition est un discours qui dit ce qu'est une chose ou ce que signifie un nom. D'o� la division entre les d�finitions r�elles et les d�finitions nominales.) de Kotler�: "�Le marketing est l'ensemble des techniques et �tudes d'applications qui ont pour but de pr�voir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de mani�re continue l'appareil productif et commercial (Un commercial (une commerciale) est une personne dont le m�tier est li� � la vente.) aux besoins ainsi d�termin�s.�" Cette d�finition, pour globalisante qu'elle soit, ne fait cependant pas r�f�rence aux extensions r�centes du marketing (marketing social notamment) et privil�gie l'approche manageriale, ainsi que la pens�e de l'�cole du "marketing-mix", dont Philip Kotler est le repr�sentant le plus illustre. De nombreuses autres �coles de pens�e de marketing se sont distingu�es de cette approche durant les trente derni�res ann�es, notamment l'�cole du consumer research (repr�sent�e par Morris B. Holbrook, notamment), l'�cole postmoderne (Stephen Brown), ou encore l'�cole de la mod�lisation (DeSarbo), voire de l'�change ([Richard Bagozzi]). Loin de la caricature g�n�ralement accept�e par le grand public, le marketing repr�sente un mouvement intellectuel riche en controverses et en �coles de pens�es qui continuent � se d�velopper. Le d�veloppement le plus r�cent consistant � ne plus concevoir le marketing comme �tant l'initiative de l'entreprise, mais plut�t comme un processus collaboratif entre le consommateur et l'entreprise. (Prahalad et Ramaswami 2000). D�finition "Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations � des march�s concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur per�ue est durablement sup�rieure � celle des concurrents" (Mercator, 8e �dition, 2006). Le marketing est l'affaire des organisations (qu'elles soient marchandes ou non, comme les associations). Il cherche � adapter la politique de ces organisations � un environnement (L'environnement est tout ce qui nous entoure. C'est l'ensemble des �l�ments naturels et artificiels au sein duquel se d�roule la vie humaine. Avec les enjeux �cologiques actuels, le terme...) par nature changeant. Il a fondamentalement un r�le d'influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques � n'y voir que manipulation et propagande), les publics pouvant �tre tr�s vari�s (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, �lecteurs...). Enfin cette d�finition souligne deux �l�ments importants de l'approche contemporaine du marketing�: le concept de valeur per�ue et celui de relation dans la dur�e (marketing relationnel et non seulement transactionnel). Dans le secteur marchand, le marketing sert � d�finir, concevoir et promouvoir profitablement dans un contexte (Le contexte d'un évènement inclut les circonstances et conditions qui l'entourent; le contexte d'un mot, d'une phrase ou d'un texte inclut les mots qui l'entourent. Le concept de contexte issu...) concurrentiel des produits adapt�s en permanence aux besoins et attentes de la client�le solvable cibl�e et aux contraintes de l’environnement, et � d�velopper une relation commerciale durable avec ces clients. On cherche � augmenter la notori�t� du produit, � d�velopper l’intention d’achat et � fid�liser au maximum le client (Le mot client a plusieurs acceptations :). Le produit pouvant �tre un bien ou un service. Les ventes de biens sont en outre de plus en plus entour�es de services qui accroissent la valeur ajout�e, donc le prix de vente final. On va pour cela concevoir le produit (prototypes, pr�-s�ries) ou le service, �tudier les diff�rentes contraintes (�conomiques, technologiques, juridiques, institutionnelles, concurrentielles). Cette d�marche est li�e � celle de l'innovation-produit, avec un poids (Le poids est la force de pesanteur, d'origine gravitationnelle et inertielle, exercée par la Terre sur un corps massique en raison uniquement du voisinage de la Terre. Elle est égale à l'opposé de...) croissant de la recherche qualitative. Dans le cas de satisfaction de besoins non solvables, on peut consid�rer cette approche Marketing comme de la publicit� (Bien que le terme (Werbung en allemand, Publicity et Advertising en anglais) d�sign�t d'abord le mot qui aux yeux d'Habermas qualifie la Modernit� et la D�mocratie —( Publicit�, sauvegarde du peuple est-il �crit au fronton de l'H�tel de...) n�cessaire � la cr�ation d'un portefeuille de nouvelles client�les�: le produit/service est gratuit au d�part, mais devient ensuite payant. "Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste � cr�er une client�le et � la conserver, et qui permet aux entreprises d'exploiter au maximum toutes les ressources dont elles disposent" (Lewitt) Il faut garder en t�te que le marketing est � la fois un esprit ou une connaissance du march� et un outil (Un outil est un objet finalis� utilis� par un �tre vivant dans le but d'augmenter son efficacit� naturelle dans l'action. Cette augmentation se traduit par la simplification des actions entreprises, par une plus...) ou un ensemble de m�thodes d'�tude du march�. L'�tude du comportement du consommateur Les techniques du marketing se fondent sur l'�tude du comportement du consommateur. Des outils pluridisciplinaires se compl�tent afin de former une base solide, empiriquement fiable. La psychologie, la sociologie et la micro�conomie forme un triangle (En géométrie euclidienne, un triangle est une figure plane, formée par trois points et par les trois segments qui les relient. La...) en interrelation. la validit� th�orique des conceptes utilis� importe moin que la validit� de leur pr�diction sur le terrain. La psychologie du marketing est multiforme. Les publications les plus prestigieuses de ce domaine (le Journal of Consumer Research notamment) se d�finissent en g�n�ral comme des publications interdisciplinaires, et les articles qu'on y trouve servent (Servent est la contraction du mot serveur et client.) souvent de base � d'autres recherches de sciences sociales pures. Il semble qu'actuellement l'un des sujets les plus � la pointe soit l'�tude de ph�nom�nes inconscients modifiant l'humeur et les �motions. Les facteurs qui r�gule (Les régules sont des alliages d'étain ou de plomb et d'antimoine.) la formation d'une intention chez le consommateur sont le sujet de nombreuses �tudes. Sans oublier le fait qu'avec l'arriv�e d'internet (Internet est le réseau informatique mondial qui rend accessibles au public des services variés comme le courrier électronique, la messagerie...) on travaille directement sur la population totale et moins sur des panels. Toutefois, l'erreur d'�chantillonage doit etres �troitement surveill�e, en effet, la population adepte d'internet n'est pas representative dans de nombreuses �tudes. Le marketing strat�gique Le marketing strat�gique est la d�marche d’analyse et de r�flexion pour r�aliser l’ad�quation offre-demande. Il s'agit d'un travail de long terme. Les actions du marketing strat�gique peuvent se diviser en trois cat�gories, pr�sent�es conceptuellement comme des phases successives, mais pas forc�ment cons�cutives dans la pratique (il y a souvent des chevauchements ou des retours en arri�re). Tout (Le tout compris comme ensemble de ce qui existe est souvent interprété comme le monde ou l'univers.) d'abord, il y a les actions de segmentation (De mani�re g�n�rale, le mot segmentation d�signe l'action de segmenter, le fait de se segmenter ou son r�sultat. En particulier, le mot est employ� dans les domaine suivants :). Il s'agit d'identifier sur le march� des groupes de consommateurs ayant les m�mes attentes vis-�-vis du produit et devant donc r�agir de la m�me mani�re � une m�me stimulation (Une stimulation est un événement physique ou chimique qui active une ou plusieurs cellules réceptrices de l'organisme. La cellule traduit la stimulation par un potentiel d'action, qui est...) marketing. La qualit� d'une segmentation se juge (Le juge peut �tre un professionnel du droit, d�sign� ou �lu pour exercer son office. Il peut �galement �tre un simple citoyen appel� temporairement � rendre la justice : c'est notamment le cas des personnes...) � l'aune (L'aune – du latin ulna, l'os ulna – est une unit� de longueur de quatre pieds. Cette ratio est attest�e depuis la fin de l'Antiquit� dans le trait� m�trologique Gromatici veteres.) de diff�rents crit�res�: l'homog�n�it� des segments d�finis, l'h�t�rog�n�it� entre segments, leur stabilit�, leur mesurabilit�, leur accessibilit� et leur taille (des segments trop petits sont inutilisables car non rentables). Diff�rentes m�thodes de segmentation peuvent �tre utilis�es de mani�re non exclusive. Citons la segmentation g�ographique, la segmentation d�mographique (selon le sexe (Le mot sexe désigne souvent l'appareil reproducteur, ou l’acte sexuel et la sexualité dans un sens plus global, mais se réfère aussi aux différences physiques distinguant les hommes et les femmes. (Les...), l'�ge, les cat�gories de revenus ou socio-professionnelles...), la segmentation psychographique (selon les valeurs, les attitudes) et la segmentation comportementale (mode d'utilisation du produit, fr�quence (En physique, la fréquence désigne en général la mesure du nombre de fois qu'un phénomène périodique se reproduit par unité de temps. Ainsi lorsqu'on emploie le mot fréquence...) d'utilisation du produit). Ensuite, il y a les actions de ciblage. Il s'agit, parmi les segments d�finis � l'�tape pr�c�dente d'en choisir un ou plusieurs que l'entreprise va tenter de satisfaire. Le choix se fait en tenant compte apr�s une analyse interne (En France, ce nom désigne un médecin, un pharmacien ou un chirurgien-dentiste, à la fois en activité et en formation à l'hôpital ou en cabinet pendant une durée variable selon le "Diplôme...) (capacit�s de l'entreprise�: moyens humains et financiers, image de marque) et une analyse externe (ressources requises par chaque segment, rentabilit� de chaque segment, force (Le mot force peut d�signer un pouvoir m�canique sur les choses, et aussi, m�taphoriquement, un pouvoir de la volont� ou encore une vertu morale � cardinale �...) de la concurrence, l�gislation...). Il s'agit en fait d'une analyse SWOT. Enfin vient le positionnement (On peut d�finir le positionnement comme un choix strat�gique qui cherche � donner � une offre (produit, marque ou enseigne) une position cr�dible, diff�rente et attractive au sein d’un march� et dans l’esprit...). Le ou les produits de l'entreprise doivent �tre con�us en fonction des segments dont il vise � satisfaire les attentes. On parle �galement des 4 P strat�giques, en r�f�rence aux 4 P du marketing op�rationnel (voir plus bas)�: probing, partition, prioritize, positionning. Le marketing op�rationnel Op�rations de terrain et plan p�riodique Le marketing op�rationnel est la concr�tisation sur le terrain des d�cisions d'orientation (Au sens litt�ral, l'orientation d�signe ou mat�rialise la direction de l'Orient (lever du soleil � l'�quinoxe) et des points cardinaux (nord de la boussole) ;) prises au niveau du marketing strat�gique. C'est une politique de court terme, qui doit �tre constamment adapt�e aux variations de la situation (En géographie, la situation est un concept spatial permettant la localisation relative d'un espace par rapport à son environnement proche ou non. Il...) du march�. Le stade (Un stade (du grec ancien στ?διον stadion, du verbe ?στημι ist�mi, � se tenir droit et ferme �) est un �quipement sportif.) interm�diaire entre l'action de terrain, qui doit s'adapter en permanence, et la strat�gie (La strat�gie - du grec stratos qui signifie � arm�e � et age�n qui signifie � conduire � - est :) marketing, qui concerne les orientations g�n�rales, est l'�tablissement d'un plan d'action, appel� plan marketing, pour une p�riode donn�e (Dans les technologies de l'information, une donnée est une description élémentaire, souvent codée, d'une chose, d'une transaction, d'un événement, etc.) (un an par exemple). Ce plan doit �tre coh�rent avec�: les plans concernant les autres domaines d'actions de l'entreprise (recherche-d�veloppement, production, finance, ressources humaines, syst�me informatique (L´informatique - contraction d´information et automatique - est le domaine d'activité scientifique, technique et industriel en rapport avec le traitement automatique de...), etc.) et la politique g�n�rale de l'entreprise. Les principaux domaines de l'action op�rationnelle (marketing mix) Cela se fait au travers de quatre �l�ments (Dans le cadre de la philosophie naturelle, la théorie des quatre Éléments est une façon traditionnelle de décrire et d'analyser le monde.), qu'on appelle marketing mix, plan de march�age ou quatre P du marketing op�rationnel. Cette notion a �t� introduite en 1960 par Jerome McCarty. Il s'agit de�: Le produit (product) Le prix (price) La distribution (place) La communication (promotion) Aujourd'hui, on voit appara�tre les 5C�: Company (Soci�t�)�: Gamme de produits - Image au sein (Le sein (du latin sinus, « courbure, sinuosité, pli ») ou la poitrine dans son ensemble, constitue la région ventrale...) du march� - la Technologie (Le mot technologie poss�de deux acceptions de fait :) - la culture (La Culture est une civilisation pan-galactique inventée par Iain M. Banks au travers de ses romans et nouvelles de science-fiction. Décrite avec beaucoup de...) de l’entreprise - les objectifs. Customers (Clients)�: la taille du march� et sa croissance – segments du march� - les sources d'information sur le client - facteurs saisonniers - processus d’achat (par impulsion ou par prudence). Competitors (Concurrents)�: Direct, indirect - parts de march� – les forces et les faiblesses des concurrents. Collaborators (Collaborateurs)�: distributeurs - fournisseurs - d�taillants, etc. Context (Contexte)�: facteurs de macro environnement. Le produit ou product mix Le produit ne se limite pas au produit lui-m�me, il inclut les �l�ments suivants�: l'emballage, le conditionnement, le design (Le design (la stylique en fran�ais) est un domaine visant � la cr�ation d'objets, d'environnements ou d'œuvres graphiques, � la fois fonctionnels, esth�tiques et conformes aux imp�ratifs...), les normes qu'il respecte, les labels, la marque, le cycle de vie (La vie est le nom donné :) du produit, la gamme, ... Le prix Le prix (pour le client) peut �tre vu simultan�ment comme la somme des co�ts, de la marge du vendeur et des taxes diverses ou comme le montant qu'un client est pr�t � payer pour ce produit�; prix psychologique, il s'agit du prix d'acceptation optimal (selon les th�ories de l'�cole autrichienne). La demande est g�n�ralement �lastique�: le nombre (La notion de nombre en linguistique est traitée à l’article « Nombre grammatical ».) d'achats �volue par rapport � l'�volution du prix. Si le prix augmente, la demande baisse et inversement. En cons�quence, diff�rentes politiques de prix sont possibles, comme par exemple la politique d'�cr�mage, qui cherche � vendre moins de produits, mais plus cher, et donc ainsi � d�gager un plus grand b�n�fice. Le prix peut �galement �tre vu de mani�re qualitative (fixe-variable), de mani�re dynamique (Le mot dynamique est souvent employ� d�signer ou qualifier ce qui est relatif au mouvement. Il peut �tre employ� comme :) (politique de solde) ou relationnelle (politique de fid�lisation). Une grande m�connaissance des acheteurs est � signaler dans le secteur des services�: le prix des services est g�n�ralement sous-estim� par rapport aux prix des produits. D'o� l'importance d'un marketing beaucoup plus p�dagogique et donc plus co�teux pour ce secteur. Cependant, de nombreuses l�gislations interdisent la vente � perte (notamment en Belgique ou en France, depuis 1997 et la loi Galland). La distribution Diff�rentes formes de distribution Producteur Courtier Grossiste ou centrale d'achat Semi-grossiste D�taillant (GMS - Grandes et Moyennes Surfaces, GSS - Grandes Surfaces Sp�cialis�es, Grands Magasins) VPC - Vente Par Correspondance (La correspondance est un �change de courrier g�n�ralement prolong� sur une longue p�riode. Le terme d�signe des �changes de courrier personnels plut�t qu'administratifs.) ou Vente � Distance (V.A.D.) Franchise FDV - Force de vente�: les commerciaux qui se d�placent parfois pour aller au contact des clients Canal�: succession verticale (La verticale est une droite parall�le � la direction de la pesanteur, donn�e notamment par le fil � plomb.) d'interm�diaires, la somme des canaux constituant un circuit R�seau (Un r�seau informatique est un ensemble d'�quipements reli�s entre eux pour �changer des informations. Par analogie avec un filet (un r�seau est un ��petit rets��, c'est-�-dire un petit filet),...)�: circuit et individus l'animant La communication Communication mass-m�dia�: TV Presse Affichage (L' affichage d�signe l'application d'une surface de papier script dans un lieu public(et non du foyer)sur un support destin� � son �mission, externe ou interne, ce qui en fait un m�dia � part enti�re sans contexte r�dactionnel....) Cin�ma (On nomme cin�ma une projection visuelle en mouvement, le plus souvent sonoris�e. Le terme d�signe indiff�remment aujourd'hui une salle de projection ou l'art en lui-m�me.) Radio Internet et l'ensemble des supports on-line de diffusion (Dans le langage courant, le terme diffusion fait r�f�rence � une notion de � distribution �, de � mise � disposition � (diffusion d'un produit,...) Communication hors m�dia (On nomme m�dia un moyen impersonnel de diffusion d'informations (comme la presse, la radio, la t�l�vision), utilis� pour communiquer. Les m�dias permettent de diffuser une information vers un grand nombre d'individus sans...)�: PLV (Publicit� sur le lieu de vente) Communication institutionnelle T-shirts Techniques de Marketing Direct�: Les coupons ajout�s dans les envois de grandes soci�t�s de vente � distance (V.A.D.) Courriers personnalis�s group�s en BtoB ou BtoC E-mail Contact par t�l�phone (Le t�l�phone est un syst�me de communication, initialement con�u pour transmettre la voix humaine.), Centres d'appels/r�ceptions t�l�phoniques Contact par fax SMS et MMS Relations publiques (Les relations publiques se d�finissent comme un ensemble de techniques de communication destin�es � donner une image favorable � une personne ou une organisation publique ou priv�e, d�velopper une relation de...)�: Message (La th�orie de l'information fut mise au point pour d�terminer math�matiquement le taux d’information transmis dans la communication d’un message par un canal de communication, notamment en pr�sence de parasites...) non publicitaire (de type informationnel) destin� au grand public via des mass-m�dias Organisation d'�v�nementiels (lancement de produit/service) Tirer profit d'un �v�nement culturel Promotion des ventes�: On cherche � augmenter de fa�on significative le chiffre (Un chiffre est un symbole utilisé pour représenter les nombres.) d'affaires sur une p�riode d�termin�e. Plusieurs techniques pour cela�: primes, jeux, baisses de prix, essais gratuits, d�gustation ou �chantillons, animation (L'animation consiste � donner l'illusion du mouvement � l'aide d'une suite d'images. Ces images peuvent �tre dessin�es, peintes, photographi�es, num�riques, etc.)... Forces de ventes�: Information directe via les commerciaux en visites chez les clients Techniques de recherche en marketing Il s'agit de l'ensemble des m�thodes qui permettent de recueillir des informations permettant de mieux conna�tre et la cible convoit�e et l'environnement (juridique, politique, social, reglementaire, �conomique, culturel...) de cette cible. Ceci permettra d'adapter les m�thodes de marketing op�rationnel et strat�gique en cons�quence. Il existe plusieurs techniques permettant la r�alisation d'�tudes marketing, cependant toutes reposant sur la m�me d�marche�: - analyse de la probl�matique - analyse de la cible - �laboration du cahier des charges (Un cahier des charges est un document visant � d�finir exhaustivement les sp�cifications de base d'un produit ou d'un service � r�aliser. Outre les sp�cifications de base, il d�crit ses modalit�s...) - mise en place de l'action - recueil des informations - traitement des informations - analyse des informations - pr�conisations Principe de l'ad�quation produit - client Le marketing englobe tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service�: sa cr�ation (�tude de march�, design, R&D), sa fabrication (processus, contr�le (Le mot contr�le peut avoir plusieurs sens. Il peut �tre employ� comme synonyme d'examen, de v�rification et de ma�trise.) qualit�, ...), sa commercialisation (type de distribution, mode de communication, �tude de satisfaction, marge d�gag�e, prix final), et sa dur�e de vie. En d'autres termes, le service marketing d'une soci�t� devra prendre en compte un maximum de param�tres sur le march� du produit ou du service � vendre, ceci afin de mettre en place une strat�gie commerciale pour l'entreprise. Cette strat�gie vise � mettre l'entreprise concern�e en ad�quation avec les exigences implicites ou explicites du march� sur lequel elle agit. Les bases de cette strat�gie sont de d�couvrir les besoins des consommateurs potentiels et de d�finir les produits et services. La politique de communication, la publicit�, la promotion et l'organisation de la vente des produits ne sont quant � elles que la partie la plus visible du marketing aupr�s du grand public. Marketings particuliers ou sp�cifiques � c�t� du "�Marketing �", concept g�n�ral et abstrait, il existe un grand nombre de marketings particuliers — marketing bancaire, marketing B.-to-B., etc. et de marketing sp�cifiques — marketings de combat, marketing lat�ral, etc. Les marketings de combat et marketings guerriers Il s'agit de marketings utilisant soit les m�thodologies d'�tat-major, soit les principes de l'art de la guerre, soit la m�taphore militaire pour renouveler le marketing traditionnel en mettant l'accent sur la concurrence. Le marketing viral Le marketing viral est une forme de publicit� o� le consommateur lui m�me contribue � la diffusion de cette publicit�. C'est le principe du bouche (La bouche (encore dénommée cavité buccale ou cavité orale) est l'ouverture par laquelle la nourriture d'un animal entre dans son...) � oreille (L'oreille est l'organe qui sert à capter le son et est donc le siège du sens de l'ouïe, mais elle joue également un rôle important dans l'équilibre. Le mot peut...), mais au travers de r�seaux plus grand�: internet en g�n�ral, les blogs et les broadcasts d'emails en particulier, contribuent par exemple � ce type de mode de diffusion. Le Campus (Un campus (du mot latin désignant un champ) désigne l'espace rassemblant les bâtiments et l'infrastructure d'une université ou d'une école...) marketing Le Campus marketing est l'ensemble des actions marketing men�es sur les campus. On parle souvent de Campus Marketing pour toutes les actions ciblant les �tudiants de l'enseignement (L'enseignement (du latin "insignis", remarquable, marqué d'un signe, distingué) est une pratique d'éducation visant à développer les connaissances d'un...) sup�rieur et se d�roulant dans les grandes �coles et universit�s. Le marketing critique Certains auteurs prennent un virage critique dans leur appr�ciation des concepts et techniques traditionnelles du marketing (en particulier du marketing management). Par exemple, Gilles Marion critique l'id�e selon laquelle le marketing serait n�cessaire � la cr�ation de valeur ajout�e (dans Baker, 1993). Son argument repose, in fine, sur l'histoire de pays (Pays vient du latin pagus qui d�signait une subdivision territoriale et tribale d'�tendue restreinte (de l'ordre de quelques centaines de km�), subdivision de la civitas gallo-romaine. Comme la civitas...) comme le Royaume-Uni durant le XIXe�si�cle, ou l'Allemagne et le Japon dans la deuxi�me moiti� du XXe�si�cle. Dans ces trois cas, le fait que les �lites n'aient �t� que rarement form�es aux techniques du marketing n'a pas emp�ch� l'�conomie de ces pays de conna�tre une croissance spectaculaire. La critique de Marion s'�tend �galement aux nouveaux concepts, tels que le marketing relationnel�: Marion fait valoir que l'opposition entre la transaction et la relation, � la base du marketing relationnel, est essentiellement formelle, la transaction �tant n�cessairement enchass�e, en tant que micro-�v�nement, au sein d'une relation. Modes de mise en œuvre Marketing amont Marketing aval Marketing d'�tude, strat�gique, terrain Marketing de l'offre Marketing de r�seau Marketing des services Marketing direct Marketing �lectronique Marketing global Marketing humanitaire Marketing industriel Marketing international Marketing interne Marketing local Marketing-mix ou plan de march�age Marketing one-to-one Marketing politique (Le marketing politique est une variante de la communication marketing qui consiste � promouvoir un homme ou un projet politique sur le mod�le des techniques de marketing commercial.) Marketing relationnel Marketing sportif Marketing de combat Marketing de persuasion Marketing sensoriel Marketing territorial Marketing urbain T�l�marketing G�omarketing Marketing social Permission marketing Cybermarketing (On appelle cybermarketing, Emarketing ou netmarketing toute op�ration permettant d'am�liorer la visibilit� d'un site en utilisant internet comme canal de...) Trade-marketing Publicit� et t�l�phone mobile (Un t�l�phone mobile, �galement nomm� t�l�phone portable (ou simplement mobile et portable), t�l�phone cellulaire (en Am�rique du Nord), natel (en Suisse), GSM ou famili�rement G (en...) Campus Marketing Wwwarketing Bibliographie Mercator�: Th�orie et pratique du marketing de Jacques Lendrevie, Julien L�vy et Denis Lindon, 8e �dition, 2006 Marketing management de Philip Kotler, 11e �dition, 2003 Marketing collection Express (Express est un langage informatique servant à spécificier formellement des données. Il a fait l'objet d'une normalisation (ISO 10303-11).) de Daniel Durafour, 4e �dition, �ditions Dunod, 2005 Permission Marketing de Seth Godin, 2000 Disruption de Jean-Marie Dru, 1997 Das kleine Marketing-Lexikon Richard Geml et Hermann Lauer, 3e �dition, D�sseldorf 2004, ISBN 3-87881-183-7 Source: Wikip�dia publi�e sous licence CC-BY-SA 3.0.
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