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Les 5 erreurs à éviter pour débuter en Ecommerce
27/02/2013 E-commerceNiveau débutant	74 réponses	Monter son entreprise pour vendre en ligne est surement la façon la plus simple d’entreprendre depuis plusieurs années.
Cependant de nombreuses erreurs peuvent transformer votre projet de site ecommerce en vrai galère. Voici une liste de 5 erreurs classiques à éviter absolument pour ne pas saborder votre projet avant son lancement.
La technique n’est pas votre priorité
Une des erreurs les plus classique des nouveaux ecommerçants et de surestimer l’importance de la partie technique. Bien sûr pour vendre en ligne il vous faudra un site ecommerce, quoiqu’il soit possible de commencer sur Ebay et autres marketplaces mais le plus important dans votre projet doit être votre valeur ajoutée et votre catalogue produit.
Sans un bon catalogue produit, présentant une vraie différence, votre projet n’a que peu de chance de trouver des clients. Concentrez donc vos efforts sur la recherches de fournisseurs fiables, d’acheter vos produits à bon prix, de faire de la veille sur les futurs produits stars.
Ne pas déléguer assez
L’ecommerce est devenu un métier complexe, nécessitant une multitude de compétences très poussées, il est donc très difficile de se tenir au courant des bonnes façons de faire (ou de ne pas faire !).
Déléguer certaines missions peut se faire en embauchant quelqu’un bien sûr, mais le coût est souvent prohibitif, ou en trouvant le bon prestataire. Pour reprendre l’exemple de la partie technique, embaucher un développeur n’est clairement pas une priorité au début de votre projet et pourtant il faut assurer un hébergement de qualité à votre boutique et éviter de subir des pannes.
Utiliser une solution ecommerce en SaaS (incluant donc l’hébergement et la maintenance technique) est un bon moyen de déléguer la partie technique et donc de se concentrer sur la création de valeur.
Vous aurez tout le loisir de changer de solution si votre business décolle bien, vous aurez aussi certainement plus de budget à ce moment là. Ces conseils sont aussi valable pour la partie webmarketing : référencement et Adwords sont devenus des domaines nécessitant une réelle expertise, soit vous vous formez sérieusement (long, difficile mais peu couteux) mais est-ce réellement votre cœur de métier ?
Des prestataires peuvent s’en charger de façon plus qualitative mais évidement cela demande un certain budget, d’où le conseil suivant. N’oubliez pas que votre temps est limité chaque jour.
Prévoir un budget trop faible
C’est à l’heure actuelle le point le plus problématique de nombreux projets ecommerce : un sous investissement criant. Il n’est clairement plus possible de se lancer avec 5 000 €. Dans 99% des cas vous allez tout dépenser avant d’avoir le temps d’amorcer le cycle des commandes et donc générer de la trésorerie.
Le plus simple est de faire un business plan (encore un élément manquant de nombreux projets ecommerce) de demander des devis : achats des produits, prévisions de ventes, création de site, webmarketing, bref tout le nécessaire pour se lancer et d’aller voir un banquier, ou un autre investisseur, pour négocier un prêt.
Pour faire simple si vous n’arrivez à convaincre personne pour cofinancer votre site c’est que votre projet nécessite encore du travail de pré-projet. Le ticket minimum pour lancer un site, dans le but d’en vivre, se situe plus dans les 40 000 € en 2013.
Céder à la mode de tous les outils « 2.0 » (ou plus)
Une fois votre budget établi il faudra tout faire pour dépenser le moins possible et surtout ne pas céder aux sirènes des modes du web. Rappelez-vous que votre but est de vendre vos produits et que votre budget et votre temps sont limités.
Aucun besoin de page Facebook pour le lancement ou de plugins spécifiques 3.0 en responve design auto-adapté-de-la-mort. Partez sur un site « simple » : KISS : keep it simple, stupid.
Votre budget initial doit servir à valider votre business model et non pas à améliorer le périmètre fonctionnel de votre site. Pour faire simple : un site moche et peu ergonomique mais avec une très bonne offre produit (au bon prix) va convertir, une mauvaise offre produit avec un très bon design ne convertira pas.
Ne vous trompez donc pas de priorité. Évidement le must reste d’avoir un site bien fait, « moderne » ET une offre produit au top. En année un vos efforts, et votre temps, doivent être orientés vers la recherche de produits originaux et la construction d’une offre cohérente.
Le web à l’avantage de vous permettre de tester alors abusez en ! Testez les ventes de vos produits avant de vous sur-stocker et de réduire fortement votre capacité d’investissement.
Ne pas prendre soin de vos clients existants
Lorsqu’on démarre, chaque client doit être traité comme un VIP, le bouche à oreille est en effet un des modes de recrutement les plus économique pour les ecommerçants mais souvent sous estimé.
N’hésitez pas à appeler les premiers clients par téléphone pour leur demander comment s’est passé leur achat, connaitre les éventuels problèmes qu’ils ont rencontrés et leur expliquer que c’est un nouveau projet qui a besoin de leur soutien. Vous seriez surpris du nombre d’internautes qui sont capable de prendre partie pour une « cause » et se transformer en ambassadeur pour peu que vous leur en laissiez l’occasion.
D’un point de vue plus pragmatique cela peut être aussi l’occasion de se dire : comment est ce que je récompense mes premiers acheteurs tout en les incitant à en parler autour d’eux ? Des cadeaux, de la reconnaissance, des bons de réduction, de l’argent, un grand nombre de solutions existent, a vous de trouver la bonne.
Le site madamechoup.com à trouvé une bonne façon de vous inciter à en parler autour de vous : vous pouvez obtenir 6 €de réduction (immédiate) si vous faites la promotion du site auprès de vos amis sur Facebook. Idéal pour générer de la curiosité et faire connaitre votre projet.
Faut-il se lancer alors ?
Monter un site Ecommerce est un projet complexe malgré une première impression de « tout le monde peut le faire ». Cela nécessite des budgets conséquents et la rentabilité est souvent faible. Ce sont autant de raison qui doivent vous pousser à passer deux fois plus de temps sur la construction de votre projet pour étudier un maximum tous les aspects, surtout financier, du ecommerce.
Un dernier conseil : faites jouer la concurrence entre tous les prestataires mais ne vous focalisez pas systématiquement sur le prix. Votre but doit être de trouver le meilleur rapport « prestation fournie/prix ».
Ah oui et « one more thing » : Bonnes ventes quand même, il y a encore plein de potentiels en ecommerce à exploiter Par Benoit Gaillat, co-fondateur de Skeelbox, agence de conseils ecommerce, et bloggeur sur Info-ecommerce.fr
Un billet de @Benoit_Gaillat dans le cadre de cette opération de Guest-Blogging.
edit avril 2013 : Justification du budget par Benoit
Publié le 27 février 2013 par Sylvain Richard.	Tweet
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74 réflexions au sujet de « Les 5 erreurs à éviter pour débuter en Ecommerce »	Nouméa création 27 février 2013 à 4h14	Oui, le plus important en e-commerce est bien la qualité de l’offre, rien de différent avec le commerce IRL (In Real Life)
Petit bémol avec FB qui (par expérience) génère des ventes sur les segments purement communautaires: Cercles privés, collectionneurs, adeptes de, fans de…
Jimmy 27 février 2013 à 5h00	Un article que je vais partager avec tous mes clients qui veulent se lancer dans l’ecommerce.
Il est vraiment important de parler du business plan et surtout du budget marketing, il ne sert rien d’avoir un beau site et de bons produits si personne ne connaît ce site !
Vincent 27 février 2013 à 6h10	Bonjour, je pense que le dernier point n’est pas juste un problème d’erreur ou d’oubli, mais surtout de mentalité. Quelqu’un qui dès le départ ne traite pas comme il se doit ses premiers clients n’est pas fait pour faire du business et n’ira jamais très loin. Quand on a la chance d’avoir quelques clients quand on débute, il faut tout miser sur eux car ils peuvent permettre de vite en avoir d’autres. Et ensuite faire de même avec ceux qui suivront même si on en a des centaines, sans eux on ne peut rien faire.
Gregco 27 février 2013 à 8h33	Merci pour cette petite « checklist » pour starter son e-commerce. Ceci dit, je pense qu’un point essentiel est oublié. Je ne suis pas un SEO, mais un créateur de projet, ce qui m’a amené sur des créations d’entreprises. L’une de ces dernières à maintenant 2ans d’existence pour 2 postes à 100% et réalise 1/3 de ses ventes sur internet.
Je me permet déjà une précision, je pense que l’évaluation des 40k € est juste en terme de coût, mais celui qui part dans l’optique d’en vivre doit savoir qu’en moyenne il doit également compter 1 an avec 0€ de salaire et une deuxième année avec un salaire à ~50% si ça se passe bien.
Après, il y a ceux qui ont besoin de moins de temps, mais là ils sont déjà beaucoup plus rare (et chanceux). Alors avant toute chose, si j’ai un conseil à vraiment donner, c’est le suivant.
Pendant que vous réfléchissez à votre projet, pendant que vous l’élaborez, prenez du temps pour agrandir votre réseau et trouvez comment le faire correctement pour votre secteur. Parce que ne compter que sur ces amis proches ou sa famille pour vous faire du bouche à oreille et passer commande, c’est très risqué. A cela je rajouterais qu’il faut vous faire un réseau fiable, quitte à intéresser ces personnes (commissionner). Mieux vaut 10 futures acheteurs qui vous serviront d’ambassadeur que 1000 inconnus qui ne passeront pas sur votre site. Et si vous n’avez vraiment pas d’idée où trouver d’autres personnes, dites vous que c’est la crise et qu’il y a plein de gens qui voudraient boucler leur fin de mois avec un petit à coté. Cela vous ferait de la main d’oeuvre bon marché puisque commissionné à la vente.
TiPi Com and Web 27 février 2013 à 9h26	Tout le monde peut le faire oui mais encore faut-il que la stratégie soit réelle et pertinente.
Je rajouterais à l’attention du développeur qu’il ne faut pas oublier de bien coder le site, de h1 à hA sam 27 février 2013 à 9h32	Merci pour cet article qui rappelle des fondamentaux bien souvent oubliés …
Dans le prolongement du 1 je dirais que la présentation de l’offre, sa mise en valeur sur la boutique est essentielle également … Bien souvent les e commerçants ont la valeur ajouté mais ne la mette pas assez en avant de manière claire ….On sait tous que l internaute est pressé, exigent et que la concurrence est dure..Il faut se démarquer et se différencier ….Travailler énormément son projet sur le papier en amont est essentiel…
bruno 27 février 2013 à 9h38	En 2007 j’ai monté un site spécialisé dans la décoration africaine,
le site était premier sur google, recevait un bon nombre de visites, convertissait bien…
mais car il y a un mais.
Le mais se trouvait au niveau de la trésorerie, pas assez de stock, un réassort trop long (compte-tenu de la distance : 3 mois) avec des soucis douaniers…fin de l’aventure.
Un business plan dans lequel un critère est sous-évalué risque de faire « foirer » votre projet.
sam 27 février 2013 à 9h57	Aussi…et de loin je le constate quasi quotidiennement, le point 3 doit expliqué à chaque fois… Ne serait que sur l’idée même de ticket d’entrée ….Le e commerce derrière son apparente facilité est complexe et couteux …une affaire finalement comme une autre qui doit se penser en ROI et non pas en tiroir caisse au bout de 15 jours …C’est malheureusement encore l’image pas mal véhiculé sur web …. + 100 000 e commerces en France je crois aujourd’hui …
La grosse VA est sans doute l’idée et la manière de l’amener sur le place en étant bien entouré …Un point aussi que je trouve a penser pas trop tardivement diversifier ses sources de trafic qualifié pour ne pas dépendre trop de l’empereur GG…
Simon 27 février 2013 à 10h03	Je ne connaissais pas le KISS et c’est vrai que tout les gros sites de e-commerce sont moche. Amazon très basique et Cdiscount très clignotant, les 2 convertissent très bien surtout grâce à leur notoriété.
Entièrement d’accord pour le service client il se doit d’^tre ultra réactif de nos jours Stéphen 27 février 2013 à 10h05	Tout à fait d’accord ave tous les points de cet article, sauf un.
A mon avis le ticket de 40 000€ pour se lancer est un peu élevé. Je suis parfaitement d’accord pour dire qu’on ne peut pas se lancer avec 1000€ mais après tout dépend de ses compét