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N°1-Préambule
N°2-Nécessité d'une
N°3 et 4-Les Clients
N°5-Les fournisseurs
N°6-Achats pour magasins de
N°7-Les devis, introduction
N°8-Les devis, pièces
N°9-Les devis, main d'oeuvre
N°10-Garantie
N°11-Réparations à
N°12-Esthétique des
récepteurs
N°13-Production de pièces
détachées
N°14-Réparations compliquées
ou difficiles
N°15-Améliorations de ses
capacités
N°16-Le laboratoire du
radioélec.
N°17-Magasin de vente
N°18-Achat ou reprise d'un
N°19-Initiation à
l'activité
N°20-Conclusion
SOMMAIRE EURELEC
Numérisation Pascal Chour - 2011
Avertissement : les informations données dans ce cours datent de la fin des années 1950. Certaines d'entre-elles, en particulier concernant les aspects légaux et comptables, ont évolué. Il en est de même pour le contexte technique et commercial. Les conseils donnés doivent donc être remis dans le contexte de l'époque et ne sauraient, pour une part d'entre-eux, être directement utilisés dans les années 2000.
1 - PREAMBULE
Quel que soit le but que vous entendez tirer de votre
étude, quel que soit l’intérêt qui vous pousse à
suivre mon cours, les leçons que vous allez commencer
ont pour vous•une grande importance.
Le commerce de la radio qui est un des rouages de ce
marché, a besoin d’être connu dans les détails par
tous ceux qui s’y destinent par intérêt scientifique,
comme par ceux qui s’en servent pour des raisons
économiques.
Cette nouvelle science, la Radioélectricité, a créé en
peu d’années des industries, des commerces très
riches, en procurant du travail à des milliers
d’ouvriers, de techniciens, d’ingénieurs.
Et la prospérité de ces entreprises est due à la
politesse commerciale, à la connaissance de règles
déterminées, à l’honnêteté et au sérieux de ceux qui
les dirigent.
Du plus modeste laboratoire à la plus grande société,
tous oeuvrent en vue du haut degré de spécialisation
technique, et grâce à une exacte connaissance de la
pratique commerciale ; ceci n’a été possible qu’avec
l’expérience de tous ces amateurs qui au début de la
radio ont entrevu ses grandes possibilités
d’expansion.
Les premiers appareils radio-récepteurs rudimentaires,
qui maintenant nous font sourire, excitaient la
méfiance et n’invitaient que quelques passionnés à les
acheter.
La diffusion est surtout due, mis à part les
perfectionnements scientifiques, à la persévérance des
commerçants qui ont su illustrer les qualités de ces
inventions avec passion et sérieux, en devenant peu à
peu les intermédiaires indispensables entre
l’industrie et le public, entre le laboratoire et le
Avec le temps, le technicien s’est transformé lui-même
en commerçant et il a uni ses qualités de spécialiste
avec celles de commerçant ; à l’issue de luttes, pas
toujours victorieuses, il a créé le type du vrai
commerçant de la radio.
En effet, qui, mieux que le technicien, pouvait et
peut maintenant illustrer valablement les qualités de
sa création ; qui, mieux que lui, peut connaître la
valeur intrinsèque et morale de l’objet qui est le
fruit de son intelligence ?
Mais, pour y arriver, pour être enfin un
technicien-commerçant, il faut connaître les règles
précises qui régissent le commerce en général et en
particulier celui de la radio.
Ces leçons de formation commerciale que je vous
propose, naissent d’une longue expérience dans ce
domaine et puisque dans le commerce, il faut une
certaine quantité de ruse, je vous invite à ne pas
faire connaître aux autres tous les conseils que je
pourrai vous donner : bien certainement, ils seront
basés sur la plus absolue honnêteté, mais il est
nécessaire que vous tiriez le maximum de votre
travail, et il est juste que les sacrifices supportés
pendant l’étude trouvent une compensation.
Comme premier conseil alors, soyez réservé avec tous,
même avec vos amis auxquels ces leçons n’ont pas à
être communiquées. Je vous indiquerai comment vous
devrez agir, toujours du point de vue commercial, avec
vos amis, vous parents, vos connaissances ; vous
commencerez par apprendre un art dont les secrets ne
doivent pas être divulgués, sous peine de perdre tout
le bénéfice de ce cours.
La discrétion est une des plus belles vertus, car
malheureusement il y en a beaucoup qui, abusant de la
confiance des autres, en tirent profit malhonnêtement.
Discrétion ne s’identifie pas avec méfiance. Un bon
commerçant doit être cordial avec tous, et plein de
franchise dans ses explications : il doit se faire
aimer par sa droiture.
Ces leçons doivent servir précisément à former, outre
de bons techniciens, des hommes aptes à faire, de la
radio, un commerce présentant des garanties sérieuses
aux consommateurs qui, en définitive, sont les
soutiens du commerce lui-même.
Le produit que le technicien crée ne servirait à rien
s’il ne se vendait pas.
Celui qui achète et qui utilise le produit que le
technicien a préparé est un consommateur qui se
renouvelle, pourvu que le produit qu’on lui fait
connaître soit bien présenté et qu’il possède les
qualités qui le rendent parfait.
Il s’agit donc de fonctions commerciales et pour les
expliquer, de même qu’en technique, il faut une
certaine spécialisation.
Avec ces leçons, je me propose de vous mettre au
courant des règles commerciales afin que cette
formation vienne appuyer les qualités de technicien
que vous acquerrez dans les autres parties du cours.
2 - NECESSITE D’UNE
FORMATION COMMERCIALE POUR LES DIFFERENTES CATEGORIES
D’ELEVES
Vous qui avez commencé l’étude de ce Cours, vous êtes
bien naturellement attiré par l’Electronique,
c’est-à-dire que vous éprouvez non seulement un
sentiment de curiosité mais aussi un vif désir d’en
pénétrer ses mystères.
En vous inscrivant à ce Cours, vous désiriez avec
juste raison bénéficier des immenses perspectives de
cette technique : quels que soient le« motifs
personnels qui vous ont conduit à entreprendre cette
étude, c’est avec le légitime souci de réussir que
vous vous êtes confié à EURELEC. Or sachez bien que
tous mes correspondants font partie d’une même et
grande famille, et que mon désir le plus cher et aussi
le plus impérieux est de vous satisfaire.
La vie moderne est en permanente évolution : la
technique prend chaque jour de plus en plus
d’importance, notre pays exige toujours davantage de
techniciens. Il y a là un courant contre lequel on ne
saurait aller sans risque d’étouffement : mais la
technique pour progresser doit prendre conscience des
besoins de la consommation.
Il ne faut pas être un bon technicien, amateur ou
professionnel et s’isoler du monde sans contact
extérieur : seuls quelques savants le peuvent. II faut
connaître les problèmes de vente que pose l’écoulement
d’un produit ; il y a donc nécessité pour chacun de
nous, de "penser" le problème commercial.
Vous avez commencé l’étude de la radioélectricité ;
quelles que soient vos occupations actuelles ou votre
tendance du moment, vous ne pouvez pas savoir la
décision d’orientation que vous prendrez à l’issue de
ce cours, en raison même de l’influence qu’il aura
exercé sur vos goûts : vous ne devrez donc pas ignorer
les problèmes commerçiaux qui se posent au technicien.
Ces leçons de formation commerciale sont donc une
nécessité qui complètent un enseignement scientifique
: bien sûr, elles s’adressent plus particulièrement à
ceux qui désirent de la Radio s’en faire un métier,
mais tous les autres doivent aussi en être avertis,
En effet, si comme je le pense vous vous rangez dans
une des quatre catégories suivantes, vous constaterez
rapidement par vous-même qu1il est de votre intérêt de
ne rien ignorer de cette pratique qui est le
complément indispensable, souvent l'aboutissement, de
la technique industrielle.
Ces catégories distinguent :
Ceux pour qui l’étude de ce cours est un
délassement, en même temps –qu’une curiosité
d’esprit.
Ceux auxquels le cours procurera un enrichissement
intellectuel en même temps qu’il améliorera leurs
conditions matérielles par une promotion dans la
hiérarchie du travail.
Ceux qui étudient avec le désir, une fois le cours
achevé, de trouver un emploi de technicien clans
l’industrie.
Ceux qui ont l’intention d’entreprendre une
activité technico-commerciale dans une branche de
la radio.
Il s’agit d’une division purement théorique car rien
n’est immuable, et on peut fort bien admettre que le
technicien voudra un jour s’établir à son compte.
De même l’amateur peut se trouver, par un revers de
fortune, dans la nécessité de trouver un travail plus
rémunérateur dans l’industrie.
Je commencerai par ceux qui étudient par plaisir, ou
par curiosité, c’est-à-dire les personnes qui, tout en
ayant une occupation et un traitement assurés, ou
encore ayant des moyens suffisants pour vivre,
prélèvent sur leur temps libre quelques heures
d’étude, en raison de l’intérêt qu’ils éprouvent à
connaître cette technique.
Si l’on peut être tenté de les envier, il faut sans
doute les féliciter, car ce n’est souvent pas le
besoin qui les pousse à prendre le chemin de l’étude.
A ceux-là je désire faire une recommandation
particulière : ils ne doivent jamais se lasser, sous
prétexte que l'étude ne leur apporte aucun bénéfice.
Qu’ils ne se laissent pas arrêter par des difficultés
passagères ; les détours de l’étude sont quelquefois
fatigants mais les satisfactions en sont nombreuses.
Qu’ils se rappellent que, précisément dans le domaine
de la radio, on doit de nombreux progrès et inventions
à d’obscurs amateurs.
Je dirai même que le fait d’une certaine tranquillité
financière doit les pousser à s’appliquer à l'étude.
EURELEC, avec sa méthode nouvelle et originale
d’enseignement, ratifie pleinement leur désir
d’apprendre. Il n’y a pas de découragement à avoir
s’ils estiment qu’il est trop tard pour suivre un
cours : ce n’est pas l’âge qui compte,
Celui qui sent le besoin d’apprendre, et de connaître
ce qui est nouveau, est toujours jeune.
Au second groupe appartiennent ceux qui ont
l’intention de se spécialiser parce qu’ils désirent
augmenter leur situation financière en occupant leurs
heures de liberté.
Même en ayant déjà une occupation rémunérée, les
circonstances et un vif intérêt pour la radio les
poussent à être quelque chose de plus. Ils ont droit à
toute notre estime car, sans se soucier de la fatigue
d’une longue journée de travail, ils occupent les
heures destinées au repos et aux distractions, a
étudier ce qui leur procurera des moyens pour
améliorer leur salaire.
Leur désir légitime d’« ascension » qu’ils
montrent en s’inscrivant au cours sera amplement
satisfait : les privations momentanées qu’ils
consentent se traduiront par un bénéfice tangible.
Celui qui a le courage de renoncer momentanément aux
distractions pour améliorer son propre avenir, rend
service à lui-même, à sa famille et à la société.
Le progrès est fait de ces hommes, dans tous les
domaines d’activité, dans toutes les branches de la
science, de l’industrie ou du commerce, ils ont
toujours gagné à force de volonté.
J’engage tous ceux là à persévérer, en les assurant de
mon appui personnel et de celui d’EURELEC tout entier.
Ceux qui on l'intention, une fois le cours fini, de
devenir techniciens de l’industrie spécialisée, sont
le plus souvent, des jeunes qui, devant décider de
leur avenir, ont choisi la radioélectricité comme le
chemin le plus sûr du succès.
Ils ont pleinement raison.
L’avenir est dans l’électronique qui doit encore nous
apporter beaucoup et, parce que cette science est
jeune, elle est encore pleine d’inconnu.
Elle a besoin d’hommes, volontaires, impatients de
découvertes et désireux de mettre à la disposition de
l’humanité tout ce dont cette science peut la faire
bénéficier.
Nombreuses sont les voies ouvertes à ces hommes-là :
industries, laboratoires, stations de radiodiffusion,
centres techniques militaires, marine aviation,
laboratoires de recherches scientifiques, etc.
L’avenir est entre leurs mains, et ils n’auront
d’autre difficulté que de le saisir. S’ils veulent
être appréciés, qu’ils se lancent avec volonté et
persévérance dans l’étude. La médiocrité ne sert à
personne : il faut faire bien, toujours et avant tout.
Enfin, au dernier groupe appartiennent ceux qui ont
comme but l’établissement d’un commerce ou l’emploi
d’un poste technico-commercial dans l’industrie. Ils
distinguent les fonctions de production et de vente,
et savent dès maintenant qu’ils peuvent recueillir les
fruits d’une bonne formation commerciale.
Ils n’auront pas à subir de déboires si leur
préparation est bien faite, et s’ils assimilent bien
les enseignements contenus dans ces leçons. Qu’ils se
rappellent que le chemin du succès n’est pas toujours
facile à parcourir et qu’il faut avoir de la volonté
pour atteindre l’idéal qu’on s’est fixé.
Il n’est pas nécessaire que vous me disiez à quel
groupe vous appartenez : ces leçons serviront à tous,
pourvu qu’elles soient bien comprises, assimilées et
souvent consultées.
A tous je dis "BONNE CHANCE !", profitez au maximum du
cours, suivez-le sérieusement, imposez-vous un rythme
d’étude qui ne soit ni trop lent, ni trop rapide :
EURELEC est tout à votre service.
N°3 et 4 - LES
Une conception simplifiée du commerce permet d’établir
que les rapports d’un commerçant sont basés sur deux
facteurs : clients et fournisseurs.
Tous les deux sont l’essence même de cette activité,
dont la nécessité est de fabriquer ou de se procurer
le produit aux meilleures conditions, et le but, de le
vendre aux acheteurs en stimulant leur désir
d’acheter.
Il est évident, que pour être un bon commerçant il
faut acheter ou produire bien et cela au coût le plus
bas pour pouvoir vendre aux conditions les plus
intéressantes, c’est-à-dire en tirant de cette
opération un gain licite.
Examinons maintenant l’élément le plus délicat à
traiter, c’est-à-dire la clientèle.
Elle est formée du grand public qui évidemment a les
possibilités, les goûts, et les désirs les plus
divers. Il est alors nécessaire d’agir avec chacun
d’une façon différente et de chercher à connaître au
plus vite leur façon de penser, leur mentalité, de
manière à les satisfaire, en sauvegardant bien
entendu, ses propres intérêts.
En partant de cette première idée, nous pouvons ranger
les clients dans les catégories suivantes :
confiants
normaux et peu exigeants
méfiants et tatillons
avares et économes
techniciens et très exigeants
désagréables et insatisfaits
amis, parents, connaissances.
Cela ne peut être une classification parfaite parce
que la personnalité humaine n’est pas rigide et que de
l’une à l’autre il n’y a parfois que des nuances.
Mais souvenez-vous que tous les clients exigent comme
condition première d’être bien traités. Personne
n’aime être trompé : aussi agissez toujours avec la
plus grande loyauté.
La seule chose permise au commerçant est de cacher
parfois la vérité mais pas de la changer.
Enfin, lorsque vous promettez, essayez de tenir coûte
que coûte vos promesses.
Pensez-y bien, avant de vous prononcer sur la date
d’un travail ou sur le coût d’un produit que vous
devez encore acheter à votre tour.
Le client apprécie beaucoup la ponctualité et n’aime
pas les surprises dans les prix.
S’il s’agit de réparations, donnez l’importance
qu’elle mérite à l’appareil de chacun, même s’il
s’agit d’un vieux modèle ou d’un modèle démodé.
Pensez que chacun de nous a tendance à s’attacher à
ses objets personnels et n’aime pas les voir se
déprécier.
Si la réparation n’est pas possible, employez tout
votre savoir pour le faire comprendre au client, en
lui proposant peut-être un appareil plus moderne pour
le remplacement.
En faisant voir au client que vous vous intéressez à
lui, vous aurez sa sympathie qui vous sera ensuite
fructueuse sous la forme d’une bonne publicité
gratuite. Ce sont des règles élémentaires mais
nécessaires, qui ont fait la fortune de plus d’un
commerçant.
Une certaine simplicité aussi attire toujours l’estime
d’une grande partie de la clientèle. De plus ces
qualités sont nécessaires, non seulement dans le
commerce, mais aussi dans tous les rapports avec nos
semblables.
Etudions maintenant les caractéristiques particulières
des catégories dans lesquelles nous avons classé la
clientèle. Déjà, en lisant cette classification, vous
vous êtes fait une idée de la personnalité de chacun.
Cependant, une analyse plus complète est nécessaire
même sommairement.
Clients confiants :
Dans cette catégorie rentrent les clients qui
s’offrent à vous avec la plus entière confiance. Ils
sont absolument certains de la qualité du produit
proposé, de leur achat, ou du résultat de la
réparation qu’ils vous ont confiée. Généralement, ils
ne discutent pas sur le prix et ils ne demandent pas
de justifications.
Par leur constance dans l’utilisation de vos services
et par la clientèle qu’ils vous procurent à certains
moments, ils ont le droit de devenir des clients
honorifiques. Cela signifie que pour ceux-ci, de temps
en temps, quand il s’agit de petites réparations au
cours desquelles vous fournissez seulement votre
main-d’oeuvre, vous ne devez pas demande r la
rémunération.
C’est un premier geste de reconnaissance à la fidélité
et à la confiance du client.
Traitez le mieux possible ce genre de clientèle et
faites tous vos efforts pour la satisfaire.
A ces clients vous pouvez proposer l’achat de modèles
nouveaux et des perfectionnements même coûteux au
récepteur qu’ils possèdent. Par la confiance qu’ils
ont en vous, ils se laisseront facilement convaincre.
Mais il faut ne pas les tromper ; soyez assuré
d’offrir un bon produit et d’exécuter un travail de la
meilleure qualité possible. En un mot, ils ont droit à
toutes les attentions possibles.
Clients normaux et peu exigeants :
Nous pouvons les appeler clients de passage. Inconnus
du négociant ou du radioréparateur, ils se servent
chez lui occasionnellement sans avoir d’exigences
particulières sinon celle d’être bien servis.
Ils sont généralement très réservés et il est
difficile de se faire une idée claire du genre de
personne à laquelle on a à faire.
Ils doivent être traités, commercialement, toujours
avec la correction qui leur est due et avec amabilité.
Clients méfiants et tatillons :
Celle-ci est la catégorie la plus difficile à
satisfaire. Ils sont par nature méfiants et craignent
toujours d’être trompés.
C’est la raison pour laquelle ils sont tatillons,
veulent tout savoir, et s’intéressent à tout avec des
questions parfois insidieuses ; ils laissent toujours
l’impression d’être mécontents.
S’il s’agit de réparations, démontez l’appareil en
leur présence : rassemblez les pièces dans une boîte
unique, et éventuellement, marquez d’un signe les
tubes pour qu’ils ne vous croient pas assez malhonnête
pour les leur changer. Mais ne leur donnez jamais la
satisfaction de faire les réparations en leur présence
; leur mesquinerie les porterait à mesurer le temps
employé et à contrôler chaque opération pour vous
contester la facture finale.
Au moment de la remise de l’appareil, essayez-le et
faites-le contrôler par eux-mêmes ; donnez leur toutes
les pièces défectueuses que vous avez changées.
Même dans le cas de vente de l’appareil nouveau,
essayez-le longuement chez eux pour qu’ils ne puissent
pas se plaindre du transport et de la mise en service
de l’appareil.
En traitant avec ces clients, il faut être le plus
possible loyal, très aimable, mais réservé. Chaque
parole dite en trop, peut se retourner contre vous.
Evitez absolument de vanter plus qu’il ne mérite, un
produit que vous pensez qu’ils vont acheter : cela
risquerait de vous créer des difficultés si dans son
emploi il ne répondait pas aux qualités que vous avez
vantées.
Clients avares et économes.
Ce sont des clients qui veulent attirer tous les
avantages de leur côté : travail bien fait, produit
supérieur au plus bas prix possible. Ils ont
l’habitude de demander les prix les plus bas pour
chacun de leurs achats, sans jamais reconnaître
l’honnêteté du marchand ou du réparateur.
Chez les avares, l’avidité arrive parfois à être
offensante envers ceux qui s’astreignent à un commerce
sérieux.
D’autres ne sont pas satisfaits s’ils n’obtiennent pas
une diminution sur le prix, même si ce dernier était
convenu à l’avance.
En les connaissant parfaitement bien, il n’est pas
difficile de les contenter pour les réparations ; il
suffit de majorer le prix tout d’abord, puis de le
diminuer, en leur laissant supposer que cette remise
est due à leur insistance. Ceux-ci, malgré leur
prétention, ont confiance en leurs commerçants et sont
faciles à contenter. Ayez un peu de prévoyance à leur
égard et faites-leur quelques réductions : vous ne les
perdrez plus. Au contraire, il est très probable,
qu’ils vous trouveront d’autres clients en établissant
la renommée de votre honnêteté et de votre
complaisance.
Avec les véritables avares, c’est-à-dire avec ceux qui
ne sont jamais disposés à reconnaître les facilités
éventuelles accordées par le commerçant, il faut user
d’une certaine fermeté. Il faut être aimable, certes,
mais ferme et souvent intransigeant.
Dans certains cas, il vaut mieux ne jamais servir de
tels clients car, en interprétant mal vos concessions,
ils peuvent penser que vous avez un besoin excessif de
leurs services, à n’importe quel prix et en vous
abaissant à n’importe quel compromis. Ce ne peut être
pour vous qu’une mauvaise publicité. Il vaut donc
mieux dire fermement à ces personnes que tel travail
ou tel produit ne peut être fait ou vendu au prix
réclamé.
Certains, par nécessité ou habitude, ont déjà, avant
de se rendre chez vous, visité d’autres laboratoires
ou d’autres magasins et demandé les prix sans se
décider. Ils s’arrêteront là où ils trouveront le plus
bas prix sans se soucier de la qualité du travail
exécuté ou du produit acheté.
Avec ce genre de clients il faut faire preuve d’un
maximun de réserves.
Quand il s’agit de réparations, ils sont capables de
se faire indiquer la panne pour se procurer ailleurs
la pièce qui doit être remplacée et la changer
eux-mêmes.
Ne leur indiquez jamais le défaut du récepteur qui est
en panne.
Clients techniciens et très exigeants.
Il s’agit ici de clients qui ont des connaissances sur
la radio et l’électricité, mais dont les connaissances
sont purement théoriques, et qui doivent
obligatoirement se confier à un technicien pour
l’exécution du travail.
De tels clients sont généralement bien informés de
toutes les caractéristiques des nouveaux appareils et
peuvent en analyser les mérites et les inconvénients.
Habituellement, lorsqu’il s’agit de réparations, ils
préfèrent qu’elles soient exécutées devant eux et
ceci, uniquement pour la passion qui les anime, pas du
tout par méfiance.
Ne cherchez pas à les conseiller. L’hésitation
éventuelle que vous pouvez avoir pour repérer une
panne pourrait nuire à la confiance que l’on vous
accorde.
Si vous devez leur vendre un appareil, il est inutile
de leur parler longuement des qualités ou des
avantages qu’ils connaissent fort bien, et avec eux
vous devez rarement discuter du prix.
S’ils sont très riches et aiment les nouveautés, il
serait nécessaire que votre magasin, s’il est
fréquenté par de tels clients, ne manque jamais des
produits les plus récents et de technique moderne.
C’est une clientèle sûre, même si elle est exigeante,
et elle doit être traitée avec beaucoup d’égards ;
dans les conversations techniques que vous avez avec
elle, faites attention à ce que vous dites pour ne pas
nuire à votre réputation.
Clients désagréables et insatisfaits.
Ils ne sont pas très nombreux, mais étant
malheureusement portés à la discussion, ils peuvent
nuire à la bonne marche d’une maison de commerce.
Souvent, ils cherchent à discuter devant d’autres
clients, en se complaisant dans ce manque d’éducation.
Il s’agit, généralement, de personnes qui exigent des
réparations absurdes, prétextant des défauts qui sont
souvent le fruit de leur fantaisie.
Dans certains cas, ils peuvent tout de même avoir
raison ; mais habituellement il s’agit de défaut du
récepteur, qu’aucune réparation ne pourrait éliminer.
Ils peuvent déjà avoir porté leur récepteur chez deux
ou trois réparateurs différents et n’ont recours à
vous que parce qu’ils sont peu satisfaits du résultat
obtenu chez les autres.
Quand ils achètent un nouvel appareil, i1 leur arrive
très facilement de vous le rapporter après quelques
jours en prétextant des imperfections inexistantes. En
réalité, ce sont des mécontents et il est très
difficile de les satisfaire.
II faut un tact particulier pour traiter avec ces gens
là, surtout ne vous laissez pas entraîner dans des
discussions qui peuvent naître de leurs manières
provocatrices.
S’ils laissent un appareil à réparer, prenez-en grand
soin afin qu’ils ne puissent se plaindre d’éraflures
ou de rayures sur l’ébénisterie ou d’empreintes sur le
châssis. Fixez toute votre attention sur ce travail
pour qu’il soit parfait et qu’il n’y ait aucun motif
entraînant des remontrances de leur part.
Ce ne sont pas de vrais clients, mais ils doivent être
servis comme tels et souvent gratuitement.
Cependant, à part l’intimité que vous pourriez avoir
avec cette catégorie de personnes, valorisez toujours
votre profession soit e