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Use Case Document Management
Le temps de développement et de mise en production de la solution.
La performance de la solution en termes de stockage des documents et de gestion de leur cycle de vie.
Le fait de pouvoir disposer d’un nombre important de composants embarqués.
La maîtrise des coûts de développement.
Contexte et problématique
Amadeus IT Group est l’un des leaders mondiaux des solutions de traitement de réservations et un fournisseur de solutions technologiques de pointe pour l’industrie du voyage et du tourisme. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Internet) et des acheteurs de voyages (entreprises et voyageurs). Le système de rémunération d’Amadeus est basé sur les transactions.
En 2011, le système Amadeus a traité plus de 947 millions de transactions payantes. Les principaux sites d’Amadeus sont à Madrid (Corporate), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires, Bangkok et Dubaï. Au niveau commercial, Amadeus dispose de 73 organisations commerciales locales pour s’occuper de clients dans 195 pays. Amadeus est côté sur les bourses de Madrid, Barcelone, Bilbao et Valence sous le symbole « AMS.MC ». Au 31 décembre 2011, la société a annoncé en données comparables un chiffre d’affaires de 2 712 millions d’euros et un EBITDA de 1 039 millions d’euros.
En novembre 2010, Amadeus lance une solution complète de management et de réservations pour les chaînes hôtelières, baptisée Amadeus Hotel Platform, qui transforme la manière dont est gérée l’activité hôtelière. Construite autour d’une base de données exhaustive et disponible en modèle « Software as a Service », elle allie des fonctions de réservation centrale, de gestion des établissements et de distribution mondiale au sein d’une seule et même plateforme entièrement intégrée. L’un des composants d’Amadeus Hotel Platform, Content Management, permet aux hôteliers de gérer et distribuer les descriptions textuelles et multimédia des hôtels maintenus dans Amadeus Hotel Platform.
C’est pour une partie de ce composant en particulier qu’Amadeus a sollicité l’aide d’Alfresco pour le stockage, la gestion et la redistribution des contenus descriptifs des hôtels ; contenus constitués de textes décrivant la situation de l’hôtel, le type de chambres disponibles dans l’hôtel, les services annexes proposés (piscine, restauration etc.).
Solution mise en œuvre
La société Amadeus a pour philosophie de développer elle-même les services qu’elle propose à ses clients. Les développeurs expérimentés et les équipes de support clients de l’entreprise cherchent des idées toujours plus innovantes, qu’ils s’attachent ensuite à concrétiser, et s’appliquent à fournir des systèmes et des services toujours plus performants afin de répondre et d’anticiper au mieux les besoins des clients. L’innovation est en effet l’un des moteurs de l’évolution et de la croissance d’Amadeus. Elle permet à l’entreprise de s’assurer, sur le plan technologique, une position privilégiée par rapport à ses concurrents.
Dans le cadre de l’application de gestion de contenu descriptif pour sa solution Amadeus Hotel Platform — Content Management, Amadeus s’oriente vers la solution d’Alfresco, basée sur de l’Open Source, qui offre de grandes possibilités en termes de documents gérés, dispose d’un plus grand nombre de composants embarqués ce qui limite le nombre de configurations à réaliser soi-même et assure une gestion performante et de qualité des workflows. De plus, les technologies utilisées par Alfresco, Java et J2E, sont déjà couramment utilisées par Amadeus.
Le développement réalisé repose à la fois sur la customisation du cœur de la solution d’Alfresco permettant la gestion et le stockage de documents, et sur la personnalisation de Share qui est une interface graphique Web permettant d’interagir avec Alfresco. Share dispose de fonctionnalités sociales novatrices, comme le statut, les étiquettes et les flux d’activité de contenu, pour une plus grande efficacité des utilisateurs.
La solution mise en œuvre est particulièrement performante en termes de stockage des documents, de leur partage vers d’autres partenaires et de gestion des workflows.
La solution Alfresco a pleinement répondu aux besoins exprimés par Amadeus et a été délivré dans les temps.
La technologie d’Amadeus étant basée sur un principe de communauté de partage des innovations entre les clients d’Amadeus, la solution développée par Alfresco pour Amadeus bénéficiera à tous les clients actuels et à venir d’Amadeus Hotel Platform.
Download Printer-friendly PDF « En fin d’année 2012, avec la migration des clients actuels et à venir, nous estimons qu’Amadeus Hotel Platform comptera 1 500 utilisateurs et contiendra environ 300 000 documents. Entretemps, nous aurons intégré la gestion de contenu des images et la vidéo »
— Yoann Poulain, Unit Manager, Hotel IT Content chez Amadeus
A propos d'Alfresco
Alfresco est une plateforme de collaboration et de gestion des contenus critiques de l'entreprise. Elle facilite la gestion des processus à gros volumes de documents et permet de collaborer en toute sécurité. Les entreprises peuvent ainsi répondre parfaitement aux besoins de leurs clients et s’adapter rapidement aux évolutions du marché. Chaque jour, près de 7 millions de professionnels dans plus de 180 pays utilisent Alfresco pour gérer 4 milliards de documents, fichiers et processus, derrière le pare-feu, dans le cloud ou encore sur leurs appareils mobiles. ResourcesEvents
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