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Le blog d'euresis dédié à l'intelligence Economique, Stratégique ou Territoriale
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Et si vos présentations étaient des BD? - Francoformation JCI, Bruxelles, 12.04
J'y étais, et il en reste des traces... COGITO Expo 2012, Strasbourg, 02.10.12 Université d'été GFII, Nancy, 12.09.13 Symposium européen d'intelligence économique ECIS, Louvain-la-Neuve, 15.11.13
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Nos vidéos Jeudi, 24 avril 2014
A propos de la sécurité de ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans IE défensive à
A propos de la sécurité de l'information au quotidien
La sécurité de l'information de l'entreprise est un des piliers de l'intelligence stratégique ou économique. Je profite de l'occasion pour rappeler que cette protection s'occupe à la fois des informations stratégique pour l'entreprise (celles sans lesquelles l'entreprise ne pourrait pas fonctionner - à protéger contre la perte) que des informations stratégiques pour les concurrents (qui pourraient renforcer les concurrents et affaiblir l'entreprise - à protéger contre la divulgation). Ce pilier s'intéresser aussi à la protection légale de ces informations et autres éléments de capital immatériel (brevets, licences, marques, modèles...).
Pour aider les entreprises dans ce domaine, la délégation interministérielle à l'intelligence économiquen rattachée au premier ministre de France, vient de publier un guide intitulé "La sécurité économique au quotidien" (avril 2014 - http://tinyurl.com/pvrxax5). Ce document présente 22 fiches pratiques, proposant des recommandations réparties en 3 catégories: organisationnel
comportemental
Ce document mérite l'attention de ceux qui n'ont pas encore mis en place une politique organisée de protection de l'information. Sa lecture devrait donner de bonnes idées, voir inciter à certains ajustements de l'existant. Toutefois, gardez-vous bien de tomber dans un état de paranoïa... Mercredi, 23 avril 2014
Intelligence économique, gestion ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Généralités à
Intelligence économique, gestion des connaissances et service à la clientèle
Ces trois notions sont souvent intimement liées. En effet, pour réussir dans les affaires, il faut des clients qui achètent les produits et services qu'on leur propose. Les comportements de ceux-là sont fortement influencés par le service à la clientèle, et notamment la qualité du support en cas d'incident. La qualité du service client dépend en grande partie de la capacité du personnel en contact avec les clients de répondre aux questions et aux problèmes des utilisateurs et donc de l'information à la disposition des équipes internes, ce qui implique, pour l'entreprise, une bonne dose de knowledge management (gestion des connaissances) pour rendre disponibles le maximum d'informations utiles. Ces dernières sont identifiables grâce à des démarches de collectes d'informations, soit synchrones (on interroge les clients), soit asynchrones (on analyse les déclarations et les comportements des clients). La fondation KW, qui développe la même opinion, nous propose, sur son site, 5 clés pour une bonne gestion des connaissances d'entreprises (5 Keys to Enterprise Knowledge Management - http://tinyurl.com/qzta3zq). En résumé, ils nous disent que:
il est important d'organiser et de gérer la collaboration interne car la satisfaction du client ne passe pas uniquement par des efforts de marketing (lesquels bénéficient traditionnellement de beaucoup d'attention et de budgets) mais passe aussi par la mise à disposition des clients d'une base de connaissances dont la qualité dépend des interactions et des contributions de tous
il faut envisager d'enrichir la base de connaissances à partir de contributions de personnes hors de l'organisation, clients ou autres (collaboration externes), qui développent des regards et des connaissances alternatifs à ceux de l'entreprise (regards techniques, expériences de terrain, cas d'utilisation nen envisagés...)
il faut une distribution agile de l'information; elle doit donc être disponible à partir de différents points d'accès
le format de la mise à disposition de l'information doit être adapté au canal (blog, réseau social, base de documents, base de données...)
la mise à disposition de l'information doit tenir compte du contexte du besoin et donc y être adaptée Mardi, 22 avril 2014
Point de vue sur la Competitive ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Définitions à
Point de vue sur la Competitive intelligence à l'époque de Google
Dans cette présentation, qui a maintenant quelques années mais a gardé la plupart de ses qualités, "Competitive Intelligence in the Age of Google", Victor Camlek, à l'époque directeur Market Intelligence chez Thomson, nous distille quelques informations intéressantes sur la competitive Intelligence, ce qu'elle est, les méthodes et les outils (http://tinyurl.com/nufdm5m - décembre 2006).Il attaque par une définition, qu'il est toujours bon de garder en tête. Pour lui, la competitive intelligence est:
un processus de surveillance de l'environnement concurrentiel
un moyen de prendre des décisions stratégiques avec la bonne information
un support aux besoins tactiques des ventes
Et dans la foulée, il précise que la Competitive intelligence n'est pas qu'un département de l'entreprise. Pour lui, il s'agit d'"une culture qui permet à un groupe de personnes, officiellement mandatées, de travailler activement avec des détenteurs d'information et des leaders dans un monde dans lequel personne ne détient toutes les réponses, mais où chacun contribue à la construction de la solution et d'un consensus pour l'action." Sa vision des compétences et des caractéristiques personnelles utiles (nécéssaires) aux professionnels est également intéressante. Les plus importantes sont un jugement et un bon sens exceptionnels. Mais les autres méritent aussi le détour. Parmi les traditionnels aspects techniques et autres curiosité, persévérence, éthique, écoute, communication... les plus surprenants:
la capacité à prendre des risques calculés en connaissance de cause
un certain niveau de cynisme serviable
Finalement, on pourrait aussi retenir:
la théorie des 3 F (faits, fables, folies - facts, fables, folly)
les compétences utiles en gestion du temps (savoir reconnaître quand on a "épuisé" une recherche Vendredi, 18 avril 2014
L'intelligence stratégique est ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Exemples à
L'intelligence stratégique est utile aux petites entreprises: témoignage d'une PME liégeoise
On le sait bien, il n'est d'argument plus puissant qu'une collection d'exemples. C'est pourquoi, en tant que promotteur et défenseur de l'intelligence stratégique/économique, je suis toujours à l'affut de témoignages d'entreprises qui lèvent un coin du voile sur les apports de leur démarche IS. Cette fois-ci, c'est dans le CCI Mag, le magazine de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Liège-Verviers, livrée d'avril 2014, qu'un entrepreneur liégeois évoque l'accompagnement IS (par la SPI) dont il a bénéficié et les actions qui en ont résulté (http://tinyurl.com/ohnfdkz - p.51 - Audrey-Biobeauty Un parfum de "success story"). Dans le cas de l'entreprise Audrey-Biobeauty (http://www.audrey-biobeauty.be/), la démarche d'intelligence stratégique a identifié deux domines prioritaires:
la surveillance du marché et de ses acteurs
la proximité avec les clients (extension de la présence et de la visibilité sur le Web et dans les réseaux sociaux)
Et tant que vous êtes dans le CCI Mag, profitez de l'occasion pour jeter un oeil sur l'intéressant dossier consacré à la réussite des relations avec la presse (p.33).
Competitive intelligence - coup ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Perles et clins d'oeil à
Competitive intelligence - coup d'oeil dans le retro!
En se demandant ce que serait la competitive intelligence d'ici 10 ans, Katie Lewis de l'entreprise ClearCI a jeté un coup d'oeil dans le rétro pour évaluer le chemin parcourru (http://tinyurl.com/p2kheex). Enfin, elle s'est reposée sur un billet de Ellen Naylor qui, en août 2012, avait déjà partagé cet exercice avec les lecteurs de son blog (http://tinyurl.com/oeva6gn).Alors, qui d'entre-nous peut imaginer notre métier dans les conditions d'alors: Windows en est à sa première version, Internet n'existe pas encore chacun reçoit ses exemplaires des journaux qu'ils lisent tous les jours les apports et études (coûteux) mettent du temps à circuler dans l'organisation le premier moyen pour entrer en contact avec les personnes est le téléphone pas de risque de perdre son temps en échanges de mails (on ne l'utilise pas encore), mais bien de perdre son temps en réunions pas de powerpoint, mais des flipcharts ( à remplir à la main) pas de carnet d'adresses dans son téléphone, mais un rolodex sur le bureau ... Lundi, 14 avril 2014
Le lobby, une affaire de ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Influence à
Le lobby, une affaire de persuasion, pas la guerre!
Aux Etats-Unis, l'activité de lobby est bien ancrée dans les moeurs et n'est plus considérée comme une activité sale ou déloyale. Au contraire, Le lobby est intégrée aux processus législatifs? Pour vous en convaincre, essayez dans votre moteur de recherche favori une requête comme "lobby handbook" et vous aurez accès à de nombreux documents (officiels) expliquant les procédures à suivre si vous souhaitez mener des actions de lobby dans l'un ou l'autre état. On y trouve des informations intéressantes sur la manière dont les autorités US considèrent le lobby. Ainsi, dans le "lobbyist Hanbook" du Minnesota Capmaign Finance and public disclosue Board (http://tinyurl.com/omh6hu8) on trouve une définition (extensive) de ce qu'est le lobby et de qui est ou n'est pas lobbyiste. Dans ce document, le lobby est présenté comme suit (en accord avec les points de vue des autres états):"Lobbying is trying to influence governmental action by communicating with or urging others to communicate with public officials or local officials in metropolitan governmental units.Governmental action means 1) legislative action, including action by the governor with regard to his role in the legislative process; 2) administrative action; or 3) official action by a metropolitan governmental unit."On y trouve également une définition des lobbyistes (qui doivent s'enregistrer comme tels):"Lobbyists are individuals who are hired, or who act on their own, to lobby. Principals are individuals or groups that either hire lobbyists or spend $50,000 or more in a year to influence governmental action."De son côté, le "The Lobbyist Handbook" du gouvernement du Delaware (http://tinyurl.com/pnhgp5d) nous donne le mode d'emploi du lobbying, en commençant par la description du processus législatif local. Viennent ensuite quelques techniques de lobbying, somme toute assez universelles:
maîtrisez le processus législatif
connaissez vos dossiers (et les faits)
choisissez vos contacts (cibles de votre action) soigneusement
faites le suivi de vos contacts
construisez des coalitions (ad-hoc) relatives à vos dossiers
n'oubliez pas qu'il s'agit de persuader, pas de faire la guerre
gardez votre sens de l'humour, faites les choses sérieusement sans vous prendre au sérieux... Mercredi, 9 avril 2014
Dans quelles conditions cherche-t-on ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Formation à
Dans quelles conditions cherche-t-on mieux sur le Web?
C'est le champ d'interrogations que cette étude publiée en 2012 dans l' Australian Journal of Educational Technology investigue (University students' online information searching strategies in différent search contexts - Meng-Jung Tsai, Jyh-Chong Liang, Huei-Tse Hou and Chin-Chung Tsai - National Taiwan University of Science and Technology - http://tinyurl.com/olu2n3l). Ses résultats nous confirment ce que l'intuition nous permet de suspecter: les étudiants sont meilleurs lorsqu'il s'agit de chercher des informations liées à leur vie quotidienne que lorsqu'il s'agit de chercher des informations en liens avec leurs activités d'étudiants (étudier, rédiger un travail...).Au-delà des faits, l'intérêt de ce cette étudé réside dans la tentative d'explication, basée sur des interviews d'étudiants. Ces derniers nous rélèvent que:
ils sont plus lents à chercher/trouver de l'information dans le cadre des études parce que c'est plus difficile...
c'est plus facile de trouver de l'information quotidienne, il y a beaucoup plus d'informations pertinentes
l'information quotidienne est ce que tu veux savoir, donc tu as envie de la rechercher... étudier, c'est chercher de l'information que le professeur veux que tu trouves... et parfois tu ne comprends même pas ce que tu dois trouver, ce que le professeur veut...
il y a tellement d'information disponible (relatives aux études) que tu ne sais pas où commencer, où chercher...
Les étudiants considèrent également que dans le cadre des recherches studieuses, trouver une réponse suffit pas, alors que pour les recherches personnelles, ils sont souvent intéressés à avoir plus d'informations, plus précises.Finalement, ce qui nous intéresse ici, c'est l'évidente analogie entre la situation de l'étudiant et celle du professionnel. Chercher de l'information (dans une démarche de veille ou d'intelligence économique) est souvent ingrat et difficile:
on n'est souvent ni impliqué, ni passionné par la recherche
on ne comprend pas toujours/souvent ce qu'on cherche, ni pourquoi on le cherche
on ne sait pas par où commencer
on doit utiliser des outils et des méthodes plus complexes...
Comment s'en tirer? L'article, qui se positionne plutôt du côté des professeurs, nous donne une série d'idées qui devraient inspirer les donneurs d'ordres dans la composition de leurs équipes et dans leur gestion:
préférez les collaborateurs qui sont passionnés par ce qu'ils font, qui sont actifs dans le domaine exploré
expliquez et contextualisez davantage vos besoins et vos intentions pour que les objectifs de la mission soient clairs et que les collaborateurs puissent plus facilement valider les informations trouvées
donnez plus de temps Lundi, 7 avril 2014
Une (bonne) lecture de l'information ... Posté par Pierre-yves Debliquy
Une (bonne) lecture de l'information pour éviter les (mauvaises) surprises
Il y a quelques jours, le blog CELLIE a publié un billet évoquant l'intérêt de l'intellligence économique pour les communes et les agglomération. Je souscris bien évidemment à cette opinion, parcequ'elles aussi doivent faire face à un environnement changeant qui nécessite de prendre de nombreuses décisions stratégiques (http://tinyurl.com/pkvrwnu). Ce billet évoque la situation d'une commune qui doit gérer la "mauvaise santé" d'une entreprise sise sur son territoire. Une telle situation mérite toute l'attention des édiles communales puisque ses conséquences peuvent impacter considérablement la vie locale. Imaginez les conséquences (directes et indirectes) de la fermeture de l'entreprise au niveau de la vie locale et en termes de réduction des rentrées financières pour les finances communales.Dans le cas présenté, la société en difficultés, filiale d'un groupe français, est revendue à un nouvel actionnaire asiatique. En conséquence, les responsables communaux s'interrogent sur les intentions des nouveaux propriétaires. Et bien évidemment, comme ces derniers ne révèlent pas leurs cartes, la recherche de la réponse à la question "quelles sont les intentions des nouveaux actionnaires" risque d'être compliquée (coûteuse en ressources). La difficulté réside donc dans la formulation de la/des questions qui permettront de comprendre, de décoder des intentions non exprimées. Parmi les questions qui valent alors la peine d'être posées:
quelle est la stratégie globale du nouvel actionnaire (croissance endogène/exogène, acquisition/suppression des concurrents...)?
qui nommé à la tête de l'entreprise et dans quel domaine brille-t-il?
quels sont les actifs de l'entreprise qui sont potentiellement intéressants pour le nouveau propriétaire, et pourrait-il les valoriser?
Une fois que les bonnes questions sont identifiées, il devient alors pertinent de partir à la recherche de réponses, et de mettre en place des stratégies de collecte d'informations:
activer et interroger le réseau
faire des recherches sur le Web
surveiller la presse...
Dans le cas présenté, c'est en identifiant le futur directeur, et son parcours professionnel, que l'administration communale à pu prendre conscience que l'entreprise marchait vers sa fermeture. Le dernier directeur a pris fonction en novembre 2011, à la suite de la démission du précédent, et la clé a été mise sous le paillasson en octobre 2012... Vendredi, 4 avril 2014
Des idées pour réaliser votre ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Outils à
Des idées pour réaliser votre Business Model?
Le Business Model Canvas d'Alexander Osterwalder est pour moi, et j'en ai déjà parlé ici, un excellent outil d'intelligence stratégique. Non seulement il permet de réfléchir sur son propre modèle d'affaire, et de se poser des bonnes questions, lesquelles sont un préalable indispensable à la définition d'un projet de veille, mais en plus il permet de s'interroger (de comparer et de comprendre) sur les modes de fonctionnement des concurrents (avérés ou potentiels). J'invite donc tous les dirigeants d'entreprise à découvrir la pratique du Business Model Canvas et à régulièrement el le sortir de leur boite à outils (http://tinyurl.com/q6dft5u).Dans le cadre de mes accompagnements de TPE/PME à la découverte des principes, outils et techniques d'intelligence stratégique, il est bien évident que je consacre une partie du temps disponible à la découverte et à la réalisation de modèles d'affaires. Mais malgré l'apparente simplicité du modèle, bien servie par les illustrations et le design, je dois souvent constater des difficultés pour entrer dans l'esprit du canevas. Une des difficultés principales résidant dans le l'expression des idées et des situations à associer à chacune des cases et qui définissent le modèle d'affaires présent/futur. Il est vrai que, par exemple, les concept de Customer Relationships (Relations clients) et de Channels (canaux) ne parlent pas directement de la même manière à chacun et qu'il est souvent difficile de trouver le bon niveau d'expression.Alors, à ceux qui rencontrent des difficultés d'imagination de ce que pourrait être les composants d'un autre/nouveau modèle d'affaire, je recommande un passage par la case Business Model Creator de Mattewb (http://tinyurl.com/qdlp7gg). Ils y trouveront une liste, non exhaustive, de propositions pour remplir le Business Model, mais surtout d'idées potentiellement applicables à leurs businesses.
Mercredi, 2 avril 2014
Les taxis en panne d'intelligence ... Posté par Pierre-yves Debliquy
Les taxis en panne d'intelligence stratégique?
Je ne suis certes pas le premier à rebondir sur la polémique autour des VTC (Voitures de Tourisme avec Chauffeur) et du courroux exprimé par les taximen à Paris, Bruxelles et ailleurs. Je ne suis pas non plus le premier à faire le lien entre ce conflit et l'intelligence stratégique (ou économique) et j'ai le plaisir de vous recommander tant l'observatoire-taxi-vtc.com (http://observatoire-taxi-vtc.com/), mis en ligne par des étudiants de l'Ecole de Guerre Economique, que le billet posté le 31 mars dernier par l'agence marketing IntoTheMinds et intitulé "Djump et Uber interdits par les autorités belges ... Airbnb le prochain sur la liste?" qui analyse la situation à l'aune des 5 forces de Porter (http://tinyurl.com/nw2ky3b).Il me semble qu'on retrouve, dans cette affaire, tous les ingrédients nécessaires à la bonne fin d'une démarche d'intelligence stratégique mais qu'ils n'ont pas été cuisinés (ce qui permet de répondre à ceux qui disent que l'intelligence économique/stratégique n'a rien inventé que les cuisiniers non plus...). Il y a de la concurrence, un affrontement de modèles d'affaires, de la veille, de la protection et des barrières, de l'influence et du lobby, la peur du changement...J'imagine que certains acteurs du monde des taxis (et du transport rémunéré de personnes) font de la veille et ont suivi l'émergence de nouvelles offres concurrentes aux leurs, mais je ne sais comment ils ont analysé les informations qu'ils détenaient et ce qu'ils ont pris comme décisions. Il apparaît toutefois, de ce qu'on lit et entend dans la presse, que la stratégie dominante est celle de se réfugier dans la forteresse, jugée imprenable, du carcan légal. Je ne saurais trop recommander aux taximen de revisiter l'histoire économique des dernières décénies à la recherche des forteresses imprenables tombées sous les coups de l'économie des technologies de l'information. Ils se rappelleront peut-être qu'il fut un temps (en Belgique) où la vente d'appareils photographiques était l'apanage des photographes et que cette profession était protégée par un diplôme. Et il y a aussi tous les exemples de grandes entreprises mortes d'avoir eu peur de la destruction créatrice chère à Schumpeter (http://tinyurl.com/nkqzsds). On vend toujours aujourd'hui des appareils photos, mais les photographes ont quasiment disparus. De la même manière, il y aura toujours demain des taxis, mais ce ne seront plus les mêmes sociétés de taxis qui détiendront le marché, sauf si elles acceptent l'inévitable remise en question.Pour les entreprises de taxis, où qu'elles soient localisées dans le monde, il n'est pas trop tard pour lancer une démarche d'intelligence stratégique. Celle-ci devrait leur permettre de:
se poser les bonnes questions relatives à leur survie et leur avenir
réévaluer leurs positions concurrentielles et la solidité des barrières qui les protègent (5 forces de Porter)
envisager de nouveaux modèles d'affaires (Business Model Canvas)
rechercher et trouver un nouvel océan bleu (Stratégie Océan Bleu)
conserver/regagner la confiance de leurs (non-)clients...
Et puis, cette joute devrait aussi inciter bon nombre d'entreprises, voire d'industries, qui se croient encore protégées par quelques remparts, à envisager la mise en place de pratiques d'intelligence stratégique afin de réévaluer les menaces qui pèsent sur elles et d'anticiper de tels séismes... Mardi, 1 avril 2014
Le bibliothécaire catalogue, ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Information à
Le bibliothécaire catalogue, l’archiviste trie et le documentaliste cherche pour un tiers.
En mai 2012, Marie-Anne Chabin nous a proposé sous le titre "L'opposition millénaire archives/bibliothèques a-t-elle toujours un sens à l'ère du numérique?" (http://tinyurl.com/oqjsvyr) une réflexion intéressante sur l'évolution des concepts d'archives et de bibliothèques, ainsi que de l'émergence de celui de documentation. Au-delà du discours de spécialiste, cette réflexion permet de mettre un peu d'ordre dans les concepts de base auxquels les professionnels de l'information (veille et autres...) sont confrontés, tout en ne les maîtrisant pas parfaitement. Et afin de vous donner envie de lire ce document, j'en ai extrait quelques citations:
La documentation s’intéresse aux contenus et non aux objets livres (bibliothèques) ou aux actes originaux (archives)
La documentation n’est pas un support de connaissance universelle et atemporelle mais un support d’information immédiate pour une action précise
La littérature grise s’impose ainsi comme un pilier des centres de documentation d’entreprise: il s’agit des publications internes qui échappent au circuit du dépôt légal, l’agent rabatteur des bibliothèques. Ceci expliquant cela, les documents «gris» sont parfois incomplets au regard des exigences du livre et du document d’archives: l’auteur n’est pas précisé, il n’y a pas d’éditeur ou de commanditaire, le titre est parfois sibyllin, la pagination absente, et on cherche vainement la date dans le corps du document; tous ces éléments sont évidents pour ceux qui les produisent le jour où ils les produisent et ils n’éprouvent pas le besoin de le préciser: on commence à vivre dans l’immédiateté...
L'idée que la valeur d’un document réside prioritairement dans sa date (à supposer qu’il en ait une!) est une idée reçue perverse: c’est confondre la connaissance et l’information
Ce qui différencie le monde numérique du monde d’avant n’est pas le support mais la masse, la masse informelle, la masse de graisse informationnelle qui provoque l’infobésité Lundi, 31 mars 2014
Veille technologique: il n'y a pas ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Veille à
Veille technologique: il n'y a pas que l'innovation qui compte!
Lorsqu'on pense à la veille technologique, on évoque inévitablement l'innovation et le progrès. Forcément, tout nous pousse à regarder vers l'avant. N'oublions, cependant pas, de regarder derrière soi et de surveiller l'obsolescence. Cet aspect pourrait être stratégique pour votre activité! Pauline Fouché en a d'ailleurs fait son sujet de mémoire de fin d'études (Master en Sciences de l'information et des bibliothèques et information scientifique et technique à l'université de Lyon). Ce mémoire projet a été réalisé au sein de l'entrepriseAlstom transport à l'occasion de la dernière année académique et publié en septembre 2013 (Veille stratégique dans l'Industrie: le cas particulier de la veille sur l'obsolescence - http://tinyurl.com/ppuxfp4).Selon l'auteur, l'obsolescence peut être définie comme "l’arrêt définitif de la production d’un composant ou d’un équipement par son fabricant d’origine. Plusieurs facteurs sont à l’origine de l’obsolescence des produits manufacturiers, dont les principaux sont le manque de rentabilité d’un produit, la diminution volontaire des cycles de vie sous l’impulsion de l’innovation, appelée «obsolescence programmée», la normalisation, l’innovation et la fermeture d’une usine ou son rachat." Pour certaines entreprises, dont le cycle de vie des produits est plus long que celui des leurs composants, l'anticipation de la disparition des pièces détachées est naturellement stratégique. C'est le cas de l'industrie des transports et plus particulièrement d'Alstom transport.Ceci dit, l'intérêt pour l'obsolescence peut être stratégique pour d'autres indusrties, notamment le commerce. Je me souviens d'une conversation avec un ancien commercial d'Olivetti (il y a plus de 15 ans!) qui me racontait pourquoi et comment il surveillait les catalogues produits de ses concurrents. Il vendait des PC, le bougre, et son principal concurrent était Compac. Bien sûr, il était intéressé par les nouveaux produits, mais l'information qui avait, à ses yeux, le plus de valeur concernait la fin de vie des modèles d'ordinateurs. A l'époque, Compac donnait le "la" sur le marché et lorsque cette entreprise décidait de supprimer un modèle de son catalogue, elle commençait à brader ses prix. Avec pour conséquence de forcer les concurrents à baisser les prix des modèles équivalents bien davantage sous peine de rester avec des invendus sur les bras. L'intérêt de mon interlocuteur était alors de connaître les intentions de Compac avant leur application afin de pouvoir, discrètement, anticiper la liquidation des stocks bientôt obsolètes...Et dans votre métier, avez-vous déjà évalué l'intérêt d'anticiper l'obsolescence?
La certification ISO, un excellent ... Posté par Pierre-yves Debliquy
La certification ISO, un excellent professeur de veille!
C'est ce que nous dit Morgan Bancel dans cet article récent du 25 mars dernier du blog économie & société du site LesEchos.fr (http://tinyurl.com/o4vojnv). Il attire ainsi notre attention sur le fait que les démarches de certification sont d'excellentes invitations à mettre en place des politiques de veille en entreprise puisqu'elles imposent le suivi des règlements et des normes (et donc de facto la mise en place de veilles réglementaires).Il ajoute également que les certifications ont également un pouvoir d'influence envers vos clients, fournisseurs et autres parties prenantes puisqu'elles vous positionnent d'emblée à un niveau de qualité de nature à disqualifier les concurrents "inférieurs". Avec l'avantage que les normes sont une sorte de langage commun compris par tous, indépendamment de la localisation, de la langue, de la culture... Mais n'oublions pas que la certification est surtout la reconnaissance d'un travail et pas un simple don du ciel.Cet article fait suite à un précédent qui traitait des normes en tant qu'outils d'influence et d'armes de guerre économique (De la guerre économique à l’influence normative… pour qui? Pourquoi? - http://tinyurl.com/pcwo7wg). L'importance stratégique des normes est résumée dans l'introduction du rapport rédigé par Claude Revel à la demande de la Ministre du Commerce Extérieur (France) et remis le 28 décembre 2012 (Développer une influence normative internationale stratégique pour la France - http://tinyurl.com/oywll8h): "... elles déterminent des marchés, fixent des modes de gouvernance, permettent à leurs auteurs de devancer la concurrence, ou de la freiner, ou d’exporter leurs contraintes..." En d'autres termes, la question des normes doit naturellement être envisagée dans le cadre de la mise en place d'une démarche d'intelligence stratégique. Dans ce domaine, comme dans les autres, le chef d'entreprise s'interrogera sur l'opportunité de prendre des actions et d'intégrer la dimension "normes" dans sa stratégie, ou pas. Mais au moins, il saura pourquoi et pourra assumer les événements futurs. Jeudi, 27 mars 2014
Petits secrets pour présentations ... Posté par Pierre-yves Debliquy
dans Art de la présentation à
Petits secrets pour présentations mémorables
D'après Matt Abraham, les deux plus grandes peurs des présentateurs et de ceux qui doivent prendre la parole en public sont, d'une part, d'oublier ce qu'ils ont à dire et, d'autre part, que leur audience ne retienne rien de leur message. Il leur/nous propose donc quelques conseils pour ne pas se laisser envahir par ces peurs (http://tinyurl.com/mcfnxqq): adoptez une bonne hygiène de vie, préparez vos prises de paroles en dormant et en mangeant bien, et en gérant votre consommation de caféine (thé et café) et d'alcool exercez-vous, répétez les parties les plus importante de votre discours, mais sans excès donnez une structure claire à votre contenu et un schéma d'histoire (avant-après, comparaison-contraste, cause-effet...) J'ajoute volontiers trois idées qui dans mon expérience aident aussi grandement: préparez vos exposés sous la forme de cartes mentales, cela vous aidera à mieux vous approprier le contenu de votre intervention et réduira les risques d'oublis essayez d'en dire moins à votre audience et favorisez la répétition des idées, vous donnerez ainsi plus de chances à votre auditoire de retenir votre discours et vous prendrez moins de risques d'oublier racontez une histoire plutôt que d'empiler des idées sans liens ni engagement émotionnel Et pour ceux qui veulent aller plus loin, je ne saurais que recommander la lecture de mon livre sur "L'art dela présentation (PowerPoint)" - Edipro - ISBN: 978-2-87496-128-1.
Mercredi, 26 mars 2014
Quel est le bénéfice de poser des ... Posté par Pierre-yves Debliquy
Quel est le bénéfice de poser des bonnes questions?
Le billet d'hier était consacré à l'intérêt de poser des bonnes questions, plutôt que celui d'apporter des réponses à des questions banales. Cet intérêt a été bien résumé par Albert Einstein dans cette citation: "Si je disposais d’une heure pour résoudre un problème et que ma vie en dépende, je consacrerais les 55 premières minutes à définir la question appropriée à poser, car une fois cela fait, je pourrais résoudre le problème en moins de cinq minutes." Présenté comme cela, cette réponse tient de l'intuition et bien qu'elle soit attribuée à Einstein lui-même, elle n'est peut-être pas assez forte pour nous amener à initier quelque changement dans nos comportements: face à une question, notre première réaction reste de tenter d'y répondre, pas d'essayer d'en trouver une meilleure. Dans les années '50, les responsables des Bell Labs (anciennement le département R&D de ATT) se sont demandé quel était le point commun entre leurs meilleurs ingénieurs, leurs serial breveteurs. Ils s'attendaient sans doute à trouver une école, une passion... Au bout du compte, rien de tout cela. Par contre, le seul lien entre ces cerveaux était leur propension à déjeuner avec Harry Nyquist (http://en.wikipedia.org/wiki/Harry_Nyquist), un de leurs collègues dont la principale qualité était de savoir poser des bonnes questions. Ils quittaient donc leur ami Harry, non pas avec des des réponses, pas non plus avec de nouvelles connaissances, mais bien avec des nouvelles (bonnes) questions auxquelles ils allaient essayer de répondre...Alors, si vous souhaitez devenir plus performant, deux pistes s'offrent probablement à vous: d'une part apprendre à poser des bonnes questions ou, d'autre part, de trouver votre Harry Nyquist et de l'inviter régulièrement pour un lunch... « Page précédente (Page 1 de 74 sur 1106 billets au total)
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