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Les marques ne peuvent plus faire l'impasse sur le cross-canal
On pourrait presque dire qu'il ne s'agit plus d'un choix mais d'une nécessité : s'ils veulent continuer à répondre aux attentes et besoins de leurs clients, les marchands doivent intégrer leurs nouveaux modes de consommer. Mais cela ne demande pas qu'une transposition sur les différentes plates-formes.
Etre à la fois présent sur tous les canaux, en proposant une expérience de qualité sur chacun ? Ne plus distinguer un support d'un autre, et même les combiner ? Longtemps restée un vœu pieu, ou la cible d'expérimentations isolées, la tendance est en train d'être considérée de plus en plus sérieusement par les marques. Pourquoi ? Parce que si elles trouvent la bonne stratégie, ces solutions, plus que de simples moyens d'attirer le chaland, permettent non seulement de mieux connaître ses clients et de mieux répondre à leurs besoins, mais aussi d'améliorer l'expérience d'achat et le nombre de ventes, tous canaux confondus. Et de toute manière, pourrait-on dire, les commerçants n'ont plus le choix. S'ils veulent continuer à attirer leurs clients, ils doivent s'adapter. Une étude de l'Economist Intelligence Unit