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Veille Techno
Contacter Bouygues Telecom par mail… Enfin !
Avec la sortie de Free Mobile, on a tous envie de désimlocker son smartphone ou de changer de forfait (pour B&You par exemple). Manque de chance, Bouygues Telecom ne propose pas de désimlocker les iPhones en ligne, et pour passer sur B&You, c’est la croix et la bannière (portabilité du numéro…).
Une seule solution : passer par un conseiller…
Les conseillers étant tous injoignables par téléphone (appellez le 614, vous verrez de quoi je parle), le plus simple serait de passer par le menu contact de l’espace client… Et bien non : on n’y trouve que des numéros de téléphone (saturés) et des adresses de boutiques. Il n’est pas possible d’obtenir un formulaire de contact en ligne (c’est un comble) !
J’ai fait quelques recherches, et j’ai finalement trouvé le mail de l’espace client de Bouygues Telecom : firstname.lastname@example.org. Vous pourrez donc contacter le service client, et vous faire rappeler pour régler au plus vite cette histoire de désimlockage…
Vous aimez cet article ? Partagez le. Partagepuis partager 2 février 2012	By TechRevolutions| 3 Comments | Outil, Terminaux mobiles, Tutoriaux	1
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fithsk
Bouygues Telecom se cache derrière une hotline avec une attente près de 30 minutes et surtaxée à 50 centimes la minute si on utilise un mobile – ce qui est nécessaire en cas de panne de la ligne B.T. Si vous n’arrivez pas à faire bouger les choses par la hotline, voici une liste de quelques adresses e-mail des responsables chez Bouygues Telecom, à ne pas abuser pour n’importe quoi. Restez correct pour avoir une réponse. Je ne crois pas que les responsables savent combien de problèmes il y a, donc on peut considérer qu’écrire directement aux responsables leur apporte une aide pour améliorer l’état exécrable de leur SAV. Mais ne croyez pas aux miracles. B.T. est aujourd’hui la dernière dans les sondages de satisfaction client, derrière Free, Orange, SFR et Numericable. 1 sur 5 mécontent chez Bouygues. 1 sur 20 mécontent chez Free. En plus, le débit chez Bouygues est à la traine à côté de SFR et Orange. Avec SFR, j’ai TV par ADSL, chez Bouygues, ce n’était pas possible. Ce sont des adresses e-mail professionnelles, donc il n’y a pas d’intrusion dans la vie privée. Alain Angerame, Directeur de la Relation Clients, firstname.lastname@example.org
[Les noms, postes, et emails suivants ont été modérés à la demande de Bouygues Telecom. TechRev.]
http://www.techrevolutions.fr/ TechRev
Les noms, postes et adresses mail des personnes suivantes ont été modérées suite à une demande de Bouygues Telecom. TechRev.
Mon dernier problème avec Bouygues
J’ai rechargé 35 € sur ma carte prépayée en formule Maxi France international.Réalisant que je n’avais plus internet, J’ai ensuite basculé (le même jour) en 24/24 en ajoutant 5 €.Je suis ensuite revenu sur la formule Maxi France international (le lendemain) en ajoutant 5 €, car je partais à l’étranger, mais je n’avais plus que 5 € de communication, valable 3 jours.
Je suis aujourd’hui à l’étranger, sans aucun crédit de communication, dans l’incapacité de recharger mon mobile car je ne suis pas inscrit sur l’espace client et je ne peux pas recevoir le code par sms qui me permet la création de ce compte.
De plus, j’ai reçu un lien qui est sensé me permettre de recharger mon mobile depuis internet sans aucune adhésion à l’espace personnel, mais ce service apparait comme « momentanément » non-disponible après avoir tapé mon numéro de carte.
J’ai donc 2 problèmes:
le vol de 35 € par Bouygues.
L’impossibilité de recharger mon mobile.
Bouygues me fait tourner en rond en prétextant qu’il manque une information, et renvoient à un numéro de téléphone service client dont vous devriez savoir qu’il ne mène jamais à un conseiller (j’ai essayé de nombreuses fois en semaine durant les horaires d’ouverture, mais une fois le message avertissant que la communication pourra être enregistré pour des raisons d’amélioration de service, une voie indique que le numéro n’est pas attribué, ou pas disponible actuellement… quelle ironie, vous ne trouvez-pas? Après 14 essais inutiles échelonnés le long de la semaine, on ne peut pas dire que le service est bon). Ils m’envoient ensuite un lien qui me présente un service indisponible. Si on paye une compagnie de service qui ne rend aucun service, on peut qualifier cela de vol. De surcroit, c’est extrêmement irritant de perdre son temps!
Je suis donc d’accord avec vos commentaires à 100%.
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