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Mieux travailler ensemble grâce à l’accessibilité : 2. L’accessibilité et les standards pour désamorcer les sources de conflits
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Dans la première partie de cet article, nous avons vu qu’il était quelquefois difficile de faire travailler ensemble des directions ou des personnes issues de cultures différentes. Dans cette dexième partie, nous allons voir comment l’accessibilité peut mettre tout le monde d’accord et limiter les sources de conflit.
Nous allons partir du principe que le fait que les différents services travaillent ensemble et en bonne intelligence va contribuer à l'amélioration de la qualité des projets Web. Cela n'est absolument pas démontré, mais par expérience, il nous semble qu'il est éminemment plus agréable, mais également plus efficace, de travailler dans de bonnes conditions d'écoute et de respect.
Comment travailler ensemble ?
Le problème qui nous est posé n'est pas facile à résoudre. Comment faire travailler ensemble des personnes avec des cultures, des langages, des modes de travail, des ambitions, des philosophies quelquefois radicalement différents ?
Il existe certainement une multitude de solutions que doivent maîtriser tous les bons décideurs, du stage de motivation (le directeur de la communication qui saute à l'élastique avec le directeur informatique) au management au fouet ("vous allez bosser ensemble ou vous êtes virés"), des réunions de pilotage tous les deux jours à l'attribution de primes aux résultats. Il existe certainement autant de solutions que d'entreprises de consulting RH ou de coaching.
Partant du principe qu'une contrainte est mieux acceptée lorsqu'elle est librement consentie, il est possible de proposer une autre approche, bien plus saine, qui a le mérite d'éviter d'avoir à sauter à l'élastique (c'est toujours ça de pris) et, pour peu qu'elle soit pertinente, de se faire virer ;-)
Ce qui fait donc consensus
En l'occurrence, puisque de toutes façons nous sommes obligés de travailler avec des personnes d'autres cultures, et plutôt que de nous focaliser sur ce qui nous sépare, il importe de rechercher et de décider sur quoi nous sommes d'accord, ce qui nous rassemble en fait. C'est pourquoi il est essentiel de trouver dans le cadre des projets Web les éléments qui sont susceptibles de faire véritablement consensus entre les différents acteurs d'un projet.
D'un point de vue opérationnel, de simples règles de principe, aussi pertinentes soient-elles, ne remplaceront ja