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FranckLEFEVRE |
Mobilité |
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Sans contact, les marques pourront enfin profiter de leurs applications mobiles
LE CERCLE. Alors que le Mobile World Congress (1), grand-messe annuelle du monde de la téléphonie mobile, ferme ses portes à Barcelone, faisons un point sur l'évolution du mBusiness et sur l'impact que le "sans contact" pourrait avoir sur ce marché.
FranckLEFEVREGeneral ManagerDigital AirwaysVoir sonprofilSon dernier article
L'industrie française a-t-elle perdu la guerre des applications mobiles Tous ses articles	Sur internet
(1) Lire le site de l'événement
(2) Lire le récent post d'Andy RUBIN, le "père" d'androïd
(3) Lire la synthèse d'une étude de Médiamétrie
(4) Lire le "Top 10 des applications iPhone interdites les plus folles"
(5) Lire l'excellent article d'Olivier EZRATTY
(6) Lire le passionnant article de TrendWatching décrivant de nombrux usages dans le domaine du commerce de proximité
(7) Lire l'étude de l'IFOP
(8) Lire l'article à succès de Thomas HUSSON
(9) Voir la vidéo décrivant l'approche "Common Spaces" du français Digital Airways
(10) Lire l'article de Aymar Muina sur les "Wallets" de paiement mobile
(11) Lire le pourtant ancien article de Fortune
(12) Lire le communiqué du Forum des Services Mobiles Sans Contact
Rappelons tout d'abord le contexte de la bataille : en 2007, Apple sort l'iPhone. Ce n'est pas le premier smartphone du marché (Nokia et Microsoft avaient ouvert la voie), mais c'est le premier à offrir vraiment à ses utilisateurs la possibilité d'ajouter des nouvelles fonctions de qualité : les applications mobiles. En 2008, Google emboîte le pas à Apple avec le système Androïd. Apple se réserve le droit exclusif de fabriquer des iPhone, mais Google permet à n'importe quel fabricant de produire des Androïd. L'histoire se répète, Google prenant en 2008 pour les téléphones le rôle qu'IBM avait en 1982 pour les ordinateurs personnels.
Le succès commercial de ces produits est phénoménal : Google active aujourd'hui quotidiennement 850 000 nouveaux téléphones (2) (contre 400 000 pour Apple), plus de 18 millions de français possèdent un smartphone fin 2011 (3) et il paraît qu'une majorité des Chinois déclarent préférer posséder un iPhone que de voir s'améliorer leurs conditions de travail.
Cette fulgurante invasion met dans la poche de chaque consommateur/citoyen un appareil lui ouvrant une fenêtre sur l'ensemble du monde numérique. Chaque marque et chaque service pense donc pouvoir proposer à son public une application mobile pour non seulement garder le lien avec ses clients, mais aussi l'intensifier en le rendant exploitable en tout lieu et à toute heure, et ce par une kyrielle de nouveaux usages.
Une fois qu'une marque a dépensé quelques dizaines, voire quelques centaines de milliers d'euros pour concevoir une application mobile, elle doit la rendre accessible à ses clients en la déposant dans les "boutiques d'applications" de Google ou d'Apple. Ce système (GoogApp) se réserve alors le droit de juger s’il accepte de diffuser ce nouveau service ou non. Bien entendu, la qualité du service n'est pas la seule à être jugée : sa compatibilité avec les intérêts du système GoogApp conditionne également l'acceptation, en particulier chez Apple.
L'industrie des services mobiles repose donc sur un modèle économique assez proche de celui des magasins d'état du bloc de l'Est dans les années 1970, et ce sans que sourcillent les "fabricants" ni les "consommateurs" auxquels un magasin unique est imposé, au mépris de règles élémentaires de la libre concurrence.
Nous vivons donc un cas unique de dés-intermédiation des marques : celui qui contrôle votre relation avec votre banquier n'est plus votre banquier, votre relation avec votre quotidien préféré n'est plus gérée par votre quotidien préféré et votre supermarché n'est plus libre des produits qu'il vous propose. Et pourtant ni votre banquier, ni votre quotidien, ni votre supermarché ne semblent vraiment s'inquiéter de la situation.
Et pourtant, heurter la susceptibilité économique ou morale d'un géant de Cupertino ou de Mountain View conduit inexorablement à la censure et à l'interdiction du service (4), ceux-ci pouvant même aller jusqu'à la suppression des services directement dans votre téléphone.
Qui accepterait que le fabricant d'un appareil photo puisse supprimer les clichés qui ne lui conviennent pas ?
Face à cette situation, les rares boucliers qui se lèvent sont en carton. Les bras qui les soutiennent sont ceux de technophiles qui, pour exprimer leur refus de cette "privatisation de l'Internet", préconisent de ne pas créer des applications mobiles, mais uniquement des sites Web pour téléphones portables (5). De tels sites peuvent en effet être consultés sans passer par le filtre de GoogApp, mais l'indigence de leur ergonomie en fait de piètres outils marketing. Ceux qui en supportent l'usage vantent les progrès récents permis par la norme HTML5, mais le résultat est toujours décevant, ne serait-ce que parce qu'ils nécessitent un réseau de qualité pour fonctionner et que leur capacité à tirer pleinement profit des téléphones qui les supportent est très limitée.
Cette bataille pour la liberté est-elle donc perdue ? Peut-être pas. En effet, les magasins d'applications de GooApp défendent leur position en expliquant que lorsqu'un seul magasin existe dans un monde numérique en constante expansion, il est plus facile pour un client de trouver ce qu'il cherche. Mais avec les technologies dites "sans contact", des méthodes de distribution plus efficaces sont possibles, en associant simplement ces services au monde matériel qu'ils reflètent. Passer son téléphone sur la Caddie d'un super marché pour obtenir la liste des promotions du jour est non seulement possible, mais rend l'expérience utilisateur encore plus simple et naturel que d'aller fouiller dans l'AppleStore ou dans l'Androïd Market de Google (6). Cette approche est applicable à une quantité phénoménale de services allant du programme du cinéma de votre quartier au rechargement de votre pass Navigo.
Bien sûr, si on interroge l'homme de la rue ou le chroniqueur d'une rubrique "technologies" sur l'usage du sans contact, et en particulier du NFC, il citera encore invariablement, et souvent exclusivement, le paiement mobile. C'est en effet le principal usage mis en avant par les opérateurs de télécoms, car ils y voient le moyen de tirer des revenus d'une dîme perçue sur ces transactions. Mais alors que des études récentes démontrent la faible appétence des Français pour payer avec leur mobile (7), les voix préconisant NFC pour diffuser de nouveaux services se font de plus en plus entendre (8) et des produits techniques rendant cela possible sont disponibles sur le marché (9).
Que vont donc faire les GoogApp pour éviter la libéralisation des applications mobiles qui risquerait de leur être fatale ? Peut-être finalement pas grand-chose, confiants dans l'engourdissement de leurs proies. Mais leur tendance actuelle consiste à pousser le sans contact dans le sens du vent, non-concurrent de leurs actions de dés-inter-médiation, comme la gestion du paiement mobile (10) ou l'accès aux sites Web mobiles (11).
2012 nous apportera des éléments de réponse à ces questions, mais ne verra certainement pas la fin de la bataille. Et le fait que de nombreuses initiatives de promotion des services mobiles "sans contact" soient soutenues par l'état et par les collectivités territoriales fait de la France un terrain d'observation particulièrement intéressant (12).
(1) Lire le site de l'événement : http://www.mobileworldcongress.com/
(2) Lire le récent poste d'Andy RUBIN, le "père" d'androïd : http://googlemobile.blogspot.com/2012/02/androidmobile-world-congress-it...
(3) Lire la synthèse d'une étude de Médiamétrie : http://www.mediametrie.fr/comportements/communiques/generation-smartphon...
(4) Lire le "Top 10 des applications iPhone interdites les plus folles" : http://www.topito.com/top-appli-iphone-interdites-folles
(5) Lire l'excellent article d'Olivier EZRATTY : http://expert.frenchweb.fr/les-enjeux-de-lappstorisation-de-linternet-pa...
(6) Lire le passionnant article de TrendWatching décrivant de nombrux usages dans le domaine du commerce de proximité : http://trendwatching.com/fr/trends/retailrenaissance/
(7) Lire : http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1746
(8) Lire l'article à succès de Thomas HUSSON : http://www.businessmobile.fr/actualites/la-tribune-de-thomas-husson-forr...
(9) Voir la vidéo décrivant l'approche "Common Spaces" du français Digital Airways : http://www.youtube.com/watch?v=xj4Pvnrkdqw
(10) Lire l'article de Aymar Muina sur les "Wallets" de paiement mobile : http://fr.locita.com/technologie-2/mobile-technologie-2/en-2012-aura-lie...
(11) Lire le pourtant ancien article de Fortune : http://tech.fortune.cnn.com/2010/12/06/why-rivals-google-and-apple-agree...
(12) Lire le communiqué du Forum des Services Mobiles Sans Contact : http://territoires-nfc.forum-smsc.org/territoires-nfc/17-collectivites-p...
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