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Panne d'Orange : St�phane Richard, entre justifications et humilit�
Publié par Philippe Meignan, le 12 juillet 2012
Le patron d'Orange est revenu sur la panne qui a touché tout le réseau d'Orange. Il a confirmé qu'elle était d'origine logicielle. Vendredi dernier, la majorité des utilisateurs du réseau d'Orange n'ont pu ni appeler, ni envoyer ou utiliser Internet sur leur téléphone mobile. Le PDG d'Orange s'est expliqué hier sur cette panne, devant la Commission des affaires économiques. "En mai dernier, nous avons renouvelé avec notre partenaire Alcatel-Lucent le HLR. Sa panne n'est donc pas due comme j'ai pu le lire à un problème de vétusté", commence Stéphane Richard. Ces HLR (Home Location Register) sont des équipements essentiels pour l'opérateur mobile. Ils permettent en effet de localiser et d'identifier en permanence chaque abonné. "Deux jours avant la panne, nous avons effectué une mise à jour logicielle classique sur cet équipement. Ces mises à jour sont régulières", précise le PDG d'Orange."Or cette mise à jour a provoqué un dysfonctionnement."Pas lié à une surcharge de trafic Normalement, lorsqu'un des équipements tombe en panne, le trafic est alors reporté sur des équipements de secours. Mais, "la redondance (soit le doublement ou le triplement des systèmes par sécurité) prévue dans le système n'a pas fonctionné", détaille Stéphane Richard. Les équipes de l'opérateur historique enquêtent actuellement sur ce problème. Il s'agirait d'un défaut de conception ou d'une erreur humaine, estime l'opérateur mobile. Mais ce qui est sûr, c'est que la panne n'est pas lié à la sous-capacité des réseaux ou la surcharge du trafic, insiste le PDG. "Les demandes d'identification ont donc continué à affluer sur un équipement défectueux", provoquant la panne. Et de poursuivre : "nous avons mis du temps à identifier la source du problème mais si ce type d'incident avait à se reproduire, nous pourrions revenir à une situation normale en moins de temps."Un rapport d'ici un moisLa paralysie du réseau avait débuté vendredi en milieu d'après-midi et a pris fin samedi vers 3h20 du matin. Elle aurait potentiellement touché entre 35 et 40 millions d'utilisateurs du réseau Orange. Orange a ensuite annoncé une indemnisation pour ses clients lésés, en leur accordant une journée gratuite à la rentrée. "Nous sommes là en face d'une technologie sensible et la technologie peut connaître des problèmes ! Il faut savoir rester humble", reconnait le patron du groupe. "Nous partageons la responsabilité de ce qui s'est passé avec Alcatel-Lucent et nous ne souhaitons nous défausser sur personne."Un premier rapport a été remis ce mercredi à la ministre de l'Économie numérique Fleur Pellerin, qui doit également recevoir les autres opérateurs. France Télécom a par ailleurs engagé un audit interne dont les conclusions sont attendues pour le 10 septembre. Il faudra néanmoins attendre la fin du mois pour qu'un premier rapport d'étape soit rendu. Stéphane Richard sera également reçu prochainement par le président de l'Arcep, le régulateur français des télécoms.
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St�phane Richard