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Question générales
Vous trouverez ci-dessous des informations concernant nos services et notre plateforme. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. QU'EST-CE QUE TEXTMASTER ?
TextMaster est une plateforme en ligne qui permet à des clients de toute taille (TPE/PME, multinationales ou simples particuliers) de commander des services à la demande de traduction, de rédaction ou de correction.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER TEXTMASTER ?
Vous pouvez nous téléphoner ou nous contacter par courrier électronique en visitant notre page Contact. Nous serons heureux de répondre à vos questions.
QUELS TYPES D'AUTEURS ET DE TRADUCTEURS FONT PARTIE DE LA COMMUNAUTÉ DE TEXTMASTER ?
Auteurs et traducteurs sont soigneusement sélectionnés sur la base de leur expérience et de leurs compétences. Notre communauté comprend plusieurs milliers d'auteurs et traducteurs, dans plus de 10 langues et plus de 40 domaines d'expertise.
L’INSCRIPTION SUR TEXTMASTER EST-ELLE LIBRE ET GRATUITE ?
L’inscription sur TextMaster est entièrement libre et gratuite. Pour vous inscrire et commander du contenu, cliquez ici.
COMMENT FERMER MON COMPTE TEXTMASTER ?
Pour suspendre ou supprimer votre compte TextMaster, il vous suffit de nous transmettre votre demande via le formulaire disponible sous l’onglet Assistance. Commandes et projets
PUIS-JE FIXER MON PROPRE PRIX POUR LE CONTENU QUE JE VAIS ACHETER ?
Non. La grille de prix est définie par TextMaster. Le but de cette démarche est de garantir aux clients un prix juste et stable afin d’éviter une course au moins-disant.
COMMENT ACHETER DU CONTENU SUR TEXTMASTER ?
L’achat de contenu sur TextMaster se déroule de la manière suivante :
Créez gratuitement un compte client ;
Créditez votre compte ;
Lancez votre ordre de mission ;
Une fois le contenu produit, téléchargez votre contenu.
COMMENT SONT RECRUTÉS LES AUTEURS ?
Les auteurs sont recrutés par le biais de différentes opérations ciblées puis soumis à différents tests d’évaluation. Ces exercices sont ensuite contrôlés par une équipe de modération qui valide ou non chaque profil. Ainsi, nous pouvons vous garantir un niveau d’exigence très élevé.
COMBIEN DE TEMPS CELA PRENDRA-T-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXÉCUTÉE ?
Le délai de réalisation varie en fonction de la taille et de la complexité du projet. Au cours du processus de commande, un délai de réalisation estimé vous sera communiqué. Si votre projet est urgent, vous pouvez sélectionner l'option Commande Prioritaire afin de réduire le délai de réalisation.
COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MES CONTENUS ACHETÉS ?
Lorsqu’une commande a été traitée par TextMaster, le contenu produit reste disponible en téléchargement sans limite de temps. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Mes Missions» de votre tableau de bord, de sélectionner le format désiré, à savoir txt, csv, pdf, doc ou xml et de récupérer l’ensemble.
SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU CONTENU PRODUIT, QUE SE PASSE-T-IL ?
Lorsque la production d’un contenu est terminée, vous avez la possibilité de contrôler le travail fourni par l’auteur durant les 7 jours qui suivent la livraison. S’il arrive que ce contenu ne corresponde par exactement à vos attentes, vous avez la possibilité de demander une révision à l’auteur en étayant aussi clairement que possible votre demande. S’il s’avère que malgré ces échanges, vous estimez que le contenu livré ne respecte toujours pas votre demande, vous pouvez alors saisir notre équipe de modération. Celle-ci jugera de la valeur de votre requête. Si elle vous donne raison, alors la commande est relancée auprès d’un autre auteur sans coût additionnel pour vous.
PUIS-JE REVENDRE UN CONTENU ACHETÉ SUR TEXTMASTER À UN TIERS ?
Oui, vous pouvez revendre un contenu acheté sur TextMaster sans limite de temps, de volume et de montant.
QUELS SONT LES DROITS QUE JE POSSÈDE SUR LE CONTENU ?
Le client dispose de l'intégralité des droits d'auteur sur le contenu une fois que la commande a été approuvée. Le client peut utiliser le contenu sans limite de volume ou de temps. Avant la validation de la commande par le client, ou dans le cas d'un rejet du projet du fait du client ou de l'auteur, ce dernier conserve tous les droits sur le contenu qu'il a produit. Le client a tous les droits d'utilisation du contenu acquis par l'intermédiaire de TextMaster. QU'EST CE QUE LE CONTRÔLE QUALITÉ ?
Le Contrôle Qualité est une opération assurée par les équipes de TextMaster. Nos experts relisent les contenus soumis par les auteurs pour garantir à nos clients que le contenu est d'une qualité irréprochable. SI J'ANNULE MA COMMANDE, MON COMPTE EST-IL RECRÉDITÉ ?
À l'annulation, les montants correspondants aux fiches qui n'ont pas été commencées par les auteurs sont remboursés.
JE NE VEUX PLUS TRAVAILLER AVEC UN AUTEUR. COMMENT FAIRE ?
Vous n'aimez pas le travail d'un auteur ? Vous avez la possibilité de le mettre en liste noire. Soit directement sur la fiche à revoir en cliquant sur le module dans la colonne de droite, soit en vous rendant dans le menu "Mes Auteurs". Une fois placé en liste noire, l'auteur ne verra plus vos commandes et ne pourra alors plus travailler pour vous.
COMMENT AJOUTER UN AUTEUR À MES FAVORIS ?
Vous appréciez le travail d'un auteur ? Ajoutez-le dans votre favoris afin de pouvoir lui attribuer des missions en priorité. Pour ce faire, vous devez utiliser le module adéquat dans la colonne de droite lors de la révision d'une fiche ou en retrouvant l'auteur en question dans le menu "Mes Auteurs". COMMENT ATTRIBUER UN PROJET À UN AUTEUR EN PARTICULIER ?
Vous avez la possibilité de choisir spécifiquement un ou plusieurs auteurs pour votre projet. Ces auteurs doivent être dans votre liste de favoris. Lors de la première étape de la création de votre projet, après avoir sélectionné le niveau de qualité, vous pouvez cocher la case permettant d'en limiter l'attribution à vos auteurs favoris. Vous pourrez ensuite choisir parmi les auteurs que vous avez précédemment mis en favoris. Seuls ces auteurs pourront traiter cette commande.
EST-IL VRAIMENT POSSIBLE DE COMMANDER UN CONTENU POUR QUELQUES CENTIMES PAR MOT ?
Oui, il est tout à fait possible d’acquérir du contenu pour quelques centimes par mot.
MES CRÉDITS ONT-ILS UNE DATE D'EXPIRATION ?
Oui, les crédits TextMaster expireront 365 jours après leur achat. Les crédits offerts dans le cadre de promotions peuvent expirer plus tôt, en fonction des conditions stipulées dans la promotion.
QUEL FORFAIT DOIS-JE CHOISIR ?
L'achat d'un forfait sur TextMaster s'envisage en fonction de la taille des commandes, du niveau de service et des options supplémentaires dont vous aurez besoin. Par exemple, si vous avez besoin de faire traduire un site web entier de plusieurs milliers de mots par un expert, nous vous recommandons le forfait XL. A l'opposé, si vous souhaitez seulement tester nos services, l'option de paiement à la commande est celle qui vous conviendra le mieux.
QUELLES SONT LES SOLUTIONS DE PAIEMENT ACCEPTÉES ?
Pour créditer votre compte, nous vous proposons différentes solutions de paiement sécurisé. Vous pouvez donc opter pour le paiement par carte bancaire, virement ou Paypal.
COMMENT PROCÉDER POUR UN PAIEMENT PAR VIREMENT ?
Pour créditer votre compte par virement bancaire, vous devez suivre la procédure suivante (Attention, le paiement par virement n’est possible qu'à partir d'une certaine somme) :
Sélectionnez une offre et indiquez que vous souhaitez payer par virement ;
Téléchargez la facture générée par TextMaster ;
Passez l’ordre de virement auprès de votre banque en indiquant bien l’identifiant de votre facture sur le libellé du virement ;
À réception du paiement, votre compte client est crédité et vous pouvez passer votre commande.
EST-CE QUE JE DISPOSE D'UNE FACTURE ?
Oui, dès que la transaction est enregistrée, une facture est mise à votre disposition dans votre tableau de bord. Celle-ci reste disponible sans limite de temps dans votre espace client et vous pouvez la télécharger quand vous le désirez.
COMMENT PROFITER DU PROGRAMME DE PARRAINAGE ?
TextMaster propose un programme de parrainage qui permet aux clients de gagner des crédits gratuits sur TextMaster. Le système repose sur un principe de parrainage entre clients qui offre au parrain la possibilité de recevoir 10% des gains dépensés par ses filleuls sur 12 mois.Sur 12 mois, filleul M a dépensé 300€, filleul N 15€ et filleul Y 1 860€ = 2 175€ / 10% = Bonus pour le parrain : 217,50€ offerts.Pour participer au programme de parrainage, il vous suffit de partager votre lien parrainage avec vos amis et contacts, par courrier électronique ou par les réseaux sociaux. EST-CE QUE LE PROGRAMME DE PARRAINAGE EST LIMITÉ ?
Il n’y a aucune limite à l’utilisation du programme de parrainage. Un client peut ainsi cumuler un nombre illimité d’affiliés dans le temps et donc démultiplier ses bonus sur TextMaster. Démarrez en obtenant votre lien parrainage ici. Partagez le lien avec vos amis et contacts pour obtenir des crédits sur votre compte.
COMMENT UTILISER L’API DE TEXTMASTER ?
L’API de TextMaster est un outil qui vous permet d’interroger la base de données TextMaster depuis un site ou un outil distant pour gérer l’ensemble de vos commandes. Les utilisateurs de ce service peuvent ainsi lancer une mission, suivre la production, contrôler et télécharger le contenu sans passer par l’interface de TextMaster. Découvrez l’API TextMaster en cliquant ici.
JE N’ARRIVE PAS À M’INSCRIRE OU M’IDENTIFIER SUR TEXTMASTER
Vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies et que votre firewall ne bloque pas l’envoi d’informations.
JE N’AI PAS REÇU L’EMAIL DE CONFIRMATION
Après la première étape d’inscription (email et mot de passe), vous devez recevoir un email contenant un lien de confirmation. C’est en cliquant sur celui-ci que votre compte est activé et que vous pouvez poursuivre le processus. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable (SPAM) ou cliquez ici pour recevoir à nouveau ce message.
MON COMPTE A ÉTÉ VERROUILLÉ
Une procédure de sécurité bloque automatiquement tout compte pour lequel plus de 20 tentatives de connexion se sont révélées infructueuses. Si vous êtes dans cette situation, vous devez demander le déverrouillage de votre compte en cliquant sur le lien suivant. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable (SPAM) ou cliquez ici pour recevoir à nouveau ce message.
ENCORE DES QUESTIONS ?
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