{"partition": "head_middle", "source_domain": "memoireonline.com", "digest": "sha1:SIRUNMCNJLEMXQTMO3ZUYTV4CNYYTC3E", "path": "/lustre/fsn1/projects/rech/qgz/uzq54wg/processed_redpajama/base_processing/output/fr/2014-15/000_00025.parquet"}
pubAchetez de l'or en Suisse en ligne avec Bullion Vault
Rechercher sur le site:
Home | Publier un mémoire | Une page au hasard
Rapport de stage effectue a VODACOM Congopar YAV SAMUSHET UNIKIN - 2008Dans la categorie: Rapports de stage Télécharger le fichier original Disponible en mode multipage AVANT-PROPOS
Il y a un moment pour tout et un temps pour chaque chose sous le ciel. (Ecclésiaste 3,1)
Voici arrivé pour nous, le moment de présenter
le travail qui sanctionne la fin de notre stage effectué à
VODACOM-CONGO.
Les sentiments de notre profonde joie peuvent à notre
sens être manifestés par le témoignage de notre gratitude
à l'ensemble du personnel de VODACOM-CONGO, plus particulièrement
à ceux du Sales Group, pour nous avoir accepté en qualité
de stagiaire au sein de l'entreprise.
Nos remerciements vont tout droit à Mr Grégoire
MWEPU, Mr Christian BEYA, Mr Papy MAYELE, Mr Greg TSHIANI, Mr Jacques MUVOVA,
Mr Jean-Louis KASONGO, Blaise MALONGO, Mme Hélène KALUME et Mme
Nanou TULUKA pour leur assistance durant toute la période de notre
stage afin de confronter la théorie universitaire à la pratique
et la réalité professionnelle, que le Tout Puissant vous
garde.
Les enseignements universitaires ont pour but d'orienter les
étudiants non seulement à la recherche scientifique mais à
la vie professionnelle, raison pour laquelle, il est prévu un stage d'un
mois à la fin de chaque cycle.
Notre choix a été porté à
VODACOM-CONGO, qui est l'une des plus grades entreprises de
télécommunication en République Démocratique du
Hormis la partie introductive et la conclusion, notre travail
est subdivisé en deux (2) grades parties ;
- la première partie est basée sur la
présentation de la société Vodacom-Congo ; - la deuxième parle sur le déroulement de notre
stage. Ième Partie :
PRESENTATION DE LA SOCIETE VODACOM-CONGO
I.1. Historique
La société VODACOM-CONGO, créée en
octobre 2001 sous la forme d'une société à
responsabilité limitée, SPRL en sigle, est le fruit d'un accord
de partenariat conclu entre Vodacom International Ltd et Congolese Wireless
Network (CWN) sprl, oeuvre de monsieur A.B.M. CONTEH, chairman de la
société.
L'objectif social de la société VODACOM-CONGO,
est principalement l'exploitation de la télécommunication
cellulaire sur toute l'étendue de la République
Démocratique du Congo.
Sans précédent dans l'histoire des
télécommunications en République Démocratique du
Congo, son réseau cellulaire a démarré le 1er
Mai 2002 couvrant simultanément les villes de Kinshasa, Lubumbashi
et Mbuji Mayi. En janvier 2005, le réseau couvre 115 villes et
agglomérations du pays.
Apres deux ans et demi d'activités, VODACOM-CONGO
constitue la fierté du pays au vu de ses impressionnantes
réalisations accomplies en si peu de temps à savoir :
- une croissance figurante du nombre d'abonnés, plus de
trois million d'abonnés en moins de6 ans d'exploitation ;
- une participation active à la création
d'emplois tant directs (plus de 500 travailleurs permanents et temporaires)
qu'indirects (des milliers d'emplois indirects à travers la sous
traitance de certains services et travaux tels que le nettoyage, la
sécurité, la maintenance et la construction des sites, sans
compter l'effet d'entraînement économique crée par son
activité (affrètement d'avions pour les équipements,
marchés publicitaires, utilisation de consommables, etc.).
- une contribution substantielle au budget de l'Etat à
travers la fiscalité et la parafiscalité, faisant de cette jeune
société l'un des plus grands contribuables.
Tableau 1 : quelques dates importantes et leurs
événements qui ont marqué l'historique de
1er mai 2002
Lancement du réseau simultanément à
Kinshasa, Lubumbashi et Mbuji Mayi sous la direction d'Alioune Dieng, Chief
Eclusive Officer et Henry Stephan, Chief Operation Officer.
1er août 2002
Début de la révolution des tarifs de
communication et lancement de la campagne « TRES TRES
FORT » grâce à laquelle le coût de la minute de
communication est passé de 1$ à 0,50$ pour les appels
internationaux et de 0,50$ à 0,20$ pour les appels en interconnexion.
1er juin 2003
2ème révolution tarifaire et
lancement de la campagne « TRES TRES SOMO » qui a permis la
mise en application d'un tarif international subdivisé en trois zones,
à raison de 0,40$ la minute pour la zone A constituée des pays
vers lesquels les congolais orientent l'essentiel de leurs appels, de 0,28$ la
minute pour tous les pays frontaliers et de 0,70$ pour le reste du monde.
1er novembre 2003
Célébration du 500 000ème abonné du réseau Vodacom au Grand Hôtel Kinshasa sous
la houlette de Willem Swart, Managing Director, dont le mandat à
tête de la société a été marqué par la
fulgurante extension du réseau à travers le pays ; passant
de 3 villes couvertes au lancement en mai 2002 à plus de 75 villes
au 1er novembre 2003. 21 janvier 2005
Vodacom réalise, sous la direction de Dietlof
Maré, Managing Director et Gilbert NKULI, Deputy Managing à
franchir le cap de 1000 000 d'abonnés.
I.2. Localisation de l'entreprise
Vodacom-Congo se localise dans quatre places
stratégiques dans la ville de Kinshasa :
ü VODACOM PLACE (connue sous le nom de Vodaplace par les
habitués) se trouve dans la commune de la Gombe, le long du boulevard du
30 juin, en face de la Direction Générale des Migrations.
ü VODACOM CORPORATE Park (Siège social),
situé sur le boulevard du 30 juin en face du cimetière de la
Gombe au deuxième étage de l'immeuble de la société
« MOBIL ».
ü VODACOM HOUSE (département des
opérations) appelé aussi Vodahouse, se trouve sur l'avenu de la
justice dans commune de la Gombe et à côté des bureaux de
la commune.
ü VODACOM SQUARE (Direction commerciale) appelé
aussi Vodasquare, situé sur l'avenue Colonel LUKUSA dans la commune de
la Gombe, à coté de station COBIL (ex garage IVECO).
I.3. Ambition et objectif de l'entreprise
Le slogan « Vodacom, leader dans le monde
cellulaire » n'est pas un vain mot mais bien un état d'esprit
qui chaque jour s'affirme sur terrain par des actions concrètes.
Dès son introduction, ce slogan a conduit à des mutations
notables du marché congolais de la téléphonie cellulaire
mobile. Par le sérieux de son investissement et de son savoir faire,
Vodacom Congo a démontré qu'elle est bel et bien une
société dont le leadership a transformé le vécu de
congolais par l'accès aux télécommunications jusque dans
les coins les plus inaccessibles de la RDC
Etre le numéro des télécommunications en
RDC est resté l'ambition première de Vodacom.
Pour Vodacom, le téléphone ne doit pas
être l'apanage des quelques privilégiés habitants certaines
villes particulières. Tous les congolais sont égaux et doivent
avoir droit aux mêmes traitements, l'accès aux mêmes
services et à des prix uniformes ou qu'ils soient à travers le
pays.
I.4. Le réseau
Loin de réduire le plan d'extension de son
réseau aux exigences de rentabilité pure et simple, Vodacom a
rompu avec le comportement affiché par les réseaux
installés avant lui qui s'étaient focalisés sur les
principales villes du pays. C'est ainsi que la couverture du réseau
Vodacom est des en plus élevées aujourd'hui en RDC.
Pour arriver, Vodacom a transcendé toutes les
considérations liées au centre d'intérêt pour ne pas
réduire la dimension de couverture téléphonique de la RDC
au niveau de Kinshasa, de Lubumbashi, de Mbuji-Mayi ou de Matadi seulement.
I.5. Les services
En dehors des services ordinaires de réception d'appels
et d'émission d'appels, Vodacom Congo offre d'autres services dont
près de la moitié constitue des innovations Vodacom.
Avec Vodacom qui est le « leader dans le monde
cellulaire », le téléphone a cessé d'être
un simple instrument d'émission des appels vocaux. Il remplit
désormais certaines fonctions au développement de nouvelles
applications tels que : v Fax et Data : permet de
nombreuses applications telles que l'envoi et la réception des Fax et
l'utilisation du web avec toutes ses applications.
v Lecture de la Bible : pour
lire la Bible on compose un sms avec le mot clé « Bible » suivi du livre, du chapitre et du verset et en
l'envoyant au 4000.
v Internet : permet de
réaliser une connexion à l'Internet via un
téléphone portable Gsm contenant une SIM Vodacom.
v Blague du jour : consiste
pour l'abonné à recueillir sur son téléphone blague
pour égayez sa journée.
v Taux de change : Pour
accéder au taux de change du jour, selon la place ou le lieu de change
de votre choix. Faites « Taux listes », puis envoyer au
4000. Ensuite, faites par exemple taux BCC. v Sms vers
E-mail : Pour l'envoi des sms
à une adresse électronique. Composez un Sms avec en premier lieu
l'adresse e-mail de votre correspondant, puis espacez, composez votre message
et l'envoyez-le au 4000.
v E-mail vers
sms : Service qui vous permet de recevoir ou de lire sur
votre téléphone mobile des e-mails directement à votre
numéro de téléphone.
v Consultation Résultats Exétat par
Sms : Application mise au point par Vodacom Congo pour
permettre à ses abonnés de consulter ou obtenir des
résultats des examens d'Etat par sms.
v Prière du jour :
Permet d'avoir accès à la pensée du jour par une
église ou un pasteur, etc... Comme il est pratiquement impossible que tout le monde puisse
se doter d'un téléphone personnel, Vodacom a
développé à travers l'ensemble de la République des
cabines publiques modernes permettant à toutes les couches sociales de
communiquer avec les correspondants de leur choix et d'accéder ainsi au
service public de télécommunications.
Chez Vodacom, les cartes prépayées sont
disponibles sous forme de carton, de papier (respectivement en valeur de 100$,
50$, 10$, 5$, 2$, 1$) ou sous forme électronique (pour toute valeur
allant de 30 cents, soit 0.30$, à l'infinie). La particularité
avec la carte de recharge d'une valeur de 100$ réside en ce que chaque
de la dite carte donne automatiquement droit à 10$ de bonus. Vodacom
permet aussi à ses clients qui ont le tarif
« standard » ou « Tic Tac plus », de
gagner 120 SMS gratuits pendant une année (10 SMS par mois).
I.6. La vente
Afin de mieux servir tous ses abonnés, aussi bien les
anciens que les nouveaux qui adhèrent par dizaine de milliers chaque
mois, Vodacom s'est davantage rapproché de ceux-ci en installant ses
propres magasins ou points de vente, les « Vodashops »,
gérés par elle-même et d'autres gérés par ses
distributeurs agréés, les « Super Dealers ».
Ce réseau de distribution professionnel compté également
des magasins appartenant aux grands distributeurs (Super Dealers) mais auxquels
Vodacom donne une touche particulière en améliorant le standard
en termes de visibilité, d'attractivité et de
variété de services rendus.
Les Vodashops n'ont pas pour vocation principale la vente. Il
s'agit en réalité d'espaces voulus par Vodacom pour lui permettre
les meilleures conditions de rapprochement et de fourniture d'assistance
directe à sa clientèle, sous forme d'un service après
vente répondant aux standards professionnels internationaux. Voici les services offerts par les Vodashops :
- Opération Sim blanche ;
- Opération 081 pour la conservation des numéros
antérieurs ;
- Activation « Fax et Data » pour envoie
des fax et transmission des données ; - Activation GPRS ;
- Masquage du numéro ; - Activation Roaming International ;
- Activation compte celpay de recharge et d'achat via le
téléphone portable ;
- Activation Sim Voda-E ;
- Activation Sim cabine publique ;
- Contrat d'abonnement ;
- Relevé d'appels ; - Vente téléphones ;
- Vente tout produit Vodacom ;
- Service technique de réparation des
téléphones ;
- Activation de l'émission-reception des
E-mail sur le portable;
- Assistance directe pour tous les autres problèmes en
rapport avec l'usage du téléphone, tel que le rechargement des
cartes et d'autres services similaires ; - Règlement des factures de consommation mensuelle ;
- Prise en charge complète du client.
Les services du même genre sont également
disponibles dans les Vodacom shops et chez les Super Deales.
I.7. Le social
Vodacom Congo qui est une société
généreuse, place ses clients au centre de toute son action,
autant elle place simplement l'homme au centre de ses préoccupations.
C'est ainsi que Vodacom a fait de l'intervention sociale un devoir moral de
contribution des conditions de vie de la population et de soulagement des
difficultés les plus vulnérables.
L'éducation est la première priorité de
Vodacom dans le domaine social, elle bénéficie des initiatives
importantes et d'un budget conséquent car selon Vodacom
« l'avenir de la jeunesse se prépare aujourd'hui ».
La santé constitue la deuxième
préoccupation de Vodacom et ses activités dans ce créneau
sont entre autre :
- la réhabilitation des hôpitaux ;
- la fourniture des équipements médicaux aux
hôpitaux et Centres de santé communautaires ;
- la participation et le financement de divers projets de
lutte contre le VIH/Sida, la lèpre, la drépanocytose, la grippe
aviaire, etc...
- le don périodique de sang ;
- l'initiative « ligne verte info Sida ». I.8. Organigramme de Vodacom Congo
Adjoint
Du D.G.
Ass. Personnel
du D.G.A.
Directeur des
Directeur Facturation, inform. et technologie
Directeur Technique
Directeur Financier
1. Le Directeur Général
La directeur Général de Vodacom est
communément appelé « Managing Directeur ». Il
a la lourde charge de concevoir, de coordonner et de présider les
réunions de coordination. Le D.G. de Vodacom Congo est assisté
par un directeur adjoint de qui il reçoit directement les rapports.
Le Directeur Général Adjoint est appelé
« Deputy Managing Director » est l'intérimaire
administratif et fonctionnel du directeur général. Il
représente la société pour toute question politique,
initie les activités sociales de la société envers le
tiers et personnes vulnérables.
3. Le Directeur de Ressources Humaines
Le Directeur de Ressources Humaines s'occupe de
l'évolution du rendement en encouragent ou en prenant des mesures
correctives en cas de nécessité. Son rôle est de s'assurer
qu'il n'existe aucune barrière qui puisse empêcher à
l'employé d'accomplir ses tâches, de fournir des ressources
nécessaires pour le bon déroulement du travail et de s'assurer
que l'employé a reçu une bonne formation.
4. Le Directeur de la Facturation, de l'Informatique
et de la technologie
Le département de la facturation, de l'informatique et
de la technologie communément appelé « Billing and
it » constitue une interface entre les consommateurs finaux (qui sont
sur le plan interne, les différents départements et services de
la société et sur le plan externe, ses clients).
5. La Direction Technique
La Direction Technique communément appelé
« Operation » s'occupe de tous les aspects techniques de la
société : - la planification du réseau, - la gestion
des défaillances, la supervision et le monitoring du réseau, la
gestion des configurations et administration du réseau. 6. La Direction Financière
Vodacom Congo compte au sein de cette direction quatre
divisions en vue d'atteindre ses objectifs financiers. Chacune de ces quatre
divisions a une attribution bien déterminée.
7. La Direction Juridique
Le « Legal Regulatory » s'occupe de tous
les aspects juridiques de Vodacom et de la réglementation par rapport
aux textes juridiques et aux lois en vigueur en RDC.
Cette direction a aussi une mission de la gestion juridique de
l'interconnexion du réseau avec des partenaires concurrents de la
8. La Direction de Marketing
Tous les aspects de marketing de Vodacom, à
savoir : l'étude du marché, la sponsorisation, les
événements ; sont gérés par la direction de
marketing. Dans plusieurs aspects de l'étude du marché, la
direction de marketing consulte et travail en collaboration efficace avec la
direction commerciale.
Le grand succès de Vodacom tient en partie à
son efficacité marketing. Grâce un travail de positionnement bien
mené dès le lancement, le service marketing de Vodacom et l'un de
plus innovants que notre pays n'a jamais connu. Les pubs de Vodacom Congo,
basées sur des concepts novateurs et mettant en premier position les
valeurs du pays, ont tôt fait d'accrocher et de modifier la perception du
public congolais au point de le pousser à rejoindre en masse qui le
réseau qui offre en plus le meilleur service et la meilleure
qualité.
9. La Direction des Ventes
La vente et la distribution des produits dans les shops et
dans les Super Dealers est gérée par la direction des ventes et
communément appelé Sales. C'est dans cette direction que notre
stage a été effectué, donc nous aurons à nous y
attarder.
IIème Partie : LE
DEROULEMENT DU STAGE
Notre stage a été effectué au
département des ``SALES'', plus précisément dans la
division « Sales and Distribution »
Developpement. Son apport a été considérable
par l'opportunité que nous avons eu, à confronter notre
théorie universitaire aux réalités professionnelles.
Dans cette seconde partie de notre rapport, nous allons donc
parler de la Direction Commerciale, communément appelée Sales.
II.1. Présentation
Le département de vente (Sales) a pour fonction de
générer des revenus par la vente des produits et services VODACOM
sur l'étendu du marché national.
L'entreprise Vodacom vend directement et indirectement ses
produits sur le marché. Ce pendant il convient de signaler que la vente
indirecte est plus développée que la vente directe et est rendue
possible par le truchement des Super Dealers. Ces derniers sont des partenaires
de Vodacom dans la distribution.
II.1.1. Convention Local Super Dealer
C'est un contrat entre Vodacom et un Super Dealer qui s'engage
à vendre les produits Vodacom. C'est un document qui servira de preuve
en cas de problème.
Au cas où, un article manque ou veut être
modifié dans le contrat, cela se fera dans un Avenat de
II.1.2. Plan de Prime
C'est un document qui contient tous les objectifs
assignés à un Super Dealer, c'est-à-dire que ce document présente tout ce que Vodacom attend d'un Super Dealer ainsi que les
motivations qui peuvent être accordées en cas d'une
réussite dans ses objectifs.
Quand il y a mécontentement d'un Super Dealer qui
demande par exemple une modification à la baisse du chiffre d'affaire
qui lui est demandé de réaliser et que Vodacom est d'accord, la
modification se fera d'un Avenat de Plan de Prime.
Les Supers Dealers travail en parfaite collaboration avec les
Dealer (considérés comme détaillants) qui vendent
directement les produits Vodacom aux clients finaux qui sont les abonnés
de Vodacom.
II.2. DIVISION DE LA DIRECTION COMMERCIALE
Le Département des Sales de Vodacom Congo est
divisée en quatre structures, à savoir :
v Sales and Distribution Developpement ;
v Public Phone ;
v Corporate ;
v Trade Marketing.
II.2.1. Le Sales and Distribution Developpement
Cette Division a pour attributions essentielles :
- La réalisation du revenu de la société
tel qu'exigé par le Management à travers les targets fixés
dans le Business Plan de Vodacom Congo.
- La gestion de la vente des produits et services de Vodacom
Congo (de la planification à la réalisation des objectifs de
ventes).
- La distribution des produits Vodacom sur toute
l'étendue de la RDC.
- La gestion de Super Dealers et Located Base Super Dealers
sur toute l'étendue de la RDC.
- S'assurer de la disponibilité des produits Vodacom
partout ou le signal Vodacom passe.
II.2.2. Le public phone
Comme nous l'avons déjà dit ci haut ; tout
le monde n'a pas la possibilité de se procurer un
téléphone portable ou de recharger son téléphone
à un moment donné. Donc c'est des ces personnes que s'occupe le
Public Phone.
C'est le public Phone qui gère encore tous les
opérateurs de cabines publiques à travers la RDC, des groupes de
Super Dealers dont la mission essentielle est de déployer les cabines
publiques partout où le signal du réseau Vodacom
passe. Le 04 Juillet nous étions sur terrain dans la commune
de Lemba avec quatre autres stagiaires et le 08 toujours du même mois
mais cette fois ci à KITAMBO, pour bien comprendre le public
phone. II.2.2.1. Kinshasa région
· S'occupe de la vente et distribution des produits dans
la ville de Kinshasa ;
· Veuille à la disponibilité des produits
dans les shops et les Super Daelers de Kinshasa, à application des prix
et la disponibilité des services que Vodacom met à la disposition
des abonnés.
II.2.3. Le Coporate
Comme l'indique son nom, cette division s'occupe
essentiellement des abonnés en mode de facturation qui sont des
particuliers, les entreprises, les institutions et organismes internationaux
ainsi que la MONUC. Ces derniers sont liés à Vodacom par un
contrat.
Cette division se subdivise en deux : le
service d'acquisition et le service de
rétention.
i. Le service
d'acquisition
Ce service est constitué d'un Manager, de quatre
Délégués Commerciaux qui sont sur terrain pour
acquérir des nouveaux clients sur le réseau Vodacom. Ces nouveaux
clients seront libres de choisir le type de contrat d'abonnement. Parmi les
types de contrat d'abonnement nous avons :
a) Malachite qui est un plan
tarifaire simplifié destiné à des clients utilisant leur
GSM pour appeler à n'importe quelle heure avec des tarifs variables en
fonction des heures.
b) Diamant qui est l'idéal
pour les personnes qui appellent souvent localement avec un tarif
adapté.
c) Platine qui est l'idéal
pour les personnes qui appellent à l'international avec un tarif
adopté.
d) Reflex Go permet de recharger son
compte avec des cartes repayées à tout moment, ce produit est
hybride et est réservé à ceux qui consomment entre 30 et
140$ par mois.
e) Reflex Pro est un système
hybride qui allie la flexibilité de recharge d'un prépayé
avec les avantages de facturation d'un abonnement. Il destiné à
ceux qui consomment plus de 150$ par mois.
ii. Le service de rétention
Ce service a pour rôle de gérer les relations des
clients déjà acquis sur le réseau étant
donné que la société Vodacom n'a pas le monopole du
marché.
Il convient de signaler que le service rétention
s'occupe des clients qui ont une consommation mensuel d'au moins 1000$ ;
la rétention s'occupe au moins de 300 entreprises reparties entre 3
conseillés qui visitent régulièrement les clients pour
éviter une perte de clients, car le coût d'acquisition d'un client
qui était sur le réseau est cher.
II.2.4. Le Trade marketing Cette division travaille en étroite collaboration avec
le PND du Billing and IT en terme de nouveaux produits.
C'est elle qui s'occupe de l'aspects commercial des produits
et service lancé ou à lancer par Vodacom.
Nous ne pouvons passer à la conclusion de ce rapport
sans dire quelque chose sur ce que nous avons appris sur le churn avec Nanou
TULUKA. En effet le churn à pour objectif de chercher et de trouver les
raisons qui amènent un abonné à quitter le réseau
Vodacom.
Parmi les raisons principales nous avons soit :
- la qualité de la couverture du réseau dans
d'autres coins du pays ;
- les migrations ;
- la concurrence étant donné que Vodacom n'a pas
le monopole du marché.
En dehors de toutes ces choses nous avons appris
comment faire :
- une saisie avec des tableaux ;
- une photocopie d'un document ;
- une impression des documents sur n'importe quel
forma ;
- une transmission des documents ; - un classement des documents dans un bureau ;
- une reluire d'un rapport du mois ou de la semaine ;
Ces choses nous semble toujours facile voir même inutile
dans la vie mais la nécessité de connaître ces choses se
révèle quand on apprend comment les faire.
Comme nous l'avons dit au début de notre travail, il y
a un moment pour tout et un temps pour chaque chose sous le ciel. Nous voici
à la conclusion de notre rapport de stage.
Nous ne pouvons que remercier le Tout Puissant pour son amour
et sa grâce qu'il ne cesse de nous accorder dans tout ce que nous
entreprenons ici sur terre. Notre joie a été immense d'avoir passé
notre stage au Sales Group, bien que le temps nous a été
très courte. Un véritable complément nous est
constitué pour notre bagage en tant que universitaire, nous avons
palpé plusieurs réalités du monde de travail dans le
domaine de télécommunication. TABLE DE MATIERE
AVANT-PROPOS- - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - 1
INTRODUCTION- - - - - - - - - - - - - - - - -
I. PRESENTATION DE LA SOCIETE VODACOM-CONGO- - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - -3
II.1.Historique- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - 3
I.2.Localisation de l'entreprise- - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - 5
I.3.Ambition et objectif de l'entreprise- - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - 5
I.4. Le réseau- - - -- - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6
I.5.Les services- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - 6
I.6.La vente- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - -- - - - - - - - - - -7
I.7.Le social- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
I.8.Orgranigramme de Vodacom
Congo----------------------------------10
II.LE DEROULEMENT DU STAGE- - - - - - - - - -
- - - - - - - - - -13
II.1.Présentation- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - -13
II.1.1.Convention Local Super Dealer- - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - -13
II.1.2.Plan de Prime- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - 14
II.2.DIVISION DE LA DIRECTION COMMERCIALE- - - - - - - -14
II.2.1.Le Sales and Distribution Developpement- - - - - - - -
- - - - - -14
II.2.2.Le Public Phone- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - 15
II.2.3.Le Coporate- - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - -- 15
II.2.4.Le Trade Marketing- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - ---17
CONCLUSION- - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - --18
TABLE DES MATIERES- - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - -19
Comme nous pouvons le voir sur ces photos, Vodacom
Congo nous a permis de passer notre stage dans de très bonnes
SAMUSHET YAV Jean.
© Memoire Online 2000-2013Pour toute question contactez le webmaster