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Stéphane Gaillard |
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L’entreprise intelligente : un casse-tête ?
LE CERCLE. Aujourd’hui, ce ne sont pas les données qui font défaut aux entreprises, mais plutôt l’information. Pour devenir intégrées et intelligentes, les entreprises de taille moyenne feraient bien d'envisager l'approche open source.
Écrit par
Stéphane GaillardDirecteur France de Red HatRed HatVoir sonprofil	Qui aurait pu prévoir l’impact des données générées via les réseaux sociaux et les technologies de mobilité sur les entreprises de tous secteurs, de même que l’importance croissante de tendances telles que celles du "Big data" ou de l’adoption de plus en plus généralisée du Cloud computing ?
Les sources de données gagnant l’infrastructure informatique des entreprises se multiplient à un rythme sans précédent, tout comme les nouveaux canaux de communication et les terminaux. Dans l’actuel contexte d’incertitude, la flexibilité est une des conditions clés de la réussite de toute stratégie informatique.
Les clients ayant davantage le choix des canaux d’interaction avec les entreprises, celles-ci perdent du temps et de l’argent à "porter manuellement" les informations d’une application à l’autre, au mieux sans gagner en valeur ajoutée, au pire avec le risque d’introduire des erreurs humaines.
Aujourd’hui, ce ne sont pas les données qui font défaut aux entreprises, mais plutôt l’information. Prenez n’importe quelle agence bancaire avec pignon sur rue. Ses milliers de clients peuvent décider de solliciter ses services par téléphone, par courrier, par e-mail, via le portail en ligne ou en se rendant sur place.
Ils souhaitent obtenir des renseignements sur les taux d’intérêt, renégocier leurs hypothèques ou demander un crédit. Si un agent doit systématiquement transférer manuellement l’ensemble des données d’un client provenant des différents canaux, alors la banque y perd puisqu’elle doit mobiliser inutilement d’énormes quantités de ressources. Une telle procédure suppose également un délai entre le moment où les données sont collectées et celui où elles sont accessibles à un autre endroit de l’organisation. Conclusion : l’absence de réflexion concertée faute de visibilité à l’échelle du groupe entrave et ralentit la capacité de décision, entraînant le mécontentement des clients.
Au contraire, les entreprises intelligentes et intégrées évitent de mobiliser inutilement leurs agents, elles éliminent les goulets d’étranglement et sont davantage en mesure d’apporter une réponse de qualité en toutes circonstances. En appliquant systématiquement les mêmes règles métier, elles automatisent et améliorent leur processus décisionnel, éliminant autant que possible les interventions manuelles. Les ressources ainsi libérées n’ont plus qu’à se concentrer sur les exceptions et les seules transactions qui requièrent des compétences spécifiques.
L’approche open source
Par le passé, l’omniprésence des logiciels propriétaires rendait complexes et onéreuses la mise en œuvre et la maintenance d’une architecture informatique apte à soutenir l’entreprise intégrée et intelligente. Seules les grandes entreprises aux budgets et équipes informatiques conséquents pouvaient se le permettre. Elles éprouvaient même des difficultés à adopter une approche réellement holistique, se contentant des bienfaits immédiats au détriment des opportunités que seule l’intégration permet d’identifier ; l’arbre qui cache la forêt en quelque sorte.
Désormais, grâce à la technologie open source, le modèle d’entreprise intégrée et intelligente est à la portée des entreprises de taille moyenne, au moyen de modules prêts à l’emploi comme ceux décrits ici :
Une plate-forme open source de services de données d’entreprise permet d’unifier instantanément les données de multiples sources pour les transformer en informations fiables et exploitables. De surcroît, l’investissement est d’autant plus rentabilisé que ces données sont facilement réutilisables par différents processus métier et applications.
Équipées d’un système open source de gestion des règles d’entreprise, les entreprises vont pouvoir développer des règles, les automatiser, les auditer et les modifier de telle sorte que les applications puissent invoquer une logique décisionnelle prédéfinie. Ainsi, n’importe quelle opération, de la simple transaction à l’événement hautement stratégique, sera traitée correctement, de façon systématique, avec une efficacité optimale.
En adoptant une approche open source de la gestion et de l’automatisation des processus métier, les entreprises n’ont plus jamais à réinventer la roue, tout processus réplicable étant identifié, standardisé et automatisé.
Ces solutions et d’autres peuvent être configurées pour concrétiser l’entreprise intégrée et intelligente. Elles sont économiques de par leur modèle de licence open source, disponible sur abonnement. Les clients s’acquittent ainsi d’un abonnement annuel qui leur donne accès à une plate-forme certifiée, avec services de support professionnels de qualité, disponibles dans l’heure, 24h/24 et 7j/7, plutôt que de simplement payer une licence d’utilisation de logiciel. L’abonnement inclut la certification d’éléments, tels que Java Virtual Machine, de la plate-forme et des configurations de base de données, ce qui réduit les risques et permet de gagner du temps et de l’argent.
Le client mécontent du produit ou des services de support est libre de se désengager sans encourir de lourdes pénalités. Cette approche change totalement la donne de la relation client-fournisseur. Quand les éditeurs de logiciels propriétaires savent que nombre de clients resteront fidèles à leurs produits non pas par choix, mais par souci de simplicité, le modèle open source impose aux éditeurs de rester vigilants pour fidéliser leurs abonnés.
La liberté d’innover
Aujourd’hui, les conditions d’exercice des entreprises sont tout sauf statiques, ce qui demande suffisamment d’agilité pour s’y adapter. L’émergence continuelle des technologies crée de nouvelles tendances : les médias sociaux sont une source complémentaire de données sur les clients ; les données désormais stockées dans le Cloud doivent également être intégrées aux processus physiques ; l’accès aux données en déplacement, au moyen de la technologie mobile, s’est démocratisé comme jamais. Là encore, la technologie open source présente des avantages vis-à-vis des logiciels propriétaires. Une entreprise intégrée intelligente, misant sur la technologie open source, est suffisamment flexible pour évoluer et se perfectionner dans le temps. Elle dispose en effet d’une plate-forme adaptable, parée à tirer parti des prochaines avancées en termes de collecte, de stockage et d’accès aux données d’entreprise, quelles qu’elles soient. Libre d’adopter les technologies émergentes de son choix, elle peut satisfaire en permanence ses nouvelles exigences par l’intégration de nouvelles applications tout en continuant à rentabiliser ses investissements passés.
Une sécurité garantie
L’ouverture ne doit pas se faire aux dépens de la sécurité. L’accès des utilisateurs doit être limité aux seules données dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et pouvoir être surveillé en permanence. C’est ce que permettent les logiciels open source de classe entreprise et ce pourquoi de nombreux établissements parmi les plus soucieux de la sécurité de leurs données au monde leur font confiance.
Les avantages de la collaboration
Les logiciels open source de classe entreprise sont systématiquement éprouvés, non seulement par les équipes de développement chez l’éditeur lui-même, mais aussi par une communauté mondiale de développeurs avant même leur commercialisation. Tout défaut ou faille est ainsi rapidement identifié et éradiqué en cours de développement. Chaque logiciel est d’ailleurs soumis à une batterie de tests rigoureux avant d’être certifié. Cette collaboration à l’échelle internationale, typique de l’industrie open source, contraste avec la philosophie des éditeurs de logiciels propriétaires, qui n’affectent généralement à ces tâches qu’une petite équipe de développeurs.
Et pour les entreprises qui en sont déjà adeptes, les logiciels open source sont le gage de synergies uniques entre ces deux approches : un processus de développement assuré par une communauté open source dynamique et la garantie de services de test, de certification, de documentation, de formation et de support professionnels.
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01/12 |
JeanVieille
D'accord dans l'ensemble sur le débat, mais considérons 2 axes plutôt indépendants
- l'intelligence de l'entreprise
- le modelle économique Open Sourrce (qui n'est pas une technologie)
Sur le premier point, le route est encore longue vers une prise de conscience de la notion d'intelligence d'une enrtreprise. L'intelligence nait des interactions internes, non externes. Mais bien sûr elle ne peut s'exercer que si elle communique avec son environnement. Le plus difficile ne sera pas, même si on est encore loin d'y parvenir, d'absoirber et consolider la masse d'information venant de l'environnement (information au sens générique, incluant le stade "donnée" où elle n'est pas encore signifiante). Il sera plutôt d'adapter le niveau d'intelligence de l'entreprise pour être capable de traiter ces informations de manière appropriée.
Le second point, à mon avis largement décorélé, est le modèle économique qui sous-tend la politique informatique d'une entreprise.
On trouve des applications adaptées aussi bien chez les éditeurs traditionnels que dans les comunautés du logiciel libre. La notion "Open-Source" est toujours de mise dans le second cas, mais peut s'appliquer également au premier cas.
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