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AIR TAHITI EMPLOYS OVER 1,300 PERSONS IN 196 DIFFERENT TRADES. THROUGH THIS ZOOM, WE WISH TO MAKE YOU DISCOVER SOME OF THEM.
Portrait, Agency Manager
Portrait, responsable d'agence
Mata’aratoa Tuiho est responsable de l'agence Air Tahiti de Papeete. Située en plein cœur de la capitale polynésienne, celle-ci est le principal point de vente parmi nos 48 agences implantées dans 47 îles du pays. En période de pic d’activité, juste avant les vacances scolaires, cette agence peut recevoir plus de 1 500 clients par semaine soit une moyenne journalière de 250 personnes. Une responsabilité importante donc pour ce jeune Polynésien de 29 ans, à la tête de l'agence depuis maintenant plus d'un an, prolongement d'un parcours commencé, dès 2004, lorsqu'il intègre la compagnie. Diplômé d'un DEUG, une formation universitaire généraliste correspondant à un bac + 2, il est alors agent de vente dans cette même agence de Papeete. Après deux années passées à ce poste, il intègre le service de l'escale domestique comme agent de planning. Cette double expérience constituera un bagage précieux pour son avenir au sein de la compagnie. En eﬀet, ayant été agent de vente, il connait bien le fonctionnement d'une agence, les logiciels de réservation et de vente utilisés, l'ensemble des produits et services Air Tahiti et les exigences de la compagnie en matière de qualité de service. De sa fonction d'agent de planning, il a retiré une bonne connaissance dans le domaine de la gestion administrative et des procédures relatives à la gestion des ressources humaines. Ce champ varié et étendu de compétences lui a donc permis de prendre eﬃcacement la tête de l'agence de Papeete. Il a pour mission de veiller à son bon fonctionnement et de gérer au mieux l'équipe des 15 agents travaillant dans ce lieu. Il lui faut répartir le travail et optimiser les aﬀectations des agents dans les diﬀérents comptoirs pour un accueil optimal de la clientèle. Le responsable de l'agence doit également veiller à ce que les personnels connaissent et maîtrisent les diﬀérents produits et services proposés : billets d'avion, "pass" inter îles, cartes de réductions, oﬀres vols + hébergements avec le tour-opérateur d'Air Tahiti Séjours dans les Iles, programme de ﬁdélité ou encore oﬀres promotionnelles ponctuellement proposées. Un constant échange avec les personnels permet ainsi à ces derniers de proposer eﬃcacement à la clientèle toute la vaste gamme de nos services. Quelle place pour les agences à l'heure où la vente par téléphone et internet se développe constamment ? Sa réponse : "Une partie de la clientèle reste foncièrement attachée au contact en face à face, explique-
t-il, notamment la clientèle des îles. Et, ils sont nombreux à venir ici lorsqu'ils y repartent !" Mata’aratoa Tuiho est également une personne ressource au sein de la compagnie en faisant oﬃce d' Help desk. Par téléphone et email, il informe et répond aux interrogations des autres agences de notre compagnie et des agences de voyages partenaires d'Air Tahiti. Un rôle important qui lui permet de diversiﬁer ses contacts et son activité. Les qualités nécessaires à son travail, sont, selon lui, l'organisation, la rigueur et une grande capacité à eﬀectuer plusieurs tâches en même temps, une situation des plus courante. Il lui faut, de surcroît, faire preuve d'écoute et d’empathie aﬁn de résoudre d’éventuels diﬀérends avec la clientèle, tout en préservant sa satisfaction et la qualité du service rendu. De son poste, Mata’aratoa Tuiho apprécie particulièrement le travail en équipe et le contact avec la clientèle. De plus sa fonction, lui permet d'avoir une certaine autonomie dans sa gestion et ses décisions. Chaque jour, il découvre de nouvelles facettes à son métier. Il souhaite que l'expérience et les connaissances qu'il acquiert lui permettent de poursuivre son parcours professionnel au sein de la co