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ReputationWar : c'est quoi ces "foules sentimentales ?"
Rédigé le Samedi 2 Novembre 2013
C'est le thème de la prochaine édition de la conférence ReputationWar que j'organise en partenariat avec Syntec RP et l'International Public Relations Association (IPRA) et je pense qu'il est utile de vous expliquer pourquoi je l'ai choisi et ce que vous pouvez en attendre si vous décidez de venir à cet événement qui lancera l'année 2014. Tout d'abord, la notion de foule est ce qui me parait le mieux représenter l'émergence puis la généralisation des médias sociaux. Les marques, les organisations, les personnes ont progressivement été transportés d'un monde où les intermédiaires — peu nombreux — étaient dominants à un monde où elles ont pu être directement au contact de la foule, sans avoir nécessairement besoin de ces intermédiaires. C'est un changement de paradigme comme disent les consultants érudits et, pour parler plus simplement, cela a tout changé dans la manière avec laquelle on fait de la communication relationnelle. Lorsque j'ai débuté dans ce métier, mes clients ne connaissaient pas ou peu leur public. Ils les imaginaient d'après les études marketing qu'ils commandaient à prix d'or à des instituts spécialisés mais c'est tout. Aujourd'hui, ils ont non seulement la possibilité de le connaître mais de parler et d'échanger chaque jour avec les membres qui le constituent. Ensuite, dans le choix du thème, il y a l'emploi du pluriel pour désigner non pas une foule mais des foules. En quoi ce détail a-t-il de l'importance ? Tout simplement parce que la notion d'opinion publique qui formerait une sorte de bloc compact et cohérent n'a pratiquement aucun sens. Il n'y a pas une opinion publique mais des opinions publiques innombrables qui interagissent avec les marques, les entreprises et les personnalités en fonction de leurs centres d'intérêt. Internet et les médias sociaux ont permis aux cibles de se segmenter et de se retrouver entre elles sur des espaces spécifiques. Lorsque l'on fait de la communicati