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Flux RSS ou newsletter
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Voici un article sur l’usage du RSS dans ce qu’on appelle le Marketing relationnel ou l’e-CRM. Il sera enrichi au fur et à mesure.
RSS, ALTERNATIVE A LA NEWSLETTER E-MAIL ?
Le RSS est encore peu connu en France en tant que tel mais son usage est déjà largement répandu. Au coeur de la marée de blogs, on voie aussi Yahoo, Google, Safari, Firefox, MSN l’intègrer petit à petit dans leurs outils.
Si le RSS a fait ses preuves (avec les blogs bien sur mais aussi dans la syndication de contenus, la veille et le journalisme), une autre application va être concernée de près par le RSS : la relation client.
Qu’est ce que le RSS? C’est la possibilité d’informer les personnes qui le souhaitent de tout ce qui se passe sur un site, un blog, un profil.. Qui plus est, cette information est envoyée avec un accord explicite, automatquement et en temps réel, de sorte qu’elle soit manipulable par l’intéressé et que ce dernier puisse les intégrer à son tour sur son site web, dans son navigateur voire dans son Outlook avec des outils comme Gator.
Ce que rend possible le flux RSS n’est rien moins que le service qu’offre une newsletter envoyée par e-mail !
Mais le RSS présente certains avantages :
d’abord il est plus rapide, l’info est transmise en tant réel et non le jour d’envoi de la newsletter.
Ensuite pas de problème de spam, de virus et même de filtre anti-spam et une telle promesse vaut de l’or en ce moment !
Pas de complication avec la LCEN et le respect de la vie privée, c’est le récepteur qui maîtrise la relation, il part quant il veut, aucune info n’est stockée à son insu.
Autre avantage pour le récepteur, l’info reste dans son flux, il peut la consulter plus tard, faire des archives, des recherches par mot clef, l’intégrer à son site web… tout simplement parce que le contenu du flux est fait pour être manipulé.
Bien sur le RSS ne touche qu’une faible partie des internautes à ce jour et pour l’entreprise cette technologue représente avant tout une nouvelle contrainte. Le RSS, c’est donc plus de travail et moins de données ou de pouvoir puisqu’on passe d’une relation nominative gérée par l’entreprise à une relation anonyme gérée par le consommateur.
Mes ces problèmes vont se résorber d’eux mêmes, il y a chaque jour plus d’utilisateurs et des outils de gestion de flux naissent tous les jours pour simplifier la vie des internautes et des entreprises.
Bref, la newsletter par e-mail, sans doute le meilleur outil de fidélisation en terme de rapport qualite/efficacité/prix, s’est trouvée un concurrent. L’entreprise peut avoir l’impression de perdre la main sur son marketing relationnel. Mais ce serait un mauvais calcul, car le RSS améliore la qualité de la relation client car il vient satisfaire le client qui “dispose”. Et si l�