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Tag Technologies de l'Information
Gerer un projet informatique
J'ai profité d'une rapide mise à jour du site du chef de projet pour ajouter un nouvel article traitant spécifiquement de la gestion des projets informatiques et plus globalement de la mise en oeuvre des technologies de l'information en entreprise. Cet article vient enrichir le chapitre consacré aux méthodes qui comporte désormais 25 fiches pratiques. Il est vrai, que ce chapitre méthodes porte essentiellement sur les projets d'entreprise et notamment la mise en oeuvre des systèmes d'information. Cela dit, le thème est complexe, toujours en évolution et concerne la totalité des entreprises.Lire la suite...Gestion de la relation client et web analytiqueQuelques nouveautés à propos de la gestion de la relation client et du web analytique. Aucun des thèmes développés sur ce portail n'est définitivement bouclé. Quelques chapitres sont déjà pas mal avancés, d'autres restent en retrait. Le thème du pilotage de la performance est particulièrement étendu et en développement constant.D'autre part, si on souhaite éviter de succomber aux sirènes du buzz marketing, il est préférable de prendre un peu de recul et de déblayer le blabla pour juger si le fond est digne d'intérêt. Cela dit, le chapitre essentiel dédié à la gestion de la relation client méritait quelques compléments, notamment à propos des méthodes de choix d'une solution CRM et du web analytique.Lire la suite...Gouvernance du SI en pratiquePour illustrer la mise en oeuvre d'une gouvernance du SI, je vous propose sur le site piloter.org un nouveau dossier complet : Mettre en place la gouvernance du système d'information, méthode pratique" . L'exemple choisi pour support n'est pas l'un de ces éternels cas d'école où tout tombe miraculeusement juste pour confirmer la méthode ou la théorie du moment. J'ai sélectionné un cas réel d'entreprise informatisée avec son histoire et ses particularités. Même si elle n'est qu'ébauchée sur ce site, cette étude cherche à montrer l'importance de la connaissance du terrain pour mieux laisser s'exprimer le bon sens. Du pur pragmatisme en quelque sorte.
Lire la suite...Managers, à quoi jouez vous ? Suite du billet Piloter par les enjeux ? Facile à dire...
Mais le constat est cependant juste.
Il est vrai que trop de projets achoppent par manque de vision globale et de suivi des enjeux stratégiques de l'entreprise. Seulement, ce n'est pas en laissant la totale responsabilité aux seuls informaticiens que ce problème sera résolu.
Les décideurs doivent aussi prendre leur part de responsabilité. Bien souvent, les dirigeants et l'ensemble des responsables fonctionnels ne se sentent paradoxalement pas concernés outre mesure par le bon déroulement des projets. Ainsi, à quelques heureuses exceptions près, ils prennent un soin particulier à se tenir à une distance respectable de la technique. Lire la suite...Etat de l'art de la Business IntelligenceLoin du buzz, les nouveaux usages du web (que l'on dénommait il n'y a pas si longtemps Web 2.0 ;-) ), associés à la dynamique des réseaux sociaux professsionnels, sont représentatifs d'une dynamique de (ré)appropriation de l'outil technologique par les utilisateurs. Les nouveaux usages du web pourraient être susceptibles de remettre à plat les traditionnelles organisations d'entreprise pour peu les petits cochons ne les mangent pas. Il s'agirait en effet de réformer les structures de pouvoir et de prise de décision...
Quoi qu'il en soit, le système d'information et a fortiori la Business Intelligence ont tout à gagner dans cette mutation de l'utilisation du nouvel internet coopératif aux fins professionnelles. Après une mise au point sur ce que devrait déjà être la BI puis une réflexion en manière d'état de l'art, je vous propose un peu de prospective pas trop détachée du réel il me semble, afin de mieux se préparer à l'offre et aux usages à venir. Pour finir, un point sur la BI 2.0, comment la mettre en oeuvre et une définition (à mon sens) de la Business Intelligence temps réel.Lire la suite...Business intelligence en pratiqueAutant sur le plan technique que conceptuel, la business intelligence s'organise et se formalise. Il était temps de remettre à jour et de compléter le dossier BI. La Business Intelligence est en effet le pilier porteur du Business Performance Management et par conséquent du portail de la performance www.piloter.org. Les capacité de stockage des data warehouses et datamart ne sont plus un obstacle aux exigences de collecte systématique pour des analyses toujours plus fines des comportements clients bien sûr mais aussi du suivi des produits et de la démarche stratégique. Aussi, un nouveau sous-chapitre, analyse business intelligence, fait son entrée avec notamment une première fiche dédiée à Map-reduce de google corp pour les analyses massivement parallèles et une seconde à propos de hadoop de Apache et le data warehouse de nouvelle génération. D'autre part la qualité des données est toujours la clé de voûte du projet. Cette question peut se révéler la pierre d'achoppement de la réussite du projet. Avec les rapprochements, rachats, fusions et autres absorptions d'entreprise, la mise à l'equerre des systèmes d'information n'est pas une mince affaire. La gestion de la qualité des données de référence dans l'esprit MDM Master Data Management est un passage incontournable, après étude précise et complète du ROI.
Lire la suite...Gouvernance & management du SI
Deux nouvelles entrées, piloter la DSI, gouvernance du SI et prise de décision, consacrées au thème particulièrement sensible de la construction du système de décision, viennent enrichir le chapitre gouvernance du SI. Ces deux nouvelles fiches assurent le lien avec le chapitre "management du si". Ce nouveau chapitre pointe précisément les préoccupations d'une direction des systèmes d'information, son métier, son rôle et ses missions, ses compétences et responsabilités, sa stratégie et les incontournables exigences de performance. Un point particulier sur les questions de la sécurité du SI, et le métier de RSSI. Un thème essentiel. La constitution de fichiers de données clients toujours plus obèses aux fins d'analyse implique une responsabilité accrue en matière de protection. La réputation de l'entreprise pourrait être remise en question.
Lire la suite...Gestion de la connaissance 2.0
La première génération de solutions d'entreprise de gestion de la connaissance n'a pas rencontré le succès escompté. Il faut aussi reconnaître que la finalité était un peu dévoyée. Une bonne majorité des projets KM des débuts 2000 envisageaient de capitaliser la connaissance un peu à la manière de biens précieux que l'on enferme dans un coffre fort. La connaissance n'est pas statique. Elle perd une grande part de sa valeur une fois dissociée des cerveaux qui la produisent. Les nouvelles générations de projet KM encore en herbe, s'appuyant essentiellement sur les réseaux sociaux et les nouveaux usages du web, placent au premier plan cette notion fondamentale. Mais comme dit le dicton, il ne faudrait pas jeter le bébé avec l'eau du bain. Si l'intelligence collective et la sagesse des foules, comme la dénomme James Surowiecki, sont les nouvelles voies à suivre, il serait risqué de s'y engager sans connaître un tant soit peu les fondamentaux comme les travaux de Nonaka et Takeuchi. Pour cela je reprends ici quelques études de vulgarisation que j'avais établies courant 2000. On y reviendra. Le KM 2.0 est encore jeune et toujours en évolution. Les bonnes pratiques ne sont pas identifiables avec suffisamment de précision pour tenter d'élaborer une démarche méthodologique un tant soit peu rigoureuse. En la matière, l'empirisme a encore de beaux jours devant lui.
En attendant, lisez donc le dernier ouvrage de Francis Pisani et Dominique Piotet Comment le web change le monde : L'alchimie des multitudes, il vaut le détour...
Lire la suite...Architecture ERP Si les Progiciels de gestion intégré (PGI) plus connus sous le sigle british d'ERP pour Enterprise Resource Planning sont toujours au coeur de la polémique ils n'en demeurent pas moins incontournables. Mais il semblerait que ce ne sera plus sous la forme exclusivement monolithique comme on les a connus jusqu'à présent. L'alignement et les processus métiers, le rôle stratégique du système d'information et ses nouveaux usages plaident pour de nouvelles architectures offrant une souplesse accrue autant au niveau de la conception que de l'utilisation. L'ERP est indissociable du BPM, et l'on attend beaucoup des architectures orientées services de type SOA... peut-être trop ? Les solutions open source, désormais matures, permettront peut-être de limiter l'inégalité induite par le lien de subordination client fournisseur. Dans la même logique, on s'intéressera aussi de près aux solutions SaaS et de cloud computing.
Lire la suite...Projet gestion de la relation client
Le dossier "gestion de la relation client" s'étoffe. A l'origine il ne comportait qu'un extrait de l'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager".
Je l'ai remis à jour et enrichi de nouveaux chapitres comme : la conduite du projet CRM, les spécificités de l'e-CRM et l'e-commerce, le "social CRM" , les solutions CRM Open Source. Mieux connaître ses clients c'est aussi évaluer soigneusement la valeur de chacun d'entre-eux afin d'en améliorer la rentabilité.
1 dossier, 11 fiches au sommaire Lire la suite...Technologies du système d'information