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Mon premier vol avec Camair-Co… Par Céline Victoria | on 22 août 2011 | 3 commentaires
Blog JWD Mag Miscellaneous Must See Mon premier vol avec Camair-Co…
Il y a peu naissait Camair-Corporation, en remplacement de la défunte « Camair » et ce pour le plus grand bonheur de tous les camerounais. Finie la suprématie de Air France et compagnie.
Mais comme vous le savez, les débuts furent difficiles et parsemés de quelques couacs (retards, annulations etc.). C’est dans ce contexte que je décide de tester cette fameuse nouvelle compagnie. Car avant de critiquer, ma devise est d’essayer ! Je ne vais pas vous cacher que le prix fut d’abord le premier élément décisif. Alors quand vous tombez sur un billet à 903 euros, 15 jours avant votre départ, en pleine haute saison pour les lignes aériennes, limite, vous vous jetez dessus !
La réservation
C’est donc une charmante conseillère qui s’est occupé de faire la simulation de mon voyage afin de me trouver le meilleur tarif. Et 200-300 euros de différence sur la période choisie, vous conviendrez que cela n’est pas négligeable.
Alors premier contact agréable : Disponibilité et efficacité.
L’achat en agence
10 jours avant mon départ, je me rends donc au 26 rue de Longchamp dans le 16e arrondissement de Paris où se trouve l’agence de Camair-Co.
Je vous avouerais que j’ai appelé plusieurs fois sur au moins 2 de leurs numéros en vain. Personne au bout du fil. Pas très rassurant quand on veut s’informer des horaires d’ouverture par exemple, car ayant entendu des rumeurs d’agence fermée, je ne voulais pas me déplacer pour rien. Qu’à cela ne tienne, je m’y suis tout de même rendue.
Toute petite agence, probablement une ancienne agence de tourisme je me dis (j’apprends par la suite qu’il s’agit de l’office du tourisme du Cameroun, je ne savais même pas qu’il en existait hein ! Bref…).
Je remarque quelques reliques et bibelots par ci, des photos-souvenirs du Cameroun diffusées sur un écran plasma par là, pendant que j’attends patiemment avec les clients qui me précédaient, le temps que l’une des deux conseillères de vente se libère. L’atmosphère est assez calme…
C’est mon tour, la dame m’interpelle gentiment de venir à elle… Trève de suspense, je suis très bien accueillie, peut-être trop si je compte le préposé au terminal bancaire qui a parlé de m’épouser -bon on connait la légendaire familiarité des camer-, mais on prend ça avec le sourire, il fait beau aujourd’hui !
Mon billet électronique classe éco dans ma boîte email (oui oui, ils vous l’envoient instantanément par email), je quitte l’agence satisfaite avec les recommandations de la conseillère sur les heures d’arrivée à l’aéroport, les modalités de changement et le nombre de kilos autorisés.
Deuxième contact agréable, attente raisonnable, accueil souriant et professionnel.
L’arrivée à l’aéroport Charles de Gaule – Terminal 2B
On y est, c’est le « grand jour » ! Levée aux aurores, naturellement bardée de kilos et d’un bagage excédentaire, me voici à CDG ne sachant à quelle sauce j’allais être dégustée.
Je me dirige vers la présumée zone d’enregistrement, où j’aperçois deux femmes portant visiblement ce qui devait être l’uniforme de Camair-Co.
Première chose, je demande une balance ! L’une très charmante des deux dames m’en indique la direction, m’informant également qu’il y avait un bonus de 2 kilos par bagage ! Ouf ! Alléluia ! Quelle belle surprise, je suis sauvée !
Par contre, notez que l’enregistrement s’effectue après le contrôle d’identité d’où l’utilité de peser ses bagages avant d’accéder à cette zone.
Reçue par une dame à l’accent vraisemblablement italien, elle aussi très charmante et serviable, mais qui n’appartient visiblement pas au personnel de Camair-Co.
Vous savez que le moment de l’enregistrement est toujours stressant quand vous êtes chargés, alors un visage agréable et rassurant n’est pas du luxe.
L’opération se fait dans le calme et une atmosphère tranquille.
A bord du Boeing 767 de Camair-Co
Il est l’heure d’embarquer, le vol est prévu pour partir dans environ 45 minutes, nous sommes un peu en retard sur l’heure de référence. Je me dis, nous aurons du retard c’est sûr, mais bon ce n’est pas la fin du monde, mais bon quand même…
A bord du Boeing 767, un équipage accueillant et souriant. Les hôtesses et les stewards sont de beaux gens, charmants, souriants et professionnels. Le steward m’aide même à mettre mon bagage de cabine dans le compartiment réservé à cet effet. C’est pas chez Air France qu’ils auraient fait ça !
Il faut dire que chez Air France, côté service à bord, sur cette ligne, c’est franchement plus ça. Pour ne pas dire que c’est la cata ! Ca lève les yeux au ciel l’air excédé entre collègues face aux clients. Ca parle sur un ton plus que limite. Bref une condescendance ahuraissante, un manque de respect intolérable. Et je me demande ce qui peut bien provoquer un tel comportement ? C’est pas mon genre, mais je dois avouer que le sentiment que j’ai quand j’assiste à cela, c’est que je les entendrais presque dire « Arrrgghh ces africains ! » Si si ! Bref passons !
Le vol est aux 3/4 plein, à notre disposition une fois assis, un livret duty free, un magazine de bord nous en apprend plus sur la nouvelle compagnie et son staff, ainsi que sur le Cameroun (Bémol aux quelques photos pixelisées).
C’est l’heure de manger, et donc sur les conseils du charmant steward devant ma mine hésitante, et qui m’assure que je pourrais changer si je n’apprécie pas, je choisis le Boeuf/Penne. Tout le monde sait que la bouffe que l’on sert dans les avions est *&@+#* ! Et figurez-vous que j’ai A-DO-RE ! C’était super bon ! Je ne crois pas avoir jamais autant apprécié un plateau/repas servi dans l’avion. Tellement bon que j’en ai eu droit à un deuxième ! Eeeeh oui ! Ils savent flatter leurs clients chez Camair-Co, donc on fermera les yeux sur le jus d’orange renversé sur moi (personne n’est parfait…).
Côté loisirs, c’est sûr ce n’est pas ce qu’on trouve dans d’autres compagnies. Un film est projeté à l’ancienne sur un écran central (Vs. écrans individuels) et exit les jeux ou les multi chaines de musique. Enfin bon, si c’est ça qui nous enlève 2-300 euros, mieux !
Par contre deux vrais bemols : Pas de couverture ce jour là et pas de fiches d’embarquement à remettre aux douanes à l’arrivée. Des petits détails tout de même qui font la différence. Et tout petit détail purement subjectif je vous l’accorde, mon oeil de designer fût un peu titillé par la tenue des hôtesses. Franchement pas fan des couleurs flash jaune poussin et vert pomme. J’aurais vu même si elles rappelaient les couleurs du triangle national, des nuances plus sobres et dans l’esprit pagne. De ce côté là, la feu Camair avait fait quelque chose de bien et de goût.
Aaaaah ! Un peu d’animation ! Ca commençait à manquer ! Une cliente semble hausser le ton envers un steward, je ne sais trop pour quelle raison (il faut dire qu’elle semblait un peu villaps), et gros bluff, le mec est resté de marbre, calme, professionnel. Wow, j’ai senti que le man faisait tout pour garder son sang froid, et pas facile facile devant la furie. Il faut dire qu’il y a des gens des fois… Mais bon bravo, il a assuré. Il fût un temps, peut-être qu’on aurait taclé la femme là.
Bref, nous atterrissons quelques heures plus tard sur le sol camerounais, avec de l’avance s’il vous plait ! Sous les applaudissements rituéliques des passagers. C’est donc dire que Camair-Co, fait attention aux horaires qui étaient le talon d’Achille de sa prédécesseuse.
Mon avis : Patience d’ange de l’équipage (j’avoue qu’il en faut), accueil professionnel et agréable.
Note finale : 15/20
En définitive très agréable voyage, j’allais avec quelques aprioris naturellement, mais je leur ai donné le bénéfice du doute et franchement je ne regrette pas. Alors c’est pourquoi j’ai voulu partager cette expérience. Quand c’est mauvais on dit, mais quand c’est bien et même très bien, il faut aussi le dire. Car les camerounais ont tout intérêt à ce que cette compagnie marche, il faut bien le comprendre. Je dirais que Camair-Co est une bonne solution pour ceux qui ont des contraintes budgétaires et qui ne privilégient pas l’ultra confort. Auquel cas, effectivement, les autres compagnies seront peut-être une meilleure alternative.
J’en conclue donc que s’il y a tant d’écart entre ce que l’on pense et ce qui est, c’est qu’il y a un souci de communication de la part de Camair-Co.
Alors selon moi, les clés du succès de Camair-Co seront leurs tarifs compétitifs, la qualité de leur service et une communication efficace. Car si le premier argument est le prix pour attirer le client, c’est le niveau de la qualité qui le fidélisera et la communication qui le fera savoir. Il n’y a que comme ça qu’ils gagneront la confiance de leurs clients avec le temps et augmenteront leurs parts de marché. Ce qui est tout à fait faisable avec un solide management. Bon maintenant on n’attend plus que le programme de fidélité et les tarifs étudiants, et là ce sera parfait ! (Allez ou presque !).
Bon vent à Camair-Co, et continuez les efforts, ils finiront par payer. Consommons africain, consommons camerounais.
http://www.camair-co.cm
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C.V.F
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Etiquettes : Air FranceCamair-CoCamerounCompagnie aérienneVoyage Description de l'auteur
Céline Victoria Fotso ou l'esprit créatif.
Femme d'affaires, designer, community manager ou architecte événementielle, telles sont les multiples casquettes de Céline Victoria Fotso, fondatrice de Je Wanda Magazine.
Riche de ses expériences multiples, cette diplômée en marketing de l'Ecole Supérieure du Management de l'Entreprise à Nice et de l'Académie des Arts et du Design de Montréal, se consacre depuis trois ans à bâtir un pôle d'activités créatives tourné vers l'Afrique. Ainsi, après avoir collaboré au sein des services marketing et commercial d'enseignes de renom telles que Yves-Saint Laurent, Michaël Kors, Smalto, ou encore Réminiscence, cette passionnée de culture, d'Afrique aux goûts éclectiques finit par créer Je Wanda & Co, un concept nouveau à mi-chemin entre le web, l'événementiel, la mode et la communication. Véritable fruit de sa brillante inventivité, et de son insatiable fascination pour les individus et la mixité des cultures.
Son rêve : Incarner une Afrique jeune, moderne et en mouvement, loin des multiples stéréotypes négatifs récurrents. Autrement dit, montrer une Afrique résolument positive qui ose. Facebook comments:
3 Réponses to “Mon premier vol avec Camair-Co…”
leoleo
Répondre Très bon article ! … vous me donnez envie de prendre Camair-Co pour mon prochain voyage au Cameroun.
CAMAIR CO VA DE L’AVANT !!!
MANUOPUAVA Soane Jean
Répondre Rien à redire sur CAMAIR CO si ce n’est sur l’uniforme des hôtesses de l’air. Pourquoi toujours vouloir occidentaliser l’uniforme à bor ou au sol ? Tout simplemet un tailleur ou une robe aux couleus du Cameroun ou de l’Afrique. Les belles africaines savent trés bien le porter les tailleurs en Wax etc ….. Pour moi c’est 0 pointé l’uniforme jaune canari. Un exemple : les hôtesses de la SINGAPORE AIRLINES portent une tenue traditionnelle et c’est la meilleure compagnie au monde en tout point de vue. Mais bon comme on dit en anglais : GO CAMAIR CO GO !!!!
Axelle
Répondre Hello, article très bien écrit (il y a quelques erreurs d’inattention mais ça n’enlève rien au plaisir de la lecture).
Pour ceux qui hésitent, camair-co se démarque vraiment de sa défunte aînée : arrivée à l’heure ou en
avance, personnel serviable et doté de sang-froid, plateaux repas bons, prix compétitifs, positionnement de l’agence parisienne dans les locaux de l’office du tourisme, ce qui est pratique pour développer ce secteur.
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