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Services de Xerox › Relation Client
Relation ClientAméliorez l'expérience de vos clients ainsi que vos résultats.
Depuis plus de 20 ans, nous aidons les entreprises à prendre soin de leurs clients professionnels et particuliers, en leur offrant un excellent niveau de service.
Les solutions d'assistance à la clientèle de Xerox se concentrent sur l'amélioration de l'expérience clients, à chaque point de contact afin que votre entreprise puisse : Nouer des relations durables avec vos clients et augmenter accroître leur fidélitéMultiplier le nombre d'ambassadeurs assurant la promotion de vos produits et servicesRenforcer la valeur de la marque par d'excellentes expériences clientsRéduire les coûts pour les programmes de fidélité et d'assistance à la clientèle Quel que soit votre besoin : optimiser la relation client, développer le chiffre d'affaires, réduire les coûts ou encore améliorer l'efficacité opérationnelle, vous pouvez compter sur les solutions personnalisées, globales et innovantes de Xerox pour offrir un service différencié à vos clients.
Nous vous accompagnons partout où sont vos clients
Nous pouvons servir vos clients dans plus de 30 langues différentes à partir de nos 160 centres partout dans le monde
Nous sommes spécialistes de la relation client
Nous traitons plus de 1,6 million d'interactions client par jour. Nous savons donc ce qu'il faut faire pour réussir opérationnellement, satisfaire vos clients tout en réduisant vos coûts.
Nous comprenons que votre entreprise est unique
Nous prenons le temps qu'il faut pour comprendre vos besoins, modeler des solutions adaptées et atteindre des résultats quantifiables qui vont au-delà d'une simple réduction des frais transactionnels.
Nous vous offrons des connaissances approfondies du secteur
Avec plus de deux décennies d'expérience dans l'externalisation de centres d'appels, nous travaillons pour un large éventail de secteurs d'activité : télécommunications, haute technologie, commerce électronique, commerce de détail, voyage, logistique, les services financiers... Nous avons l'expertise pour apporter des solutions adaptées à votre secteur d'activité.
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RessourcesCustomer Care Outsourcing (PDF, 965 KB)Optimize the Customer Experience FAQ (PDF, 979 KB)Back Office Operations FAQ (PDF, 1.2 MB)Optimizing Multichannel Environments (PDF, 1.2 MB)Multichannel FAQ (PDF, 965 KB)Accent Neutralization (PDF, 858 KB)Translation and Localization FAQ (PDF, 937 KB)CRM Analytics FAQ (PDF, 1.1 MB)Optimizing Social CRM (PDF, 1.2 MB)Social CRM FAQ (PDF, 896 KB)Call Center Car Rental (PDF, 949 KB)Engineering Communications (PDF, 1.2 MB)Engineering Communications FAQ (PDF, 1 MB)Consumer Electronics (PDF, 953 KB)