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Über die Erfahrungen berichtet das Bibliotheksforum Bayern (PDF)."Von Januar bis Ende  Juni  gingen  172  WhatsApp-Anfragen  bei  uns  ein, also im Durchschnitt etwa eine Anfrage pro Tag. Das sieht zunächst nach wenig aus, doch immerhin sind das 40 % aller in diesem Zeitraum im Infozentrum eingegangenen schriftlichen Anfragen. Auf unseren anderen schriftlichen Kanälen, also per E-Mail oder über unser Web-Kontaktformular, erreichten uns in diesem Zeitraum 252 Anfragen, insgesamt also 424."