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[caption id="attachment_224" align="aligncenter" width="500"] We Are Everywhere - Chris Campbell - CC-BY-NC[/caption]PréambuleOn parle beaucoup de dissémination. Le but du jeu étant d'être partout, et de multiplier ainsi les points d'accès vers la bibliothèque et les services qu'elle propose. Toutes les bibliothèques sont amenées à y réfléchir, la mienne n'y échappe pas. Mes réflexions font l'objet d'un billet, parce que ça m'aide.Être partout, pourquoi ?Le monde se divise en deux catégories : nos lecteurs et les autres. En fait, non. Notre public se divise en deux catégories : Les fréquentantsLes fréquentants, on les connait, et ils nous connaissent. Sauf qu'ils nous connaissent parfois mal - un lecteur m'a demandé en salle si nous disposions d'un catalogue public, ce qui signifie qu'il n'avait jamais visité notre site internet. Être partout nous permettrait d'être où ils sont, pour leur présenter nos différents services dont ils ignorent l'existence. Et être partout nous permettrait de leur communiquer des informations pratiques ou ponctuelles - et leur éviter parfois de se déplacer pour rien. Les non-fréquentantsLes non-fréquentants, ce sont les usagers potentiels qui ne viennent pas. Soit parce qu'ils ne nous connaissent pas, soit parce qu'ils ne connaissent pas les services que nous proposons, soit parce les-dits services ne les intéressent pas. Être partout nous permettrait de leur signaler ou rappeler notre existence. L'idée étant : nul n'est sensé ignorer ses droits, alors rappelons-les leur, et puis bon, un service performant sans usager ça ne sert à rien.Communiquer en tant que service publicÇa n'est pas si simple. L'essentiel de la documentation à ce sujet propose des outils, des méthodes et des conseils, mais&#160; est principalement inspirée des méthodes du commerce. Or nous ne sommes pas un commerce, mais un service public - cette différence est à prendre en compte dans notre stratégie de communication. Je remarque trois particularités : Notre public n'est pas notre principale source de revenusCe qui veut dire qu'on n'a pas plus de moyens quand on a plus d'usagers. C'est à prendre en compte quand on parle d'élargir son cœur de cible. S'il est important de se signaler à nos usagers potentiels qui peut-être ignorent notre existence ou nos compétences, augmenter la diversité des publics n'est légitime que si on a les moyens de satisfaire leurs attentes. Sans compter que la décision de qui est autorisé à faire partie de nos publics ne nous revient pas. Nous ne sommes pas en concurrenceBien qu'on en ait parfois l'impression, nous ne sommes pas en concurrence. Ou alors celle-ci n'est qu'intellectuelle - une saine émulation et une satisfaction de l'égo. Je ne suis pas naïf : les "résultats" d'une bib ont peut-être une influence sur les moyens que lui fournissent sa tutelle, et sur la carrière de son personnel. Ceci dit, cette absence de concurrence nous permet une mutualisation des outils et des expériences, et implique d'intégrer l'aspect réseau dans notre stratégie de com. Nos valeurs ne sont pas des argumentsNous devons faire preuve d'honnêteté et de neutralité, c'est la loi. La légitimité de notre existence se fonde sur nos valeurs. Une entreprise privée aussi peut faire preuve d'honnêteté et de neutralité dans sa com, mais elle n'y est pas obligée. C'est un savant calcul coûts / bénéfices, qui peut l'amener à une communication d'une certaine mauvaise foi, voire carrément mensongère, ou encore provocatrice. Nous n'avons pas ces libertés. Même si ça ne nous oblige pas à être laborieusement institutionnels.Qu'est-ce qu'on a à dire ?En fait, je distinguerais quatre types de contenus (chouette ! encore des puces !) : Les informations pratiques pérennesOù on est, ce qu'on propose, à qui, sous quelles conditions, à quelle heure... C'est indispensable, donc on serait tenté de les disséminer à tout vent. La seule condition : les maintenir à jour sur tous les supports. Et comme c'est techniquement moins automatisable que pour d'autres types d'infos, il faut être au taquet. Quitte à éviter de se compliquer la vie outre mesure en y incluant des informations à la pérennité contestable (nombre de documents proposés, par exemple). Les informations ponctuellesIl s'agit d'infos courtes, voire urgentes, ou des rappels, sans fioritures. En gros des fermetures exceptionnelles, des rappels d'évènements, l'annonce de l'instauration de nouveaux services... Elles sont courtes (pour être lues), quitte à rajouter un lien vers plus de détails. Le format typique statuts Facebook et Twitter. La dissémination est facilement automatisable. Le seul souci est qu'on n'a pas toutes les semaines un mouvement de grève, un ascenseur en panne ou un nouveau scanner couleur. Pour garder le flux actif, on peut l'alimenter moins institutionnellement, mais sans pour autant bombarder le public pour ne rien dire (il s'en lassera). Twitter "Chouette, déjà lundi ! De retour à la bib !" est peut-être un signe. Le vrai contenu éditorialC'est là que ça se corse, parce que c'est un vrai métier. Déjà on peut y mettre la présentation détaillée des nouveaux services. Si la bibliothèque organise des expositions ou des conférences, c'est de l'article évident. Mais sinon, ça peut-être plus complexe. Parce que la valorisation des collections et des services par l'éditorial, ça nécessite des moyens humains conséquents : chercher des sujets, écrire des articles, les mettre en ligne demandent du temps et les compétences de plusieurs personnes différentes. C'est un service en soi, et pas seulement de la présence en ligne.On pourra toujours enrichir sa production par des contenus extérieurs : certaines actualités de l'université, de la recherche, du quartier peuvent être des contenus intéressants tout prêts. Cela nécessite une veille ciblée, plus ou moins active. Dans tous les cas, à mon avis la production et la diffusion d'un contenu éditorial nécessite une vraie politique éditoriale.Et si l'on manque de moyens (ou de choses à dire), il faut accepter l'idée d'avoir une production éditoriale de faible fréquence. Parce qu'il faudra respecter le rythme de production auquel on s'est engagé. Et donc éviter les annonces de type "toutes les semaines, une nouvelle bibliographie sur un sujet d'actualité" si on n'est pas sûr de soi. Et faire attention à l'engagement tacite. Ouvrir un blog pour une institution, c'est s'engager tacitement à le remplir régulièrement. Afficher le dernier article publié au milieu de la page d'accueil du site de la bib, c'est s'engager à ce que le visiteur ne voit pas en gros "dernière mise à jour : 16 janvier 2010" sur le portail. Le contenu produit par les usagersSelon les supports de communication / dissémination, il peut être possible de permettre aux usagers de communiquer ou commenter. Les priver de cette possibilité risquerait d'être perçu comme un détournement du principe même de réseau social. Mais leur offrir cette possibilité implique une modération régulière et intelligente. Régulière, parce que c'est l'image de la bibliothèque qui est en jeu. Intelligente, parce que les usagers sont conscients de la nature des réseaux sociaux, et de l'existence des râleurs et des kikoolols. En gros, virer les spams et les (peu probables) messages insultants, et conserver tous les autres. Et leur répondre, à tous. Même (surtout ?) au simple "Elle est chouette cette bib !".C'est où partout ?Partout, c'est Google. Cela implique d'arriver assez haut dans les résultats quand on nous cherche. Généralement, ça va, même si l'usager n'utilise pas le terme SCD dans sa recherche. Le plus ça serait d'avoir les résultats du catalogue directement dans le moteur de recherche. Mais outre les éventuelles difficultés techniques (web profond), pas facile ensuite de se placer devant les libraires et les éditeurs. Sans compter qu'on approche les limites de la nécessité d'être partout - tous les utilisateurs de Google qui cherchent un livre ne font pas partie de notre public cible.Partout, c'est encore plus large que Google, c'est directement sur le navigateur, avec LibX ou une extension chrome. C'est un service en plus, réservé au public qui nous connait déjà, mais aussi un outil de fidélisation.Partout, ce sont les réseaux sociaux où sont nos publics. Les évidents, comme Facebook et Twitter. Mais aussi peut-être les plus spécifiques, comme Qype, Foursquare ou LikeALittle.Partout, c'est là où est notre public, d'où l'importance du réseau. Parce que c'est le site de l'université, des autres bibliothèques du coin, les éventuelles pages "culture et éducation" du site de la municipalité... Voire, pourquoi pas - soyons fous - sur la page de résultats du catalogue d'une autre bibliothèque à proximité (l'avantage de ne pas être en concurrence).Enfin, partout, c'est où l'on est déjà. Parce qu'il est probable que l'on parle de nous sur internet, et que c'est important de savoir ce que nos usagers pensent de nos services, pour nous améliorer. Et puis aussi, parce qu'on y trouve des informations pratiques parfois erronées qu'il serait bon de corriger ou de mettre à jour. Il faut voir ces infos comme issues d'un travail collaboratif effectué par des internautes qui pallient à notre absence sur tel ou tel média - un signal fort que notre présence est attendue. Donc pour tout ça, il faut une veille ciblée, facilement automatisable.(dernière minute, on me signale qu'il existerait un monde "réel", et que la dissémination pourrait exister de manière physique - rumeur à vérifier)Pour conclureÊtre partout, c'est se placer dans les espaces fréquentés par nos usagers réels ou potentiels. Ça n'est pas à proprement parler créer un nouveau service - contrairement à une production éditoriale. Mais cette production, pour peu qu'elle s'adapte à son support (comme le souligne Lionel Dujol), participe de cette multiplication des accès.Enfin, être partout, c'est respecter les règles. Ouvrir les commentaires sur un blog, avoir un nom pas trop long sur Twitter et ne pas déborder, aimer tout le monde sur Facebook...Des petits liens, pour finir : Recensement des bibliothèques françaises sur&#160;Facebook, sur livre-arbitre Touti Frouti, le portail des blogs de bibliothèques publiques. 3 blogs de BU, pour l'exemple : A Rennes 2 la doc ; Le Quotidien de Robert et bua'bloc. Le dernier billet de Lionel Dujol sur La bibliothèque apprivoisée.