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Cet article présente l'archive ouverte d'un module de la saison 2 du MOOC Architecture de l'information, proposé en janvier - mars 2016.&#160;La notion de contrat de lecture désigne des conventions implicites stabilisées par l'usage pour un certain type de documents (mode d'emploi, récit, etc.). L'émetteur du document respecte ces conventions pour faciliter l'utilisation du document par le destinataire. Le destinataire s'appuie sur ces conventions pour comprendre le document et s'en servir. Le web reprend un certain nombre de contrats de lecture, il en crée d'autres, pour le micro-blogging, par exemple. Comme les internautes sont souvent également contributeurs et pas simplement lecteurs de documents, le web correspond aussi à la mise en place de contrats de lecture/écriture. L'architecte de l'information doit veiller à choisir les contrats de lecture/écriture pertinents pour chaque persona et donc pour le type d'utilisateurs que ce persona incarne.Ce module ne comporte pas de vidéo. Nous vous proposons de lire le texte ci-dessous, également téléchargeable, avant de répondre au quiz.Un contrat de lecture est nécessaire à l’utilisation d’un documentSoit le document suivant :Mélanger farine, sucre, sel et oeuf pour obtenir un mélange sableux. Ajouter le beurre mou en petits morceaux jusqu'à obtenir une boule lisse. On peut la laisser reposer au frais.Pâte sablée : 250 g de farine, 125 g de beurre, 125 g de sucre semoule, 1 oeuf, 1 pincée de sel. (Denise Habert)Sur une pâte sablée, étaler 1 cm de mélange noix + sucre + crème fraîche (compter un gros bol de noix - concasser les noix grossièrement avec une moulinette ou un moulin électrique). Faire cuire le tout à four moyen jusqu'à obtenir une couleur marron clair.Tarte aux noixUn gros bol de noix, un petit pot de crème fraîche, deux à trois cuillères à soupe de sucre semoule.Vous avez du mal à lire ce document et à savoir quoi en faire. Un peu d’attention vous permet cependant de voir qu’il s’agit d’une recette de cuisine dont malheureusement les composants ont été mélangés, par rapport à l’ordre attendu : Nom de la recette (actuellement 5e paragraphe) Origine – par qui on connaît cette recette (actuellement 3e paragraphe) Ingrédients (actuellement 2e et 6e paragraphes) Mode opératoire (actuellement 1er et 4e paragraphes).Le document suivant en revanche correspond à vos attentes en matière de recettes de cuisine.Gâteau de Robert (qui chante faux)(Emmanuelle Hahn)Pâte à tarte brisée ou feuilletée. 100 gr sucre, 1 cuillérée à soupe rase de miel, 1 cuillérée à soupe de crème fraîche (voire plus), 70 gr de beurre, une pincée de sel.Mettre à cuire miel, sucre, crème, beurre, sel jusqu'à ébullition.Ajouter alors 125 d'amandes effilées.Faire cuire une pâte à blanc (brisée ou feuilletée).Mettre ensuite le mélange miel, sucre, crème, beurre, sel, amandes sur la pâte 1/4 h au four moyen jusqu'à obtenir un quasi-caramel.Les composants de la recette sont clairement reconnaissables et dans le bon ordre. Si vous voulez réaliser ce gâteau (ce que nous vous conseillons), le document s’avère adapté.Inversement, vous reconnaissez, dans le micro-document suivant :Angela Merequelle ‏@merequelle 3 juinTravailler son CV et sa page web en s'inspirant de ce qu'on a appris en MOOC #archinfoun tweet (réel, émis pendant le MOOC) : moins de 140 caractères, style elliptique, hashtag. Par contre, sans être vous-même utilisateur de Twitter, vous sentez aisément que ce qui suit n’est pas vraiment un tweet :Sharl DeuxGol ‏@DeuxGol 18 juinSi vous voulez travailler votre CV ou votre site web, vous pouvez vous inspirer de ce que vous avez appris pendant le MOOC (Massive Open Online Course – Cours en ligne ouvert et massif) Architecture de l’information : https://www.france-universite-numerique-mooc.fr/courses/ENSDeLyon/14002/session01/aboutLa phrase est trop rédigée mais aussi trop longue avec sa parenthèse et son URL interminables.Ce que ces deux paires d’exemple et de contre-exemple font entrevoir, c’est la notion de contrat de lecture. C’est Eliseo Verón qui, le premier, en 1985, a forgé cette notion, en étudiant le fonctionnement de la presse ( “L’analyse du contrat de lecture : une nouvelle méthode pour les études de positionnement des supports presse”, in Médias : expériences, recherches actuelles, applications, Paris, IREP). Pour lui, la presse, par son renouvellement et sa périodicité, prend en compte, dans l’établissement de la maquette, du cadre, le lecteur et sa façon de lire. Verón appelle la relation entre un support et son lectorat le contrat de lecture. Selon lui, le succès d’un support de la presse écrite se mesure à sa capacité à proposer un contrat qui s’articule aux attentes, aux motivations, aux intérêts et aux contenus de l’imaginaire du public visé. Rarement verbalisé, le contrat de lecture est un contrat implicite d’attentes, de droits et de devoirs supposés mutuellement partagés. Il repose sur un ensemble de règles du jeu familières pour le lecteur. Cet ensemble de règles du jeu s’appuie à la fois sur des stratégies textuelles mises en oeuvre par l’auteur et sur des expériences passées génératrices d’attentes chez le lecteur.Quand nous classons le deuxième document comme une recette de cuisine et le troisième comme un tweet, nous mettons en œuvre deux contrats de lecture spécifiques, avec leurs attentes : décomposition et ordre des composants pour la recette… ; taille et style télégraphique pour le tweet… Ces deux exemples sont d’ailleurs partiellement artificiels. En général, le cadre et la situation dans lesquels nous rencontrons un document nous aident à choisir le contrat de lecture pertinent : livre ou revue de cuisine dans le premier cas, Twitter ou autre fil de tweets pour le second.Des contrats de lecture aux contrats de lecture/écriture du webGrâce aux conventions du contrat de lecture, l’émetteur s’adresse effectivement au destinataire et ce dernier est capable 1) de repérer, de classer dans un genre un document, 2) de le lire ou le décrypter, lui donner du sens, 3) de s’approprier le contenu, c’est-à-dire de modifier son comportement à partir des éléments proposés par l’émetteur.Le contrat de lecture suppose la notion de genre. Le genre – dans un sens large – d’un produit informationnel avec lequel un utilisateur interagit conditionne la lecture que ce dernier fait du produit. On ne lit pas un roman de la même façon qu’un manuel scolaire, et on repère, éventuellement interprète et utilise, rapidement une facture, une circulaire, un passeport, un carnet de correspondance, un post-it, un ticket de caisse, un courrier, etc. pour prendre quelques exemples parmi une multitude de documents qui appartiennent chacun à un genre différent avec lequel nous sommes familiers. La reconnaissance du genre mobilise chez l’utilisateur les processus cognitifs et interprétatifs appropriés au décodage et à la compréhension ainsi qu’à l’utilisation du produit.Le web reprend des contrats de lecture existants. C’est le cas par exemple des sites de recettes de cuisine. Il développe des contrats spécifiques. C’est le cas du micro-blogging avec par exemple les tweets, de la métaphore courante du panier pour figurer les achats en cours sur les sites de commerce, des foires aux questions (FAQ) ou bien des propositions d’achats en fonction de nos consommations passées.Le monde d’Internet et du web repose sur des standards, comme HTML, et sur des protocoles, comme HTTP. Ce sont des conventions - explicites cette fois - qui rendent possible la coopération entre les composants logiciels, par exemple entre les navigateurs et les serveurs. Elles doivent éliminer toute ambiguïté pour que les comportements résultants soient prévisibles et déterminés. L’accord entre les acteurs concernés par ces composants peut donner lieu à un standard ou être reconnu de manière plus officielle comme une norme. On peut considérer les standards et les normes comme une explicitation et une précision de contrats de lecture/écriture spécifiques, non plus entre des personnes, mais entre des composants logiciels.La conception du contrat de lecture proposée par Eliseo Verón est inéquitable. Si l’émetteur s’efforce d’anticiper les attentes du lecteur, et de les prendre en compte dans les documents produits, le destinataire est plutôt en position passive, même s’il peut protester et ne pas jouer le jeu s’il estime que les conventions attendues ne sont pas respectées. Le web a changé la donne. Ce qu’on appelle le web social, ou encore le web 2.0, repose sur la participation des internautes. Ils ne sont plus simplement lecteurs, mais aussi auteurs, partiellement, comme dans les commentaires des blogs, ou entièrement, comme dans les productions collectives du type Wikipedia. La notion même d’auteur dans ce dernier cas change radicalement de nature. Les conventions qui régissent Wikipedia découlent d’une régulation opérée par la partie la plus active des contributeurs. On ne peut donc plus opposer aussi nettement écriture et lecture. C’est pourquoi nous parlons pour le web de nouveaux contrats de lecture/écriture.La place des contrats de lecture/écriture dans l’élaboration des personasDans la conception d’un système informationnel, les personas permettent de donner vie aux grands types d’utilisateurs visés. Les personas sont dotés d’une identité, d’un âge, de besoins et d’habitudes. Dans ces habitudes figurent des contrats de lecture. Certains sont très généraux et partagés avec d’autres types d’utilisateurs. D’autres sont beaucoup plus spécifiques.Dans tous les cas, il revient à l’architecte de l’information de s’interroger sur les contrats de lecture à employer pour chaque persona. Par exemple, la présentation du livrable d’un projet à un manager doit tenir compte des attentes de ce dernier : il doit disposer d’un document court, synthétique, lui permettant de faire rapidement des choix, facile à explorer et à exploiter dans le temps même d’une réunion. Il faut donc proposer au manager un document relevant du genre attendu dans ce contexte. Le genre crée en effet des attentes chez l’utilisateur, qui sera dérouté, déçu ou frustré si ces attentes ne sont pas comblées pendant l’interaction, ou qui, si elles le sont, pourra a contrario considérer l’interaction comme une bonne expérience.