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Pour cette séquence, deux notions méritent éclaircissement car je ne les ai pas assez explicitées dans les séquences précédentes.Face-avantLa face-avant, ou front-office en anglais, est la partie de l&#8217;activité de service qui se réalise à la vue du client ou de l&#8217;usager. Selon les types de services ou les choix de l&#8217;organisation, cette partie peut comprendre une part plus ou moins importante de la production du service. L&#8217;exemple le plus classique est celui du restaurant, avec la cuisine d&#8217;un côté (base-arrière ou back-office), la salle de l&#8217;autre (face-avant ou front-office). Dans certaines configurations, pizzerias par exemple, la cuisine peut-être intégrée à la salle et l&#8217;activité de préparation des plats se faire à la vue des clients. Il s&#8217;agit d&#8217;un choix stratégique d&#8217;organisation.Pour une bibliothèque ou un service documentaire, la face-avant est ce qu&#8217;on appelle souvent le &#8220;service public&#8221;, les salles, la consultation du répertoire, la banque de prêt, ou encore la relation directe avec le documentaliste, le bibliothécaire ou le recherchiste, etc. De la même façon, la face-avant peut-être plus ou moins développée, elle peut comprendre ou non, par exemple, un accès direct aux collections ou à divers services (photocopie, borne de prêt, borne internet, etc.). Il s&#8217;agit là aussi d&#8217;un choix stratégique.ServuctionLa &#8220;servuction&#8221; est un néologisme forgé par  P. Eiglier et E. Langeard par une contraction des mots &#8220;service&#8221; et &#8220;production&#8221;. On en trouvera une bonne présentation par P. Eiglier ici. Il s&#8217;agit de constater que, dans une activité de service contrairement à la production d&#8217;un bien, le client ou l&#8217;usager participe à la production. Il est actif car il y a coïncidence entre une part de la production et une part de la consommation. Cette activité peut être plus ou moins développée. Pour le comprendre, il suffit de comparer un marchand traditionnel de meubles avec Ikéa. Dans le premier cas, la servuction comprendra le passage du client dans le magasin, la discussion avec le vendeur et le choix du meuble qui sera livré ensuite à domicile. Chacun sait, par expérience, qu&#8217;à Ikéa l&#8217;activité du client est exploitée au maximum depuis la déambulation dans le magasin, la récupération des éléments jusqu&#8217;à la construction du meuble, la contrepartie est évidemment l’attractivité des prix et aussi, peut-être, la personnalisation.De même pour un service documentaire, la servuction est à géométrie variable, depuis la recherche effectuée pour l&#8217;usager, jusqu&#8217;au libre-service total. Il s&#8217;agit chaque fois d&#8217;un choix qui a des implications stratégiques. Pour les intéressés par l&#8217;application de ces notions à l&#8217;activité documentaire, ces points ont été développés dans le livre cité dans le diaporama. Dans l&#8217;étude de cas, nous ne ferons pas une analyse très poussée de la servuction.