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Cet article présente l'archive ouverte d'un module de la saison 2 du MOOC Architecture de l'information, proposé en janvier - mars 2016.L’empathie est un concept essentiel qui nous invite à comprendre les besoins, les valeurs, les objectifs, les pratiques des utilisateurs existants ou à venir. C’est le point de départ d’une approche UX : trouver les moyens de se mettre à la place des utilisateurs et de comprendre leurs raisonnements de départ pour proposer une solution adaptée à leurs usages et à l’évolution de leurs compétences.[embed]http://video.ens-lyon.fr/mooc/2015/Archinfo-S6-UX-M2-Empathie.hd.mp4[/embed]Télécharger les différents supports : la vidéo, le support audio en format mp3, le diaporama en format ppsx, le texte en format txt et le texte illustré  en format pdf.