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https://www.wsj.com/articles/google-shmoogle-reference-librarians-are-busier-than-ever-1510763846?mod=e2twSolche Geschichten zeichnen ein verklärendes Bild von Auskunftsbibliothekaren. Suggeriert wird, dass diese sich ein Bein für ihre Kunden ausreißen würden. Aber exzellente Auskünfte sind keinesfalls die Regel. Wann würde denn ein deutscher Bibliothekar eine umfangreiche Sichtung von Mikrofilmen für einen Benutzer vornehmen? Siehe auch meine Tests:https://archivalia.hypotheses.org/59506https://archivalia.hypotheses.org/55006An neuester Sekundärliteratur zu bibliothekarischen Auskunftsdiensten ist online zugänglich:Anne Christensen: Bibliothekarische Auskunft und Informationsdienstleistungen: In: Praxishandbuch Bibliotheksmanagement 2014 (ResearchGate), Werkstattbericht dazuMelissa Siebert: Optimierungsmöglichkeiten für die virtuelle Auskunft (Bachelorarbeit 2015, publiziert 2016)http://edoc.sub.uni-hamburg.de/haw/volltexte/2016/3484/Nur in Auszügen online ist ein Sammelband von 2007 zum Auskunftsdienst öffentlicher Bibliotheken:"Was für ein Service!": Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliothekenhttps://books.google.de/books?id=FkNgXzqNeZICDas gilt auch für das Kapitel "Bibliothekarischer Auskunftsdienst" in: Hilpert et al.: Benutzungsdienste in Bibliotheken (2014)https://books.google.com/books?id=VxroBQAAQBAJ&#38;pg=PA2291998 stellte Spribille fest: "Die Wahrscheinlichkeit, in einer Bibliothek eine nützliche bzw.zufriedenstellende Arbeit zu bekommen, ist „fifty-fifty"". In: Bibliothek Forschung und Praxis. (Die offizielle Präsentation erreichbar über den DOI schreibt tatsächlich Arbeit im Titel statt richtig Antwort, was die Frage aufwirft, inwieweit man den Verlags-PDFs von DeGruyter überhaupt trauen darf.) [18.11.2017 Auch wenn die meisten AutorInnen Antwort zitieren, stand Arbeit wohl im gedruckten Heft: Internet Archive; [http://web.archive.org/web/20040421171330/http://www.bibliothek-saur.de/1998_1/106-110.pdf Internet Archive]; Literaturliste). DigiZeitschriften-Metadaten: Antwort. Im Inhaltsverzeichnis steht: Antwort.] 2006 deckten Studierende aus Peking und Stuttgart Defizite bei der E-Mail-Auskunft auf – weltweit! (BuB-PDF).Aus dem Jahr 2009 stammt: Vergleichende Analyse und Bewertung der Auskunft via Web-Formular folgender Auskunftsverbünde: Deutsche Internetbibliothek, QuestionPoint, DigiAuskunft (Gruppenarbeit, PDF).Praktische Empfehlungen zur Mailauskunft von Rita Albrecht (in: Bibliotheksdienst 2006):http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:hebis:30-35610 Q