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Defuans Christine. La notion de client dans la conception des services de télécommunications - Etude à partir du cas de France Télécom Recherche et Développement. Thèse de Doctorat en Sciences de l'information et de la communication, Université Grenoble 3, 2006.http://www.observatoire-omic.org/pdf/Defuans_These_client_conception_services_telecommunication_France_Telecom_R_D.pdf