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Marlène BENQUET, Encaisser! Enquête en immersion dans la grande distribution, Paris, La Découverte, 2015&#160;Marlène Benquet a mené pendant trois ans une enquête sur une des principales entreprises françaises de grande distribution : d’abord caissière, elle a ensuite fait un stage au siège du groupe et un autre au sein de l’organisation syndicale majoritaire. Elle révèle dans ce livre stupéfiant les « dessous » de la grande distribution.L’identité des fondateurs (« des épiciers ») a été bouleversée par l’arrivée de nouveaux actionnaires financiers : le management par la promotion a largement disparu, et l’ensemble des salariés accepte mal ce qu’ils vivent comme une insécurité grandissante. Dès lors, pourquoi acceptent-ils d’« encaisser » ces réorganisations fragilisantes ?« Je voulais savoir ce que cela faisait d’être caissière pour comprendre pourquoi elles ne se révoltaient pas ou, en tout cas, moins que dans d’autres secteurs professionnels. » Au sein du siège, le cloisonnement est de règle : impossible de se déplacer dans d’autres services sans une bonne raison. Quant à l’organisation syndicale majoritaire, comment a-t-elle réussi à s’implanter ? Comment contribue-t-elle à la paix sociale ?Ni l’« adhésion » ni la répression ne suffisent à expliquer pourquoi les salariés s’investissent dans leur travail. Plus proches du jeu de go que des échecs, les stratégies patronales neutralisent les salariés mais ne les soumettent pas.Prologue : Où l’on écoute un jour, à Varsovie, le PDG choisi par les nouveaux actionnaires financiers De la nécessité d’obtenir l’investissement et des moyens d’y parvenirComprendre les évaluations que les individus font de leur situationDu choix de l’observation participante transversaleGarantir l’anonymatIntroduction : Comme on gère les hommes, on fait du profit Où l’on découvre que le passé n’intéresse pas grand monde et où l’on se demande pourquoiDes années 1960 aux années 1980 : où l’entreprise familiale devient un grand groupe cotéLes années 1990 : où une nouvelle direction professionnalisée fait le choix de la croissance externe et de l’internationalisationLes années 2000 : quand les commerçants passent dans les mains des financiersA chaque stratégie de croissance, son mode de gestion des hommes et des activitésI / Tout en haut : les professionnels de l’obtention du travail1. Où l’on observe ce qu’ils font De la difficulté à savoir où l’on est« On devient la cinquième roue du carrosse. » La revanche des « opérationnels »Où l’on découvre que le « relationnel » est un travailTraduire les consignes venues d’en haut pour les justifierProfession : « Construire les conditions de la paix sociale nécessaire à la performance et à la réalisation des projets du groupe »2. Où l’on écoute ce qu’ils disent de ce qu’ils font Être chef d’entreprise comme on est chef de familleLes nouveaux experts en communicationLes « nouveaux » n’ont pas le même profil que les anciensOn lutte à la tête de l’entreprise3. Où l’on comprend pourquoi ils continuent de le faire Où l’on découvre que les chefs n’ont pas toujours le bras longAu-dessus des chefs, il y en a toujours d’autresLa majorité ne sait rien et une minorité pas grand-chose4. La déconfiture des arroseurs arrosésII / Tout en bas, les magasins1. Où l’on découvre comment le travail est organisé pour obtenir l’investissement L’endurance comme compétenceSans temps ni espaces propresLes informations ne sont pas faites pour circulerÉchanger l’investissement contre des faveursIsoler les salariés les uns des autresLimiter la radicalité des représentants du personnelRecruter des individus aux possibilités d’actions limitées : comment devient-on caissière ?La triple insécurité de l’emploiRendre l’insécurité supportable2. Ce qui compte pour eux n’est pas ce qu’ils vivent De la coexistence de différentes évaluations professionnellesTuer dans l’œuf la contestation3. Quand l’encadrement intermédiaire peine à justifier les consignes du siège Comment, dans les magasins, perçoit-on la surveillance du siège ?Ce qu’ils disent des consignes venues d’en hautDes responsables sans responsabilités ?4. Où l’on mesure l’ampleur du fossé séparant le siège des magasins Ce qui se murmure parmi les cadres du siègeCe qu’on en dit dans les magasinsIII / Sur le côté : les organisations syndicales1. Où on assiste à l’entrée en scène du réseau des responsables syndicaux et patronaux Au bout d’une impasse, au fond d’une cour, le long d’un couloir, la fédération syndicaleSous pression des élections professionnellesLe contenu des échanges entre responsables syndicaux et patronauxLa familiarité comme forme des échanges entre responsables syndicaux et patronauxOù l’on comprend que la crise couve2. De l’utilité des organisations syndicales pour obtenir l’investissement des salariés dans le travail A quoi servent les réunions ?De la nécessité pour les élus de conserver l’audience des salariés3. Comment garantir la bonne volonté des élus ? Voilà des organisations où le pouvoir vient d’en basInfluencer les élusOù l’on s’intéresse à la joie des syndicalistesConclusionBibliographie restreinteNotes Remerciements.&#160;