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À partir d’une enquête ethnographique réalisée dans une caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de la région parisienne, cet ouvrage décrit minutieusement la mise en œuvre de la réforme managériale de l’assurance maladie. L’évaluation de la «&#160;qualité de service&#160;» et des compétences des agents se réduit à une norme strictement quantitative, au mépris de la satisfaction des besoins des usagers les plus précaires. De là sourd une véritable souffrance chez les agents les plus attachés à l’« utilité sociale » de leur mission.Avec le soutien du Comité d’histoire de la sécurité sociale et de l’AEHSS, du Centre européen de sociologie et de science politique et de l’université Paris 8 (Centre de recherches sociologiques et politiques de Paris).http://www.pur-editions.fr/detail.php?idOuv=4225