{"word_count": 848, "character_count": 6678}
Tout au long de l’année 2005,la DIDES (Direction de l’Innovation et du Développement dese-services) a animé avec la FING (Fondation Internet NouvelleGénération) un groupe de travail sur le thème «Nouvelles proximités publiques » portant sur la questioncomplexe de la modernisation des services publics à traversnotamment le développement de l’administrationélectronique.5 ateliers ont étéorganisés durant l’année 2005 et ont étél’occasion de retours d’expériences par des acteurspublics nationaux ou locaux, et d’exposés de problématiquespar des chercheurs.Afin d’aller plus loin dans laréflexion, la DIDES et la FING ont souhaité mettre àcontribution la communauté de chercheurs en scienceséconomiques et sociales qui travaillent sur ces thématiques,en organisant une journée &#34;Recherche&#34; dédiéeaux travaux des chercheurs.Cette journée se distinguedes ateliers précédents en se consacrant au dialogueentre chercheurs et acteurs publics. Il s’agit d’apporter des éclairagesnouveaux à des problématiques vécues auquotidien par les acteurs publics, autour des questions :- d’aménagement du territoire,de stratégies publiques et de proximité,- de modes de relation des usagers auxservices publics,- de services aux publics, médiations,et TIC.La journée est organiséeen trois sessions, proposant chacune la présentation detravaux de 3 à 4 chercheurs, et animées par 2 acteurspublics.« Services publics, Proximitéet TIC »Le 28 mars 2006, 09H30 à 17H30Salle Auditorium de La Poste, 44 Boulevard Vaugirard 75 015 Paris09h30Aménagement du territoire,stratégies publiques et proximitéIl s’agit de s’interroger icisur les politiques publiques de développement de la proximitéet leurs impacts : quelle différence entre proximité etaccessibilité ? Qu’est-ce que la proximité du pointde vue de l’usager, du citoyen, du client ? Que veut dire maintenirune proximité géographique et relationnelle desservices publics ? Quelles formes possibles de présencerenouvelée des services sur les territoires ?Discutants : · Serge Métral,mission TIC, Conseil Général de l’Indre· Etienne Lengereau,Direction de l'action territoriale, La PosteIntervenants chercheurs :· Alain Rallet, ADIS,univ. Paris-Sud· Alexandre Pagès,univ. de Franche Comté· Florence Gallemand, CURAPP,univ de Picardie11h45Les usagers et leurs relations auxservices publicsDans ce thème, l’objectif estd’éclairer la question de la relation de service en opérantun double détour. Premièrement, regarder du côtédes agents : comment les agents de première ligne arrivent àgérer un public de plus en plus diversifié, de plus enplus exigeant et informé, de quelle manière les TICpeuvent être ou non un recours (ou une nouvelle contrainte) ?Deuxièmement, aller voir dans le domaine de la santé,les nouvelles pratiques des usagers développées grâceà l’électronique et à Internet avec l’idéed’identifier les apports et les bouleversements induits par lamobilisation des TIC. Enfin, à travers l’exemple de ladéclaration des impôts en ligne, on s’interrogera surcette nouvelle catégorie, « l’usager électronique», en se demandant notamment ce que changent les TIC dans larelation entre administration et administrés.Discutants : · Gilles Reydellet, Uniondes PIMMS· Olivier Gérard, UNAFIntervenants chercheurs :· Jean-Marc Weller, LATTS,CNRS, Ecole des Ponts et Chaussées· Cécile Méadel,CSI, école des Mines de Paris · Eric Dagiral, LATTS,Ecole des Ponts et Chaussées, univ. Marne-la-Vallée 13h00Pause Déjeuner (merci depréciser votre présence au repas)14h30Services aux publics, médiationset TICLe développement des TIC dansles services publics puis leurs usages par les administrés nevont pas de soi. Les TIC peuvent être parfois producteursd’exclusion plus que d’inclusion. Notamment parce quel’introduction des TIC se fait à partir des représentations(bonnes ou mauvaises, vraies ou fausses) que les services se font desclients et de leurs usages. Peuvent alors se développer alors,de la part des individus, des refus, des abandons, ce que l’on peutnommer des « non-usages ». Ce que ces situationsrévèlent, c’est l’importance de médiationsreliant l’usager à l’univers des services en ligne,médiations permettant de tisser des liens techniques etsociaux en vue d’une appropriation durable. Les e-commerçantsl’ont bien compris en développant et en faisant de laprescription un élément essentiel de la vente en ligne(premier détour). De la même façon, dans undomaine encore différent, celui des communautés dulibre, des liens se tissent entre experts et profanes, les premiersaccompagnant les seconds et réciproquement, les experts étantstimulés et interpellés par les difficultés ouinterrogations naïves des utilisateurs (deuxième détour).Un retour sur le rôle demédiateur que jouent les animateurs d’espaces publicsnumériques permettra d’approfondir cette question de lamédiation.Discutants : · Nicole Bréjou, ANPE,départ. Internet et multimédia (anpe.fr)· BénédicteRoullier, Documentation française (servicepublic.fr)Intervenants chercheurs :· Laetitia Morin, CGS,école des Mines de Paris· Aurélie Laborde etNadège Soubiale, ISIC, univ Bordeaux III · Thomas Stenger, INT-d’Ivry· Michel Gensollen, ENSTParis· Annabelle Boutet, ENSTBretagne17h30Synthèse et conclusion destravauxGodefroy Beauvallet, ENST ParisPour vous inscrire, et consulter leprogramme en ligne, une adresse : http://www.fing.org/nppMerci de préciser votre présence au déjeuner.Organisateurs :&#62; Le Groupe La Poste : La Directionde l’innovation et des e-services, Christine Ecuyer, et la MissionRecherche. Catherine Gorgeon&#62; La FING : Jacques-FrançoisMarchandise, Amandine Brugière, Fabien EychenneCoordination scientifique : ChristianLicoppe, Godefroy Beauvallet, ENST Paris, Benoît Lelong,France-Télécom R&#38;D, Charlotte Ullmann, DNT Caissedes dépôts, Alain Rallet, univ Paris-Sud, CatherineGorgeon, Mission Recherche Groupe La Poste.Comité d’orientation du groupede travail « Nouvelles Proximités Publiques » :Acteurs publics des institutions del’Etat, des collectivités territoriales, des acteurs de larecherche universitaire, des représentants usagers : L’ADAE,L’ANPE, Associations de collectivités territoriales (ARF…),ARTESI Ile-de-France, La Caisse des dépôts, LaDocumentation française, La DATAR, La DUI, L’ENST Paris, LaPoste, La Région Nord-Pas de Calais, La Région PACA, LeDépartement du Nord, Département de l’Indre,Département du Rhône, l’UNAF.-------------------------------------------------------------------------------------------------------FING- association pour la Fondation Internet Nouvelle GénérationThe Next Generation Internet Foundationhttp://www.fing.org/ http://www.internetactu.net70,rue Amelot - 75011 Paris - +33 1 43 38 62 62