{"word_count": 953, "character_count": 7172}
23-24 octobre 2003 École Supérieure de Commerce de Paris - Amphithéâtre Vital Roux - Bâtiment 5- Rdc - 79 avenue de la République - 75011 ParisAujourd¹hui, la tendance lourde dans les services d¹information est de développer de plus en plus des médiations « virtuelles », au travers des Intranets et/ou des sites web. Beaucoup de travaux de développement sont actuellement menés pour affiner ces outils Internet, notamment autour de la notion de web sémantique. Les documentalistes commencent cependant à se questionner sur l¹usage réel qui est fait de ces plates-formes documentaires, sur le ressenti de leurs utilisateurs par rapport à ces nouveaux outils et sur l¹évolution des relations entre le service d¹information et son public. Dans le même temps, dans d¹autres domaines, travaux et réflexions mettent en avant l¹importance accrue de la proximité, du lien, de la relation de service. C¹est le cas en particulier dans les sciences de gestion : le management des services a montré depuis longtemps l¹importance de la dimension relationnelle entre le prestataire et le client ; la performance des entreprises se joue aujourd¹hui sur leur capacité organisationnelle s¹ajuster au client et à être flexible ; les approches récentes du marketing montrent l¹importance de créer du sens pour le client, au-delà de la simple relation commerciale ; les études en cours sur le commerce électronique insistent sur l¹importance de recréer des lieux de sociabilité pour le client. On pourrait donc percevoir un paradoxe à ce que les documentalistes misent sur les technologies Internet pour rendre des services à leurs utilisateurs, au prix d¹une distanciation ou d¹un relâchement des contacts directs avec ceux-ci, alors que de nombreux chercheurs remettent au centre la relation et la médiation avec le client ou l¹usager. Ce paradoxe mérite en tout cas d¹être interrogé. Il a en effet d¹importantes conséquences, d¹une part sur l¹évolution de l¹activité et du fonctionnement des services d¹information, et d¹autre part sur le positionnement des documentalistes vis-à-vis de leurs publics. Ce colloque est l¹occasion de réunir des chercheurs de différentes disciplines (sciences de gestion, sciences de l¹information et informatique, sociologie) et des professionnels de l¹information autour de la question de l¹intermédiation et de ses évolutions actuelles et futures. Pour les professionnels, il est l¹occasion d¹affiner une réflexion sur les pratiques et de dégager des tendances à mettre en ¦uvre dans les services d¹information. Pour les chercheurs, il est l¹opportunité de confronter les problématiques au terrain et d¹élargir les perspectives d¹interrogation sur la notion d¹intermédiation.Comité scientifique- Olivier Badot, Professeur de marketing à l¹ESCP-EAP- Philippe Laublet, Co-responsable de l'Action Spécifique CNRS-STIC Websémantique, Université de Paris-Sorbonne (Paris-4)- Claudine Masse, Délégation permanente de l¹ADBS- Frédéric Moatty, Co-directeur du GDR-TICS CNRS, Centre d'Études del'Emploi - Florence Muet, Information &#38; Management, Déléguée régionale ADBSRhône-Alpes/Lyon - Jean-Michel Salaün, Professeur en sciences de l¹information et de lacommunication à l¹ENSSIBPROGRAMMEJEUDI 23 OCTOBRE13h30Accueil13h45Ouverture du colloque par Caroline Wiegandt, présidente de l'ADBS14h00-16h00Session 1. Médiation et information, hier, aujourd'hui et demain ?Modérateur : Paul-Dominique Pomart, service Formation Bayard-PresseLa question de la médiation en documentation : une interrogation ancienne ?Florence Muet, Information &#38; Management, ADBSQuelle place pour l'intermédiation dans l'économie de l'information ? PierreChapignac, Stratégies et MutationsPerspectives autour du web sémantique pour la gestion et l'exploitation descontenus, Philippe Laublet, Co-responsable de l'Action Spécifique CNRS-STICWeb sémantique, LaLICC, Université de Paris-Sorbonne16h00-16h30 Pause16h30-18h30Session 2. Intermédiation et clients, utilisateurs ou usagers : quellesconvergences ?Modérateur : Brigitte Guyot, enseignant-chercheur, INTDLa place du non marchand dans la relation de service, Eric Rémy, IAE deRouen - CREGOQuelle évolution de l'intermédiation dans l'économie du secteur automobile ?La problématique actuelle autour des concessionnaires automobiles, ChristianNavarre, Professeur de marketing, Université d'Ottawa (par visio-conférence)La mise en place d'un service de questions/réponses en ligne à laBibliothèque Interuniversitaire de médecine : quel impact sur la médiation ?Christine Stotzenbach, BIUM VENDREDI 24 OCTOBRE9h00-11h00Session 2 (suite)Modérateur : Martine Prévot-Hubert, Sciences-Po ParisMédiation et intermédiation dans le canal de distribution, Olivier Badot,Professeur de marketing, EAP-ESCPL'introduction de l'Internet dans les agences immobilières : quel impact surles relations avec les clients ? Marie-Christine Monnoyer-Longé, Professeuren sciences de gestion, Co-responsable de l'équipe CHOCQ-Lerass, UniversitéToulouse 3La médiation documentaire et ses évolutions actuelles au groupe HEC, AgnèsMelot, responsable de la bibliothèque d'HEC11h00-11h30 Pause11h30-12h30Synthèse de la session 2 et débat, Jean-Michel Salaün, Professeur ensciences de l'information et de la communication, Enssib12h30-14h00Repas sur place14h00-16h30Session 3. Quel devenir pour les professionnels de la médiation ?Modérateur : Frédéric Moatty, Co-directeur du GDR-TICS CNRS - Centred'Études de l'EmploiLe métier de documentaliste : une analyse des transformations en cours chezTotal, Anne de Fenoyl, Consultante ressources humaines et technologies del'information, sous l'autorité scientifique d'Alain d'IribarneÉvolutions biographiques et métiers : interrogations autour de quelquesmétiers, Jean-Pierre Faguer, CNRS - Centre d'Études de l'Emploi15h15-15h30 PauseAu carrefour de la documentation et de la pédagogie, des médiationsmultiples sur un espace d'autoformation multimédia, Pascaline Blandin, Citédes Sciences de la Villette, Espace auto-formationAutonomie des utilisateurs, place et compétences des professionnels ?Élisabeth Gayon, Atofina16h30-17h00Conclusion du colloque  BULLETIN D'INSCRIPTION Nom : Prénom : Société : Fonction : Adresse :  Téléphone : Fax : Mél. : N° d'adhérent : s'inscrit au colloque des 23 et 24 octobre 2003.Frais d'inscription(comprenant les frais de dossier et le déjeuner du vendredi 24 octobre, TVA19,6 %)Adhérents ADBS : 150 euros TTCNon-adhérents : 200 euros TTCEnseignants et chercheurs : 100 euros TTCEtudiants à titre individuel et demandeurs d'emploi (sans repas)* : 50 eurosTTC* Sur présentation d'un justificatif et de la carte d'adhérent ADBS et dansla limite des places disponiblesA régler à l'ADBS par chèque bancaire ou virement postal (CCP Paris30041-00001-1997507J020-78). Toute annulation après le 13 octobre 2003entraînera une facturation fortaitaire de 61 euros. Il ne sera pas fait deconfirmation.Cette journée peut être prise en compte par la formation professionnelle.Numéro d'identification : 11750188975.Date :Cachet de l'entreprise SignatureRenseignements :ADBS, Brigitte Tartavez25 rue Claude Tillier - 75012 ParisTél. 01 43 72 99 80 - Fax 01 43 72 30 41Mél brigitte.tartavez@adbs.fr