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Économie & Société Recherche & Innovation
Serge Mbas |
Innovation |
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Et si les prestations intellectuelles sur internet nous sauvaient de la crise ?
LE CERCLE. Alors que le "made in France" envahit les médias sans qu'il soit évoqué ses conditions des succès, un pan entier d'activités nationales immédiatement exploitable et porteur de forte valeur ajoutée et de croissance demeure ignoré.
Écrit par
Serge MbasPrésidentSkillingVoir sonprofilSon dernier article
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Selon les théoriciens économiques les plus en vue du milieu des années 90, les délocalisations devaient radicalement transformer les pays développés grâce à une spécialisation dans les emplois hautement qualifiés et une forte croissance tractée par l'explosion du commerce et des services à haute valeur ajoutée. "L'analyse de la chaîne de valeur" chère aux conseils en stratégie nous apprenait qu'il fallait trancher dans le vif pour se rapprocher du client final, là où le gain est le plus élevé. L'entreprise transactionnelle était née avec pour seul objectif la maximisation du profit. Nike en a été l'emblème plébiscité que de nombreux grands patrons s'engageaient à suivre religieusement. On peut aussi noter que plus le discours était rassurant pour le client, plus le transfert de responsabilité était important et la production éloignée. Délocalisées en Europe de l'Est puis en Extrême-Orient, les activités sont passées du textile et des métaux dès le milieu des années 70 pour s'attaquer au high-tech fin et à l'automobile les deux décennies suivantes, avant de se saisir des services et du luxe dans les années 2000.
Aujourd'hui, quel que soit le degré de technicité, aucune activité matériellement réalisable offshore n'échappe à cette lame de fond. Les entreprises industrielles du secteur du développement durable en font l'amère expérience avec une hécatombe de faillites qui engloutit au passage des dizaines de millions d'euros d'investissement. Selon l'Insee ce sont 36 000 emplois qui sont détruits chaque année en France du fait des délocalisations. En face, les emplois générés par la consommation frénétique des produits à relatifs bas coûts sont loin de compenser en qualité, quantité et durabilité ceux perdus. Insister aujourd'hui sur le "made in France" est certainement une bonne idée, mais celle-ci relèvera de la pure rhétorique tant qu'on n’en aura pas pris la mesure éducative, culturelle et de structure économique. Plus près et tout prêt, internet offre des possibilités immédiatement disponibles et à vil coût pour relancer la croissance ou plus modestement contenir la récession.
Déjà 40 millions d'internautes et 10 % de télétravailleurs
Avec une hausse de 8 % par rapport à février 2010. la France comptait 38,23 millions d'internautes de plus de 11 ans en février 2011 selon la société Médiamétrie. Le taux de pénétration du haut débit à domicile était de 89,1 % de la population internaute dans le même temps. À titre professionnel 95 % des entreprises possèdent une connexion à haut débit tandis que 50 % des salariés font un usage professionnel d'internet. L'extraordinaire pénétration des réseaux sociaux a développé de manière spectaculaire la culture internet. Parmi les professionnels, les plus assidus sont les utilisateurs de Twitter, les animateurs de communautés et les rédacteurs de blogs. Connectés en permanence par leur ordinateur ou leur terminal mobile, ces internautes réagissent instantanément à toutes les notifications.
Par ailleurs, le télétravail commence à prendre une envergure respectable. En attendant les résultats de l'étude commanditée en juillet 2011 par Eric Besson au cabinet Greenworking, les estimations tirées de l'étude Dares de 2004 nous annoncent 9 % de télétravailleurs salariés. Ces chiffres restent toutefois encore éloignés des champions américains et nordiques qui se situent entre 25 et 30 % selon les sources. Largement majoritaires, ce sont pas moins de 21 % des cadres français qui travailleraient à distance. Même si les petites entreprises restent en retrait, selon la société Citrix ce mode d'activité recueille la majorité des suffrages des entreprises de toutes les tailles et des salariés. Il faut ajouter que les 2,5 millions d'entrepreneurs individuels et de salariés portés ne sont pas pris en compte par ces chiffres. Avec le rapide développement des infrastructures et de la culture internet, les conditions matérielles sont désormais réunies pour un décollage fulgurant des prestations intellectuelles de tous les niveaux en ligne.
Les prestations intellectuelles en ligne pour relancer l'activité et l'emploi
La France compte environ 3,5 millions de PME/TPE dont la moitié connait régulièrement des difficultés à répondre à des besoins internes ou clients faute de temps ou de compétences. Il en est de même pour des millions de particuliers soumis à des procédures complexes pressantes. En face, plus de 300 000 auto-entrepreneurs de services et près de 100 000 salariés manquent de clients, tandis qu'un million de PME/TPE de services souffrent de sous activité. Rapprocher les besoins immédiats des compétences disponibles est l'exercice qu'un usage intelligent d'internet permettrait tout de suite. L'exercice relève de la bonne alchimie juridique, du prix, de la qualité et des délais. Si cette évidence n'est pas portée aux nues, on peut supposer que ce sont ses conditions de mises en œuvre qui inhibent les consciences. Mais qui se rappelle de la naissance de l'internet transactionnel sait parfaitement quels en ont été les facteurs de succès : accessibilité des fiches produits depuis tout ordinateur connecté à internet, commande et paiement en ligne, coût moindre, livraison express et retour possible de l'article. La possibilité pour le plus grand nombre de vendre ses propres objets achetés ou fabriqués par ses soins sur la toile a décuplé l'intérêt de ce canal de vente. Il faut évidemment ajouter des investissements relativement importants, un engouement des médias et des lacunes juridiques favorables. Sans modification législative, il existe actuellement en France une pluralité de statuts juridiques qui permettent de réaliser ou d'acheter des prestations intellectuelles en ligne. On pense bien sûr aux différentes sociétés commerciales spécialisées et aux entreprises individuelles de services immatériels, dont les auto-entrepreneurs, avec leurs formalités simplifiées et l'absence de TVA constituent désormais le fer de lance. Cela nous amène au chiffre respectable de 1,5 million d'entreprises de 0 à 249 salariés. Il faut y ajouter les presque 200 000 salariés portés pour être complets. Imaginons maintenant que grâce aux dispositions relatives au télétravail, toutes les PME et TPE, employant du personnel en ingénierie et autres activités intellectuelles ou de soutien s'organisent pour permettre à ces salariés de réaliser des prestations directement pour des clients professionnels ou particuliers. Avant de licencier les dirigeants regarderaient plus largement vers d'autres clients et certains moins réticents à recruter. Du cadre le plus expérimenté au prochain diplômé, les professionnels hésiteront moins à tenter leurs chances en portage salarial ou comme indépendants sous divers statuts. Nous avons ici le schéma théorique d'un authentique nouveau relais de croissance, si ce n'est d'une nouvelle économie qui préserve voir développe l'activité et l'emploi.
Évaluation à l'entrée, pilotage en cours et arbitrage à la sortie pour garantir l'exercice
Les prestations intellectuelles sont par nature délicates à évaluer. Il n'est pas rare de passer sans formalisme d'une obligation de résultat à une obligation de moyens entourée d'un flou artistique qui empêche souvent de déterminer les responsabilités en cas d'échec. Même le périmètre d'une mission peut largement déborder des exigences formalisées et de nombreux charlatans sévissent encore dans le milieu hétéroclite du conseil. S'en tenir à ce constat ferait baisser les bras surtout si on rajoute les incompréhensions qui peuvent naitre de la distance. Mais il suffit de regarder du côté de l'assurance et du commerce électronique pour trouver déjà quelques sources d'inspiration. On peut en tirer les enseignements suivants : évaluer les prestataires et les clients en amont pour s'assurer de leur fiabilité ou de leur solvabilité, décrire le plus objectivement possibles les tâches à accomplir, piloter au plus près la prestation en ligne et assurer une résolution proactive des litiges garantissant la partie lésée d'une indemnisation immédiate. J'ajouterai deux éléments indispensables : assurer la plus grande transparence et surtout définir des tarifs équitables pour le client et le prestataire. Internet permet dès aujourd'hui de mettre en œuvre une ou plusieurs plateformes pour gérer les prestations intellectuelles en lignes et ouvertes au plus grand nombre. Nous tenons ici une opportunité décisive à la relance économique et à la création de champions d'internet doublée de la possibilité de rendre un souffle au corps social.
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Tru Dô-Khac
Merci pour cet article visionnaire et quantifié.
Pour délivrer des prestations intellectuelles sur internet, les réseaux sociaux numériques seront certainement un instrument de choix.
Pour vendre ces prestations également sur internet, il faudra en représenter le ressort, se différencier par rapport à la concurrence et donner des gages de bonne réalisation.
Comment ?
Par exemple
- en proposant des cadres de réflexion originaux sur un blog
- en démontrant à titre gracieux un savoir-faire en intervenant dans des discussions sur réseaux professionnels publics [1].
Pour notre part, nous apprécions le site du Le Cercle Les Echos. Néanmoins, une condition est un meilleur respect du droit d'auteur notamment la L 122-5 [2] qui stipule bien que l'on ne peut "interdire les représentations privées et gratuites effectuées exclusivement dans un cercle de famille". En revanche dans le cadre de l'entreprise ou d'une association professionnelle, il convient de faire preuve de loyauté et d'éthique envers l'écosystème.
Tant pour le prestataire sur internet que le donneur d'ordre :
- première solution : consulter un avocat ou un conseil en PI pour notamment comprendre la portée de la L 122-5.
- deuxième solution : en rentrant préalablement en contact avec le propriétaire présumé des propriétés intellectuelles susceptibles d'être exploitées dans le cadre de la prestation ou de sa vente. Et pour identifier ce dernier, c'est facile grâce au numérique dont les algorithmes des moteurs de recherche ont effectué un rééquilibrage entre popularité et l'originalité [3]. [1] Un exemple sur le site d'Open innovation and Open savoir-faire" http://www.it-regime-management.net
[2] L 122-5
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000...
[3] Vous êtes invités à rechercher avec tous les mots :
modèle affaires numériques
et à observer le page rank des sites en première page.
Serge Mbas
Plutôt que de réseaux sociaux numériques, je préfère parler de plateformes parce que le travail en ligne n'est pas captif d'un type d'outil. Par exemple, les logiciels de gestion de projet ou travail collaboratif en ligne existent depuis un moment. Vous avez raison de souligner encore la nécessité de la crédibilité pour les prestataires. Mais obliger tout le monde à écrire des dizaines d'articles ou à contribuer gracieusement à telle ou telle initiative me parait excessif. Ce sont des plus mais pas le tout. On peut toujours imaginer des outils répertoriant ces activités et les mettant en valeur sur un profil voir les évaluant, mais ce qui importe est d'avoir un contrôle sérieux à l'entrée, un suivi étroit et un mode de résolution des litiges efficaces. Ces exigences peuvent prendre diverses formes et impliquer des organisations ou des outils existants ou nouveaux.
Merci pour votre appréciation de l'article.