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: les news
Satisfaction client : les banques en ligne tirent leur épingle du jeu
Écrit par Samuel Vasquez
aucune note pour l'instant	Comme chaque année, le cabinet Deloitte réalise un audit quantitatif du niveau de confiance des Français vis-à-vis de la banque en général, et de leur banque principale en particulier. Cette étude est l’occasion de revenir sur la satisfaction client, la recommandation et la fidélité exprimées par les Français envers le secteur bancaire. Si les défis en termes d’attractivité et de rétention de clientèle se posent pour l’ensemble des acteurs de l’industrie bancaire, les banques en ligne semblent toutefois tenir la corde, donnant davantage de satisfaction à leurs clients que les établissements traditionnels.
La déferlante à vitesse grand V de la banque mobile en France
aucune note pour l'instant	La vague des nouvelles technologies n’en finit plus de tout bousculer sur son passage. À ce sujet, l’univers bancaire n’est pas en reste. Aujourd’hui, près de la moitié des contacts liant les clients à leurs banques s’effectue via des téléphones mobiles, principalement des smartphones. Cette numérisation de la relation entretenue entre usagers et établissements bancaires demeure concomitante à l’évolution du profil et du nombre de mobinautes. En réponse à cette tendance comportementale de fond : l’expansion sans cesse croissante des banques dites « mobiles ». Lire la suite
Élargissement de l'accès au LEP
Écrit par David Mourien
aucune note pour l'instant	Le LEP reste à ce jour le meilleur placement sans risque pour les foyers français les plus modestes. Suite à d'âpres discussions au Parlement, le projet de loi de finances rectificative pour 2013 modifie sensiblement les conditions de ressources pour bénéficier de ce livret.
Les Français ne mettent pas les banques en concurrence
aucune note pour l'instant	Une récente étude Wincor Nixdorf en partenariat avec l'IFOP a montré que les Français restaient fidèles à leur banque historique. Seuls 9 % ont cherché à comparer les offres des banques avant d'opter pour la meilleure.
Paylib : des banques s'allient pour concurrencer Paypal
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Malgré 8 millions d'utilisateurs en France, plus de 190 millions dans le monde, 1,36 milliards de dollars de chiffre d'affaire en 2012, Paypal, leader américain du paiement en ligne, né en 2000 et actuellement détenu par Ebay, a de quoi trembler ! Paylib, un portefeuille électronique ouvert gratuitement aux particuliers à partir du 24 septembre pourrait s'imposer comme un concurrent sérieux.
CA Store : l’avenir des applis bancaires ?
Vous arrive-t-il de pester contre le manque de fonctionnalités de votre appli bancaire, ou de déplorer le manque de réactivité de ses développeurs ? Les têtes pensantes du Crédit Agricole ont planché sur la question pendant une année entière avant de lancer en septembre 2012 un concept original : le « CA Store », dont le nom se prononce comme celui du sympathique rongeur lacustre, met à la disposition des clients de la banque de nombreuses applis mobiles aux fonctionnalités variées et parfois étonnantes, imaginées par les clients eux-mêmes. Comment ça marche ?
La banque mobile reste à la traîne dans l’Hexagone
aucune note pour l'instant	Par rapport à ses voisins européens, la France accuse un retard conséquent en matière d’utilisation de services bancaires mobiles, d’après une récente étude de la banque ING. Sans surprise, ce sont les jeunes les plus friands de ces nouvelles offres.
Plafonnement des commissions d'intervention bancaires
Un décret du gouvernement français permettra bientôt de limiter les frais des commissions d’intervention à 8 € par opération et à 80 € par mois pour tous les clients. Cette annonce a été faite vendredi dernier par le ministre de l’Economie, Pierre Moscovici.
Fusion des activités d'ING en France
aucune note pour l'instant	Forte de plus de 900.000 clients et d’un encours total estimé à 15 milliards d’euros, ING Direct appartient incontestablement au cercle restreint des banques en ligne qui comptent dans le paysage français. Le groupe ING vient d’annoncer la fusion de cette activité de banque en ligne avec son autre branche présente en France, dédiée à la banque commerciale d’entreprise. Les enjeux de cette réorganisation, effective depuis le 1er mai 2013, méritent d’être abordés en détail.
Les frais pour découvert bancaire à quitte ou double Publié le 05/07/2013
aucune note pour l'instant	Le plafond des « commissions d’interventions » en cas de découvert bancaire divise le Sénat et l’Assemblée nationale. Les sénateurs préfèrent un double plafonnement alors que les députés veulent instaurer un montant maximum unique pour tous les clients.
Les clients bancaires délaissent leur agence pour Internet
aucune note pour l'instant	Selon un sondage Médiamétrie/NetRatings publié jeudi 6 juin 2013, 82% des Français gèrent leurs comptes depuis la plateforme web de leurs établissements bancaires. Néanmoins, ils n'abandonnent pas les agences pour autant puisque 86% d'entre eux continuent à les fréquenter.
Bientôt des comptes bancaires low cost chez les buralistes
aucune note pour l'instant	Ouvrir un compte bancaire sera bientôt aussi facile que d’acheter un paquet de cigarettes ou un journal. Dès le mois de novembre, il sera en effet possible de souscrire à une offre bancaire simplifiée et à bas coût chez certains buralistes agréés.
Les banquiers veulent séduire les digital natives
aucune note pour l'instant	Coup sur coup, BNP Paribas et Axa Banque ont lancé deux offres conçues pour les smartphones. La cible visée : les jeunes de 18 à 29 ans, accros à leur téléphone portable et férus de nouvelles technologies.
L'application "Soon" par Axa Banque
aucune note pour l'instant	Axa Banque vient de lancer une application mobile baptisée Soon. Son principe : redéfinir la gestion de vos comptes par rapport à votre mode de consommation. Soon combine ainsi les services d’une banque en ligne avec la centralisation de toute une gamme de micro-services inspirés des réseaux sociaux. Lire la suite
La rentabilité des agences bancaires en baisse
Publié le 16/05/2013 (mis à jour le 17/05/2013)
aucune note pour l'instant	Les réseaux bancaires français subissent des bouleversements structurels dont nous commençons seulement à mesurer les effets à long terme. C'est du moins le message qui pourrait être retenu d'une récente étude menée par le ca