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“ Être près de ceux qui sont loin de tout ”
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Responsable service aux donateurs (h/f) - CDI - Paris
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Date de l'annonce : 24 avril 2014
Poste au sein de notre Département Relation donateurs (8 salariés et 5 bénévoles) de la Direction Développement des Ressources Poste basé à Paris 7e Prise de poste : en mai 2014 Dans le cadre du projet, des orientations et principes d’action du Secours Catholique ainsi que du projet de la Direction du Développement des Ressources, le/la responsable service aux donateurs a pour mission de garantir le traitement de la chaîne du don et de maintenir et de développer une bonne image du Secours Catholique auprès des donateurs, dans le respect des objectifs éthiques, qualitatifs et financiers de l’association. Pour ce faire, il/elle encadre et anime une équipe de salariés et bénévoles.
Le/la responsable service aux donateurs :
Assure la fiabilité du processus d’enregistrement des dons et d’émission des reçus fiscaux en lien avec les prestataires
Met en place des procédures de contrôle des dons et s’assure de leur application.
Suit la qualité de la saisie.
Participe à la cohérence de l’interface des bases de données avec la comptabilité et la trésorerie. Assure le cadrage des reçus fiscaux. Assure le suivi des courriers liés aux reçus fiscaux et leur éditique. Contrôle l’acheminement des reçus fiscaux chez son destinataire.
Assure le traitement des demandes des donateurs Définit l’organisation et le processus de réception des demandes – téléphone, courrier, e-mail ou rencontre au siège – des donateurs ou prospects de l’association en garantissant la cohérence des informations délivrées et le respect des procédures.
Garantit la réponse au besoin du donateur – assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation service après-don, mise en contact avec un interlocuteur…
Coordonne la rédaction de la réponse en standardisant si possible les formules de courrier, et ou supervisant un prestataire, jusqu’à la personnalisation si nécessaire.
Transmet les remarques des donateurs aux départements ou délégations concernés afin d’améliorer la qualité de la relation.
Assure la qualité de la réponse faite aux donateurs et mesure la satisfaction.
Soutient, conseille et développe l’activité « service aux donateurs » des délégations et autres entités
Élabore et coordonne des formations à destination du réseau dans le champ de son activité.
Contribue à la formation du réseau à la relation donateurs et le conseille : conception et animation de modules sur les enjeux et les savoir-être liés à la relation donateurs.
Développe et met à jour un catalogue de courriers types pour soutenir les délégations dans leur relation avec les donateurs (également à usage du prestataire concerné).
Assure une prestation de service pour les délégations ou autres entités dans les cas particuliers auxquels elles sont confrontées (rédaction de courrier ou résolution d’un problème).
Assure les responsabilités managériales liées à sa fonction Recrute, anime et coordonne les salariés en appui à sa fonction et contribue notamment à leur formation et à leur évaluation, en lien avec les RH et dans le respect des valeurs du Secours Catholique.
Encadre et soutient ses collaborateurs dans leurs activités : définit leurs objectifs de travail, répartit leurs tâches, les suit par des entretiens réguliers, les évalue et participe à l’identification des besoins en termes de développement. Analyse les difficultés rencontrées, les enjeux et contraintes de l’environnement.
Organise son activité en mobilisant une équipe bénévole Recrute les bénévoles de son équipe. Accueille, conseille et forme les bénévoles.
Organise la réalisation des missions (enregistrement des dons, émission des reçus fiscaux, traitement des demandes…), et les contrôle.
Profil requis
Qualification : bac + 3 en gestion de base de données et commercial.
Expérience : expérience significative dans la vente ou le commercial et la gestion de base de données. Expérience de l’encadrement d’une équipe. Niveau d’expérience de 2 à 5 ans.
Compétences techniques : maîtrise du Pack Office, ouverture aux évolutions technologiques et connaissance des progiciels dédiés de relation donateurs.
Connaissance du secteur associatif et de base en marketing.
Compétences et qualités : qualités relationnelles et rédactionnelles. Aptitude à se conformer aux objectifs de la production, sens commercial : grande écoute et aisance téléphonique, négocia