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A l’heure actuelle, les codes, la culture et le langage propres au web continuent d’échapper à nombre de recruteurs. Et alors qu’on recrute un Community Manager autant sur son expérience du web que sur son CV, est-il toujours évident de prendre appui sur ses profils sociaux pour en apprécier la valeur ?
M’étant retrouvé en position de recommander des Community Managers, j’ai tenté de déterminer les points qui me semblaient particulièrement éliminatoires, si l’on souhaite engager sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux, de manière durable.
Le Community Manager qui carbure à l’égo. Et passe plus de temps à faire son branding qu’à s’occuper de ses clients (hypothétiques)
Sur Facebook, l’usage des pages fans est réservé aux entreprises, aux marques et aux personnalités rassembleuses, les VIP. Un professionnel quelconque possédant une page fan à son nom pêche par orgueil, pour ainsi dire. Sur Twitter, pages et profils se confondant, on ne peut pas critiquer un Community Manager possédant un compte à son nom (le cas échéant je serai le premier à me blâmer). Cependant, il arrive que le personal branding déborde très largement sur le compte de certains Community Managers. On remarque ainsi que des Community Managers qui sont censés être toute la journée au charbon, tweetent en réalité énormément sur leur propre compte. S’il est possible de programmer un certain nombre de statuts, il est évident que tous ne le sont pas. Ces Community Managers, en tweetant beaucoup, vont chercher systématiquement le RT (équivalent du partage sur Facebook), le commentaire, bref… leur visibilité. Ils (ou elles) passeront aussi du temps à réseauter, gonfler le nombre de leurs abonnés, pour se donner un semblant de popularité (et donc de légitimité ?).
Tenez le pour dit : Que ce soit pour son compte ou celui des autres, le Community Management prend du temps. Et le temps est une donnée incompressible. Un professionnel qui consacre du temps à faire sa promotion passera forcément moins de temps à promouvoir ses employeurs. En outre, il est déjà arrivé que certains Community Managers (dont l’égo de gourou du web déborde vraiment) se mettent à faire leur promo en utilisant le réseau de leur employeur, se comportant ainsi en véritables parasites : publication de billets de blogs personnels sur la page Facebook et le compte Twitter officiel de la marque, bio ou avatar mettant en avant le Community Manager, utilisation de listes emailing, ajout des nouveau fans et abonnés de la marque pour faire grandir son propre réseau, etc.
Si vous recrutez quelqu’un qui passe beaucoup de temps à s’occuper de son personal branding, il y a fort à parier que sa page passera toujours avant la vôtre.
Le profil professionnel avec 5000 amis Facebook
De mon point de vue, un profil qui compte autant de membres apparaît immédiatement comme un profil dont le but est d’avoir le réseau le plus large possible, sans discernement des membres ajoutés. Un réseauteur pareil aura du mal à qualifier votre réseau et à lui donner de la valeur. Selon moi, les profils qui ont un maximum de 300 à 500 amis sont les plus indiqués. Ils ne sont pas moins sollicités que les personnes possédant un réseau apparent plus large. Mais ils privilégient toujours plus de vrais échanges avec leur entourage, et seront capables, pour votre entreprise, de développer un vrai réseau.
Et si cela a tant d’importance à mes yeux, c’est parce que cette façon plus personnelle de communiquer a davantage d’impact, et produit clairem