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Société 2.0
Amazon,	DRM,	Kindle,	Norvège,	Livres	Publié par Guillaume Champeau, le Lundi 22 Octobre 2012
Amazon : elle perd tous ses livres Kindle achetés, sans explication
Sans préavis et sans aucune possibilité de défendre sa bonne foi, une lectrice norvégienne a perdu à distance tous les livres numériques qu'elle avait achetés sur Amazon, et stockés sur son Kindle. L'éditeur ne juge pas utile de lui dire précisément ce qui lui est reproché, et l'invite à aller voir ailleurs.
Imaginez-vous un employé de la FNAC venir chez vous et remporter avec lui dans un carton tous les livres que vous avez achetés dans l'enseigne, sans vous fournir la moindre explication. C'est heureusement un scénario impossible dans le commerce traditionnel, pour de multiples raisons : difficile pour le libraire de connaître l'adresse postale de ses clients, de pénétrer dans le logement du client pour y saisir les livres, ou de les prendre sans être immédiatement poursuivi pour vol et effraction. Dans l'univers physique, le citoyen reste un être libre, maître et pleinement propriétaire des biens qu'il achète. Il peut en faire ce que bon lui semble, sans avoir de compte à rendre à quiconque.
Mais dans l'univers numérique, le citoyen n'est qu'un consommateur sous surveillance, qui doit constamment s'assurer du respect de contrats qu'il est presque inhumain de faire lire. Car s'il ose avoir un comportement déviant, il risque la sentence ultime : perdre du jour au lendemain tout ce qu'il a collectionné. Nous avions déjà analysé ce problème avec la plateforme Steam de Valve, qui supprime tous les jeux vidéo achetés si le client n'est pas d'accord avec les nouvelles conditions contractuelles qu'il décide d'imposer. Et ce n'était qu'un exemple parmi d'autres. Aujourd'hui, c'est en Norvège que vient un autre exemple, beaucoup plus grave encore.
Une cliente norvégienne d'Amazon a eu la très désagréable surprise de recevoir un e-mail lui annonçant que son compte Amazon était fermé, et qu'elle ne pourrait plus lire les livres achetés pour son Kindle. Son compte ayant été supprimé, tous les droits de lecture associés ont été désactivés. Sa bibliothèque entière a disparu d'un simple clic. Visiblement de bonne foi, la cliente n'a aucune idée de la raison qui a poussé Amazon à agir ainsi, et n'a pu obtenir aucune précision de la part du marchand. Amazon s'est contenté de lui affirmer que "nous avons découvert que votre compte est lié directement à un autre qui a été précédemment fermé pour violation de nos politiques", et de lui rappeler que le contrat d'utilisation d'Amazon l'autoriser à supprimer un compte et des contenus "à sa seule discrétion". Elle n'a jamais pu obtenir le nom du compte qui aurait été lié au siens, ni la ou les clauses contractuelles qui aurai(en)t été violée(s). "Nous vous souhaitons bonne chance pour trouver un meilleur commerçant capable de répondre à vos besoins et ne nous pourrons pas vous fournir d'autres explications ou actions sur ces sujets", a fini par répondre un cadre d'Amazon.
Le problème, selon une supposition pertinente de Cory Doctorow, pourrait être que la cliente norvégienne s'était inscrite sur le site britannique d'Amazon, en utilisant une adresse de Grande-Bretagne, alors qu'elle-même réside en Norvège. Peut-être même sans le vouloir, elle a ainsi pu accéder à des livres théoriquement indisponibles en Norvège, ou proposés en Norvège par d'autres éditeurs que celui proposé en Grande-Bretagne. Tweet
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Publié par Guillaume Champeau, le 22 Octobre 2012 à 16h09
Commentaires à propos de «Amazon : elle perd tous ses livres Kindle achetés, sans explication»
Inscrit le 12/05/2005
131 messages publiés
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eduquons le 22/10/2012 à 16:19
Ca ne se serait jamais produit si elle avait acheté un iPad ! (humour !)
C'est dommage pour elle. La prochaine fois, elle s'achètera un livre physique au lieu de s'exploser les yeux à lire sur un écran.
pourriel le 22/10/2012 à 16:32
c'est de l'encre électronique sur les Kindle, donc ça fatigue pas plus les yeux qu'on bouquin, par contre l'iPad c'est un écran retina
50 messages publiés
bumblebee le 22/10/2012 à 16:42
Ton pseudo est trompeur, je crains que tu ne troll plus que tu n’éduques, et tu mélange tout Le principe du livre numérique n'est pas en cause ici : j’achète quelques livres numérique en epub sans DRM, que je télécharge sur mon pc, que je peu sauvegarder où je veux, que je copie sur ma liseuse ... et je ne risque pas que les libraires chez qui je les ai acheté mes viennent me les supprimer en douce ou m'en interdire la lecture. Le problème c'est vraiment les DRMs et ce pseudo achat d'un "droit de lecture", révocable arbitrairement. D'autre part
la kindle d'amazon n'est pas un écran qui "explose les yeux", mais un écran à encre numérique, qui n’émet pas de lumière et a justement un visuel proche du papier, mais cela n'a rien à voir avec le shmilblick répondre
Effectivement, c'est plus du troll qu'autre chose. Peut-être une question de génération où je préfère le contact du papier qu'un écran, si confortable soit-il. Peut-être également, un point de vue intellectuel, où jamais je n'admettrais qu'une société tierce puisse contrôler ce que je peux avoir ou non. C'est mon simple point de vue.
TheSFReader le 22/10/2012 à 16:58
Il suffit que tu ne donnes pas ce contrôle à la société en question en prenant en charge toi même ton stockage et sauvegarde.