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Lundi 3 décembre 2012
85% des grandes collectivités ont mis en œuvre des services d’e-administration	Selon le baromètre Interconnectés/Kurt Salmon des e-services
des collectivités territoriales avec La Poste et PagesJaunes, 85% des collectivités du panel ont mis en œuvre des services
d’e-administration. Ces démarches sont aujourd’hui pilotées par les directions générales et par les élus dans une
majorité des cas (60%) et plus
seulement, comme par le passé, par les DSI. Cette évolution de gouvernance
traduit la motivation politique et d’image de ces démarches, lancées pour améliorer le service aux citoyens plutôt que pour améliorer le fonctionnement des services internes des
administrations. La motivation
principale évoquée pour justifier le développement de l’e-administration est l’amélioration de la relation à l’usager (51%), loin devant les problématiques d’optimisation organisationnelle ou de développement de la
transversalité.
Dans les collectivités, la gestion interne des aides comme l’APA ou le RSA est majoritairement
dématérialisée (75% des collectivités l’ont fait) mais pour ces services, la relation avec le citoyen demeure dans la majorité des cas non dématérialisée (20% des collectivités). D’autres
services, sans doute notamment en relais de mon.service-public.fr, sont plus fortement dématérialisés, comme les demandes d’actes d’état civil (50% des collectivités). Pour le tiers des
collectivités ce service est même totalement dématérialisé. Les e-services permettent également de valoriser l’action et le patrimoine de la collectivité. A titre d’illustration, 55% des
réservations d’ouvrage dans les bibliothèques sont totalement dématérialisées.