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Accueil > Réclamations > Habitation > Dégât d’eau
Dégât d’eau
Suivez le déroulement de votre réclamation
Quoi faire
Cliquez sur chacune des étapes pour en voir la description.
1Avant d’appeler
2Ouverture du dossier d'indemnisation
3Évaluation des dommages
4Réparation et remplacement
Étapes suivantes
Étapes précédentes
5Paiement
6Fermeture du dossier
Avant d'appeler notre service d'indemnisation
Agissez dès que vous constatez la fuite d'eau! Fermez l'entrée d'eau principale pour éviter des dommages plus importants. Subir un dégât d'eau n'est jamais agréable. Toutefois, lorsque ce genre d'événement survient, vous pouvez compter sur nous pour vous aider à retrouver le confort de votre foyer.
Mesures à prendre à la suite d'un dégât d'eau
Sécurisez les lieux et limitez les dommages au besoin
Fermez l'entrée d'eau principale, si ce n'est déjà fait.
Évacuez et épongez le plus d'eau possible, idéalement dans les 24 heures.
Utilisez un aspirateur de type « Shop-Vac » pour récupérer l'eau.
Déshumidifiez la pièce à l'aide d'un déshumidificateur (couramment utilisé dans les sous-sols) et l'aérer avec un ventilateur.
Évitez de surchauffer la pièce. Gardez le chauffage à une température normale considérant la période de l'année.
Essuyez les surfaces humides et séchez les tissus.
Enlevez et appuyez verticalement sur un mur les coussins mouillés des divans et des fauteuils pour un séchage uniforme. Épongez un tapis mouillé avec un tissu propre et blanc afin d'éviter une transposition de couleur.
Déplacez les meubles et les autres biens dans un endroit sec ou surélevez-les sur des blocs ou des panneaux de styromousse.
Si l'eau provient d'un bris de tuyau, contactez un plombier. Il est important de toujours conserver les pièces ayant causé les dommages, et ce, jusqu'à ce que votre expert en sinistre vous donne les directives. Note : Le bien à l'origine du sinistre n'est pas couvert par votre contrat d'assurance (seulement le dommage qui en résulte) et sa réparation ou son remplacement est donc à vos frais (ex. : le chauffe-eau qui a causé le dommage par l'eau).
Faites une liste sommaire des biens détruits ou endommagés et des dommages à la résidence.
Prenez des photos des dommages.
Ce formulaire est à votre disposition pour faciliter la compilation de vos biens endommagés : Relevé des biens (PDF)
Lors de l'appel à notre service d'indemnisation, nous vous suggérons d'avoir en main votre contrat d'assurance habitation. Ouverture du dossier d'indemnisation
Signalez votre sinistre au 1 888 785-5502
Premier contact avec notre service d'indemnisation(Prévoir environ 30 minutes)
L'agent du service d'indemnisation qui prendra votre appel :
Recueillera votre déclaration complète des circonstances de l'événement.
Vérifiera les protections à votre contrat d'assurance.
Vous proposera, si des travaux sont requis, une entreprise de confiance, selon les disponibilités dans votre secteur (ex.: nettoyeur après sinistre, entrepreneur en construction, etc.). Ces entreprises assurent à notre clientèle un service rapide et des travaux de qualité.
Vous indiquera les documents à lui faire parvenir ou ceux qu'il vous expédiera.
Vous précisera le montant de la franchise à payer.
Vous donnera le numéro de votre dossier.
Votre dossier sera confié à un de nos experts en sinistre
Celui-ci possède la formation et les connaissances nécessaires pour prendre en charge votre réclamation et vous conseiller tout au long du processus. Vous avez subi un sinistre rendant les lieux inhabitables?
Votre expert en sinistre vous expliquera les modalités de relogement et de frais de subsistance supplémentaires, s'il y a lieu (c'est-à-dire les frais additionnels que vous devez assumer pour vivre ailleurs que dans votre résidence), selon les protections inscrites dans votre contrat d'assurance. Évaluation des dommages
Dommages au bâtiment
Communiquez avec l'un des entrepreneurs de confiance que votre expert en sinistre vous a recommandés afin d'obtenir une estimation détaillée des dommages.
L'entrepreneur fera parvenir à votre expert en sinistre l'estimation accompagnée des photos des dommages.
Dès que vous recevrez l'autorisation de votre expert en sinistre, les travaux pourront débuter. Biens endommagés ou détruits
Faites suivre, entre autres, à votre expert en sinistre :
la liste des biens endommagés ou détruits avec une estimation des coûts pour les remplacer ou les réparer;
des preuves de possession telles que des factures, des photos, des manuels d'utilisation, des garanties, des emballages d'origine ou encore des relevés bancaires ou de carte de crédit. Ce formulaire est à votre disposition pour faciliter la compilation de vos biens endommagés : Relevé des biens (PDF)
Note : Le bien à l'origine du sinistre n'est pas couvert par votre contrat d'assurance (seulement le dommage qui en résulte) et son remplacement ou sa réparation est donc à vos frais (ex. : le chauffe-eau qui a causé le dommage par l'eau). Réparation des dommages et remplacement des biens
Dès la réception de l'estimation de l'entrepreneur et des photos des dommages, votre expert en sinistre procédera à l'analyse de l'ensemble des éléments de votre réclamation.
Par la suite, il communiquera avec vous pour autoriser le début des travaux, en tenant compte des modalités de règlement prévues dans votre contrat d'assurance.
Biens endommagés ou détruits
Après avoir reçu les documents et les renseignements demandés, l'expert en sinistre procédera à l'analyse de votre réclamation.
Par la suite, il communiquera avec vous pour convenir d'un règlement, selon les modalités prévues dans votre contrat d'assurance. Paiement
Le versement de votre indemnité sera fait dans les meilleurs délais, dès que tous les documents demandés par votre expert en sinistre auront été reçus. Votre expert en sinistre vous confirmera le montant de votre franchise et à qui la payer. Dommages au bâtiment
Votre expert en sinistre vous expliquera comment le paiement sera effectué et demandera l'émission d'un chèque au montant des dommages.
Assurez-vous que les travaux ont été réalisés à votre satisfaction et, au besoin, communiquez avec votre expert en sinistre. Biens endommagés ou détruits
Votre expert en sinistre effectuera le paiement selon les modalités de règlement prévues dans votre contrat d'assurance. Fermeture du dossier Lorsque la totalité des paiements a été effectuée, votre dossier est fermé.
Nous souhaitons que votre réclamation soit réglée à votre satisfaction. Dégât d'eau
En ce moment, la question qui vous préoccupe est la suivante : suis-je couvert? Obtenez ici des précisions sur les protections liées aux dégâts d'eau.
Deux façons de vérifier vos protections d’assurance
Consultez votre police d’assurance aussi accessible dans les Services clients en ligne.
Communiquez avec un agent d'assurance au 1 888 476-8737.
Protections de base
Assurance Tous risques* pour votre résidence principale
Cette protection s’applique à :
Votre maison, votre copropriété ou votre logement
Vos dépendances telles que garage et cabanon
Vos biens personnels
Avec cette protection, vous êtes couvert contre la plupart des événements accidentels pouvant causer des dommages à vos biens, soit :
Feu, vol, vandalisme
Dommages dus au vent et à la grêle
Certains dégâts d’eau tels la fuite ou le débordement : des conduites d’eau potable
des installations sanitaires comme la baignoire, les toilettes, la laveuse ou le lave-vaisselle
Choc d’objets
Impact d’un véhicule sur votre maison
Note : Selon le type de sinistre, des limitations sont applicables pour certains biens comme les bateaux, les bijoux et les bicyclettes. Consultez la partie « Limitations particulières à la Garantie C – Biens meubles » de votre contrat d’assurance pour connaître les biens visés par ces limitations et les montants.
Selon vos besoins particuliers, ces montants peuvent être augmentés.
*Bien que la majorité des contrats d’assurance habitation soient de type « Tous risques », certains peuvent être de type « Risques spécifiés ». Consultez votre contrat pour identifier le produit d’assurance que vous détenez.
Un dommage est survenu à votre chalet ou à votre résidence secondaire?
Un éventail de produits d’assurance est offert selon les besoins spécifiques de chaque client. Nous vous invitons à consulter votre contrat d’assurance habitation pour connaître les protections qui s’y rattachent. Protections optionnelles
Chaque contrat d'assurance est différent. Lors de l'achat de votre police, des protections supplémentaires ont pu être ajoutées selon vos besoins. Si l'une ou l'autre de ces options y sont, voyez comment vous êtes protégé.
Dégâts d'eau (eau du sol) (avenant 16c)
Cette protection couvre les dommages causés par l’eau provenant de la surface du sol ou sous la surface du sol tels que :
les refoulements d’égout;
la pénétration ou l’infiltration des eaux naturelles à travers les fondations, les murs ou les ouvertures des caves.
Note : Cette protection est limitée. Consultez les Conditions particulières de votre police d’assurance pour connaître le montant applicable à celle-ci.
Dégâts d'eau (eau au-dessus du sol) et poids de la glace, de la neige ou de la neige fondante (avenant 42)
Cette protection couvre : la pénétration ou l’infiltration de la pluie ou de la neige par le toit, par les murs ainsi que par leurs ouvertures, dont les portes et les fenêtres;
la fuite, le refoulement ou le débordement de l’eau des gouttières, des tuyaux de descentes pluviales ou de colonnes pluviales;
le poids de la glace, de la neige ou de la neige fondante.
Vous avez toujours des interrogations?
L’expert en sinistre assigné à votre dossier de réclamation sera en mesure de vous expliquer davantage vos protections d’assurance. N’hésitez pas à l’appeler ou à lui envoyer un courriel. Questions fréquentes
Qu'est-ce que la protection dégât d'eau? La protection dégât d'eau couvre les dommages causés par l'eau provenant de la surface et du sous-sol. Cette garantie vous offre une protection de base de 10 000 $.
Toutefois, afin de mieux répondre à vos besoins, vous pouvez augmenter cette limite moyennant une majoration de votre prime.
Quel montant de protection ai-je réellement besoin?
Pour savoir quel montant de protection vous avez réellement besoin, il est conseillé d'estimer la valeur de vos biens et investissements susceptibles d'être endommagés en cas de sinistre. Il faut savoir que le montant de protection comprend non seulement les dommages causés à votre résidence et à vos biens, mais également tous les frais de subsistance engendrés par le sinistre. Dans certains cas, un montant de base de 10 000 $ suffira amplement pour couvrir tous les frais. Dans d'autres cas, un montant supérieur sera très certainement plus adéquat. Si vous êtes déjà client, consultez un expert en sinistres pour obtenir de judicieux conseils sur la protection dégât d'eau, ou encore demandez une soumission habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter.
Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous.
Que faire en cas de dégâts d'eau, d'incendie ou de vol?
Lorsque vous êtes victime d'un sinistre, réagissez rapidement pour minimiser les dégâts.
En cas de dégâts d'eau, coupez l'entrée d'eau et déplacez les meubles et les objets touchés par l'eau dans un endroit sec.
Si vous êtes victime d'un vol, prévenez immédiatement les policiers de votre région.
Dans le cas d'un incendie, appelez les pompiers avant toute chose. Même un petit incendie peut se propager très rapidement s'il n'est pas contrôlé.
En cas de dommage, appelez un expert en sinistre afin qu'il puisse prendre avec vous les mesures d'urgence qui s'imposent et entamer le processus de réclamation.
Vous pouvez minimiser le risque de vivre de tels sinistres. Pour en savoir davantage, lisez l'article Conseils de prévention au sujet des sinistres habitation.
Ma piscine ou mon spa sont-ils bien protégés?
Les dommages causés par le gel ou le poids de la glace ou de la neige ne sont que quelques-uns des facteurs pouvant endommager votre piscine ou votre spa.
Comment me protéger adéquatement
En souscrivant une police d'assurance habitation avec nous, vous aurez la possibilité d'ajouter, à votre assurance de base, des protections supplémentaires couvrant :
votre piscine hors terre : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
votre piscine creusée ou votre spa : ses équipements et accessoires, les patios qui y sont fixés et qui ne sont pas rattachés au bâtiment
Obtenez une soumission d'assurance habitation
Remplissez une soumission d'assurance habitation en ligne. C'est simple, rapide et vous n'êtes pas obligé d'acheter. Vous pouvez aussi obtenir une soumission par téléphone en communiquant avec nous. De quels documents a-t-on besoin?
Au moment de faire votre réclamation, l'expert en sinistre aura besoin que vous lui fournissiez entre autres :
les factures
les preuve de possession (c'est-à-dire photo, manuel d'instruction, garantie, etc.)
une liste des biens endommagés
Si l'un de vos appareils a provoqué un dégât d'eau, ou encore un incendie, il est important de conserver l'appareil ayant causé le dommage.
L'inventaire de vos biens pourrait vous éviter bien des soucis lors d'un sinistre. Pour savoir comment dresser cette liste, lisez l'article Évaluez vos biens le plus justement possible.
Qu'est-ce qu'une preuve de perte?
Si vous devez effectuer une réclamation d'assurance à la suite d'un sinistre, l'assureur exigera une preuve de perte.
Il s'agit d'une preuve de possession, idéalement la facture d'achat originale. Par contre, d'autres documents peuvent être acceptés :
manuel d'instruction
relevé bancaire, relevé de cartes de crédit, etc.
Ce formulaire doit être assermenté en présence d'un notaire ou d'un commissaire à l'assermentation. Quand la preuve de perte est reçue, elle doit être traitée rapidement. Les assureurs disposent alors de :
7 jours pour mettre à exécution leur intention de réparer ou de remplacer l'article ou les dommages
60 jours pour répondre au client, soit par une indemnisation, soit par un refus de protection
Pour en savoir plus sur le déroulement d'une réclamation habitation, consultez l'article Notre processus de réclamation en cas de sinistre.
Qu'est-ce qu'une franchise?
La franchise est la somme que vous devez payer lorsque vous faites une réclamation d'assurance.
Par exemple, en cas de dommage couvert, si vous avez une franchise de 500 $, vous devrez débourser un montant de 500 $ et nous paierons la différence pour effectuer les réparations.
Pour en savoir davantage sur le sujet, lisez l'article L'impact de votre franchise sur le montant de votre prime d'assurance.
Lire d'autres questions et réponses sur l'assurance habitation. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées dans le contrat d'assurance. Certaines conditions et exclusions s'y trouvent.
Le masculin est utilisé pour faciliter la lecture et désigne aussi bien les hommes que les femmes.
Utilisez-les pour :
Consulter ou modifier votre dossier d'assurance
Simuler un changement à votre police auto
Comparer rapidement la prime d’assurance de plusieurs autos
Sécurisé par Entrust
Outil pratique
Relevé des biens (PDF)lors d’un sinistre habitation