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Relation clients, Fournisseurs
Les pénalités pour retard de paiement rarement versées
Selon un sondage mené par Ernst & Young auprès de 223 entreprises, deux tiers d'entre elles déclarent s'être mises en conformité avec la loi que ce soit dans le cadre des relations avec leurs clients (68 %) ou bien avec leurs fournisseurs (65 %). [...] Grâce à ce texte, le gouvernement voulait aussi rééquilibrer le rapport de force entre fournisseurs et clients, en augmentant les pénalités de retard. [...] Et là, les choses sont moins concluantes& Bien qu'obligatoires, ces pénalités pour dépassement du délai de paiement des factures restent une sanction peu utilisée dans la relation clients-fournisseurs, souligne Ernst & Young. [...] » Lire la suite
Casino se renforce au Brésil pour riposter à Carrefour
La bataille entre Casino et Carrefour au Brésil pourrait rebondir. Alors que Carrefour tente de mettre la main sur le numéro un de la distribution brésilienne de Grupo Pao de Açucar, Casino a fait savoir cette nuit qu'il a augmenté sa participation au capital du groupe brésilien, propriétaire de l'enseigne brésilienne CBD. [...] Casino souligne qu'il réaffirme son engagement au Brésil et dans GPA ainsi qu'à l'équipe de direction et l'ensemble des équipes GPA, ses clients, ses fournisseurs et toute autre partie en relation avec la société. [...] Le groupe rappelle ainsi qu'en vertu des accords conclus avec la famille Diniz, avec qui il a le contrôle conjoint de CBD à travers la holding Wilkes, aucune négociation impliquant l'avenir (du distributeur brésilien) ne peut avoir lieu sans lui. [...] » Lire la suite
L'Amérique rend son verdict sur les banques De cette lumière sont supposés découler, au besoin, des plans de recapitalisation conçus pour rassurer les investisseurs et le public. [...] La FDIC a indiqué ne pas avoir trouvé de repreneur pour la Silverton Bank, qui n'avait pas parmi ses clients de particuliers, mais était une banque pour les professionnels qui fournissait des services de mise en relation à ses clients, des banques. [...] Les autorités ont donc créé une nouvelle structure qui a repris l'ensemble des actifs et des 3,3 milliards de dollars de dépôts, et doit permettre aux banques clientes de maintenir les services avec le moins de perturbations possible. [...] » Lire la suite
L'offensive numérique de BETC Euro RSCG
Aujourd'hui, près de 70% des programmes de relation clients développés par Euro RSCG 4D passent par les canaux numériques. [...] Puis, à l'avant-garde de la révolution numérique dans la relation clients, ils créèrent The Value System, qu'Havas racheta en 2004 et intégra à Euro RSCG 4D. [...] À ce titre, Emmanuel Miclo et Bertrand Forges ont piloté les vastes programmes de fidélisation d'un Carrefour ou d'un Danone, clients du groupe. [...] » Lire la suite
«Les télécoms ne sont pas des collecteurs d'impôts»
Les investissements sont amorties sur 10 ou 15 ans, nous avons donc besoin de cette rentabilité sinon nous ne pourrions pas le faire. [...] Nous avons environ 110 millions de contrats sur les fixes et mobiles et nous sommes en relation mensuelle avec ces clients. [...] Le directeur général de la Fédération française des télécoms regrette que Canal+ bénéficie de soutien quand les télécoms en manquent. [...] » Lire la suite
Comment le PDG d'EDF justifie sa double casquette
Les clients de Veolia (&) se montrent attachés à la relation nouée avec moi, au-delà de leur lien avec le groupe, estime Henri Proglio. [...] Les clients de Veolia, notamment dans les pays latins et en Asie, se montrent attachés à la relation nouée avec moi, au-delà de leur lien avec le groupe, expliquait l'intéressé fin novembre. [...] Ajoutant que les administrateurs du groupe aussi bien que les collaborateurs avaient souhaité très ostensiblement qu'il ne quitte pas du jour au lendemain une ­entreprise dans laquelle il a passé 37 ans de son existence professionnelle. [...] » Lire la suite
BNP Paribas lance sa banque digitale
Hello Bank, imaginée pour les smartphones et les tablettes, se déploie dans quatre pays européens, avec l'ambition de séduire 1,4 million de clients. [...] Les clients n'hésitent plus à souscrire des produits d'épargne auprès de multiples établissements, notamment en Allemagne ou en Europe du Nord, des marchés précurseurs. [...] Avec l'espoir d'être à l'équilibre dans quatre ans. Car si le client d'une banque en ligne génère moins de revenus que celui d'une agence classique, les coûts d'exploitation dans la banque digitale sont aussi inférieurs. [...] » Lire la suite
787 Dreamliner : Boeing doit mieux surveiller ses sous-traitants
En résumé, le groupe américain doit mieux travailler avec eux, les aider à identifier les risques, à mieux contrôler leur fabrication, à bien recruter et former leurs salariés, à respecter les normes, à se soumettre à des inspections menées par Boeing& L'enquête met aussi en lumière des défauts de circulation de l'information entre le constructeur et ses fournisseurs dont le reflexe est de cacher les problèmes et de tenter de les résoudre seuls. [...] Boeing est donc prié de mieux surveiller ses sous-traitants. Le géant américain assure avoir déjà renforcé sa présence (équipes qualité, ingénieurs&) auprès de ses fournisseurs notamment Alenia, Mitsubishi ou encore Latécoère. [...] En conséquence, les inspecteurs de la FAA en charge des contrôles industriels étendront leur mission hors des États-Unis aux sites de production des fournisseurs clefs, a répondu l'agence dans un communiqué. [...] » Lire la suite
PSA et Renault veulent soutenir leurs fournisseurs Depuis trois à quatre semaines, notre principal sujet d'inquiétude est la relation avec nos fournisseurs, a expliqué hier Patrick Pélata, le directeur opérationnel de Renault, lors d'une audition au Sénat. [...] De son côté, Christian Streiff, le patron de PSA Peugeot Citroën, a affirmé que la situation des fournisseurs était le problème numéro un à l'heure actuelle. [...] Selon Jean-Christophe Quémard, l'amélioration de leurs problèmes de liquidités constitue la première demande des fournisseurs. [...] » Lire la suite
Et si Yahoo! passaitsous pavillon chinois...
com, propose de mettre fournisseurs et acheteurs en relation) aurait été approché par des sociétés de capital-investissement pour s'occuper du montage financier de l'opération. [...] Et ce dans un climat tendu, le porte-parole d'Alibaba évoquant froidement des relations d'affaires entre les deux sociétés, même si Yahoo. [...] Outre un formidable levier, l'acquisition de Yahoo. permettrait à Alibaba de redorer son blason en rassurant ses clients internationaux, notamment après la révélation d'un scandale impliquant plus de 2300 fournisseurs en février dernier. [...] » Lire la suite
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