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Mise à jour le 01.02.2012 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
Service-public.fr, le site officiel de l’administration française est le guichet d’accueil Internet pour tous les usagers de l’administration, particuliers, professionnels et associations. Il reçoit plus de 8 millions de visites par mois.
Voici nos 5 engagements pour un service de qualité.
1. Un accès plus facile à l’information et aux services administratifs2. Une information compréhensible et facile à obtenir3. Une information fiable et actualisée4. Une réponse systématique à vos messages5. A votre écoute pour progresser
1. Un accès plus facile à l’information et aux services administratifs
Service-public.fr est un guichet administratif virtuel ouvert 24heures/24. Service-public.fr est une porte d’entrée dans l’administration ; il vous oriente efficacement vers le bon service ; avec sa rubrique Vos droits et démarches, il fournit une première réponse à toutes vos questions. Service-public.fr, c’est aussi la possibilité de poser vos questions via le service de messagerie. Service-public.fr fournit les coordonnées des services proches de chez vous (mairies, préfectures, pôle emploi, etc.) Service-public.fr est accessible aux malvoyants dans le respect du Référentiel d’accessibilité des administrations (RGAA).
Le saviez vous ? Les informations de service-public.fr sont également accessibles par téléphone en composant le 39 39 ou sur le site de votre mairie.
2. Une information compréhensible et facile à obtenir
Service-public.fr organise les informations administratives à partir de vos préoccupations quotidiennes, de votre situation ou des problématiques de votre entreprise. Service-public.fr s’efforce d’utiliser un langage simple ; les dossiers ou les fiches sont directement utilisables grâce à des explications claires et concrètes. Service-public.fr propose un plan pour se repérer dans le site, un chemin de navigation sur toutes les pages, un moteur de recherche. Haut
3. Une information fiable et actualisée
Service-public.fr s’engage à mettre à jour régulièrement les dossiers thématiques et les fiches pratiques Vos droits et démarches, à afficher systématiquement sur chaque fiche, la date de dernière mise à jour, le nom des services qui les ont rédigés ou validés. Service-public.fr s’engage à vous informer des nouveaux services en ligne, les nouveaux numéros de téléphone qui simplifient vos démarches quotidiennes. Service-public.fr s’engage à mettre en avant les nouvelles règlementations, les informations nécessaires en cas d’urgence ou de crise, les échéances importantes vous concernant (déclaration des revenus, résultats du bac, etc.). Service-public.fr vous propose un abonnement gratuit à sa lettre hebdomadaire pour recevoir, par courriel toute l’actualité administrative.
Le saviez vous ? Les informations diffusées sur service-public.fr s’appuient sur les textes officiels, elles sont produites en collaboration avec les administrations.
4. Une réponse systématique à vos messages
Service-public.fr vous permet de « Poser une question » par messagerie à un interlocuteur qui vous orientera vers la bonne information ou le bon service. Service-public.fr vous envoie systématiquement un accusé de réception avec un numéro d’enregistrement de votre courriel. Service-public.fr s’engage à traiter tous vos courriels en moins de 7 jours et au moins 70% en moins de 3 jours.
Le saviez vous ? Votre question concerne une administration partenaire ? Avec votre autorisation, nous la lui transférons.
5. A votre écoute pour progresser
Service-public.fr vous propose de donner votre avis sur le site et, bientôt, de partager vos suggestions ou critiques sur le blog de service-public.fr. Service-public.fr réalise tous les ans un sondage en ligne pour connaître votre niveau de satisfaction et vos attentes. Cette enquête permet de faire évoluer service-public.fr et d’être au plus près de vos besoins. Service-public.fr publie en ligne les résultats de ses enquêtes et vous communique tous les mois les statistiques de fréquentation du site.
Le saviez vous ? Vos messages électroniques sont utilisés pour améliorer service-public.fr et l’administration en ligne.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à la qualité de service-public.fr. Compléments
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Erratum concernant l’évolution du flux « Vos droits et démarches » - 19.11.2013
Évolutions du flux « Vos droits et démarches » - 15.10.2013
Évolution de l’outil de production des fiches Vos droits et démarches : impacts sur le co-marquage - 28.11.2012
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