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La Commission européenne et l’UEFA offrent des conseils pratiques aux consommateurs qui se rendent à l’EURO 2012
Bruxelles, le 1er juin 2012 – Aujourd’hui, John Dalli, le commissaire européen chargé de la santé et de la politique des consommateurs, et Michel Platini, le président de l’UEFA, lancent une campagne d’information des consommateurs offrant des conseils aux supporters qui se rendent à l’EURO 2012. Un site web, ouvert aujourd’hui, accessible depuis la page d’accueil officielle de l’EURO 2012 et depuis de nombreux autres sites web – y compris ceux des centres européens des consommateurs – donne des conseils sur la meilleure manière de préparer son voyage et sur ce qu’il faut faire si l’on a des problèmes de consommation une fois en Pologne ou de retour de ce pays1. (http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/uefa_euro_2012/index_en.htm). Les services du centre de contact Europe Direct répondront à toute question en ligne sur les droits généraux des consommateurs de l’UE dans 23 langues, tandis qu’une ligne téléphonique spéciale, gérée par la Fédération polonaise des consommateurs Federacja Konsumentów, permettra aux personnes qui rencontreront des problèmes de consommation en Pologne d’obtenir une aide juridique. Des affiches présentant ces services seront placées dans les hôtels très fréquentés à l’intention des supporters.
Le commissaire Dalli a déclaré: «Je sais que les supporters se préoccupent avant tout de la façon dont leur équipe favorite se comportera au championnat d’Europe de football. Il est d’autant plus important, dès lors, de s’assurer que rien ne vienne gâcher leur plaisir. Les supporters peuvent obtenir des conseils pratiques sur la manière de gérer les problèmes qu’ils pourraient rencontrer en tant que consommateurs, tels que vols retardés, bagages perdus ou services hôteliers ne correspondant pas tout à fait à ceux annoncés dans la brochure au moment de la réservation.»
Le président de l’UEFA, Michel Platini, a déclaré quant à lui: «Je suis ravi que l’UEFA et la Commission européenne aient de nouveau collaboré pour prodiguer des conseils pratiques et une assistance aux consommateurs. Cette initiative aidera les supporters de tous les pays à savourer pleinement leur séjour en Pologne et en Ukraine.»
La ligne téléphonique d’information
La ligne téléphonique d’information des consommateurs sera ouverte du 1er juin au 31 juillet 2012 pour répondre à toute question que pourraient avoir les supporters pendant leur séjour en Pologne. Elle sera gérée par la Fédération polonaise des consommateurs (Federacja Konsumentów) et cofinancée par l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs en Pologne ainsi que par la Commission européenne. Elle fournira des conseils juridiques sur les moyens de régler des litiges en Pologne.
Numéro gratuit d’information des consommateurs: 800 007 707 (appel à partir d’une ligne fixe ou d’un téléphone portable utilisant le réseau d’un opérateur polonais)
Numéro d’information des consommateurs: + 48 228 27 5474 (appel à partir d’un téléphone portable utilisant le réseau d’un opérateur étranger. Le tarif normal s’applique, y compris en ce qui concerne l’itinérance)
De plus, Europe Direct appuiera ce service grâce à sa capacité de traiter les questions dans les 23 langues de l’Union européenne. L’éventail des questions courantes sur les droits des consommateurs est vaste: par exemple, à quoi avez-vous droit si votre vol est annulé? que devez-vous faire si un produit acheté est défectueux, si vous devez vous rendre dans un service médical? ou de quel document avez-vous besoin pour voyager en Ukraine?
Le service d’assistance en ligne
Europe Direct propose un service d’information en ligne dans les 23 langues de l’UE. Ce service fournit une réponse aux questions générales dans les trois jours ouvrables en moyenne, lorsqu’elles ont trait aux affaires de l’UE et, le cas échéant, transfère les demandes aux services d’assistance compétents.
http://europa.eu/europedirect/ Pour plus d’informations
La campagne UE-UEFA est menée avec l’appui du réseau de 29 centres européens des consommateurs (réseau CEC, ECC-Net en anglais). Le réseau CEC peut fournir aux supporters des conseils sur des questions de consommation avant leur départ et leur fournir un appui supplémentaire à leur retour chez eux, en prenant contact avec des sociétés ou en assurant le suivi de plaintes.
Les coordonnées des points de contact des 29 centres européens des consommateurs se trouvent à l’adresse suivante:
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_fr.htm
Alors qu’il y a un CEC dans chaque pays de l’Union européenne ainsi qu’en Norvège et en Islande, il n’y en a pas en Ukraine. Les citoyens de l’UE qui voyagent en dehors de l’Union et rencontrent un grave problème peuvent toutefois bénéficier à présent d’une protection consulaire auprès du consulat du pays dont ils ont la nationalité ou de n’importe quel autre pays de l’UE.
Le contexte: l’EURO 2012
L'«EURO» est le championnat d’Europe de football de l’UEFA; il a lieu tous les quatre ans. L’EURO 2012 se déroulera en Pologne et en Ukraine, qui en sont les co-organisateurs. Jusqu’à quatre millions de supporters devraient se rendre au championnat et regarder les matches dans les stades ou sur les grands écrans de zones spécialement aménagées pour les supporters. Le match d’ouverture aura lieu le 8 juin à Varsovie et la finale le 1er juillet à Kiev. Huit villes des deux pays accueilleront la manifestation. Seize équipes réparties en quatre groupes de quatre équipes participeront au championnat. Les groupes sont constitués de la manière suivante: groupe A: Pologne, Grèce, Russie et République tchèque; groupe B: Pays-Bas, Danemark, Allemagne et Portugal; groupe C: Espagne, Italie, Irlande et Croatie; groupe D: Ukraine, Suède, France et Angleterre.
Pour plus d’informations sur l’EURO 2012: http://www.uefa.com/uefaeuro/season=2012/matches/index.html
Pour plus d’informations sur les droits des consommateurs: http://ec.europa.eu/consumers/index_fr.htm
Cette page web offre également des conseils sur la manière de préparer son voyage et sur ce qu’il faut faire si l’on des problèmes de consommation pendant son séjour en Ukraine.