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Boutiques en ligne » Expériences d'e-commerçants Tweet Interview de Jordy Delage créateur de la boutique BudoExport.com au Japon
Si la moitié de nos clients viennent chez nous sur recommandation, l'autre moitié relève toujours un acte de confiance "aveugle". Sans ces clients, nous n'existerions pas, il convient donc les remercier sincèrement....
www.budoexport.com dans la catégorie MatérielBonjour Jordy, peux-tu nous parler de ton parcours ?
Mon parcours est plutôt atypique. Après un BAC scientifique, j'ai ressenti le besoin de découvrir une autre culture, de partir un peu à l'aventure. Sans être particulièrement passionné par le Japon à ce moment là, j'étais en revanche passionné par la pratique des arts martiaux japonais, en commençant par l'Aïkido. Le Japon s'est donc imposé de fait pour une année sabbatique après le BAC. J'avais un peu d'argent de coté, ma famille était prête à m'aider dans la mesure du possible, et comme j'étais débrouillard, j'ai tenté l'aventure.
J'ai terminé mon année, puis j'ai enchainé sur une licence de japonais avant de repartir. Comment est née cette idée de devenir e-commerçants ?
J'allais de petit boulot en petit boulot, ne voyant pas vraiment de porte de sortie à long terme. Et comme je suis de ces jeunes qui ont eu la chance (ou pas...) de naître avec un PC dans leur berceau, j'ai naturellement pensé à faire quelque chose sur le net. J'ai donc allié les deux choses que je connaissais le mieux sous forme d'entreprise: les arts martiaux et l'informatique.
Il s'agit d'un marché de niche bien sûr, mais malgré la concurrence en France, j'y ai vu une grande porte ouverte. Suivant l'exemple de quelques autres français sur place ayant trouvé une niche dans l'export de produits japonais, j'ai monté BudoExport.
Être e-commerçant au Japon est-ce différent d'en France ?
Je ne pense pas que ce que nous faisons tous les jours soit très différent. Bien entendu, travailler avec un prestataire de service français (pour le site) peut poser problème en raison de la distance et du décalage horaire ainsi que pour la relation client. Au-delà de ces petits ajustements, tout ce que nous faisons c'est gérer des fournisseurs, du stock, des clients... Et ne nous mentons pas, nous sommes moins taxés qu'en France.
La différence se situe plus au niveau de notre façon d'envisager le commerce. Je suis pratiquant d'arts martiaux à l'origine, et c'est le cas de tout le staff. Nous connaissons et nous aimons nos produits, mais également les méthodes traditionnelles de fabrication et les artisans qui sont derrière. Notre blog en atteste (bien que le temps nous manque pour le rendre plus vivant), nous avons un véritable amour pour le travail bien fait. Et nous essayons de le faire passer dans notre service client/information. Cette façon de penser est probablement caractéristique des petites boutiques vendant des produits artisanaux et pour nous c'est très important. Le plaisir que nous avons à nous mettre au travail chaque matin passe avant tout. Que peux-tu nous dire sur ta boutique ?
Beaucoup de choses, il est difficile de synthétiser, mais je vais essayer. Tout d'abord techniquement, nous sommes chez Shop Application. Le système en lui même, bien que techniquement un peu opaque, nous offre toutes les fonctions dont nous avons besoin (affichage multi-devise, système d'options produits très développé...), et une certaine flexibilité dans la gestion, tant du front office que du back office (je peux mettre les mains dans le cambouis quand c'est nécessaire, et j'apprécie de ne pas être tributaire d'un système totalement figé et inaccessible).
Aujourd'hui même si le site est parfaitement opérationnel, nous avons encore une énorme montagne de travail pour en améliorer le côté technique, invisible pour les utilisateurs. Cela représente environ 25% de notre capacité de travail en ce moment.
Du côté commercial, les choses sont complexes. Dans l'ensemble, nos clients sont très satisfaits de notre travail. D'abord parce que nous proposons beaucoup de produits (souvent introuvables ailleurs), puis pour nos tarifs également, de 10 à 40% en dessous des tarifs pratiqués en France (mêmes produits, calcul HT), et surtout à mon avis, pour notre service.
Du côté fournisseurs, c'est beaucoup plus dur. Le Japon ne fait pas exception, la transparence dans le BtoB, ce n'est pas tout à fait ça. Nous découvrons régulièrement de petites choses sur nos fournisseurs et nos produits qui nous poussent à repenser notre modèle économique. Cela nous a donc conduit à créer notre propre marque il y a maintenant un an.
Dans un premier temps, nous souhaitions présenter les grandes marques japonaises, et donner un accès à un très grand nombre de produit aux clients non-japonais. Nos marges ont toujours été calculées au plus serré possible. Cependant beaucoup de nos produits restaient trop chers à nos yeux et parfois pas toujours adaptés aux standards (physiques) des pratiquants occidentaux. Notre marque est un succès autant à l'export qu'au Japon et la demande était t