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C’est beau la vie en community
T’as une voiture de fonction toi ? Non, j’ai juste Facebook
Par David Carzon
Médiateur de conversations interactives, animateur de communautés, gestionnaire de communautés, manager de communautés, responsable de réseaux sociaux, animateur de réseaux sociaux, modérateur, influenceur : autant de termes pour désigner le community manager, cette nouvelle race d’employés précaires chargés de faire le lien entre une personne, une société, une marque, un journal, une association… et les internautes.
Donc une profession qui n’existait pas vraiment avant le web 2.0 et qui n’existera pas non plus après tant ce terme est devenu fourre-tout aujourd’hui. En gros, dès qu’on fait semblant de créer du lien avec l’internaute, on a un community manager dans son entreprise. En plus ça fait bien. Ce métier est devenu tellement tendance qu’il a même droit à son livre qui vient de sortir et qu’on n’a pas lu, et – apparemment ce n’est pas rien – « le célèbre cabinet Michael Page a intégré ce poste dans son Guide des Métiers 2010 ». Mais il est à peu près évident que de la gestion de communautés, on est en train de glisser à la gestion des relations entre une marque et des consommateurs. Ce n’est pas antinomique, mais c’est réducteur.
Ce nouveau métier, ce sont ceux qui le pratiquent le plus qui en parlent le plus. Une rapide Googlenquête et on trouve un paquet d’interviews de community managers, jeunes, beaux, so 2010… Voilà donc ce qu’est le community manager.
« Véritable relais avec les communautés on et off line, il fluidifie les échanges et permet de communiquer autrement. Il améliore les synergies entre les membres et fait grandir cette dernière. Le community manager est de fait une véritable plateforme d’inter-échanges profitables aux deux parties que sont les marques et leurs communautés. »
« Il n’y a pas d’école à proprement parler ; l’idéal est d’avoir plusieurs expériences dans des sites de e-commerce ou dans des sociétés qui veulent maintenir des relations étroites avec leurs communautés de clients. Il faut surtout s’imprégner de la « culture en ligne ». J’ajoute beaucoup de valeurs par rapport aux contenus générés par les internautes. Mon rôle, c’est d’utiliser les informations constructives ou moins constructives pour les faire revenir, les savoir plus heureux. »
« C’est une personne qui va assurer le lien entre les consommateurs sur les réseaux sociaux et l’entreprise. Ça va dans le deux sens : par l’apport d’information, par la récupération de feedback, par la fidélisation de la part de l’entreprise dans des opportunités business ultérieures. J’ai découvert des techniques qui fonctionnaient plus ou moins bien, et je favorise celles qui fonctionnent le mieux. »
« Tout simplement de faciliter l’échange entre les membres de la communauté où entre la communauté et l’entreprise. Le CM est un point stratégique puisqu’il est au carrefour entre la communauté et l’entreprise. Par exemple c’est lui qui va avertir la communauté du lancement d’un jeu concours, d’une offre promotionnelle. Comme on est en période de fête je dirai que le CM est le père noël d’une commuauté, il se doit de faire des cadeaux aux membres, que ce soit une information, une réponse, une offre… »
Et son rôle va même plus loin car il peut être à l’origine de happenings à caractère divertissant mais instructif, une sorte de GO des temps modernes, comme ce mail envoyé à une gentille lectrice de BienBienBien (on a été sympa, on a caché certains détails).
« Salut
C’est la rentrée des classes Bescherelle à l’école ***** ! Une kermesse sera organisée pour l’occasion, alors si tu as envie de retomber un peu en enfance le temps d’une soirée, confirme moi ta présence. Tu auras le droit de crier “VA T’ACHETER UN BESCHERELLE !” comme tu le fais si bien sur twitter, mais aussi prouver que TOI tu n’en a pas besoin (ou pas) Bon je garde encore quelques surprises pour la soirée sous le coude, sinon c’est pas drôle »
Donc, vous avez compris, le community manager, il passe ses journées sur Facebook, il poste des messages à caractère infomercial, il donne des tips aux consommateurs et surtout il répond à des interviews pour essayer d’expliquer son métier.
Vous ne voyez pas où je veux en venir ? non ? mais bon sang, c’est pourtant clair :
JEAN-MICHEL JARRE AVAIT RAISON.
Parce que bon, il est bien beau le discours du web au service de l’internaute, mais quand même, tout ça reste au service de l’internaute seulement si celui-ci accepte les règles d’un jeu qu’on lui impose. Pour Jean-Michel Jarre, qui a dû s’y reprendre à deux fois pour bien préciser sa pensée, l’Internet est “devenu l’outil marketing le plus brutal, cynique et intrusif”. Bon, la suite de la démonstration est moins probante : « La prochaine révolution culturelle viendra des enfants d’aujourd’hui (qui) vont voir dans le net un mensonge horrible et une exploitation qu’ils vont rejeter ». En ce qui concerne les enfants d’aujourd’hui, faudrait peut-être lui parler des Justin Bieber et compagnie, à Jean-Michel.
Parce que du coup, il faut peut-être lui dire qu’on va attendre les petits-enfants pour la révolution.
(Photo CC flickr by Luberon)
31 commentaire(s) Ajouter un commentaire
community manager, Facebook, le meilleur community manager du monde c'est @foutlamerde, linkedin, twitter	Permalien
Par Julien le : 08.09.2010	Chouette article VA T’ACHETER UN BESCHERELLE !!8!8!!
” que TOI tu n’en a pas besoin”
TOI tu en aS besoin, en toute apparence Par Enfant d'aujourd'hui le : 08.09.2010	We are Legion,
We do not forget,
We do not forgive.
Par larcenette le : 08.09.2010	Oh, c’est marrant ton article. Mais t’aurais peut être du demandé à Lâm ce qu’on faisait en community management sur laFraise à l’époque (même si ça ne s’appelait pas encore comme ça). C’est dommage de passer à côté d’une source pertinente