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Virginie Boillet |
Réseaux sociaux internes : les entreprises françaises accusent un retard certain
LE CERCLE. Seulement 23 % des organisations interrogées par serdaLAB ont, en effet, mis en oeuvre un RSE. Les projets sont extrêmement variés tant en termes d’objectifs, de technologies utilisées qu’en termes de communication pour le déploiement. Démonstration.
Virginie BoilletAnalysteserdaLABVoir sonprofil	En France, selon notre enquête menée au printemps 2012, 23 % des organisations françaises interrogées ont recours à un réseau social interne à ce jour, parmi lesquelles 72 % l’ont ouvert il y a moins d’un an, contre la moitié des organisations dans la zone BRIC , et encore davantage en Amérique Latine (53 %). La France accuse donc un retard significatif en termes d’adoption.
Un contraste qui s’explique par l’opposition entre des entreprises issues des pays émergents, non encore équipées et qui achètent directement les derniers outils collaboratifs et des entreprises françaises déjà outillées en portails Intranet, qui craignent de multiplier les solutions SI au sein de l’entreprise et pour lesquelles, la mise en place d’un RSE n’est pas la priorité en période de crise. Cependant les réticences commencent à tomber puisqu’un tiers des entreprises sondées par sont en phase de réflexion pour la mise en place d’un RSE.
Paradoxalement, les réseaux sociaux grand public ont ralenti l’adoption des réseaux sociaux en entreprise en donnant une vision parfois biaisée et péjorative de leurs applications possibles. Perte de temps, futilité des échanges, les managers comme les salariés peinent à saisir les bénéfices que l’usage des RSE pourrait leur apporter dans le cadre de leur activité.
Cet amalgame est également au cœur des réticences des décideurs, qui redoutent de subir une perte de contrôle et de voir la confidentialité des données menacée… autant d’appréhensions que l’on peut englober par le terme plus générique de la peur du changement.
Toutefois, à force de pédagogie, les mentalités évoluent progressivement et les atouts du collaboratif dans un contexte professionnel sont de plus en plus valorisés. La demande augmente donc et l’offre évolue également. Dernièrement, la structure de l’offre a été bouleversée par des mouvements stratégiques d’envergure. Ainsi, le rachat de BlueKiwi par Atos, l’acquisition de Yammer par Microsoft et l’arrivée imminente de LinkedIn - qui souhaite se repositionner sur le marché des réseaux sociaux d’entreprise et prépare ainsi une nouvelle offre – attestent de la vitalité de ce segment.
Si les craintes s’estompent, les dirigeants hésitent encore à se lancer dans un projet d’envergure (d’une durée moyenne de huit mois) susceptible de bouleverser radicalement la structure organisationnelle et l’approche managériale de leur entreprise. En outre, cette défiance est nourrie par l’absence de références en la matière, d’une « success story » susceptible de lever les derniers doutes qui planent encore sur les réseaux sociaux d’entreprise.
Bien loin des usages des réseaux sociaux grand public, la croissance du taux d’équipement en RSE est avant tout guidée par les problématiques professionnelles (partage de bonnes pratiques, innovations, création collaborative, identification d’experts). Les deux premiers leviers pour l’adoption des réseaux sociaux d’entreprise sont la collaboration (crowdsourcing) et la communication, cités respectivement par 59 % et 56 % des répondants.
Les freins à l’usage des RSE sont globalement davantage liés au contexte professionnel (position hiérarchique, légitimité, reconnaissance) que liés à l’outil en lui-même. Les plus jeunes salariés, jugés a priori les plus aptes à contribuer au sein du réseau, y sont très sensibles et peuvent être réticents de peur d’être jugés par leur hiérarchie et leurs collègues.
Les 10 Commandements du Crowdfunding 6 Commentaires
12/09 |
Tru Dô-Khac
merci pour ces statistiques.
"Les entreprises françaises accusent un retard certain"...Sans doute au regard des chiffres que vous citez.
Après le constat, il s'agit de faire un bon diagnostic.
Par exemple en s'interrogeant sur les besoins, ce que vous faites d'ailleurs :
"partage de bonnes pratiques",
"innovations",
"création collaborative",
"identification d’experts". Néanmoins, les "managers comme les salariés peinent à saisir les bénéfices que l’usage des RSE pourrait leur apporter dans le cadre de leur activité".
Ou faudrait-il lire "les managers peinent à déterminer un retour sur investissement (ROI)".
Pour déterminer un ROI, il faut aller au-delà des besoins génériques tels que "meilleure collaboration", "meilleure communication" et descendre au niveau du projet.
Un exemple ?
Une formation en "blended learning" associant une intervention présentielle et l'exploitation d'une partition dédiée d'un RSE et animée par un coach formateur. Une illustration à l'adresse http://open-rse10.governance-level-agreement.com où l'on donne une "empreinte aménagée" d'une production d'un tel coaching (formation sur les régimes d'affaires numériques)
Olivier CHAILLOT
23 % des entreprises interrogée, 33 % des entreprises interrogée, 15 %, 8 % ... mais ces entreprises interrogées sont représentatives de quoi ? plus de 95 % des entreprises françaises ont moins de 20 salariés, environ 90 % moins de 10 ... et dans l'échantillon ? pas de lien pour accéder aux résultats complets, ni aux caractéristiques de l'échantillon, ni à la méthodologie ... seulement des commentaires sur un sondage que le lecteur ne connait pas ...
Je veux pas jouer les rabats joie(s) mais pour qu'une information soit pertinente il faudrait pouvoir y avoir accès. Juste histoire de pouvoir exercer son esprit critique ! beaucoup ont l'air de se comporter dans leurs articles comme si le lecteur soit connaissait le fait de départ, soit comme s'il était trop bête pour comprendre tout seul ... donc, on se contente de commentaire, d'avis, ...
La conclusion (et le titre) selon laquelle les entreprise françaises accusent un certain retard me semble difficile à suivre au regard de l'argumentation. retard par rapport à quoi ? à une mode ? à un injonction d'y être ? ou de faire ? en vertu de quoi ?
Bref, je n'ai pas bien compris le sens de tout ça ... mais peut être ne suis je pas un lecteur averti ? ou ai je trop l'habitude de me servir de mon esprit critique ?
www.dubitare.fr
Jean-Marie Chastagnol
@Virginie, Tru, Olivier
Le constat de ce sondage n'en reste pas moins alarmant et selon mes propres observations assez significatif. En cause selon moi, en sus de l'amalgame avec les réseaux sociaux grand public que souligne Virginie, deux autres facteurs explicatifs.
Tout d'abord, l'inadéquation de l'expression "réseau social" dès que l'on parle collaboratif interne à l'entreprise et enjeu d'entreprise. Les réseaux collaboratifs internes indispensables à la survie des entreprises multi-activités et/ou multisites n'ont rien de "sociaux", et je n'arrive pas à comprendre pourquoi l'expression et son sigle (RSE : Responsabilité Sociale d'Entreprise? Réseau social d'Entreprise?...) l'ont finalement emporté sur les expressions "Project Relationship Management" ou Plate-forme collaborative d'entreprise. Seuls des gens ignorant tout des enjeux liés à l'interdisciplinarité et au décloisonnement au sein des entreprises ont pu gadgétiser ainsi un outil devenu indispensable et n'existant trop souvent dans la panoplie des entreprises que comme caricature (fonction collaboratives minimales, ergonomie douteuse, foisonnement des échanges d'e-mails, problèmes constants de versioning, synchronisation d'agendas préhistorique, et j'en passe
Ensuite le blocage persistant de nombre d'entreprises et de leur DSI à l'égard du mode SaaS et du cloud, empêchant l'adoption de solutions sécurisées et mobiles.
Les éditeurs de ces solutions doivent comprendre qu'un changement de dénomination et des bénéfices "business" plus clairs sont indispensables pour débloquer leur croissance.
Daniel Piana
@Olivier Chaillot > bonne remarque, mais la réponse me semble couler de source : les éléments constitutifs de l'étude se trouvent probablement dans le livrable disponible sur le site de SerdaLab (payant)...
Hervé BEBIN
@virginie
Bravo pour la viralité (sincèrement) car j'ai vue ressortir votre étude au moins 100 fois depuis sa parution. Il est vrai que l'on s'interroge sur l'échantillon et les possibilités de comparaison avec l'étranger, surtout lorsque l'on connait l'étroitesse du marché notamment en France. Cependant le "retard français" est-il si évident lorsque l'on examine l'offre ? (près de 80 solutions sur le marché http://bit.ly/RqNfXI ) et nos partenaires éditeurs étrangers nous en parlent bien comme une exception française. A suivre ...
@ Jean-Marie
Je partage les interrogations sur le vocabulaire et j'ai publié un petit billet en ce sens. Le Réseau Collaboratif Interne me paraissant plus adapté. http://bit.ly/RqOAhl
@tous
Ma vision des freins à ce jour repose sur 2 axes
1- La résistance naturelle et compréhensible à certains égards du management (les marges de manoeuvre des entreprises sont étroites et il convient de réaliser des choix sereins. Si le management intermédiaire s'engouffrait dans toutes les modes, nos entreprises seraient moins stables).
2- Une résistance personnelle de chacun au changement : en effet nous avons tous créé une organisation personnelle autour de l'e-mail ; donc changer la vision, l'organisation et les solutions demandent du temps et aussi la conviction que les applications proposées sont réellement performantes. Le RSE idéal n'existe peut-être pas encore http://bit.ly/RqQQ8o
DominiqueCuppens
Comme d'habitude en Système d'Information, une innovation crée un Buzz et tout devient RSE, et Cloud, etc. Le buzz RSE fait dépenser de l'argent avec une faible valeur, et a pour l'instant plus contribué à éclater les échanges d'information en entreprise que les fédérer, et compliqué, s'il en était besoin, la vie du DSI et du RSSI.
J'ai assisté il y a quelques années à une présentation du Gartner Group dont la mission est de nous éclairer. Sur le RSE, ce qui était dit était non seulement erroné, mais de plus tellement inintéressant que je me suis endormi.
L'important est bien de savoir comment l'on veut partager l'information, comment se trouver et se comprendre. Information n'est pas connaissance. Réseau informatisé n'est pas confiance. C'est bien ces deux paramètres qui font l'action collective et l'innovation exploitée et mise en oeuvre. Qui ne peuvent s'appréhender correctement indépendamment de toute notion de culture d'équipe, d'entreprise, régionale ou nationale.
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