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Tag Knowledge Management du Blog
Et l'ergonomie dans tout ça ?Depuis quelques temps déjà, les éditeurs d'outils d'aide à la décision font pas mal de bruit. A grand renfort d'annonces marketing, ils tentent de mettre en avant l'originalité et le côté incontournable des solutions proposées. C'est de bonne guerre. Il est vrai qu'un grand pas a été accompli et désormais, on touche du doigt l'intégration globale de l'ensemble des étages de la chaîne décisionnelle. Espérons simplement que les contraintes imposées par la logique de standardisation, chère aux éditeurs de progiciels, ne deviennent pas le nouveau challenge des entreprises. Mais de cela on en a déjà parlé dans un billet précédent. Ce n'est pas sur ce point que je souhaite attirer votre attention, mais plutôt sur la question de l'ergonomie, où depuis déjà quelques années, l'innovation me semble sérieusement en panne.J'entends déjà mes contradicteurs ! Comment il y va celui là ! Qu'est-ce qu'il lui faut... Lire la suite...Humour managementHumour Management, quelques dessins humoristiques...
15 petits dessins extraits du livre "Le bon usage des technologies expliqués au manager". avec de nouveaux commentaires. Lire la suite...Data Visualisation au service de l'analyse des donnéesAnalyse graphique des donn?es d?cisionnelles
J'ai mis en ligne un premier volet consacr? ? la "data visualisation" ou "analyse graphique des donn?es" dans le chapitre Business Intelligence du site piloter.org. Bien exploit?e, la data-visualisation de nouvelle g?n?ration s'av?re un puissant instrument d'analyse l? o? des outils plus classiques r?v?lent leur impuissance notamment face ? l'abondance des donn?es et ? la complexit? des situations. Le r?le de l'analyse n'est autre que de mieux comprendre les donn?es, de r?v?ler un enseignement cach?. Lire la suite...Management démocratiqueS'il existe une histoire d'entreprise qui mérite d'être racontée, c'est bien celle de Tower Colliery. Cette mine du pays de Galles fut rachetée par l'ensemble de ses salariés à l'époque où Maggie Tatcher, Tina pour les intimes (There Is No Alternative) avait décidé de casser le syndicalisme particulièrement actif chez les mineurs. Après les grandes grèves des années 80, les puits étaient systématiquement fermés les uns après les autres. Lorsque ce fut le tour de Tower Colliery en 1994, les mineurs décidèrent de ne pas en rester là. Ils investirent la totalité de leurs indemnités de licenciement (8.000 Livres) pour racheter la mine. Puis, ils mirent en place une coopérative autogérée, fondée sur un management démocratique... Une nouvelle publication (opportune) de ce récitLire la suite...Les promesses de la Business IntelligenceBI 2.0 et entreprise 2.0 où en sommes-nous ? Il y a peu encore, il était assez tendance d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue. Il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que les BI 2.0, BI 3.0... sont nées.
Tout comme la mythique entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web. Une conception "techno centric"...
Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne.
Lire la suite...Rentabilité des projets BI Finalité du projet Business Intelligence Encore récemment et en dépit des discours émaillés de bons sentiments et de résolutions définitives, les projets informatiques ne visaient qu'une seule finalité : Rationaliser les processus.. L'investissement informatique devait alors se traduire par l'éternel couplet, symbole de la réussite de la société industrielle : produire plus et moins cher. Le ROI (Return On Investment) n'était alors pas bien difficile à calculer. Dans une grande majorité des cas, même s'il était de coutume de ne pas le chanter sur les toits, la rentabilité du système informatique se mesurait en nombre de postes supprimés. L'usine sans papiers, chère aux fans de la pyramide du CIM (Computer Integrated Manufacturing) des débuts 80, masquait en fait une ferme volonté d'accéder à l'usine sans hommes. Lire la suite...Comment choisir un consultant ?Consultant, c'est un métier !
A titre d'exemple, le spécialiste en organisation (et donc en réorganisation) des entreprises
Dans une entreprise qui tourne depuis un moment, la grande majorité des activités n'ont rien de bien original. Modéliser l'entreprise en adoptant une approche transversale afin d'en identifier les processus clés est rarement une épreuve insurmontable, il faut bien le reconnaître. Pourtant, quelque part, aucune entreprise ne se ressemble réellement. À côté du fonctionnement dit "standard", il y a une part de spécifique qui n'est pas toujours discernable à première vue. Lire la suite...Booster l'intelligence collectiveLe perfologue a lu pour vous : Booster l'intelligence collective de Olivier D'Herbemont (Armand Colin 2012)
De la complexité des projets
L'accroissement de la complexité des projets est quelque part la caractéristique la plus saillante de notre époque, vue en tout cas sous un angle professionnel. C'est par ce juste constat que l'auteur introduit son étude publiée aux éditions Armand Colin. La taille des projets est en effet en continuelle augmentation. La concurrence toujours plus aiguë accroît la pression et impose une accélération de tous les cycles. Le développement technologique continu accentue la dépendance technique de tous les acteurs.
Lire la suite...Le bon sens est-il soluble dans la Business Intelligence ? Pour prendre une bonne décision, il faut disposer de données propres, précises et validées. Ok. Bien sûr. Nous sommes tous d'accord. Mais est-ce suffisant ? Il n'est peut-être pas inutile de savoir aussi lire et trier les données avant de pouvoir espérer en extraire la substantifique moelle. A ce sujet, une petite pointe de bon sens ne sera pas superflue... La mise en place de la structure de collecte des données et d'alimentation du système décisionnel est une phase essentielle du projet. Longue et coûteuse, c'est aussi la plus ingrate.Au cours d'un projet Business Intelligence un poil conséquent, l'équipe de développement achevait de bâtir une première tranche de la structure d'alimentation, fournissant des données *propres* et donc *utilisables* au système global d'aide à la décision. Le coût et la durée de l'opération, conséquents comme il se doit, suggérèrent quelques réflexions de techno-fiction.
Lire la suite...Procédure et transfert de connaissanceComment garantir la bonne exécution d'une activité ?
Les entreprises encore porteuses du lourd héritage de la division du travail et de la spécialisation des tâches, ont toujours privilégiées l'élaboration de procédures détaillées aux dépens d'une formation ad hoc facilitant la responsabilisation des acteurs de terrain.
Avec la complexité des tâches, les exigences de flexibilité et de polyvalence, tant qu'elles persistent à procéder ainsi, elles sont plutôt mal barrées me diriez-vous. C'est sûr. D'autant que le recours systématique aux procédures dans l'espoir de transférer la connaissance n'a jamais réellement rempli sa mission une fois sortie du contexte très particulier du travail à la chaîne, qu'il soit industriel ou bureaucratique. Le passage du "tacite" à "l'explicite" n'est pas des plus évident, ceux qui ont connus les premières générations de projet de gestion des connaissances ou knowledge management, ne viendront pas me contredire. Les métiers de l'entreprise sont complexes et les connaissances acquises de l'expérience c'est à dire de la répétition de la pratique sont quasiment impossibles à formaliser. Lire la suite...La Business Intelligence pour tous, une réalité ?"Un parall?le entre l'?volution des organisations, des syst?mes informatiques et de la Business Intelligence"
Il y a d?j? pas mal d'ann?es, quelques sagaces experts remarquaient bien justement qu'au del? des contingences technologiques, l'architecture des syst?mes informatiques ?tait toujours ? peu pr?s en phase avec le principe organisationnel en vigueur. Ainsi, du temps de l'entreprise monolithique, le syst?me informatique ?tait ce monstre central inaccessible aux vulgaris salari?s, v?ritable minotaure log? dans son labyrinthe climatis?, nourri sans rel?che par ses fid?les servants, de bandes et de cartes perfor?es...
(Une nouvelle publication apr?s mise ? jour...)Lire la suite...Perspectives Business IntelligenceLe Gartner Group publie ces jours-ci le traditionnel "carr? magique" de la Business Intelligence. Je laisse de c?t? la critique du "top 50" des ?diteurs, les "up" and "down" et les commentaires de rigueur. Le th?me est bien d?velopp? sur le site et suffisamment comment? par les sp?cialistes de la Business Intelligence pr?sents sur le web. Je pr?f?re attirer votre attention sur la partie centrale du rapport consacr?e aux tendances de la Business Intelligence.
Le Gartner liste ainsi 10 tendances class?es en 3 chapitres : - Consumerization of BI - Support for Extreme Data Performance - BI as a Decision Platform
Deux, trois petits commentaires de terrain, de mon cru, en vrac et ? chaud pour ?clairer un tant soit peu les propos.
Lire la suite...Internet, l'usine à crétinsL'Internet, nouvelle usine à crétins ? Cette question, un poil polémique on n'en doute pas, est désormais le dada de Nicholas Carr (1). Son premier article sur ce thème fit déjà pas mal de bruit : "Is Google Making Us Stupid ? What the Internet is doing to our brains" 1. Il développe sa thèse et argumente son propos avec un livre de fond, The Shallows.
Les hyperliens sur la sellette
Selon l'auteur, les liens hypertextes notamment seraient la cause d'une dispersion des esprits. Les internautes, fortement incités à virevolter de page en page (butiner comme disent les cousins du Québec), ne prendraient plus le temps d'approfondir un thème précis. L'abondance des "news", la multiplicité des "flux RSS" et autre Twitter contribueraient à nous transformer en girouette. Les usages du Web ne sont pas sans conséquences. Notre cerveau se réorganise en permanence. Les connexions neuronales s'adaptent à l'environnement informationnel. Selon l'auteur, il sera de plus en plus difficile de conserver son attention sur un sujet précis. Le risque est là. Bref, c'est la crétinerie globalisée qui nous pend au nez. Lire la suite...IT Gouvernance ITIL COBIT et ROISuite du dossier : La IT gouvernance, vous y croyez vous ? Ainsi, on appelle Business Intelligence ce qui n'est en fait que du reporting. Le CRM ne d?passe pratiquement jamais le stade de l' automatisation des forces de ventes. Quant au KM apr?s quelques vell?it?s de capitalisation de connaissances ind?pendamment des cerveaux qui les d?tiennent, on se contente d'en parler, sans agir, fuyant toujours les possibilit?s de partage et d'?change horizontaux offertes par la technologie actuelle. Lire la suite...Auto-gestion, l'entreprise adulte
Vous en avez ras la casquette du management par le stress (Orange stressé : Le management par le stress à France Télécom & Suicide et travail : que faire ?), vous vous sentez pris au piège d'un salariat corvéable à merci (Travailler plus pour gagner moins : la menace Wal-Mart