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Appel à contributionInformation
Édition électronique
La communication électronique dans la « société de l’information ». Quels usages, quelles pratiques ?
Electronic Communications in the “information society”. Which uses, which practices ?
* * * Publié le lundi 28 novembre 2011 par Claire Ducournau Résumé
La communication électronique pénètre toutes les sphères des usagers des Technologies de l'Information Communication (désormais TIC). Après un colloque en 2010 qui traitait de la sphère privée (dans une perspective linguistique notamment), les enseignants-chercheurs du département Information Communication de l'IUT du Havre organisent un colloque international en juin 2012. Il portera sur la communication électronique toujours mais cette fois du point de vue de la sphère publique (sous le regard des sciences de l'information et de la communication).
IUT du Havre – Département Information-Communication UMR IDEES – CIRTAI – Université du Havre
5, 6 et 7 juin 2012
APPEL A COMMUNICATION
La communication électronique dans la « société de l’information »
Quels usages, quelles pratiques ?
Argumentaire
On ne peut plus se satisfaire de la simple dichotomie espace public / espace privé car la communication électronique, qui consiste en l’échange d’informations de natures diverses par des Technologies de l’Information et de la Communication (désormais TIC), est en train de créer des espaces intermédiaires. En effet, l’homme converse aujourd’hui avec une grande variété d’interlocuteurs, il prend la parole publiquement sur les réseaux et s’empare de toutes les TIC (ordinateurs, téléphones mobiles, tablettes…). Ces outils électroniques favorisent des usages et des pratiques qui lui confèrent un pouvoir de parole considérable, une liberté d’expression et de choix puissante. Chaque individu participe ainsi activement, où qu’il se trouve et quand il le désire, à la construction de ces « nouveaux espaces ».
Les acteurs qui façonnaient notre monde il y a peu encore, doivent prendre et prennent en considération cette nouvelle donne structurelle et communicationnelle. Ils intègrent ainsi les avis et commentaires mais aussi les usages et les pratiques électroniques des individus pour organiser leurs stratégies de développement et de communication. Que ces acteurs soient des institutions publiques, des partis ou des hommes politiques, des grandes entreprises commerciales et/ou de services, tous recourent à un moment ou à un autre (crise, événement, campagnes commerciale, de recrutement ou électorale, etc.), à un niveau ou à un autre (local, régional, national et/ou international, en interne, à l’externe, etc.) aux TIC pour informer et/ou pour communiquer. Il ne s’agit plus vraiment, pour eux, de se poser la question de la pertinence du média mais de s’interroger sur le mode de communication électronique à utiliser. Autrement dit, les acteurs construisent, avec les hommes, nos sociétés contemporaines à l’aide des TIC et d’internet notamment en choisissant, en fonction de leurs objectifs, les outils électroniques adéquats. Mais de telles constatations conduisent aussi à s’interroger :
l’accessibilité aux TIC sans cesse grandissante couplée aux compétences électroniques croissantes des individus vont-elles générer de nouveaux usages et de nouvelles pratiques ? la fragmentation des écrans peut-elle, elle aussi, participer à la création de nouveaux usages et de nouvelles pratiques ? quelles réponses les acteurs, les professionnels de la communication commerciale, politique ou culturelle formulent-ils pour favoriser la convergence ? comment les individus répondent-ils, réagissent-ils aux potentialités de communication électronique offertes selon qu’ils endossent les rôles de clients, de citoyens ou d’usagers ? (…) Au-delà, nous souhaitons que les propositions de communication s’inscrivent dans l’un des axes suivants, dans l’une des trois sphères classiquement constitutives de la « société de l’information » : la sphère commerciale, la sphère politique et la sphère culturelle.
Axe 1 – Sphère commerciale
Internet connaît un volume d’investissements publicitaires croissant depuis plusieurs années maintenant. Ces derniers s’élevaient ainsi à plus de 3,3 milliards d’euros en 2010, soit plus de 12 % du montant total des investissements publicitaires en France. Il s’agit donc d’un canal média incontournable auquel de nombreux annonceurs recourent dans une logique cross média efficiente. L’e-pub prend ainsi des formes diverses, objets de nombreuses études. Ses formats sont nombreux, variables et finalement, l’e-pub doit favoriser la segmentation. En effet, très rapidement les messages se doivent d’être plus ciblés afin de permettre l’émergence d’une communication personnalisée. Les acteurs de la sphère privilégient alors une communication électronique en tête à tête avec les individus, les clients et ce, grâce aux traditionnels e-mails mais aussi aux agents conversationnels, aux blogs, à Facebook… Tout cela a fait dire, récemment, à Google que la communication électronique commerciale doit être « SoLoMo : Social, Local and Mobile ».
Sans forcément revenir sur les grands outils exploités par les acteurs commerciaux que sont le Search, le display contextualisé, l’affiliation ou les comparateurs de prix (pour développer les trafics sur les sites), nous souhaitons donc lire des propositions qui traiteront de l’identification, de l’analyse et de la compréhension du lien électronique que les acteurs de la sphère commerciale tissent avec les individus, qu’ils soient clients ou prospects. Nous souhaitons qu’au-delà de cette approche SoLoMo, soient traitées des questions essentielles du genre : comment anticiper sur les outils online efficaces de demain ? quelles sont les grandes tendances et les innovations ? comment toucher de nouveaux prospects et gagner en efficacité ? comment optimiser sa communication sur le canal mobile ? le canal mobile est-il d’ailleurs un canal comme les autres ? les annonceurs doivent-ils recourir alors à la géolocalisation ? de telles TIC, de tels outils conduisent-ils à l’émergence d’une nouvelle génération d’annonceurs locaux ?
Si cette liste n’est pas exhaustive, cet axe doit être l’occasion d’interpeler les chercheurs et, plus largement, les acteurs du domaine du marketing électronique (e- et m-) sur les enjeux et les risques de la démarche dans des sociétés qui s’organisent, qui se structurent en grande partie par (et pour) les TIC.
Axe 2 – Sphère politique
Alors que l’utilisation des TIC en communication politique se limitait dans les années soixante à l’informatisation des données politiques, nous assistons aujourd’hui à l’apparition de nouvelles notions liées à l’amplification des usages et pratiques des TIC dans le champ de la communication politique comme celle de e-gouvernement (G2G, G2C, G2B) ou celle de e-démocratie (vote électroni