[speaker001:] donc bonjour vous êtes madame [PII] vous travaillez au CHU de [PII] est-ce que vous pouvez euh nous expliquer en quoi consiste votre travail s'il vous plaît
[speaker002:] oui euh je suis donc euh ASH c'est-à-dire euh agent hospitalier euh ma fonction est surtout euh d'ordre d- d'hygiène c'est-à-dire que n- que je m'occupe euh des locaux plus euh les chambres des patients et quelquefois euh il m'arrive euh d'avoir euh comme rôle euh la fonction d'aide soignante euh qui est une fonction plus proche euh du patient alors euh en ce qui concerne euh les fonctions du ménage bon bien sûr euh cela consiste à comme je le disais tout à l'heure euh à l'hygiène euh surtout euh bien doser euh les produits désinfectants ne pas bien sûr euh en mettre de trop euh comme je le disais euh bien les doser
[speaker001:] d'accord est-ce que vous avez donc des contacts avec euh le les le personnel malade
[speaker002:] ah oui euh ce sont des contacts très privilégiés euh on pense toujours que euh euh l'agent hospitalier euh dit euh femme de ménage euh euh il n'en a pas beaucoup moi je ne suis pas d'accord parce que c'est le moment où ils sont le plus détendus vu que les soins ont été prodigués la toilette a été faite donc ils arrivent euh dans un état euh de décontraction si je puis dire donc euh tous les petits euh problèmes euh les états d'âme euh souvent euh nous sont euh révélés confiés euh justement euh je trouve que ce contact euh est très est très fort euh c'est un petit bonjour euh une main euh posée sur euh celle du patient euh et en quelques secondes on a un petit peu le compte rendu de la vie de de cette personne euh soit souvent c'est le la vie familiale en premier et ensuite euh la vie euh professionnelle qu'ils ont occupée euh en expliquant que maintenant euh ils ne sont plus capables de pouvoir euh travailler et c'est très important pour euh ces personnes-là de ne plus être actifs en ce qui concerne la fonction d'aide soignant euh bien sûr on a un c- un contact euh privilégié mais disons lors d'une toilette on on se confie moins puisque euh souvent la personne est est fatiguée ou euh souffre donc euh c'est beaucoup plus pour demander euh pardon madame euh ou monsieur euh est-ce que je ne vous fais pas mal lorsque je vous euh tourne pour euh faire votre toilette bien ou votre lit donc euh
[speaker001:] comme je le disais à ce moment-là on on est beaucoup moins euh à l'aise pour euh parler euh d de choses et d'autres d'accord et est-ce que vous avez euh des souvenirs de de personnes en particulier qui vous ont marquées dans vos services différentes
[speaker002:] oh beaucoup de personnes m'ont marquée parce que la personne âgée euh est une personne très attachante euh le peu de chaleur humaine que vous lui témoignez euh elle vous le quantifie euh d'une m- manière extraordinaire euh elle ne vous oublie pas lorsqu'elle est incapable de parler parce que malheureusement euh cela arrive il suffit de regarder euh son visage pour comprendre qu'elle vous remercie de de tout le bien que vous lui pou- que vous pouvez lui apporter
[speaker001:] donc vous avez le souvenir de quelqu'un en particulier alors euh des événements un petit peu amusants
[speaker002:] alors euh alors euh les personnes qui m'ont plus euh marquée si je puis dire ce sont les personnes atteintes de la maladie de la maladie d'Alzheimer car euh je peux un petit peu les comparer à des enfants c'est-à-dire que ce sont des personnes qui ont besoin qu'on s'occupe beaucoup d'elles qu'on soit très à l'écoute et qu'on les rassure souvent ces personnes-là euh ont eu une expérience euh professionnelle euh assez importante je vais vous citer le cas d'une d'une dame qui était une ancienne infirmière de la Croix-Rouge et qui avait donc euh été sur les lieux euh sur les lieux
[speaker001:] sur les lieux
[speaker002:] de sur les lieux
[speaker001:] de de de guerre
[speaker002:] de guerre oui et elle avait été témoin de massacres d'enfants mh si bien que dans ses délires entre guillemets je dis bien délires elle se mettait à la fenêtre se mettait à crier disait mon Dieu mon Dieu on a tué des enfants il faut absolument venir m'aider on a tué des enfants et à chaque fois que des feuilles je dis bien des feuilles des arbres tombaient pour elle ces feuilles représentaient les enfants euh sous les balles
[speaker001:] d'accord et qu'est-ce comment on réagit quand on est face à une personne euh qui souffre euh
[speaker002:] ainsi eh bien au début on a une grande détresse et puis euh je ne sais pas si c'est la bonne manière à adapter je me permettais de me mettre dans son
[speaker001:] dans son monde
[speaker002:] dans son monde et je lui disais non nous allons les protéger nous allons faire euh en sorte euh que ces enfants euh ne soient pas massacrés regardez euh maintenant euh nous les avons délivrés ils sont près de nous euh tout va bien se passer
[speaker001:] d'accord vous avez encore d'autres d'autres souvenirs parce que je crois que vous avez changé de service assez fréquemment vous pouvez nous énumérer à peu près les les différents services que vous avez fréquentés
[speaker002:] oui j'ai fréquenté euh pas mal de services notamment le l'avant-dernier qui est les soins intensifs en cardiologie mh mh c'est un service euh merveilleux je dirais parce que les les médecins sont extraordinaires ils ont un un pouvoir de d'humanité extraordinaire euh ils sont très proches du du patient toujours à leur écoute aussi bien physique que matériellement puisqu'ils disposent
[speaker001:] de d'accord
[speaker002:] d'ordinateurs où tout est imagé euh
[speaker001:] et ça sou- vous sous-entendez que ça n'existait pas dans tous les services que les les docteurs peuvent parfois être un petit peu distants
[speaker002:] euh oui disons que les médecins euh font tout ce qu'ils peuvent bien entendu mais euh c'est peut-être le fait que ce mot intensif euh fait qu'ils doivent d'être un peu plus euh proches euh
[speaker001:] des patients
[speaker002:] des patients
[speaker001:] surtout que ce sont des des pathologies assez assez importantes non des pathologies
[speaker002:] oui ce sont des path ce sont des pathologies très importantes euh souvent des des infarctus des des pontages euh multiples euh ce sont des patients vraiment euh presque désespérés
[speaker001:] est-ce que excusez-moi est-ce que vous vous avez là aussi des des souvenirs de quelqu'un de ce que je p- su- je suppose que on pense souvent que c'est destiné aux personnes âgées ce genre de service mais il y a peut-être des des des jeunes enfants
[speaker002:] oui justement malheureusement on on disait que enfin bon je dis on les médecins et le personnel me confiaient qu'ils étaient un petit peu désemparés de voir que de plus en plus de jeunes étaient confrontés à ce genre de problèmes euh quelquefois malheureusement dus à une malformation cardiaque et souvent euh dus à une mauvaise hygiène de vie
[speaker001:] déjà très jeune
[speaker002:] voilà c'est-à-dire euh bon le tabagisme euh l'alcoolisme euh je ne suis pas assez qualifiée pour vous donner réellement les les raisons de de de cette maladie mh mh mais souvent euh ces deux ces deux causes que je viens de vous citer sont très présentes bien sûr aussi il y a les accidents de la de la route mh mh et c'est là qu'on s'aperçoit euh à quel point euh les le les les médecins euh les infirmières euh sont sont expertes chaque geste est compté mh mh et j'ai eu la chance justement de pouvoir euh euh voir le matériel euh ma surveillante a insisté justement pour que je prodigue le massage cardiaque sur un mannequin euh le bouche-à-bouche elle m'a dit euh toi aussi tu peux être confrontée un jour dans la vie à
[speaker001:] à un accident
[speaker002:] un accident euh domestique ou bien sûr euh dans la rue euh donc il faut que tu saches les premiers secours à à prodiguer et je la remercie beaucoup parce que elle a mis euh elle n'a pas euh jugé euh ma fonction comme je vous l'ai dit auparavant qui était plus euh d'ordre matériel que que physique donc euh pour elle euh chaque geste compte